甲方（電商企業(yè)）名稱：______________________注冊地址：______________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：____________________（郵箱/固定電話）乙方（物流服務(wù)商）名稱：______________________注冊地址：______________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：____________________（郵箱/固定電話）鑒于條款1.甲方系從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，需專業(yè)物流服務(wù)支撐商品倉儲、運(yùn)輸、配送及售后環(huán)節(jié)；2.乙方系具備《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》《倉儲服務(wù)資質(zhì)》等合法資質(zhì)的物流服務(wù)商，擁有覆蓋______（區(qū)域）的物流網(wǎng)絡(luò)及成熟的供應(yīng)鏈管理能力；3.雙方秉持“平等自愿、互利共贏、長期穩(wěn)定”原則，就甲方委托乙方提供電子商務(wù)物流服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。第一條合作內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)類型乙方為甲方提供以下物流服務(wù)（可根據(jù)實(shí)際需求增減）：（1）倉儲管理：包括貨物入庫驗(yàn)收（數(shù)量、規(guī)格、包裝完整性）、恒溫/常溫存儲、庫存盤點(diǎn)（月/季度）、出庫分揀（按訂單要求）；（2）運(yùn)輸配送：涵蓋干線運(yùn)輸（公路/鐵路/航空）、同城落地配、末端派送（快遞/自提柜）；（3）售后物流：退貨接收（按甲方指令）、退貨檢驗(yàn)（是否符合退換貨政策）、重新入庫/報(bào)廢處理；（4）信息服務(wù)：實(shí)時(shí)物流跟蹤（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收）、異常預(yù)警（延遲、破損、丟失）、月度物流報(bào)表（時(shí)效、破損率、成本分析）；（5）增值服務(wù)：定制包裝（如品牌化包裝）、貼標(biāo)（快遞面單/溯源碼）、條碼掃描（庫存管理）（需另行簽訂《增值服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》）。1.2服務(wù)區(qū)域乙方為甲方提供物流服務(wù)的區(qū)域?yàn)椋篲_____（如“全國大陸地區(qū)”“華東六省一市”“京津冀區(qū)域”）。1.3服務(wù)期限本協(xié)議自______年____月____日起生效，至______年____月____日止，有效期______年。協(xié)議到期前30日，雙方未提出書面異議的，自動(dòng)續(xù)簽______年。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）監(jiān)督考核權(quán)：有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量（時(shí)效、破損率、投訴處理）進(jìn)行月度考核，考核結(jié)果與費(fèi)用結(jié)算掛鉤（詳見附件《服務(wù)質(zhì)量考核表》）；（2）信息提供義務(wù)：向乙方提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息（收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式、商品SKU、數(shù)量），確保訂單合法性（不涉及違禁品）；（3）貨物合規(guī)義務(wù)：保證交付乙方的貨物符合國家法律法規(guī)（如《產(chǎn)品質(zhì)量法》）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如食品需有QS標(biāo)志），包裝完好（抗壓、防潮），標(biāo)識清晰（商品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期）；（4）費(fèi)用支付義務(wù)：按本協(xié)議第四條約定及時(shí)支付物流費(fèi)用；（5）系統(tǒng)配合義務(wù)：提供電商平臺數(shù)據(jù)接口，配合乙方完成物流信息系統(tǒng)對接（如ERP與WMS系統(tǒng)集成）。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）信息索取權(quán)：有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確訂單信息及貨物合規(guī)證明；（2）服務(wù)履約義務(wù)：嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的時(shí)效、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)，確保貨物安全（無破損、丟失、被盜）；（3）信息反饋義務(wù)：通過系統(tǒng)向甲方實(shí)時(shí)推送物流狀態(tài)（每2小時(shí)更新一次），異常情況（如延遲24小時(shí)以上、破損）需在1小時(shí)內(nèi)以電話+郵件通知甲方；（4）貨物保管義務(wù)：妥善保管甲方貨物，倉儲環(huán)境符合商品特性（如生鮮需冷鏈存儲，溫度控制在0-4℃）；（5）投訴處理義務(wù)：收到甲方投訴（如客戶未收到貨、貨物破損）后，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)解決問題；（6）數(shù)據(jù)保密義務(wù)：不得泄露甲方訂單數(shù)據(jù)、客戶信息（如收貨人電話、地址）及商業(yè)秘密（如銷量數(shù)據(jù)、定價(jià)策略）。