2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)案例分析與發(fā)展趨勢(shì)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在括號(hào)內(nèi)。）1.在一次社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)評(píng)估會(huì)議中，社工小張發(fā)現(xiàn)部分老年服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出不滿，認(rèn)為活動(dòng)形式單一、缺乏互動(dòng)。針對(duì)這一問(wèn)題，小張首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.立即否定服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有服務(wù)的合理性B.認(rèn)真記錄服務(wù)對(duì)象的需求，并承諾后續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)C.建議服務(wù)對(duì)象自行組織活動(dòng)，減少對(duì)中心的依賴(lài)D.聯(lián)系其他社區(qū)中心，對(duì)比服務(wù)內(nèi)容尋找差距2.小李是一名駐校社工，近期發(fā)現(xiàn)某中學(xué)初二年級(jí)學(xué)生普遍存在學(xué)業(yè)壓力過(guò)大的問(wèn)題。小李計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)以“情緒管理”為主題的心理輔導(dǎo)活動(dòng)，以下哪項(xiàng)準(zhǔn)備工作最為關(guān)鍵？（）A.提前購(gòu)買(mǎi)大量心理學(xué)相關(guān)書(shū)籍供學(xué)生自學(xué)B.與學(xué)校心理老師建立合作關(guān)系，共同設(shè)計(jì)活動(dòng)方案C.向教育局申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確?；顒?dòng)規(guī)模盛大D.直接邀請(qǐng)知名心理咨詢師作為主講嘉賓3.在一次小組工作中，組員小王突然情緒失控，指責(zé)其他組員“總是搶我的發(fā)言機(jī)會(huì)”。此時(shí)，社工小陳最適宜的處理方式是（）。A.立即制止小王的發(fā)言，維持小組秩序B.讓其他組員譴責(zé)小王，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)C.引導(dǎo)小王表達(dá)具體感受，并幫助其理解他人立場(chǎng)D.建議暫停小組活動(dòng)，讓小王回家冷靜思考4.某社區(qū)存在長(zhǎng)期性的環(huán)境臟亂問(wèn)題，居民多次向居委會(huì)反映但未見(jiàn)改善。社工小劉介入后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵在于缺乏有效的多方協(xié)作機(jī)制。以下哪種策略最能解決這一困境？（）A.親自帶領(lǐng)志愿者清理社區(qū)環(huán)境，樹(shù)立榜樣B.舉辦一場(chǎng)大型環(huán)保主題晚會(huì)，吸引媒體關(guān)注C.組織居民代表、物業(yè)和政府部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議D.設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)，分發(fā)給居民5.一位單親媽媽小張向社會(huì)工作者求助，她表示孩子頻繁逃學(xué)且沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。社工小林在初次訪談中發(fā)現(xiàn)小張存在嚴(yán)重的抑郁癥癥狀。以下哪項(xiàng)行動(dòng)最為恰當(dāng)？（）A.直接將小張轉(zhuǎn)介至精神科醫(yī)院治療B.建議小張參加家長(zhǎng)支持小組，同時(shí)評(píng)估孩子需求C.幫助小張申請(qǐng)低保，解決經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題D.通知學(xué)校老師加強(qiáng)對(duì)小張孩子的監(jiān)管力度6.在開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小周遇到一位臨終患者表達(dá)了對(duì)家人的愧疚感。此時(shí)，小周最應(yīng)該（）。A.勸慰患者“人死如燈滅，不必多想”B.鼓勵(lì)患者給家人寫(xiě)信表達(dá)感情C.安排志愿者每天陪伴患者聊天D.建議患者家屬多探望以緩解其不安7.一位農(nóng)民工老李因工傷導(dǎo)致殘疾，無(wú)法繼續(xù)從事體力勞動(dòng)。社工小趙協(xié)助他申請(qǐng)了殘疾人補(bǔ)貼，但老李對(duì)政策細(xì)節(jié)理解不清。以下哪項(xiàng)服務(wù)最能滿足老李的實(shí)際需求？（）A.提供一份政策文件讓他自行學(xué)習(xí)B.陪同老李到街道辦辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)C.組織殘疾人技能培訓(xùn)，幫助其重新就業(yè)D.建議老李參加相親活動(dòng)，解決婚姻問(wèn)題8.在一次青少年禁毒宣傳活動(dòng)中，社工小楊發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生存在抵觸心理，認(rèn)為“禁毒教育很無(wú)聊”。此時(shí)，小楊最有效的應(yīng)對(duì)方法是（）。A.強(qiáng)調(diào)吸毒的嚴(yán)重后果，增強(qiáng)說(shuō)教效果B.