2025年美容師（高級(jí)）美容行業(yè)戰(zhàn)略管理理論知識(shí)考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20道題，每題2分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.在制定美容院服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.消費(fèi)者心理價(jià)位C.門(mén)店租金成本D.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新程度2.當(dāng)美容院面臨新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略最有助于保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額？（）A.降低所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格B.提升服務(wù)質(zhì)量并加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)C.減少促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算D.增加門(mén)店數(shù)量但服務(wù)質(zhì)量不變3.在進(jìn)行美容院年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，首先要明確的目標(biāo)是？（）A.確定具體的促銷(xiāo)折扣力度B.制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算分配C.明確本年度的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體D.設(shè)計(jì)新穎的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案4.美容院客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要作用不包括？（）A.記錄客戶消費(fèi)偏好B.分析市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)C.提供個(gè)性化服務(wù)推薦D.自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表5.當(dāng)美容院服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)投訴時(shí)，最有效的處理方式是？（）A.立即反駁客戶的意見(jiàn)B.先調(diào)查清楚情況再回應(yīng)C.忽略客戶的投訴D.要求客戶在其他平臺(tái)投訴6.在制定美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要優(yōu)先考慮的內(nèi)容是？（）A.培訓(xùn)講師的知名度B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性C.培訓(xùn)費(fèi)用的多少D.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短7.美容院門(mén)店選址時(shí)，最重要的考慮因素是？（）A.門(mén)店租金的高低B.人流量的大小C.門(mén)店裝修的豪華程度D.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量8.在進(jìn)行美容院品牌建設(shè)時(shí)，以下哪種方式最有助于提升品牌形象？（）A.大量投放低價(jià)廣告B.與知名美妝品牌合作C.注重客戶口碑傳播D.定期舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)9.當(dāng)美容院面臨成本上升壓力時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)措施是？（）A.降低服務(wù)人員工資B.減少原材料采購(gòu)C.提高服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格D.以上都是10.在制定美容院年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，首先要考慮的內(nèi)容是？（）A.預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額B.預(yù)計(jì)的成本支出C.預(yù)計(jì)的利潤(rùn)目標(biāo)D.預(yù)計(jì)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)11.美容院?jiǎn)T工績(jī)效考核的主要目的是？（）A.判斷員工是否需要加薪B.提升員工的工作積極性C.了解員工的工作能力D.以上都是12.當(dāng)美容院面臨市場(chǎng)飽和時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)策略是？（）A.擴(kuò)大門(mén)店規(guī)模B.開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目C.降低營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D.以上都不是13.在進(jìn)行美容院客戶滿意度調(diào)查時(shí)，最關(guān)鍵的問(wèn)題應(yīng)該是？（）A.您對(duì)本次服務(wù)的價(jià)格滿意嗎？B.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足？C.您是否會(huì)向朋友推薦我們的門(mén)店？D.您下次還會(huì)選擇我們的服務(wù)嗎？14.美容院服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)是？（）A.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向C.內(nèi)部員工的建議D.以上都是15.當(dāng)美容院面臨服務(wù)投訴時(shí)，最有效的處理方式是？（）A.立即向客戶道歉B.詳細(xì)解釋服務(wù)流程C.提供補(bǔ)償措施D.以上都是16.在制定美容院服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.服務(wù)項(xiàng)目的成本B.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力C.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新程度D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)17.美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)的主要目的是？（）A.提升員工的專(zhuān)業(yè)技能B.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)C.提高員工的服務(wù)意識(shí)D.以上都是18.當(dāng)美容院面臨新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略最有助于保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額？（）A.提高服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格B.增加促銷(xiāo)活動(dòng)力度C.減少門(mén)店數(shù)量D.以上都不是19.在進(jìn)行美容院客戶關(guān)系管理時(shí)，最關(guān)鍵的因素是？（）A.客戶的消費(fèi)金額B.客戶的消費(fèi)頻率C.客戶的忠誠(chéng)度D.客戶的個(gè)人信息20.美容院年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心內(nèi)容是？（）A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10道題，每題3分，共30分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.美容院制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，需要考慮的因素有？（）A.服務(wù)項(xiàng)目的成本B.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)D.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新程度2.美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的有？（）A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略D.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果3.美容院客戶關(guān)系管理的主要作用有？（）A.提升客戶滿意度B.增加客戶忠誠(chéng)度C.提高客戶消費(fèi)頻率D.降低客戶投訴率4.美容院制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮的內(nèi)容有？（）A.培訓(xùn)內(nèi)容B.培訓(xùn)時(shí)間C.培訓(xùn)講師D.培訓(xùn)費(fèi)用5.美容院門(mén)店選址時(shí)，需要考慮的因素有？（）A.人流量B.租金成本C.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.交通便利性6.美容院進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，主要的方式有？（）A.投放廣告B.客戶口碑傳播C.與知名品牌合作D.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)7.美容院制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，需要考慮的內(nèi)容有？