2022年11月黔東南苗族侗族自治州直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、你是社保部門辦事大廳的負(fù)責(zé)人，在引導(dǎo)群眾辦理手續(xù)時(shí)，一些部門往往不予以配合，不但不能很好地解決群眾所需，還說你給他們的工作增加了負(fù)擔(dān)。面對(duì)這樣的情況，請(qǐng)問你會(huì)如何處理？

【答案】：在實(shí)際工作中無論是什么部門，如果不能同其他兄弟部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，最終不單是影響本職工作，也會(huì)對(duì)單位的整體任務(wù)布置產(chǎn)生影響。因此如遇到上述情況，我會(huì)在保證群眾對(duì)服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，同各部門盡力協(xié)調(diào)消除誤會(huì)，創(chuàng)造出良好的工作氛圍。首先，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待同事給出的意見，著重從業(yè)務(wù)和態(tài)度上進(jìn)行梳理。比如在業(yè)務(wù)講解上是否存在本該我們負(fù)責(zé)的內(nèi)容，我們卻疏忽、不甚了解；或者一些個(gè)別的接待人員，為了方便省事，一股腦地把群眾問題都推給了相關(guān)部門。如果真的存在以上問題，我會(huì)以開會(huì)的形式要求大廳接待員端正心態(tài)，之后開展一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并設(shè)定相應(yīng)考核機(jī)制，通過隨機(jī)采訪群眾來評(píng)定接待員的工作成績。其次，我會(huì)主動(dòng)找到這些部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。比如，分別與這些部門負(fù)責(zé)人碰頭，一方面了解一些他們領(lǐng)域中的專業(yè)性信息，來彌補(bǔ)我們學(xué)習(xí)上的缺陷，明確好權(quán)限范圍；另一方面也希望他們能理解我們的工作。畢竟作為服務(wù)窗口，落實(shí)好首接責(zé)任制最為重要。因此希望他們?cè)诠ぷ髦校芙o予我們更大的支持。當(dāng)然，這些溝通也可以通過諸如健身或者戶外散步等的形式來展開，而且更能增進(jìn)彼此間的感情。最后，在保證做好日常群眾接待工作的基礎(chǔ)上，我還會(huì)通過一些實(shí)際工作，來改善兄弟部門對(duì)我們的誤會(huì)。比如收集群眾的意見并進(jìn)行總結(jié)，把結(jié)果告知相關(guān)部門，讓他們以此為據(jù)進(jìn)行調(diào)整；如果收到群眾的表揚(yáng)，我們更會(huì)及時(shí)對(duì)其部門進(jìn)行通知，以此來改變我們?cè)谒麄冄壑惺恰奥闊┲圃煺摺钡挠∠??？傊?，一個(gè)單位的工作，是需要由各個(gè)部門彼此相互配合、協(xié)調(diào)，共同承擔(dān)才能最終完成，這就需要有嚴(yán)格的自律和對(duì)他人的理解，我相信只要能做到以上兩點(diǎn)，我們的所有工作都會(huì)盡善盡美，最終讓群眾滿意。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中的人際關(guān)系處理題，主要考查考生在面對(duì)部門間合作不順暢問題時(shí)，能否有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系、解決實(shí)際矛盾，以保障工作順利開展并讓群眾滿意。題干分析題干設(shè)定了考生的身份為社保部門辦事大廳負(fù)責(zé)人，面臨的問題是在引導(dǎo)群眾辦理手續(xù)時(shí)，部分部門不配合，認(rèn)為增加了其工作負(fù)擔(dān)且未能有效解決群眾需求。此情景反映出在實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的部門間協(xié)作障礙，需要考生展現(xiàn)出處理此類問題的能力。答案解析處理原則：答案開篇指出部門間保持良好溝通協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)調(diào)在保證群眾滿意度的基礎(chǔ)上，與各部門協(xié)調(diào)消除誤會(huì)、營造良好工作氛圍，明確了處理問題的總體原則和方向，體現(xiàn)了大局觀和以群眾為中心的工作理念。具體措施自我反思與改進(jìn)：認(rèn)真對(duì)待同事意見，從業(yè)務(wù)和態(tài)度兩方面進(jìn)行梳理?？紤]到可能存在本部門應(yīng)負(fù)責(zé)內(nèi)容的疏忽、接待人員推諉問題等情況，通過開會(huì)要求接待員端正心態(tài)、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)并設(shè)定考核機(jī)制，以提升本部門的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，從自身出發(fā)解決可能導(dǎo)致部門間矛盾的根源問題。主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)：主動(dòng)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，一方面了解專業(yè)信息、明確權(quán)限范圍，彌補(bǔ)自身學(xué)習(xí)缺陷；另一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)窗口首接責(zé)任制的重要性，希望得到對(duì)方理解和支持。還提出通過非工作場(chǎng)合的活動(dòng)（如健身、戶外散步）增進(jìn)彼此感情，體現(xiàn)了溝通方式的靈活性和人性化。用實(shí)際工作改善印象：在做好日常接待工作的基礎(chǔ)上，通過收集群眾意見并總結(jié)反饋給相關(guān)部門，讓其以此進(jìn)行調(diào)整；收到群眾表揚(yáng)及時(shí)通知相關(guān)部門，改變他們對(duì)辦事大廳“麻煩制造者”的印象。這種以實(shí)際成果為依據(jù)的做法，有助于增強(qiáng)部門間的信任和合作。總結(jié)升華：強(qiáng)調(diào)單位工作需要各部門相互配合、協(xié)調(diào)，共同承擔(dān)才能完成，指出嚴(yán)格自律和理解他人的重要性，表達(dá)了對(duì)工作順利開展和讓群眾滿意的信心，使整個(gè)答題有了一定的高度和深度。整體評(píng)價(jià)該答案思路清晰，措施具體可行，既體現(xiàn)了對(duì)自身工作的反思和改進(jìn)，又注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)以及用實(shí)際行動(dòng)改善關(guān)系，符合公務(wù)員處理人際關(guān)系的規(guī)范和要求，展現(xiàn)了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，答案結(jié)尾的升華部分體現(xiàn)了對(duì)工作全局的認(rèn)識(shí)和積極的工作態(tài)度，有助于考生在面試中獲得較好的成績。"2、你的學(xué)習(xí)成績?cè)诎嗬锱琶绾?你覺得學(xué)習(xí)成績能否代表你的工作水平?為什么?

