2023年11月棗莊市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、雅安地震，社會上有一些熱心人想自己組織前往災(zāi)區(qū)救援。但他們既無專業(yè)救援知識也無救援物資，去了可能會給救災(zāi)帶來麻煩。假設(shè)你是政府工作人員，各位考官就是這些朋友，請你現(xiàn)場模擬勸服他們。

【答案】：各位朋友：大家先聽我說兩句！地震后大量房屋倒塌，很多同胞現(xiàn)在還在瓦礫中，這真的讓人十分痛心！“一方有難，八方支援”，大家想前往災(zāi)區(qū)救援的心情我十分理解，我真的很想和大家一起奔赴前線，解救還被困在廢墟下的同胞。但是大家也得想想，災(zāi)區(qū)環(huán)境特別復(fù)雜，去救援得有專業(yè)救援知識，要不然遇到困難還得靠別人來救。何況，道路堵塞了，確實會拖延救援速度?，F(xiàn)在去雅安的道路已經(jīng)嚴(yán)重?fù)矶?，車隊有幾公里長。軍隊、武警和救援隊還在路上堵著，沒辦法進(jìn)去救援。而且，大家再想想，雅安地方小，現(xiàn)在物資確實有限，我們?nèi)绻既ィ硕嗔?，吃和住都是大問題。大家可能都知道，汶川地震后，有一支自發(fā)組成的救災(zāi)車隊當(dāng)天趕往災(zāi)區(qū)，但由于不了解地形，對余震的估計不足，在通過懸崖拐彎處的時候遇到了余震，接下來的山體滑坡把整個車隊沖下了山崖。所以，我們現(xiàn)在最需要考慮的應(yīng)該是如何用理性的方式做些力所能及的事情，大家想是不是這樣？獻(xiàn)愛心的方式有很多，比如我們可以為災(zāi)區(qū)同胞捐款捐物，也可以踴躍獻(xiàn)血，還可以在那些災(zāi)區(qū)孩子以后來到我們的城市做康復(fù)治療時，敞開懷抱，給予他們力所能及的幫助。這些同樣是在幫助災(zāi)區(qū)啊。好了，大家各自回去吧！家里人也在等著咱們吃晚飯呢，別讓家人擔(dān)心！也希望大家回家了多關(guān)注震區(qū)的動態(tài)，多用咱們力所能及的方式幫助救災(zāi)、幫助重建。