（）A.預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額B.預(yù)計(jì)的成本支出C.預(yù)計(jì)的利潤(rùn)目標(biāo)D.預(yù)計(jì)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)8.美容院?jiǎn)T工績(jī)效考核的主要指標(biāo)有？（）A.服務(wù)質(zhì)量B.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)C.團(tuán)隊(duì)合作D.工作態(tài)度9.美容院進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，主要的問(wèn)題有？（）A.您對(duì)本次服務(wù)的價(jià)格滿意嗎？B.您認(rèn)為我們的服務(wù)有哪些不足？C.您是否會(huì)向朋友推薦我們的門(mén)店？D.您下次還會(huì)選擇我們的服務(wù)嗎？10.美容院服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)有？（）A.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向C.內(nèi)部員工的建議D.客戶的需求三、判斷題（本部分共10道題，每題2分，共20分。請(qǐng)將正確的判斷結(jié)果填在題后的括號(hào)內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.美容院制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，只需要考慮服務(wù)項(xiàng)目的成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況即可。（）2.美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集信息。（）3.美容院客戶關(guān)系管理的主要目的是增加客戶的消費(fèi)金額。（）4.美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)的主要目的是提升員工的專(zhuān)業(yè)技能。（）5.美容院門(mén)店選址時(shí)，人流量最大的地方一定是最佳選址。（）6.美容院進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，只需要投放廣告即可提升品牌形象。（）7.美容院制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，只需要考慮預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額和預(yù)計(jì)的成本支出即可。（）8.美容院?jiǎn)T工績(jī)效考核的主要指標(biāo)是員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）9.美容院進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，只需要調(diào)查客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格的滿意度即可。（）10.美容院服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。（）四、簡(jiǎn)答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述美容院制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。2.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的和方法。3.簡(jiǎn)述美容院客戶關(guān)系管理的主要作用和方式。4.簡(jiǎn)述美容院門(mén)店選址時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。5.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行品牌建設(shè)的主要方式和目的。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.D解析：制定美容院服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、消費(fèi)者心理價(jià)位、門(mén)店租金成本等實(shí)際運(yùn)營(yíng)因素，而服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新程度雖然重要，但不是定價(jià)策略的首要考慮因素。2.B解析：面對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)能夠增強(qiáng)客戶粘性，從而保持市場(chǎng)份額，降低被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代的風(fēng)險(xiǎn)。3.C解析：制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，首先要明確市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，這是所有營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，只有明確了這些，后續(xù)的預(yù)算分配、活動(dòng)設(shè)計(jì)等才有方向。4.B解析：CRM系統(tǒng)的主要作用是管理客戶信息和關(guān)系，包括記錄消費(fèi)偏好、提供個(gè)性化服務(wù)推薦等，而分析市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)屬于市場(chǎng)調(diào)研范疇，不是CRM系統(tǒng)的核心功能。5.B解析：處理服務(wù)投訴時(shí)，先調(diào)查清楚情況再回應(yīng)能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和對(duì)客戶的尊重，避免盲目道歉或反駁導(dǎo)致問(wèn)題惡化。6.B解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃的首要考慮內(nèi)容是培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，即培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠直接應(yīng)用于實(shí)際工作并提升員工能力。7.B解析：人流量是門(mén)店選址時(shí)最重要的因素，高人流量意味著更多的潛在客戶，是門(mén)店成功的基礎(chǔ)。8.C解析：注重客戶口碑傳播最有助于提升品牌形象，因?yàn)榭诒畟鞑ゾ哂行湃味雀?、傳播范圍廣的特點(diǎn)，能夠有效提升品牌美譽(yù)度。9.D解析：面對(duì)成本上升壓力，降低工資、減少采購(gòu)、提高價(jià)格都是可能的應(yīng)對(duì)措施，需要根據(jù)具體情況綜合判斷。10.A解析：制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，首先要考慮的是預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額，這是預(yù)算的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。11.D解析：?jiǎn)T工績(jī)效考核的目的是全面評(píng)估員工，包括工作能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)等，從而為薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。12.B解析：市場(chǎng)飽和時(shí)，開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目能夠吸引新客戶，同時(shí)也能留住老客戶，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)飽和的有效策略。13.C解析：客戶是否會(huì)向朋友推薦是衡量客戶滿意度的關(guān)鍵問(wèn)題，直接反映客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度。14.D解析：服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要綜合考慮市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向和內(nèi)部員工建議，才能開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的項(xiàng)目。15.D解析：處理服務(wù)投訴時(shí)，立即道歉、解釋流程、提供補(bǔ)償都是必要的措施，能夠有效化解客戶不滿。16.C解析：制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，需要考慮成本、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)等因素，而創(chuàng)新程度雖然重要，但不是定價(jià)策略的首要考慮因素。17.D解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)的目的是全面提升員工，包括專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，才能更好地服務(wù)客戶。18.B解析：面對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)者，增加促銷(xiāo)活動(dòng)力度能夠吸引客戶，提升市場(chǎng)份額，是有效的應(yīng)對(duì)策略。19.C解析：客戶忠誠(chéng)度是客戶關(guān)系管理的核心，高忠誠(chéng)度意味著穩(wěn)定的客戶群體和持續(xù)的收入。