【答案】：尊敬的各位考官,我在大學(xué)的成績只能算中等水平。我大學(xué)的入學(xué)成績?cè)诎嗬锩媾琶容^靠后,進(jìn)入大學(xué)后我一方面努力提升自己的專業(yè)水平,減小與其他同學(xué)的差距;一方面提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力和多方面的技能,比如與人溝通的能力和獨(dú)立做事情的能力,四年中我廣泛參加班級(jí)、院系的各類活動(dòng)和校外的社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于成績是否能代表工作水平,我認(rèn)為要從兩個(gè)方面看。一是學(xué)習(xí)成績確實(shí)反映了我各門專業(yè)知識(shí)水平,考試是對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握情況的客觀考評(píng),從我的專業(yè)知識(shí)層面說它將來會(huì)在一定時(shí)期代表我的工作水平。二是考試成績不能完全代表我的工作水平。我也參加過一些社會(huì)工作,也曾經(jīng)在企業(yè)和政府部門做過一些實(shí)習(xí)工作,我認(rèn)為在工作實(shí)踐中我們學(xué)到的東西遠(yuǎn)不是考試成績能反映的,一個(gè)人的思維能力、處理問題能力、人際溝通能力都是實(shí)際工作十分需要的,這些能力甚至比成績更重要。而我在大學(xué)四年較好地培養(yǎng)了自己在這些方面的能力。從上述分析,我認(rèn)為成績排名是對(duì)自己在校期間課程的反映,不是對(duì)個(gè)人能力的全面反映。解題思路：辯證看待成績，正確看待自己。很多人認(rèn)為這樣的題目最好撿自己最有優(yōu)勢(shì)的時(shí)段來說，但實(shí)際上成績是客觀的，也是相對(duì)的。大學(xué)的學(xué)習(xí)不光是文化課程還包括社會(huì)實(shí)踐。