【解析】題干分析本題是一道公務(wù)員面試中的情景模擬題，設(shè)定考生為政府工作人員，需要現(xiàn)場模擬勸服那些無專業(yè)救援知識和物資卻想自行前往災(zāi)區(qū)救援的熱心人。這類題目主要考查考生的溝通能力、應(yīng)變能力以及對實際問題的解決能力。在地震等自然災(zāi)害發(fā)生后，社會上會出現(xiàn)很多熱心群眾想要參與救援，但他們可能沒有考慮到自身條件是否適合，盲目前往可能會給救災(zāi)工作帶來負(fù)面影響。所以，需要以恰當(dāng)?shù)姆绞较蛩麄冋f明情況，引導(dǎo)他們以更合適的方式支援災(zāi)區(qū)。答案解析#表達(dá)理解與共情-“地震后大量房屋倒塌，很多同胞現(xiàn)在還在瓦礫中，這真的讓人十分痛心！‘一方有難，八方支援’，大家想前往災(zāi)區(qū)救援的心情我十分理解，我真的很想和大家一起奔赴前線，解救還被困在廢墟下的同胞”，答題者開篇通過描述災(zāi)區(qū)的慘狀，表達(dá)出對災(zāi)區(qū)人民的同情，同時對熱心人前往災(zāi)區(qū)救援的心情表示理解和共情。這樣的表達(dá)能夠拉近與溝通對象的距離，建立起良好的溝通基礎(chǔ)，讓對方感受到自己的心意被接納，從而更愿意聽取后續(xù)的勸服內(nèi)容。#說明實際困難和風(fēng)險專業(yè)知識缺乏：“災(zāi)區(qū)環(huán)境特別復(fù)雜，去救援得有專業(yè)救援知識，要不然遇到困難還得靠別人來救”，指出救援工作需要專業(yè)知識，沒有專業(yè)知識不僅無法有效救援，還可能成為救援的負(fù)擔(dān)，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)救援的重要性。道路擁堵影響救援：“現(xiàn)在去雅安的道路已經(jīng)嚴(yán)重?fù)矶?，車隊有幾公里長。軍隊、武警和救援隊還在路上堵著，沒辦法進(jìn)去救援”，以實際的道路擁堵情況為例，說明盲目前往會阻礙專業(yè)救援力量進(jìn)入災(zāi)區(qū)，拖延救援速度，讓熱心人了解到自己的行為可能帶來的嚴(yán)重后果。物資和后勤壓力：“雅安地方小，現(xiàn)在物資確實有限，我們?nèi)绻既ィ硕嗔?，吃和住都是大問題”，考慮到災(zāi)區(qū)物資和后勤保障的實際困難，讓熱心人明白過多非專業(yè)人員前往會給災(zāi)區(qū)增加額外的負(fù)擔(dān)。過往教訓(xùn)警示：“大家可能都知道，汶川地震后，有一支自發(fā)組成的救災(zāi)車隊當(dāng)天趕往災(zāi)區(qū)，但由于不了解地形，對余震的估計不足，在通過懸崖拐彎處的時候遇到了余震，接下來的山體滑坡把整個車隊沖下了山崖”，通過列舉汶川地震的真實案例，讓熱心人直觀地認(rèn)識到?jīng)]有專業(yè)準(zhǔn)備前往災(zāi)區(qū)可能面臨的巨大風(fēng)險，增強(qiáng)勸服的說服力。#提供替代方案-“獻(xiàn)愛心的方式有很多，比如我們可以為災(zāi)區(qū)同胞捐款捐物，也可以踴躍獻(xiàn)血，還可以在那些災(zāi)區(qū)孩子以后來到我們的城市做康復(fù)治療時，敞開懷抱，給予他們力所能及的幫助”，為熱心人提供了多種可行的替代方案，讓他們明白除了前往災(zāi)區(qū)救援，還有其他方式可以表達(dá)愛心和支持災(zāi)區(qū)，引導(dǎo)他們以更理性、更合適的方式參與救災(zāi)。#后續(xù)引導(dǎo)-“好了，大家各自回去吧！家里人也在等著咱們吃晚飯呢，別讓家人擔(dān)心！也希望大家回家了多關(guān)注震區(qū)的動態(tài)，多用咱們力所能及的方式幫助救災(zāi)、幫助重建”，在勸服結(jié)束時，既表達(dá)了對熱心人及其家人的關(guān)心，又再次強(qiáng)調(diào)鼓勵他們繼續(xù)關(guān)注災(zāi)區(qū)，并以合適的方式持續(xù)為災(zāi)區(qū)提供幫助，使整個溝通有一個圓滿的收尾?？傮w而言，該答案通過表達(dá)共情、說明困難、提供替代方案和后續(xù)引導(dǎo)等步驟，較為全面且有效地完成了勸服任務(wù)，符合政府工作人員的身份和溝通要求，展現(xiàn)了良好的溝通能力和問題解決能力。"2、學(xué)校有兩個男同學(xué)在寢室打架斗毆，其中一人被打成重傷，在事情還沒有定論的時候，在網(wǎng)上出現(xiàn)圖片和評論，說兩人打架是因為爭搶女友，就此產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，同時家長也對學(xué)校的管理產(chǎn)生質(zhì)疑，你作為學(xué)校宣傳部的工作人員，你怎么辦?