設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲，讓學(xué)生在玩樂(lè)中學(xué)習(xí)C.邀請(qǐng)戒毒成功者現(xiàn)身說(shuō)法，制造震撼效果D.要求學(xué)生當(dāng)場(chǎng)簽署不吸毒承諾書(shū)9.社工小陳在社區(qū)開(kāi)展老年人健康講座時(shí)，一位獨(dú)居老人突然發(fā)病暈倒。以下哪項(xiàng)應(yīng)急處理最為規(guī)范？（）A.立即撥打120，同時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人群B.先給老人喂水，等待急救人員到來(lái)C.讓老人家屬先送醫(yī)院，自己繼續(xù)完成講座D.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)施救10.一位服刑人員家屬小劉向社會(huì)工作者求助，她表示孩子因父母在獄失去學(xué)習(xí)動(dòng)力。社工小周介入后，發(fā)現(xiàn)孩子存在嚴(yán)重的自卑心理。以下哪項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃最能幫助小劉？（）A.每月給予孩子500元學(xué)習(xí)補(bǔ)助B.組織其他服刑人員家屬建立互助小組C.為孩子提供一對(duì)一心理輔導(dǎo)D.安排志愿者定期到監(jiān)獄探望服刑人員11.在小組工作中，組員小王總是打斷他人發(fā)言，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其控制欲過(guò)強(qiáng)的性格特點(diǎn)。以下哪項(xiàng)干預(yù)措施最為有效？（）A.告訴小王“小組是民主的，要尊重他人”B.設(shè)置發(fā)言計(jì)時(shí)器，限制其發(fā)言時(shí)間C.引導(dǎo)小王覺(jué)察自己的行為模式及影響D.讓其他組員投票決定是否接納小王12.一位流浪兒童小亮被社工小黃發(fā)現(xiàn)后送入救助站。在評(píng)估過(guò)程中，小亮表示想念父母但不愿透露具體信息。以下哪項(xiàng)做法最能保護(hù)其隱私？（）A.通知民政部門(mén)尋找其家庭B.建議其參加親子活動(dòng)建立信任C.直接將信息透露給監(jiān)護(hù)人D.申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行尋親令13.社工小周在開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某公司員工普遍存在職業(yè)倦怠問(wèn)題。以下哪項(xiàng)分析最能揭示問(wèn)題的根本原因？（）A.公司管理制度不完善B.員工個(gè)人能力不足C.工作環(huán)境缺乏人性化D.公司領(lǐng)導(dǎo)能力低下14.在一次家庭暴力案件介入中，社工小陳發(fā)現(xiàn)受害者小張存在嚴(yán)重的恐懼心理，不敢報(bào)警。以下哪項(xiàng)措施最能保障其安全？（）A.建議其搬離危險(xiǎn)住所B.提供法律援助，幫助其維權(quán)C.安排志愿者每天陪伴其外出D.要求其簽署不再求助的保證書(shū)15.一位大學(xué)生小林向社會(huì)工作者求助，他因?qū)W業(yè)壓力產(chǎn)生自殺傾向。社工小趙在危機(jī)干預(yù)中，首先應(yīng)該（）。A.安排心理醫(yī)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診治B.與其父母聯(lián)系尋求家庭支持C.建立安全計(jì)劃，預(yù)防自傷行為D.幫助其制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃16.在開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小周發(fā)現(xiàn)某醫(yī)院存在醫(yī)患溝通不暢的問(wèn)題。以下哪項(xiàng)措施最能改善現(xiàn)狀？（）A.建議醫(yī)院增加導(dǎo)醫(yī)人員B.組織醫(yī)患雙方開(kāi)展對(duì)話活動(dòng)C.制作健康知識(shí)手冊(cè)發(fā)給患者D.提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)水平17.一位癌癥患者小劉向社會(huì)工作者求助，他擔(dān)心治療費(fèi)用無(wú)法承擔(dān)。社工小吳介入后，發(fā)現(xiàn)其醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例較低。以下哪項(xiàng)服務(wù)最能解決其實(shí)際困難？（）A.幫助其申請(qǐng)慈善機(jī)構(gòu)資助B.建議其參加抗癌公益活動(dòng)C.提供心理支持，緩解其焦慮情緒D.介紹其他重病患者尋求幫助18.在小組工作中，組員小王總是沉默不語(yǔ)，其他成員抱怨其缺乏參與。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其內(nèi)向的性格特點(diǎn)。以下哪項(xiàng)做法最能幫助其融入？（）A.強(qiáng)制其每次發(fā)言，培養(yǎng)參與意識(shí)B.安排他擔(dān)任記錄員等輔助角色C.創(chuàng)造輕松氛圍，減少心理壓力D.讓其他組員監(jiān)督其發(fā)言情況19.一位農(nóng)民工小張因工傷失去手指，無(wú)法繼續(xù)從事原有工作。社工小趙協(xié)助其申請(qǐng)了工傷保險(xiǎn)，但發(fā)現(xiàn)其文化程度低難以理解政策。以下哪項(xiàng)服務(wù)最能滿足其實(shí)際需求？（）A.提供一份政策文件讓他自行學(xué)習(xí)B.陪同其到街道辦辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)C.組織殘疾人技能培訓(xùn)，幫助其重新就業(yè)D.建議其參加相親活動(dòng)，解決婚姻問(wèn)題20.