【解析】這道面試題旨在考察考生對(duì)自身學(xué)習(xí)成績的認(rèn)知以及對(duì)學(xué)習(xí)成績與工作水平關(guān)系的辯證思考能力。對(duì)于第一問“你的學(xué)習(xí)成績?cè)诎嗬锱琶绾巍?，考生如?shí)告知大學(xué)成績處于中等水平，并說明了自己入學(xué)成績靠后，后續(xù)采取了提升專業(yè)水平和提高社會(huì)實(shí)踐能力、多方面技能等舉措，如廣泛參加班級(jí)、院系活動(dòng)和校外社會(huì)實(shí)踐。這種回答體現(xiàn)了考生能正確認(rèn)識(shí)自己，不回避自身不足，同時(shí)展示了積極進(jìn)取的態(tài)度。在回答第二問“你覺得學(xué)習(xí)成績能否代表你的工作水平，為什么”時(shí)，考生從兩個(gè)方面進(jìn)行了分析。一方面，肯定了學(xué)習(xí)成績能反映專業(yè)知識(shí)水平，因?yàn)榭荚囀菍?duì)專業(yè)知識(shí)掌握情況的客觀考評(píng)，一定程度上在專業(yè)知識(shí)層面可代表工作水平，體現(xiàn)了考生能理性看待成績的作用。另一方面，指出考試成績不能完全代表工作水平，結(jié)合自身參加社會(huì)工作和實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)工作實(shí)踐中所需的思維能力、處理問題能力、人際溝通能力等遠(yuǎn)非考試成績能反映，且自己在大學(xué)期間較好地培養(yǎng)了這些能力，體現(xiàn)了全面看待問題的能力以及對(duì)工作所需能力的清晰認(rèn)知。整體來看，考生的回答展現(xiàn)了辯證看待成績、正確認(rèn)識(shí)自己的能力，既不夸大成績的作用，也不忽視自身在實(shí)踐中培養(yǎng)的能力，符合公務(wù)員崗位對(duì)綜合素養(yǎng)和思維能力的要求。3、你的一名罪犯探親逾期未歸。你又和他失去聯(lián)系，你怎么辦?

【答案】：(1)保持冷靜,嘗試通過他留下的電話、地址等聯(lián)系他本人或者其家人親友;(2)向上級(jí)匯報(bào)此事,做深刻自我檢討,征求上級(jí)處理此事的意見;(3)吸取教訓(xùn),以后在批準(zhǔn)罪犯探親假時(shí)要做好各方面工作,避免類似情況再次發(fā)生。答題思路是：冷靜+處理+反思。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時(shí)解決問題的能力，首先要保持冷靜，然后尋求最正規(guī)的解決途徑，不可讓情緒影響處理的方式，最后進(jìn)行反思。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考察考生在面對(duì)工作中突發(fā)意外狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和處理問題的思路。題干分析題干設(shè)置了一個(gè)工作場(chǎng)景：一名罪犯探親逾期未歸且失去聯(lián)系。這種情況在工作中屬于突發(fā)緊急事件，需要考生迅速做出反應(yīng)并采取有效措施解決問題。答案解析1.保持冷靜，積極聯(lián)系：遇到此類緊急情況，保持冷靜是關(guān)鍵。只有冷靜下來，才能清晰地思考解決方案。通過罪犯留下的電話、地址等信息聯(lián)系他本人或者其家人親友，這是最直接且合理的第一步。這體現(xiàn)了考生在面對(duì)問題時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)，利用現(xiàn)有資源解決問題的能力。2.及時(shí)匯報(bào)，自我檢討：在嘗試聯(lián)系罪犯無果后，向上級(jí)匯報(bào)此事是必要的流程。這顯示了考生的組織紀(jì)律性和對(duì)工作的責(zé)任感，明白在面對(duì)超出自身權(quán)限或難以獨(dú)自解決的問題時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)尋求支持和指導(dǎo)。同時(shí)，做深刻自我檢討，體現(xiàn)了考生能夠正視自己工作中的不足，勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。征求上級(jí)處理此事的意見，有助于確保后續(xù)處理措施符合規(guī)定和要求。3.吸取教訓(xùn)，預(yù)防未來：最后強(qiáng)調(diào)吸取教訓(xùn)，在以后批準(zhǔn)罪犯探親假時(shí)做好各方面工作，避免類似情況再次發(fā)生。這體現(xiàn)了考生具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作的意識(shí)和能力。通過反思和改進(jìn)，能夠不斷提升工作質(zhì)量和效率，防止類似問題再次出現(xiàn)，展現(xiàn)了考生的長遠(yuǎn)眼光和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。答題思路總結(jié)整體答題思路遵循“冷靜+處理+反思”的模式，符合此類應(yīng)急應(yīng)變題目的答題規(guī)范。先保持冷靜，再采取具體措施解決問題，最后進(jìn)行反思總結(jié)，整個(gè)過程邏輯清晰、條理分明，充分展現(xiàn)了考生應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和綜合素質(zhì)。4、面試熱點(diǎn)：激活“健康碼”保駕復(fù)工路