【答案】：作為學(xué)校宣傳部工作人員，我會采取以下措施處理此事。首先，迅速收集事件相關(guān)真實信息，包括打架原因、過程等，與涉事學(xué)生、老師及家長溝通，掌握一手資料。接著，發(fā)布官方聲明，表明學(xué)校高度重視此事，正在調(diào)查處理，針對網(wǎng)上爭搶女友的不實言論進(jìn)行澄清，避免謠言擴(kuò)散。同時，向家長說明學(xué)校日常管理舉措，誠懇回應(yīng)質(zhì)疑，承諾會給大家公正結(jié)果。后續(xù)及時跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展，定期發(fā)布通報，讓公眾了解真相，消除負(fù)面影響，重建學(xué)校形象和家長信任。

【解析】學(xué)校有個別學(xué)生打架斗毆，在未了解實情的情況下，就被人大肆傳播，引起了社會各方的注意和議論，如果處理不好會對學(xué)生的生活產(chǎn)生負(fù)面影響，會引起大家對學(xué)校管理方面的質(zhì)疑，所以作為學(xué)校的宣傳部門的負(fù)責(zé)人，我一定要秉承關(guān)愛學(xué)生、維護(hù)學(xué)校利益的原則盡快處理此事。首先，會在學(xué)校的官方網(wǎng)站上發(fā)布信息，告知學(xué)校的調(diào)查處理的態(tài)度，告訴社會各界不盲目傳播，給予持續(xù)關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，盡快確定是本校的哪兩位學(xué)生，本著關(guān)愛學(xué)生健康的原則，第一時間前往醫(yī)院看望學(xué)生，表達(dá)對受傷學(xué)生的慰問;聯(lián)系學(xué)生家長，進(jìn)一步做好各方學(xué)生的思想工作，做好家長的接待工作，將學(xué)生平日在校的實際情況第一時間告知家長。其次，進(jìn)行全面的調(diào)查，了解事情的經(jīng)過，仔細(xì)傾聽兩位學(xué)生的反饋，以及尋找了解實情的其他同學(xué)對事情的始末進(jìn)行了解，對違紀(jì)學(xué)生給予紀(jì)律處分，確定責(zé)任劃分，確定藥費(fèi)賠償方案，依據(jù)校規(guī)校紀(jì)給予當(dāng)事人紀(jì)律處分，觸犯法律的，移交司法部門處理，只有這樣才能在學(xué)生中起到警示教育作用，切實維護(hù)廣大師生的安全，營造平安、和諧的校園環(huán)境。最后，將整個事件的處理結(jié)果公布在學(xué)校網(wǎng)站上，邀請社會各界繼續(xù)監(jiān)督。后期對全校學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，通過各種形式宣講打架斗毆的危害，警示那些有暴力傾向的學(xué)生吸取其教訓(xùn)，增加法律意識，自覺遵守校紀(jì)校規(guī)。"3、政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場辦公。引來很多群眾排隊，這時你發(fā)現(xiàn)拿錯了印章。你怎么處理?

【答案】：1)保持鎮(zhèn)定,找出解決方法。(2)讓同事維持好現(xiàn)場秩序,請他們細(xì)致了解群眾的問題,我迅速回到辦公室把印章拿來。(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似的失誤。答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。在實際工作中，針對“拿錯印章”之類的事情，我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對，妥善處理。

【解析】題干解析本題是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目?？疾榭忌谡畽C(jī)關(guān)現(xiàn)場辦公這一特定工作場景下，面對拿錯印章這一突發(fā)狀況時的應(yīng)急處理能力和解決實際問題的能力?，F(xiàn)場辦公有眾多群眾排隊，拿錯印章可能會影響辦公進(jìn)度和群眾辦事體驗，如何快速、妥善解決該問題是本題的核心要點。答案解析1.冷靜心態(tài)：答案首先強(qiáng)調(diào)保持鎮(zhèn)定，找出解決方法。在突發(fā)狀況面前，保持冷靜是解決問題的關(guān)鍵，只有冷靜下來才能理性思考對策，避免因慌亂而導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化。這體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)具備的沉穩(wěn)心理素質(zhì)和應(yīng)急管理能力。2.解決對策：安排同事維持現(xiàn)場秩序并細(xì)致了解群眾問題，同時自己迅速回辦公室拿印章。一方面，維持現(xiàn)場秩序可以避免因拿錯印章這一突發(fā)情況引發(fā)群眾的不滿和混亂，保障現(xiàn)場辦公的有序進(jìn)行；讓同事了解群眾問題，能為后續(xù)的辦公處理提前做好準(zhǔn)備，提高效率。另一方面，自己迅速回辦公室拿印章，是解決問題的直接措施，確保辦公能順利繼續(xù)。3.總結(jié)反思：答案最后提到總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似失誤。這體現(xiàn)了公務(wù)員應(yīng)有的反思和改進(jìn)意識。在工作中，每一次的突發(fā)狀況都是一次成長的機(jī)會，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，避免在未來的工作中出現(xiàn)類似的錯誤，更好地為群眾服務(wù)。綜上所述，答案按照冷靜、對策、總結(jié)的思路進(jìn)行作答，全面且合理地解決了題干中出現(xiàn)的問題，符合公務(wù)員在實際工作中的處理原則和要求。4、現(xiàn)在提倡綠色環(huán)保，你們單位準(zhǔn)備組織一次“綠色出行，低碳生活”的宣傳活動，你怎么宣傳？