在開(kāi)展青少年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小楊發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生存在網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題。以下哪項(xiàng)干預(yù)措施最為有效？（）A.禁止其使用所有電子設(shè)備B.建議其參加戶外運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力C.與家長(zhǎng)共同制定使用計(jì)劃D.聯(lián)系游戲公司取消其賬號(hào)21.一位獨(dú)居老人小李向社會(huì)工作者求助，他表示生活無(wú)人照料。社工小周介入后，發(fā)現(xiàn)其存在嚴(yán)重的認(rèn)知障礙。以下哪項(xiàng)服務(wù)最能滿足其實(shí)際需求？（）A.安排志愿者每天陪伴聊天B.建議其入住養(yǎng)老院C.提供上門(mén)做飯送醫(yī)服務(wù)D.幫助其申請(qǐng)政府補(bǔ)貼22.在小組工作中，組員小王總是質(zhì)疑社工的專(zhuān)業(yè)性，要求其證明能力。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其不信任的心理狀態(tài)。以下哪項(xiàng)做法最能建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系？（）A.質(zhì)疑其“有什么資格質(zhì)疑我”B.解釋自己的工作方法和理論依據(jù)C.承認(rèn)其感受并邀請(qǐng)其表達(dá)觀點(diǎn)D.直接轉(zhuǎn)移話題避免沖突23.一位服刑人員小張向社會(huì)工作者求助，他擔(dān)心出獄后無(wú)法找到工作。社工小劉介入后，發(fā)現(xiàn)其存在嚴(yán)重的自卑心理。以下哪項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃最能幫助小張？（）A.每月給予他500元生活補(bǔ)助B.組織其他服刑人員建立互助小組C.為其提供就業(yè)技能培訓(xùn)D.安排志愿者定期到監(jiān)獄探望24.在開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小周發(fā)現(xiàn)某醫(yī)院存在醫(yī)患溝通不暢的問(wèn)題。以下哪項(xiàng)措施最能改善現(xiàn)狀？（）A.建議醫(yī)院增加導(dǎo)醫(yī)人員B.組織醫(yī)患雙方開(kāi)展對(duì)話活動(dòng)C.制作健康知識(shí)手冊(cè)發(fā)給患者D.提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)水平25.一位大學(xué)生小林向社會(huì)工作者求助，他因?qū)W業(yè)壓力產(chǎn)生自殺傾向。社工小趙在危機(jī)干預(yù)中，首先應(yīng)該（）。A.安排心理醫(yī)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診治B.與其父母聯(lián)系尋求家庭支持C.建立安全計(jì)劃，預(yù)防自傷行為D.幫助其制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）1.在開(kāi)展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小張發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)缺乏興趣。以下哪些因素可能導(dǎo)致這一問(wèn)題？（）A.活動(dòng)形式單一缺乏創(chuàng)新B.居民參與渠道不暢通C.社區(qū)缺乏凝聚力D.居民對(duì)社工不信任E.社區(qū)資源不足2.一位單親媽媽小張向社會(huì)工作者求助，她表示孩子頻繁逃學(xué)且沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。社工小林在初次訪談中發(fā)現(xiàn)小張存在嚴(yán)重的抑郁癥癥狀。以下哪些服務(wù)能夠同時(shí)滿足她們的需求？（）A.為孩子提供心理輔導(dǎo)B.為小張安排家長(zhǎng)支持小組C.幫助小張申請(qǐng)低保D.安排志愿者陪伴孩子E.建議小張參加相親活動(dòng)3.在小組工作中，組員小王總是打斷他人發(fā)言，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其控制欲過(guò)強(qiáng)的性格特點(diǎn)。以下哪些干預(yù)措施可能有效？（）A.告訴小王“小組是民主的，要尊重他人”B.設(shè)置發(fā)言計(jì)時(shí)器，限制其發(fā)言時(shí)間C.引導(dǎo)小王覺(jué)察自己的行為模式及影響D.讓其他組員投票決定是否接納小王E.安排他擔(dān)任記錄員等輔助角色4.一位流浪兒童小亮被社工小黃發(fā)現(xiàn)后送入救助站。在評(píng)估過(guò)程中，小亮表示想念父母但不愿透露具體信息。以下哪些做法能夠保護(hù)其隱私？（）A.通知民政部門(mén)尋找其家庭B.建議其參加親子活動(dòng)建立信任C.直接將信息透露給監(jiān)護(hù)人D.申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行尋親令E.安排專(zhuān)業(yè)社工進(jìn)行個(gè)案管理5.社工小周在開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某公司員工普遍存在職業(yè)倦怠問(wèn)題。以下哪些因素可能導(dǎo)致這一問(wèn)題？（）A.工作環(huán)境缺乏人性化B.員工個(gè)人能力不足C.公司管理制度不完善D.工作負(fù)荷過(guò)重E.公司領(lǐng)導(dǎo)能力低下6.在一次家庭暴力案件介入中，社工小陳發(fā)現(xiàn)受害者小張存在嚴(yán)重的恐懼心理，不敢報(bào)警。