2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理基礎(chǔ)知識模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)字母填在題干后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的是什么？A.規(guī)范物業(yè)管理行為B.加強(qiáng)物業(yè)管理工作C.提高物業(yè)管理水平D.保障業(yè)主權(quán)益2.物業(yè)管理合同屬于什么法律關(guān)系？A.行政法律關(guān)系B.民事法律關(guān)系C.勞動法律關(guān)系D.經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系3.業(yè)主大會的職責(zé)是什么？A.制定物業(yè)管理方案B.決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).以上都是5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式是什么？A.按面積計(jì)算B.按人數(shù)計(jì)算C.按使用功能計(jì)算D.以上都不對6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括哪些？A.公共道路B.公共綠地C.消防設(shè)施D.以上都是7.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是什么？A.地理位置B.規(guī)模大小C.建筑類型D.以上都是8.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級有哪些？A.一級B.二級C.三級D.以上都是9.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利有哪些？A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.管理業(yè)主共有部分C.制定物業(yè)管理規(guī)約D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)有哪些？A.提供物業(yè)服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序C.接受業(yè)主監(jiān)督D.以上都是11.物業(yè)管理規(guī)約的作用是什么？A.規(guī)范業(yè)主行為B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序C.保障業(yè)主權(quán)益D.以上都是12.業(yè)主委員會的組成人員有哪些？A.業(yè)主代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.社會組織代表D.以上都是13.業(yè)主委員會的職責(zé)是什么？A.召集業(yè)主大會B.決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.以上都是14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何處理業(yè)主投訴？A.及時(shí)受理B.調(diào)查核實(shí)C.妥善處理D.以上都是15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的管理責(zé)任是什么？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.公安機(jī)關(guān)D.以上都是16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共道路的管理責(zé)任是什么？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.交通運(yùn)輸部門D.以上都是17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共綠地的管理責(zé)任是什么？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.園林部門D.以上都是18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的管理責(zé)任是什么？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.電梯維保單位D.以上都是19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電供氣等設(shè)施的管理責(zé)任是什么？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.相關(guān)供應(yīng)商D.以上都是20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主應(yīng)該如何維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序？A.遵守物業(yè)管理規(guī)約B.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作C.報(bào)告違法犯罪行為D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求，請將正確選項(xiàng)字母填在題干后的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理B.物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主大會D.物業(yè)管理區(qū)域劃分E.業(yè)主的權(quán)益和義務(wù)2.物業(yè)管理合同的主要條款有哪些？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.違約責(zé)任3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用范圍有哪些？A.人員工資B.社會保險(xiǎn)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域共用部位的維修費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤E.物業(yè)管理區(qū)域共用部分的綠化費(fèi)用4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括哪些？A.公共道路B.公共綠地C.消防設(shè)施D.電梯E.業(yè)主的住宅5.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利有哪些？A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.管理業(yè)主共有部分C.制定物業(yè)管理規(guī)約D.對業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督E.對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃6.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)有哪些？A.提供物業(yè)服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序C.接受業(yè)主監(jiān)督D.對業(yè)主進(jìn)行宣傳E.對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行管理7.物業(yè)管理規(guī)約的主要內(nèi)容有哪些？A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用D.業(yè)主委員會的組成和職責(zé)E.違約責(zé)任8.業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些？A.召集業(yè)主大會B.決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.對業(yè)主進(jìn)行宣傳E.對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何處理業(yè)主投訴？A.及時(shí)受理B.調(diào)查核實(shí)C.妥善處理D.對業(yè)主進(jìn)行解釋E.對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些設(shè)施的管理責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)？A.消防設(shè)施B.公共道路C.公共綠地D.電梯E.供水供電供氣等設(shè)施三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例適用于所有物業(yè)管理活動。（√）2.業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律協(xié)議。（√）4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以由業(yè)主大會自行決定。（×）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理。（√）6.物業(yè)管理區(qū)域劃分由當(dāng)?shù)厝嗣裾疀Q定。（√）7.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。（√）8.物業(yè)管理規(guī)約對業(yè)主具有約束力。（√）9.業(yè)主委員會的組成人員可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦。（×）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的。答：物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。通過明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化，提升物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，從而創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？答：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。其中，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔、綠化、維修、保養(yǎng)等；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式；物業(yè)服務(wù)期限是指合同的有效期；物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量要求；違約責(zé)任是指雙方在違反合同規(guī)定時(shí)的責(zé)任承擔(dān)方式。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括哪些？其管理責(zé)任由誰承擔(dān)？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括公共道路、公共綠地、消防設(shè)施、電梯等。這些共有部分的管理責(zé)任通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要按照物業(yè)管理合同的規(guī)定，對這些共有部分進(jìn)行日常的維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作，確保其正常運(yùn)行和使用，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。