【答案】：為提高廣大人民群眾的環(huán)境保護(hù)意識，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，樹立綠色發(fā)展理念，我們單位現(xiàn)在要組織一次主題為“綠色出行，低碳生活”的宣傳活動。作為負(fù)責(zé)人，我會抓住以下幾項工作重點來展開此次宣傳工作：首先，確定參與宣傳工作的人員。要組織以“綠色出行，低碳生活”為主題的宣傳活動，除了要在本單位組織一支精干的宣傳隊之外，還可以讓群眾也參與進(jìn)來，如可由本單位骨干人員挑頭，號召本市自行車愛好者共同發(fā)起一次百人自行車環(huán)城宣傳活動；也可以組織精干力量面向?qū)W校和社區(qū)開啟一項主題為“參與綠色出行，倡導(dǎo)低碳生活”環(huán)保公益宣傳活動，面向全社會普及低碳環(huán)保知識，倡導(dǎo)低碳環(huán)保理念，切實推進(jìn)綠色環(huán)保單位創(chuàng)建工作。其次，確定具體可行的宣傳措施。針對百人自行車環(huán)城宣傳活動，可以制作“綠色出行”主題展板和世界環(huán)境日宣傳掛圖，介紹綠色出行和低碳環(huán)保的相關(guān)知識。針對在學(xué)校組織開展以“倡導(dǎo)低碳生活、共享綠色未來”和“創(chuàng)建綠色學(xué)校，深化環(huán)境教育”為主題的環(huán)保宣講活動，可以通過向?qū)W校學(xué)生和教師宣傳綠色出行、低碳生活小常識，解答環(huán)保相關(guān)問題，切實提高廣大師生對宣傳工作的知曉度。針對在社區(qū)的宣傳活動，可采取通過贈送《環(huán)境保護(hù)在您身邊》、低碳生活宣傳折頁、環(huán)保地圖等宣傳資料，擴(kuò)大低碳環(huán)保宣傳的覆蓋面。通過此次宣講活動，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化居民保護(hù)環(huán)境、低碳生活、垃圾分類等環(huán)保理念，提高創(chuàng)建綠色環(huán)保的知曉度和參與度，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型城區(qū)營造良好的氛圍。最后，聽取同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好本次宣傳活動的計劃和預(yù)算工作，報領(lǐng)導(dǎo)審批。根據(jù)確定的宣傳措施，做好詳細(xì)的規(guī)劃，如開展百人自行車環(huán)城宣傳，那么就需要提前制定好環(huán)城線路，并要親自實地查看繞行線路，看是否存在某些交通安全的隱患，以便做好宣傳活動的安全防范工作。同時，響應(yīng)國家提倡的勤儉節(jié)約的精神，做好本次宣傳活動的預(yù)算。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的組織管理類題目，考查考生組織策劃宣傳活動的能力。出題意圖旨在考察考生的組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力以及對綠色環(huán)保理念的理解和推廣能力。要求考生能夠清晰、全面地闡述宣傳活動的組織流程和具體措施，展現(xiàn)出在實際工作中策劃并執(zhí)行活動的能力。答案亮點1.目標(biāo)明確：開篇點明組織宣傳活動的目的，即為提高群眾環(huán)保意識、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和樹立綠色發(fā)展理念，使整個活動的開展具有明確的導(dǎo)向性。2.宣傳人員多元化：不僅組織本單位精干宣傳隊，還讓群眾參與進(jìn)來，如號召自行車愛好者參與環(huán)城宣傳活動、面向?qū)W校和社區(qū)開展公益宣傳活動，擴(kuò)大了宣傳的參與度和影響力。3.