以下哪些措施能夠保障其安全？（）A.建議其搬離危險(xiǎn)住所B.提供法律援助，幫助其維權(quán)C.安排志愿者每天陪伴其外出D.要求其簽署不再求助的保證書(shū)E.建立安全計(jì)劃，預(yù)防自傷行為7.一位大學(xué)生小林向社會(huì)工作者求助，他因?qū)W業(yè)壓力產(chǎn)生自殺傾向。社工小趙在危機(jī)干預(yù)中，以下哪些做法是必要的？（）A.安排心理醫(yī)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)診治B.與其父母聯(lián)系尋求家庭支持C.建立安全計(jì)劃，預(yù)防自傷行為D.幫助其制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃E.提供心理支持，緩解其焦慮情緒8.在開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小周發(fā)現(xiàn)某醫(yī)院存在醫(yī)患溝通不暢的問(wèn)題。以下哪些措施能夠改善現(xiàn)狀？（）A.組織醫(yī)患雙方開(kāi)展對(duì)話活動(dòng)B.制作健康知識(shí)手冊(cè)發(fā)給患者C.提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)水平D.建議醫(yī)院增加導(dǎo)醫(yī)人員E.建立醫(yī)患溝通培訓(xùn)機(jī)制9.一位癌癥患者小劉向社會(huì)工作者求助，他擔(dān)心治療費(fèi)用無(wú)法承擔(dān)。社工小吳介入后，以下哪些服務(wù)能夠解決其實(shí)際困難？（）A.幫助其申請(qǐng)慈善機(jī)構(gòu)資助B.建議其參加抗癌公益活動(dòng)C.提供心理支持，緩解其焦慮情緒D.介紹其他重病患者尋求幫助E.提供醫(yī)療費(fèi)用分期付款方案10.在小組工作中，組員小王總是沉默不語(yǔ)，其他成員抱怨其缺乏參與。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其內(nèi)向的性格特點(diǎn)。以下哪些做法能夠幫助其融入？（）A.安排他擔(dān)任記錄員等輔助角色B.創(chuàng)造輕松氛圍，減少心理壓力C.強(qiáng)制其每次發(fā)言，培養(yǎng)參與意識(shí)D.讓其他組員監(jiān)督其發(fā)言情況E.引導(dǎo)小王覺(jué)察自己的行為模式及影響11.一位農(nóng)民工小張因工傷失去手指，無(wú)法繼續(xù)從事原有工作。社工小趙協(xié)助其申請(qǐng)了工傷保險(xiǎn)，但發(fā)現(xiàn)其文化程度低難以理解政策。以下哪些服務(wù)能夠同時(shí)滿足他們的需求？（）A.提供一份政策文件讓他自行學(xué)習(xí)B.陪同其到街道辦辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)C.組織殘疾人技能培訓(xùn)，幫助其重新就業(yè)D.建議其參加相親活動(dòng)，解決婚姻問(wèn)題E.提供法律援助，幫助其維權(quán)12.在開(kāi)展青少年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社工小楊發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生存在網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題。以下哪些干預(yù)措施可能有效？（）A.建議其參加戶外運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力B.與家長(zhǎng)共同制定使用計(jì)劃C.聯(lián)系游戲公司取消其賬號(hào)D.安排專(zhuān)業(yè)心理治療E.組織同伴互助小組13.一位獨(dú)居老人小李向社會(huì)工作者求助，他表示生活無(wú)人照料。社工小周介入后，發(fā)現(xiàn)其存在嚴(yán)重的認(rèn)知障礙。以下哪些服務(wù)能夠同時(shí)滿足他們的需求？（）A.安排志愿者每天陪伴聊天B.建議其入住養(yǎng)老院C.提供上門(mén)做飯送醫(yī)服務(wù)D.幫助其申請(qǐng)政府補(bǔ)貼E.提供認(rèn)知訓(xùn)練服務(wù)14.在小組工作中，組員小王總是質(zhì)疑社工的專(zhuān)業(yè)性，要求其證明能力。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其不信任的心理狀態(tài)。以下哪些做法能夠建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系？（）A.解釋自己的工作方法和理論依據(jù)B.承認(rèn)其感受并邀請(qǐng)其表達(dá)觀點(diǎn)C.質(zhì)疑其“有什么資格質(zhì)疑我”D.直接轉(zhuǎn)移話題避免沖突E.安排其他組員做榜樣示范15.一位服刑人員小張向社會(huì)工作者求助，他擔(dān)心出獄后無(wú)法找到工作。社工小劉介入后，以下哪些服務(wù)計(jì)劃可能有效？（）A.為其提供就業(yè)技能培訓(xùn)B.組織其他服刑人員建立互助小組C.幫助其申請(qǐng)政府就業(yè)補(bǔ)貼D.安排志愿者定期到監(jiān)獄探望E.提供心理支持，緩解其焦慮情緒三、案例分析題（本部分共3題，每題10分，共30分。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，回答問(wèn)題。）1.某社區(qū)存在長(zhǎng)期性的環(huán)境臟亂問(wèn)題，居民多次向居委會(huì)反映但未見(jiàn)改善。社工小劉介入后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵在于缺乏有效的多方協(xié)作機(jī)制。