【熱點(diǎn)背景】

全國多地都已實(shí)現(xiàn)“健康碼”互認(rèn)互通，努力打通復(fù)工復(fù)產(chǎn)人流堵點(diǎn)。四川主動(dòng)和7省市簽署《合作備忘錄》，成為第一個(gè)和其他省建立起健康檢測(cè)互認(rèn)工作機(jī)制的省份;海南也與浙江簽署了健康碼互認(rèn)合作協(xié)議;同時(shí)，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)防疫健康信息碼于近日上線，更多省市正陸續(xù)接入。全國范圍內(nèi)的健康信息互認(rèn)互通，正成為當(dāng)下疫情防控的一個(gè)新變化。

【模擬題】

當(dāng)前各地區(qū)為保障復(fù)產(chǎn)復(fù)工，保障居民返工通產(chǎn)，紛紛使用“健康碼”來了解居民健康情況，縮短防控登記的時(shí)間，甚至多地實(shí)現(xiàn)“健康碼”互認(rèn)互通，對(duì)此你怎么看?

【答案】：1.分析“健康碼”的意義。(1)為民眾出行開“綠燈”。當(dāng)下防控疫情期間，多地區(qū)嚴(yán)控民眾出行，需開具復(fù)工證明和健康證明?！敖】荡a”以真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，居民通過自行網(wǎng)上申報(bào)，審核批準(zhǔn)后形成二維碼，出行展示二維碼即可放行，滿足民眾需求，節(jié)約了溝通的成本。(2)提高復(fù)工效率。“健康碼”實(shí)現(xiàn)地區(qū)合作，跨省互認(rèn)互通，打通了人員流動(dòng)的渠道，出行無憂，也能盡快滿足民眾復(fù)工的需求，節(jié)省企業(yè)的人工成本，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。(3彰顯政府解決突發(fā)公共事件的創(chuàng)新意識(shí)。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的手段，充分發(fā)揮政府智慧管理手段，進(jìn)一步強(qiáng)化防控管理手段，“健康碼”實(shí)行三色管理，有效實(shí)現(xiàn)使用者身體狀況的分流，對(duì)放行與隔離，做出及時(shí)判斷，實(shí)現(xiàn)解決突發(fā)公共事件的新突破。2.分析“健康碼”面臨的挑戰(zhàn)。(1)技術(shù)穩(wěn)定難。利用二維碼進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)后臺(tái)技術(shù)依賴性較強(qiáng)，且平臺(tái)搭建每日需處理大量的數(shù)據(jù)信息，隨著用戶人數(shù)的增多，難免存在使用不暢，信息錄入效率降低。(2)信息保護(hù)難。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息共享已成為不爭的事實(shí)，個(gè)人信息泄露，隱私泄露問題也時(shí)有發(fā)生。“健康碼”也基于大數(shù)據(jù)的情況建立，龐大的數(shù)據(jù)處理，也是對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的重大考驗(yàn)。(3)群體覆蓋難。生成“健康碼”對(duì)使用者文化水平，操作流程都有一段要求，對(duì)于部分文化水平較低，或年長人群，使用起來存在障礙。3.解決措施。(1)優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)。逐步優(yōu)化數(shù)據(jù)分享，數(shù)據(jù)識(shí)別技術(shù)，提高技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)信息互通，不斷增強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)穩(wěn)定性及安全性。此外，也應(yīng)根據(jù)民眾需求，逐步豐富平臺(tái)功能，以達(dá)到便民利民的效果。(2)做好宣傳普及工作。利用政府原本的資源優(yōu)勢(shì)，如“三微一端”、“三微一抖”等自媒體擴(kuò)大宣傳，并在社區(qū)安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)掃碼關(guān)注，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完成信息輸入和登記工作。(3)推進(jìn)信息對(duì)接工作。各地登記數(shù)據(jù)應(yīng)做好分類管理，利用技術(shù)平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)分析，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，及時(shí)調(diào)整動(dòng)態(tài)，打通信息間隔，保障信息的全面與精準(zhǔn)。