4.業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些？答：業(yè)主委員會的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會、決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序等。業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，負(fù)責(zé)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務(wù)，同時(shí)也要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何處理業(yè)主投訴？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并妥善處理。首先，要熱情接待業(yè)主的投訴，耐心傾聽業(yè)主的意見和建議；其次，要盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴的具體情況和原因；最后，要根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，并妥善處理業(yè)主的投訴，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)，還要對業(yè)主進(jìn)行解釋和溝通，爭取業(yè)主的理解和支持，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，所以選A。2.B物業(yè)管理合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，屬于民事法律關(guān)系。3.B業(yè)主大會是業(yè)主共同決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，所以決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)是其核心職責(zé)。4.D物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等主要內(nèi)容，所以選D。5.A物業(yè)服務(wù)費(fèi)通常按面積計(jì)算，這是最常見的計(jì)算方式。6.D公共道路、綠地、消防設(shè)施等都是業(yè)主共有部分，所以選D。7.D物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)綜合考慮地理位置、規(guī)模大小和建筑類型等因素，所以選D。8.D物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，所以選D。9.D物業(yè)管理企業(yè)有收取費(fèi)用、管理共有部分、制定規(guī)約等權(quán)利，所以選D。10.D物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提供服務(wù)、維護(hù)秩序、接受監(jiān)督等，所以選D。11.D物業(yè)管理規(guī)約旨在規(guī)范業(yè)主行為、維護(hù)秩序、保障權(quán)益，所以選D。12.A業(yè)主委員會由業(yè)主代表組成，其他選項(xiàng)不是其法定組成人員。13.D業(yè)主委員會負(fù)責(zé)召集大會、決定重大事項(xiàng)、監(jiān)督企業(yè)等，所以選D。14.D處理投訴應(yīng)做到及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)、妥善處理，所以選D。15.A消防設(shè)施由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理，所以選A。16.A公共道路由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，所以選A。17.A公共綠地由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，所以選A。18.A電梯由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，所以選A。19.A供水供電供氣等設(shè)施由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，所以選A。20.D業(yè)主應(yīng)遵守規(guī)約、配合企業(yè)、報(bào)告犯罪，所以選D。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE物業(yè)管理?xiàng)l例涵蓋企業(yè)資質(zhì)、合同、業(yè)主大會、區(qū)域劃分、權(quán)益義務(wù)等主要內(nèi)容，所以全選。2.ABCD物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、標(biāo)準(zhǔn)等條款，E不是合同必備條款。3.ABC物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于人員工資、社保、維修等，D和E不是法定使用范圍。4.ABCD公共道路、綠地、消防設(shè)施、電梯都是業(yè)主共有部分，E不是共有部分。5.ABC物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括收費(fèi)、管理共有部分、制定規(guī)約等，D和E不是其權(quán)利。6.ABCD物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括提供服務(wù)、維護(hù)秩序、接受監(jiān)督等，E不是其義務(wù)。7.ABCDE物業(yè)管理規(guī)約應(yīng)包含業(yè)主權(quán)利義務(wù)、管理規(guī)定、費(fèi)用使用、委員會職責(zé)、違約責(zé)任等內(nèi)容，所以全選。8.ABC業(yè)主委員會負(fù)責(zé)召集大會、決定重大事項(xiàng)、監(jiān)督企業(yè)，D和E不是其職責(zé)。9.ABCD處理投訴應(yīng)做到及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)、妥善處理、解釋溝通，E不是投訴處理環(huán)節(jié)。10.ABCDE消防設(shè)施、公共道路、公共綠地、電梯、供水供電供氣等設(shè)施均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，所以全選。三、判斷題答案及解析1.√物業(yè)管理?xiàng)l例確實(shí)適用于所有物業(yè)管理活動，所以正確。2.√業(yè)主大會由全體業(yè)主組成，這是其基本構(gòu)成，所以正確。3.√物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律協(xié)議，所以正確。4.×物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)合同約定，不能由業(yè)主大會自行決定。5.√物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理業(yè)主共有部分，所以正確。6.√物業(yè)管理區(qū)域劃分由當(dāng)?shù)厝嗣裾疀Q定，所以正確。7.√物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級，所以正確。8.√物業(yè)管理規(guī)約對業(yè)主具有約束力，所以正確。9.×業(yè)主委員會成員應(yīng)由業(yè)主投票選舉產(chǎn)生，不能由企業(yè)推薦。10.√物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示費(fèi)用使用情況，所以正確。四、簡答題答案及解析1.簡述物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的答：物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。通過明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化，提升物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，從而創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。解析思路：首先點(diǎn)明立法目的的核心是規(guī)范行為、加強(qiáng)管理、提高水平、保障權(quán)益；然后解釋通過明確各方權(quán)利義務(wù)可以達(dá)到促進(jìn)規(guī)范化、專業(yè)化的效果；最后說明最終目標(biāo)是創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境。2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些答：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。其中，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔、綠化、維修、保養(yǎng)等；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式；物業(yè)服務(wù)期限是指合同的有效期；物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量要求；違約責(zé)任是指雙方在違反合同規(guī)定時(shí)的責(zé)任承擔(dān)方式。解析思路：首先列出合同的主要內(nèi)容框架；然后分別解釋每個(gè)主要內(nèi)容的含義；最后說明這些內(nèi)容的具體構(gòu)成要素。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括哪些？其管理責(zé)任由誰承擔(dān)答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分包括公共道路、公共綠地、消防設(shè)施、電梯等。這些共有部分的管理責(zé)任通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要按照物業(yè)管理合同的規(guī)定，對這些共有部分進(jìn)行日常的維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作，確保其正常運(yùn)行和使用，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。解析思路：首先列舉常見的業(yè)主共有部分；然后說明管理責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)；最后解釋企業(yè)應(yīng)如何履行管理職責(zé)及其目的。4.業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些答：業(yè)主委員會的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會、決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序等。業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，負(fù)責(zé)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務(wù)，同時(shí)也要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益。解析思路：首先列出業(yè)主委員會的主要職責(zé)；然后解釋其作為業(yè)主代表的作用；最后說明其與物業(yè)服務(wù)企