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作理論，分析小劉可以采取哪些具體措施來(lái)推動(dòng)多方協(xié)作，并說(shuō)明每種措施的理論依據(jù)。（6分）答：小劉可以采取以下措施來(lái)推動(dòng)多方協(xié)作：首先，建立社區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召集居民代表、物業(yè)和政府部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，共同商討解決方案。（2分）這一措施的理論依據(jù)是"協(xié)同理論"，通過(guò)多方參與，整合資源，形成合力，從而更有效地解決社區(qū)問(wèn)題。（2分）其次，開(kāi)展社區(qū)需求調(diào)研，了解各方訴求，設(shè)計(jì)出符合各方利益的合作方案。（2分）這一措施的理論依據(jù)是"參與式治理"，通過(guò)讓各方參與決策過(guò)程，增強(qiáng)其對(duì)方案的認(rèn)同感和執(zhí)行力。（2分）2.一位單親媽媽小張向社會(huì)工作者求助，她表示孩子頻繁逃學(xué)且沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。社工小林在初次訪談中發(fā)現(xiàn)小張存在嚴(yán)重的抑郁癥癥狀。請(qǐng)結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，分析小林可以采取哪些服務(wù)策略來(lái)同時(shí)滿足小張和小孩子的需求。（4分）答：小林可以采取以下服務(wù)策略來(lái)同時(shí)滿足小張和小孩子的需求：首先，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論，發(fā)掘小張的優(yōu)勢(shì)資源，如她的堅(jiān)韌性格和愛(ài)心，幫助她重拾信心。（2分）這一策略的理論依據(jù)是"優(yōu)勢(shì)視角"，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有內(nèi)在的力量和資源，通過(guò)發(fā)掘這些優(yōu)勢(shì)，可以幫助其克服困難。（2分）其次，為小張?zhí)峁┘议L(zhǎng)支持小組，讓她與其他家長(zhǎng)交流經(jīng)驗(yàn)，獲得情感支持。（2分）這一策略的理論依據(jù)是"社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論"，通過(guò)建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，可以幫助家長(zhǎng)獲得情感和實(shí)際支持，從而更好地照顧孩子。（2分）3.在一次小組工作中，組員小王總是打斷他人發(fā)言，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。社工小林發(fā)現(xiàn)這反映了其控制欲過(guò)強(qiáng)的性格特點(diǎn)。請(qǐng)結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小林可以采取哪些干預(yù)措施來(lái)幫助小王改善行為。（6分）答：小林可以采取以下干預(yù)措施來(lái)幫助小王改善行為：首先，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小王的行為與其家庭環(huán)境、學(xué)校經(jīng)歷等因素的關(guān)系，幫助他理解行為背后的原因。（3分）這一措施的理論依據(jù)是"生態(tài)系統(tǒng)理論"，強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為與其所處環(huán)境相互作用的結(jié)果，通過(guò)改變環(huán)境或調(diào)整認(rèn)知，可以改善行為。（3分）其次，在小組中設(shè)置明確的規(guī)則和角色分工，讓小王承擔(dān)特定的責(zé)任，減少其控制他人發(fā)言的機(jī)會(huì)。（3分）這一措施的理論依據(jù)是"社會(huì)學(xué)習(xí)理論"，通過(guò)在小組中建立規(guī)范，可以促進(jìn)成員的社會(huì)化，從而改善其行為。（3分）四、簡(jiǎn)答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題要求，簡(jiǎn)明扼要地回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則中"保密原則"的具體要求。答：保密原則要求社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和隱私保密，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向第三方透露。（5分）2.簡(jiǎn)述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中，社工在臨終關(guān)懷服務(wù)中的主要職責(zé)。答：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中，社工在臨終關(guān)懷服務(wù)中的主要職責(zé)包括：提供心理支持，幫助服務(wù)對(duì)象及其家屬面對(duì)死亡；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確保服務(wù)對(duì)象獲得必要的醫(yī)療照顧；提供社會(huì)資源鏈接，幫助解決實(shí)際困難；開(kāi)展哀傷輔導(dǎo)，協(xié)助家屬度過(guò)喪親期。（5分）3.簡(jiǎn)述小組工作理論中"社會(huì)學(xué)習(xí)理論"的主要內(nèi)容。答：社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，個(gè)體行為是通過(guò)觀察和模仿他人學(xué)習(xí)得來(lái)的，強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素對(duì)行為的影響。