【解析】題干分析-題干圍繞“激活‘健康碼’保駕復(fù)工路”這一面試熱點(diǎn)展開。在疫情防控期間，各地區(qū)為保障復(fù)產(chǎn)復(fù)工、居民返工通行，紛紛使用“健康碼”了解居民健康情況，且多地實(shí)現(xiàn)了“健康碼”互認(rèn)互通，這一現(xiàn)象反映了疫情防控過程中的新舉措和新變化。題目以“對(duì)此你怎么看”的提問方式，要求考生對(duì)“健康碼”的使用及互認(rèn)互通進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。答案解析#意義分析1.為民眾出行提供便利：疫情期間多地區(qū)嚴(yán)控出行，以往需開具復(fù)工證明和健康證明，流程繁瑣?！敖】荡a”以真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，居民通過網(wǎng)上申報(bào)、審核批準(zhǔn)形成二維碼，出行展示即可放行，既滿足了民眾出行需求，又節(jié)約了溝通成本，為民眾出行開了“綠燈”。2.提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率：“健康碼”實(shí)現(xiàn)地區(qū)合作、跨省互認(rèn)互通，打通了人員流動(dòng)渠道，使民眾出行無憂，能盡快滿足復(fù)工需求。這有助于節(jié)省企業(yè)人工成本，促使企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。3.彰顯政府創(chuàng)新意識(shí)：政府利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)手段推出“健康碼”，充分發(fā)揮智慧管理能力，強(qiáng)化防控管理手段。“健康碼”實(shí)行三色管理，能有效實(shí)現(xiàn)使用者身體狀況的分流，及時(shí)做出放行與隔離判斷，是政府解決突發(fā)公共事件的創(chuàng)新突破。#挑戰(zhàn)分析1.技術(shù)穩(wěn)定方面：“健康碼”利用二維碼進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)后臺(tái)技術(shù)依賴性強(qiáng)。平臺(tái)搭建每日需處理大量數(shù)據(jù)信息，隨著用戶人數(shù)增多，可能出現(xiàn)使用不暢、信息錄入效率降低等問題，技術(shù)穩(wěn)定性面臨挑戰(zhàn)。2.信息保護(hù)方面：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息共享普遍存在，個(gè)人信息和隱私泄露問題時(shí)有發(fā)生?！敖】荡a”基于大數(shù)據(jù)建立，龐大的數(shù)據(jù)處理對(duì)個(gè)人信息保護(hù)是重大考驗(yàn)。3.群體覆蓋方面：生成“健康碼”對(duì)使用者文化水平和操作流程有一定要求，部分文化水平較低或年長人群在使用時(shí)可能存在障礙，導(dǎo)致群體覆蓋存在困難。#解決措施1.優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)：要逐步優(yōu)化數(shù)據(jù)分享和識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，增強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性，實(shí)現(xiàn)信息互通。同時(shí)，根據(jù)民眾需求豐富平臺(tái)功能，達(dá)到便民利民的效果。2.做好宣傳普及工作：利用政府的資源優(yōu)勢(shì)，通過“三微一端”“三微一抖”等自媒體擴(kuò)大宣傳。在社區(qū)安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助居民完成信息輸入和登記工作，確保更多人能夠了解和使用“健康碼”。3.推進(jìn)信息對(duì)接工作：各地要做好登記數(shù)據(jù)的分類管理，利用技術(shù)平臺(tái)建立數(shù)據(jù)分析，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。及時(shí)調(diào)整動(dòng)態(tài)，打通信息間隔，保障信息的全面與精準(zhǔn)，以更好地發(fā)揮“健康碼”在疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工中的作用。5、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來的老人，但這是針對(duì)年輕人的團(tuán)?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦？

【答案】：遇到題目中的情況，我大致會(huì)分三個(gè)步驟進(jìn)行處理：第一，我會(huì)對(duì)名單進(jìn)行核查，看名單是否存在錯(cuò)誤。如果兩名老人的名字是因?yàn)槊麊紊系腻e(cuò)誤而插進(jìn)了年輕人的旅游團(tuán)，那么我會(huì)與其他分店重新核實(shí)名單，將正確的游客姓名補(bǔ)入，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實(shí)際情況，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)；如果不是名單上的錯(cuò)誤，而的確是其他分店在編制旅行團(tuán)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，我會(huì)就兩名老人被錯(cuò)誤編入年輕人旅行團(tuán)的情況進(jìn)行處理。第二，通過溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編入老年人團(tuán)，并尋找另外兩個(gè)適合此團(tuán)的年輕人加入這一旅游團(tuán)。一方面，我會(huì)在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，檢索其他報(bào)團(tuán)的年輕人，并與其進(jìn)行聯(lián)系，找到可以增補(bǔ)進(jìn)本團(tuán)的游客，如有必要我們會(huì)在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的優(yōu)惠作為補(bǔ)償：另一方面，我會(huì)查找適合兩位老人的旅行團(tuán)，與兩位老人進(jìn)行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤、向其道歉，并將我們的補(bǔ)救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費(fèi)用作為損失補(bǔ)償?？傊視?huì)做好應(yīng)急處理，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后。我還會(huì)邀請(qǐng)其他分店一起對(duì)內(nèi)部進(jìn)行整頓，避免再出現(xiàn)類似的狀況。

【解析】這是一道應(yīng)急