20.D解析：年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心內(nèi)容是目標(biāo)、策略和預(yù)算，三者缺一不可，共同構(gòu)成完整的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，需要綜合考慮成本、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)、創(chuàng)新程度等因素，才能制定出合理的價(jià)格。2.ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果等，是營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。3.ABCD解析：客戶關(guān)系管理的作用包括提升客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、提高客戶消費(fèi)頻率、降低客戶投訴率等，能夠全面提升客戶價(jià)值。4.ABCD解析：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、講師、費(fèi)用等因素，才能制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。5.ABCD解析：門(mén)店選址時(shí)需要考慮人流量、租金成本、周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、交通便利性等因素，綜合考慮才能選擇最佳地點(diǎn)。6.ABCD解析：進(jìn)行品牌建設(shè)需要通過(guò)投放廣告、客戶口碑傳播、與知名品牌合作、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，全面提升品牌形象。7.ABCD解析：制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，需要考慮預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額、成本支出、利潤(rùn)目標(biāo)、稅務(wù)負(fù)擔(dān)等因素，才能制定出合理的預(yù)算。8.ABCD解析：?jiǎn)T工績(jī)效考核的指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度等，全面評(píng)估員工表現(xiàn)。9.ABCD解析：客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)題包括價(jià)格滿意度、服務(wù)不足之處、推薦意愿、再次消費(fèi)意愿等，全面了解客戶反饋。10.ABCD解析：服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要綜合考慮市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、內(nèi)部員工建議、客戶需求等因素，才能開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的項(xiàng)目。三、判斷題答案及解析1.×解析：制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)，除了成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還需要考慮消費(fèi)者心理價(jià)位、品牌定位等因素，才能制定出合理的價(jià)格。2.√解析：市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集信息，是了解市場(chǎng)和客戶的重要手段。3.×解析：客戶關(guān)系管理的目的不是單純?cè)黾酉M(fèi)金額，而是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。4.√解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)的首要目的是提升員工的專(zhuān)業(yè)技能，這是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。5.×解析：人流量大不一定適合開(kāi)店，還需要考慮人流量中的目標(biāo)客戶比例、消費(fèi)能力等因素。6.×解析：品牌建設(shè)不僅僅是投放廣告，還需要注重服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、口碑傳播等多方面因素。7.×解析：制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，除了營(yíng)業(yè)額和成本，還需要考慮利潤(rùn)目標(biāo)、稅務(wù)負(fù)擔(dān)、現(xiàn)金流等因素。8.×解析：?jiǎn)T工績(jī)效考核是綜合評(píng)估員工，包括服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度等，而不是單一指標(biāo)。9.×解析：客戶滿意度調(diào)查需要全面了解客戶反饋，包括價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境等多個(gè)方面，而不是單一問(wèn)題。10.×解析：服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要綜合考慮市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部建議和客戶需求，而不是單一依據(jù)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述美容院制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。答案：制定服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)策略時(shí)需要考慮以下關(guān)鍵因素：-服務(wù)項(xiàng)目的成本：包括原材料、人工、場(chǎng)地等成本，是定價(jià)的基礎(chǔ)。-消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力：了解目標(biāo)客戶群體的消費(fèi)能力和心理價(jià)位，避免定價(jià)過(guò)高或過(guò)低。-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。-服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新程度：創(chuàng)新項(xiàng)目可以定價(jià)較高，普通項(xiàng)目則需要根據(jù)市場(chǎng)情況定價(jià)。解析：定價(jià)策略需要綜合考慮多方面因素，才能制定出合理的價(jià)格，既要保證利潤(rùn)，又要符合市場(chǎng)情況，最終實(shí)現(xiàn)客戶和門(mén)店的雙贏。2.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的和方法。答案：美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的和方法如下：-主要目的：-了解市場(chǎng)需求：了解目標(biāo)客戶群體的需求和偏好，為服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。-分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。-制定營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。-評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，評(píng)估現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略的效果，及時(shí)調(diào)整策略。-主要方法：-問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集客戶需求和偏好。-訪談：通過(guò)面對(duì)面訪談，深入了解客戶需求。-觀察法：通過(guò)觀察客戶行為，了解客戶需求和偏好。-數(shù)據(jù)分析：通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。解析：市場(chǎng)調(diào)研是美容院制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，通過(guò)多種方法收集市場(chǎng)信息，能夠全面了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身情況，為制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。3.簡(jiǎn)述美容院客戶關(guān)系管理的主要作用和方式。答案：美容院客戶關(guān)系管理的主要作用和方式如下：-主要作用：-提升客戶滿意度：通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、定期回訪等方式，提升客戶滿意度。-增加客戶忠誠(chéng)度：通過(guò)會(huì)員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式，增加客戶忠誠(chéng)度。-提高客戶消費(fèi)頻率：通過(guò)定期保養(yǎng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，提高客戶消費(fèi)頻率。-降低客戶投訴率：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)處理投訴等方式，降低客戶投訴率。-主要方式：-建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：記錄客戶信息和消費(fèi)記錄，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。-定期回訪：通過(guò)電話、短信等方式，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。-會(huì)員制度：建立會(huì)員制度，提供會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)和優(yōu)惠