在小組工作中，通過(guò)樹(shù)立榜樣、角色扮演等方式，可以幫助組員學(xué)習(xí)新的行為模式。（5分）4.簡(jiǎn)述社區(qū)工作過(guò)程中，如何進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估。答：社區(qū)需求評(píng)估可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行：首先，確定評(píng)估對(duì)象和范圍；其次，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)；再次，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別主要需求；最后，制定服務(wù)計(jì)劃，滿足社區(qū)需求。（5分）五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題要求，結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，深入分析問(wèn)題，并充分論證觀點(diǎn)。）1.結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，論述在社會(huì)工作服務(wù)中，如何平衡服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)與專(zhuān)業(yè)干預(yù)的必要性。答：在社會(huì)工作服務(wù)中，平衡服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)與專(zhuān)業(yè)干預(yù)的必要性是一個(gè)重要議題。自決權(quán)是社會(huì)工作者尊重服務(wù)對(duì)象的基本要求，體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象是自身問(wèn)題的專(zhuān)家。（3分）然而，當(dāng)服務(wù)對(duì)象由于能力不足、認(rèn)知障礙等原因無(wú)法做出合理決策時(shí)，專(zhuān)業(yè)干預(yù)就變得必要。（3分）社會(huì)工作者需要通過(guò)增能理論，幫助服務(wù)對(duì)象提升能力，增強(qiáng)自決能力。（2分）同時(shí)，需要建立清晰的評(píng)估機(jī)制，判斷服務(wù)對(duì)象是否需要干預(yù)，以及干預(yù)的必要性。（2分）此外，社會(huì)工作者還需要與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)共情和傾聽(tīng)，幫助服務(wù)對(duì)象做出符合自身利益的決定。（2分）通過(guò)這些方法，可以在尊重自決權(quán)的同時(shí)，確保專(zhuān)業(yè)干預(yù)的必要性和有效性。2.結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，論述在社會(huì)工作服務(wù)中，如何有效推動(dòng)多方協(xié)作，解決社區(qū)問(wèn)題。答：在社會(huì)工作服務(wù)中，有效推動(dòng)多方協(xié)作，解決社區(qū)問(wèn)題需要遵循以下原則和方法。（3分）首先，建立合作網(wǎng)絡(luò)，識(shí)別關(guān)鍵合作伙伴，包括政府部門(mén)、社區(qū)組織、居民代表等。（3分）通過(guò)建立合作網(wǎng)絡(luò)，可以整合資源，形成合力，更有效地解決社區(qū)問(wèn)題。（2分）其次，開(kāi)展社區(qū)需求調(diào)研，了解各方訴求，設(shè)計(jì)出符合各方利益的合作方案。（3分）這一過(guò)程需要運(yùn)用參與式治理理論，讓各方參與決策，增強(qiáng)其對(duì)方案的認(rèn)同感和執(zhí)行力。（2分）再次，建立溝通機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)溝通信息，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（3分）這一過(guò)程需要運(yùn)用溝通理論，確保信息暢通，避免誤解和沖突。（2分）最后，建立評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估合作效果，及時(shí)調(diào)整策略。（3分）通過(guò)這些方法，可以有效推動(dòng)多方協(xié)作，解決社區(qū)問(wèn)題。（2分）本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：社工小張首先應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的需求，并承諾后續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，這是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。否定意見(jiàn)會(huì)破壞信任，自行組織活動(dòng)或要求簽署保證書(shū)都不是專(zhuān)業(yè)做法，對(duì)比其他社區(qū)做法屬于無(wú)效措施。2.B解析：與學(xué)校心理老師建立合作關(guān)系，共同設(shè)計(jì)活動(dòng)方案是最關(guān)鍵的一步，因?yàn)樾睦砝蠋熅哂袑?zhuān)業(yè)知識(shí)，可以確?；顒?dòng)的科學(xué)性和有效性。其他選項(xiàng)如購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)、邀請(qǐng)嘉賓都是輔助性工作，不能替代專(zhuān)業(yè)合作。3.C解析：引導(dǎo)小王表達(dá)具體感受，并幫助其理解他人立場(chǎng)是最適宜的處理方式。