宣傳措施具體可行：針對不同的宣傳對象和活動形式，制定了詳細(xì)的宣傳措施。如針對百人自行車環(huán)城宣傳活動制作相關(guān)展板和掛圖；針對學(xué)校開展環(huán)保宣講活動，宣傳小常識并解答問題；針對社區(qū)贈送宣傳資料，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。4.注重后續(xù)工作：提出聽取同事和領(lǐng)導(dǎo)意見，做好活動計劃和預(yù)算并報領(lǐng)導(dǎo)審批。同時，對宣傳活動進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，如提前制定環(huán)城線路并實地查看，做好安全防范工作，還響應(yīng)國家勤儉節(jié)約精神做好預(yù)算，體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和全面的考慮。可改進(jìn)之處1.時間安排：答案中未提及宣傳活動的時間安排，如各項活動具體在什么時間開展，缺乏活動的整體時間規(guī)劃，可能會影響活動的有序進(jìn)行。2.效果評估：沒有提及對宣傳活動效果的評估方式，如通過問卷調(diào)查、知識競賽等方式了解群眾對綠色出行和低碳生活的認(rèn)知度和參與意愿的變化，無法確定活動是否達(dá)到預(yù)期效果。3.創(chuàng)新宣傳手段：宣傳措施主要以傳統(tǒng)方式為主，可適當(dāng)提及一些創(chuàng)新的宣傳手段，如利用新媒體平臺進(jìn)行線上宣傳，如制作短視頻、開展網(wǎng)絡(luò)直播等，以擴(kuò)大宣傳的受眾范圍和影響力?？偨Y(jié)該答案整體思路清晰，措施具體，但在時間安排、效果評估和創(chuàng)新宣傳手段等方面還有提升空間?？忌诨卮鸫祟愵}目時，應(yīng)注重全面性和創(chuàng)新性，確?；顒蛹饶苓_(dá)到宣傳目的，又能體現(xiàn)出與時俱進(jìn)的工作方法。"5、為更好做好物業(yè)服務(wù)工作，你局?jǐn)M針對轄區(qū)各小區(qū)開展一次物業(yè)管理法律法規(guī)知識宣傳工作，以增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主依法守約意識，作為負(fù)責(zé)人，你該如何組織?

【答案】：若我作為負(fù)責(zé)人來組織此次物業(yè)管理法律法規(guī)知識宣傳工作，會按以下步驟進(jìn)行。首先，做好準(zhǔn)備工作。組建宣傳小組，明確分工；收集整理相關(guān)法律法規(guī)資料，制作宣傳手冊、海報等物料；確定宣傳時間、地點和方式，如舉辦講座、開展現(xiàn)場咨詢等。其次，開展宣傳活動。在轄區(qū)各小區(qū)設(shè)置宣傳點，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答疑問；組織專業(yè)人員舉辦物業(yè)管理法律法規(guī)講座，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和業(yè)主參加，深入講解重點內(nèi)容。再次，加強(qiáng)互動交流。開通線上咨詢渠道，便于業(yè)主隨時咨詢；收集業(yè)主和企業(yè)的意見和建議，及時回應(yīng)關(guān)切。最后，進(jìn)行總結(jié)評估。對宣傳活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗和不足，為今后的物業(yè)管理工作提供參考，以切實增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的依法守約意識。

【解析】響應(yīng)依法治國號召，多方位、多渠道地深入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，有利于普及物業(yè)管