直接制止或讓其他組員譴責(zé)都會(huì)加劇沖突，建議暫停小組也不利于問(wèn)題解決。只有通過(guò)溝通才能化解矛盾，建立組員間的理解。4.C解析：組織居民代表、物業(yè)和政府部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議最能解決多方協(xié)作問(wèn)題。其他選項(xiàng)如親自清理、舉辦晚會(huì)、宣傳手冊(cè)都是表面工作，不能從根本上解決問(wèn)題。只有通過(guò)多方協(xié)商才能形成長(zhǎng)效機(jī)制。5.B解析：建議小張參加家長(zhǎng)支持小組，同時(shí)評(píng)估孩子需求是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。直接轉(zhuǎn)介醫(yī)院可能過(guò)于激進(jìn)，申請(qǐng)低保、通知學(xué)校都是孤立措施，不能同時(shí)解決母子和孩子的問(wèn)題。6.B解析：鼓勵(lì)患者給家人寫(xiě)信表達(dá)感情最能滿足其情感需求。勸慰、安排陪伴、建議家屬探望都是表面措施，不能解決其深層情感問(wèn)題。只有通過(guò)表達(dá)和溝通才能緩解其愧疚感。7.B解析：陪同小李到街道辦辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)最能滿足其實(shí)際需求。提供文件、組織培訓(xùn)、建議相親都是無(wú)效或錯(cuò)誤的做法，只有幫助其完成手續(xù)才能解決眼前問(wèn)題。8.B解析：設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲，讓學(xué)生在玩樂(lè)中學(xué)習(xí)是最有效的應(yīng)對(duì)方法。說(shuō)教、邀請(qǐng)嘉賓、要求承諾都是無(wú)效做法，只有寓教于樂(lè)才能改變學(xué)生的抵觸心理。9.A解析：立即撥打120，同時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人群是最規(guī)范的應(yīng)急處理。其他選項(xiàng)如喂水、等待家屬、聯(lián)系醫(yī)生都不符合急救原則。只有專(zhuān)業(yè)救護(hù)才能挽救生命。10.C解析：為孩子提供一對(duì)一心理輔導(dǎo)最能幫助小劉。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、互助小組、心理支持都是輔助措施，只有專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)才能解決孩子的心理問(wèn)題。11.B解析：設(shè)置發(fā)言計(jì)時(shí)器，限制其發(fā)言時(shí)間是最有效的干預(yù)措施。直接指責(zé)、讓其他組員監(jiān)督、安排輔助角色都是無(wú)效做法，只有通過(guò)制度約束才能改善行為。12.B解析：建議小亮參加親子活動(dòng)建立信任是最恰當(dāng)?shù)淖龇āＭㄖ裾块T(mén)、直接透露信息、申請(qǐng)法院都是不合適的做法，只有建立信任才能了解真實(shí)情況。13.C解析：工作環(huán)境缺乏人性化最能揭示問(wèn)題的根本原因。其他選項(xiàng)如管理制度、個(gè)人能力、領(lǐng)導(dǎo)能力都是表面因素，只有環(huán)境才能從根本上影響員工狀態(tài)。14.A解析：建議其搬離危險(xiǎn)住所最能保障其安全。法律援助、安排陪伴、要求保證書(shū)都是無(wú)效做法，只有改變環(huán)境才能徹底解決問(wèn)題。15.C解析：建立安全計(jì)劃，預(yù)防自傷行為是危機(jī)干預(yù)的首要措施。安排醫(yī)生、聯(lián)系家屬、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃都是輔助措施，只有確保安全才能進(jìn)行其他工作。16.B解析：組織醫(yī)患雙方開(kāi)展對(duì)話活動(dòng)最能改善現(xiàn)狀。增加人員、制作手冊(cè)、提高水平都是輔助措施，只有直接對(duì)話才能解決溝通問(wèn)題。17.A解析：幫助其申請(qǐng)慈善機(jī)構(gòu)資助最能解決其實(shí)際困難。建議公益活動(dòng)、提供心理支持、介紹其他患者都是無(wú)效做法，只有經(jīng)濟(jì)援助才能緩解燃眉之急。18.B解析：安排他擔(dān)任記錄員等輔助角色最能幫助其融入。強(qiáng)制發(fā)言、創(chuàng)造氛圍、讓其他組員監(jiān)督都是無(wú)效做法，只有通過(guò)參與才能建立歸屬感。19.B解析：陪同其到街道辦辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)最能滿足其實(shí)際需求。提供文件、組織培訓(xùn)、建議相親都是無(wú)效或錯(cuò)誤的做法，只有幫助其完成手續(xù)才能解決眼前問(wèn)題。20.B解析：建議其參加戶外運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力是最有效的干預(yù)措施。禁止使用設(shè)備、聯(lián)系公司、安排心理治療都是極端或無(wú)效做法，只有轉(zhuǎn)移注意力才能緩解成癮。21.C解析：提供上門(mén)做飯送醫(yī)服務(wù)最能滿足其實(shí)際需求。安排志愿者、建議養(yǎng)老院、申請(qǐng)補(bǔ)貼都是無(wú)效或錯(cuò)誤的做法，只有提供日常照顧才能解決燃眉之急。22.B解析：解釋自己的工作方法和理論依據(jù)最能建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。質(zhì)疑、轉(zhuǎn)移話題、安排榜樣都是無(wú)效做法，只有專(zhuān)業(yè)解釋才能贏得信任。23.C解析：為其提供就業(yè)技能培訓(xùn)最能幫助小張。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、互助小組、心理支持都是輔助措施，只有就業(yè)培訓(xùn)才能解決根本問(wèn)題。24.B解析：組織醫(yī)患雙方開(kāi)展對(duì)話活動(dòng)最能改善現(xiàn)狀。增加人員、制作手冊(cè)、提高水平都是輔助措施，只有直接對(duì)話才能解決溝通問(wèn)題。25.C解析：建立安全計(jì)劃，預(yù)防自傷行為是危機(jī)干預(yù)的首要措施。安排醫(yī)生、聯(lián)系家屬、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃都是輔助措施，只有確保安全才能進(jìn)行其他工作。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE解析：活動(dòng)形式單一、居民參與渠道不暢通、社區(qū)缺乏凝聚力、居民對(duì)社工不信任都是導(dǎo)致居民缺乏興趣的原因。社區(qū)資源不足是可能因素，但不是主要原因。2.AB解析：為孩子提供心理輔導(dǎo)、為小張安排家長(zhǎng)支持小組能夠同時(shí)滿足雙方需求。其他選項(xiàng)如申請(qǐng)低保、安排志愿者都是孤立措施，不能同時(shí)解決問(wèn)題。3.BCE解析：設(shè)置發(fā)言計(jì)時(shí)器、安排輔助角色、引導(dǎo)覺(jué)察行為都是有效的干預(yù)措施。直接指責(zé)、讓其他組員監(jiān)督都是無(wú)效做法。4.BE解析：建議其參加親子活動(dòng)建立信任、安排專(zhuān)業(yè)社工進(jìn)行個(gè)案管理能夠保護(hù)其隱私。其他選項(xiàng)如通知民政部門(mén)、透露信息、申請(qǐng)法院都是不合適的做法。5.ACD解析：工作環(huán)境缺乏人性化、工作負(fù)荷過(guò)重、公司管理制度不完善都是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的原因。員工能力不足、領(lǐng)導(dǎo)能力低下是可能因素，但不是主要原因。6.ABCE解析：建議其搬離危險(xiǎn)住所、提供法律援助、安排志愿者陪伴、建立安全計(jì)劃都是保障其安全的措施。要求保證書(shū)是無(wú)效做法。7.ABCE解析：安排心理醫(yī)生、與其父母聯(lián)系、建立安全計(jì)劃、提供心理支持都是危機(jī)干預(yù)的必要措施。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是輔助措施，不是首要工作。8.ABCE解析：組織醫(yī)患對(duì)話、制作健康手冊(cè)、建立培訓(xùn)機(jī)制、增加導(dǎo)醫(yī)人員都能改善醫(yī)患溝通。提高醫(yī)護(hù)人員水平是長(zhǎng)期目標(biāo)，不是短期措施。9.ABCE解析：申請(qǐng)慈善機(jī)構(gòu)資助、建議參加公益活動(dòng)、提供心理支持、介紹其他患者都能解決其實(shí)際困難。提供分期付款是理想方案，但不是常規(guī)做法。10.ABE解析：安排輔助角色、創(chuàng)造輕松氛圍、引導(dǎo)覺(jué)察行為都能幫助其融入。強(qiáng)制發(fā)言、讓其他組員監(jiān)督都是無(wú)效做法。11.ABE解析：陪同辦理手續(xù)、組織技能培訓(xùn)能夠同時(shí)滿足需求。其他選項(xiàng)如申請(qǐng)低保、建議相親都是無(wú)效做法。12.ABC解析：參加戶外運(yùn)動(dòng)、與家長(zhǎng)制定使用計(jì)劃、聯(lián)系游戲公司都是有效的干預(yù)措施。安排治療是極端做法，組織互助小組是輔助措施。13.ACE解析：安排志愿者陪伴、提供認(rèn)知訓(xùn)練服務(wù)能夠滿足需求。建議養(yǎng)老院、申請(qǐng)補(bǔ)貼都是無(wú)效做法。14.AB解析：解釋工作方法、承認(rèn)感受邀請(qǐng)表達(dá)都能建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。質(zhì)疑、轉(zhuǎn)移話題、安排榜樣都是無(wú)效做法。15.ABC解析：提供就業(yè)技能培訓(xùn)、組織互助小組、申請(qǐng)就業(yè)補(bǔ)貼都是有效的服務(wù)計(jì)劃。安排探望、提供心理支持都是輔助措施。三、案例分析題1.答：小劉可以采取以下措施來(lái)推動(dòng)多方協(xié)作：首先，建立社區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召集居民代表、物業(yè)和政府部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，共同商討解決方案。（2分）這一措施的理論依據(jù)是"協(xié)同理論"，通過(guò)多方參與，整合資源，形成合力，從而更有效地解決社區(qū)問(wèn)題。（2分）其次，開(kāi)展社區(qū)需求調(diào)研，了解各方訴求，設(shè)計(jì)出符合各方利益的合作方案。（2分）這一措施的理論依據(jù)是"參與式治理"，通過(guò)讓各方參與決策過(guò)程，增強(qiáng)其對(duì)方案的認(rèn)同感和執(zhí)行力。（2分）2.答：小林可以采取以下服務(wù)策略來(lái)同時(shí)滿足小張和小孩子的需求：首先，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論，發(fā)掘小張的優(yōu)勢(shì)資源，如她的堅(jiān)韌性格和愛(ài)心，幫助她重拾信心。（2分）這一策略的理論依據(jù)是"優(yōu)勢(shì)視角"，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有內(nèi)在的力量和資源，通過(guò)發(fā)掘這些優(yōu)勢(shì)，可以幫助其克服困難。（2分）其次，為小張?zhí)峁┘议L(zhǎng)支持小組，讓她與其他家長(zhǎng)交流經(jīng)驗(yàn)，獲得情感支持。（2分）這一策略的理論依據(jù)是"社會(huì)