第三條物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1時(shí)效要求服務(wù)類型時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)同城配送攬件后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)異地（跨省份）攬件后48小時(shí)內(nèi)送達(dá)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）生鮮冷鏈攬件后12小時(shí)內(nèi)送達(dá)（需全程冷鏈）3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）破損率：月度破損率≤0.3‰（千分比），超出部分由乙方按貨物實(shí)際價(jià)值賠償；（2）丟失率：月度丟失率≤0.1‰（千分比），丟失貨物由乙方全額賠償；（3）及時(shí)率：月度配送及時(shí)率≥98%（百分比），未達(dá)標(biāo)部分每降低1%，扣減當(dāng)月費(fèi)用的1%；（4）投訴率：月度投訴率≤0.5%（百分比），投訴未及時(shí)處理的，每單扣減50元。3.3退換貨流程（1）甲方收到客戶退貨請求后，通過系統(tǒng)向乙方發(fā)送《退貨指令》（包含訂單編號、退貨原因、處理方式）；（2）乙方收到退貨后，24小時(shí)內(nèi)完成檢驗(yàn)（數(shù)量、規(guī)格、是否影響二次銷售），并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋甲方；（3）符合退貨條件的，乙方將貨物重新入庫（庫存同步至甲方系統(tǒng)）；不符合的，按甲方要求銷毀（需提供銷毀證明）；（4）退換貨物流費(fèi)用：由______承擔(dān)（如“甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，乙方承擔(dān)重新配送費(fèi)”）。3.4信息系統(tǒng)對接（1）雙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后15日內(nèi)完成系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)同步（甲方電商平臺→乙方WMS系統(tǒng)）、物流狀態(tài)實(shí)時(shí)回傳（乙方系統(tǒng)→甲方平臺）；（2）乙方提供物流查詢API接口，甲方可通過該接口查詢貨物實(shí)時(shí)位置及狀態(tài)；（3）系統(tǒng)對接技術(shù)規(guī)范詳見附件《信息系統(tǒng)對接協(xié)議》。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用構(gòu)成物流費(fèi)用包括以下項(xiàng)目（具體價(jià)格以附件《物流費(fèi)用價(jià)格表》為準(zhǔn)）：費(fèi)用類型計(jì)價(jià)單位單價(jià)（元）倉儲費(fèi)每立方米/月______運(yùn)輸費(fèi)（同城）每件______運(yùn)輸費(fèi)（異地）每公斤______分揀費(fèi)每訂單______退貨處理費(fèi)每單______4.2計(jì)價(jià)規(guī)則（1）運(yùn)輸費(fèi)：采用“重量與體積取大值”原則（如1公斤貨物體積為2立方米，按2立方米計(jì)價(jià)）；（2）倉儲費(fèi)：按實(shí)際存儲天數(shù)計(jì)算（如月初入庫100立方米，月中出庫50立方米，月末庫存50立方米，倉儲費(fèi)=（100×15+50×15）/30×單價(jià)）；（3）增值服務(wù)：如定制包裝，按每件0.5元收?。ㄐ枇硇写_認(rèn)）。4.3結(jié)算周期與方式（1）結(jié)算周期：按月結(jié)算，每月5日為結(jié)算日，乙方需在結(jié)算日起3日內(nèi)提交上月費(fèi)用明細(xì)（包含訂單編號、費(fèi)用項(xiàng)目、金額、備注）；（2）核對與支付：甲方收到明細(xì)后5日內(nèi)完成核對，無異議的，在10日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付；有異議的，需在3日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；（3）發(fā)票要求：乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5日內(nèi)開具增值稅專用發(fā)票（稅率______%），發(fā)票內(nèi)容為“物流服務(wù)費(fèi)”。4.4費(fèi)用調(diào)整（1）如燃油價(jià)格上漲超過10%、人工成本增加超過8%，乙方可提前15日書面通知甲方調(diào)整運(yùn)輸費(fèi)，調(diào)整幅度不超過10%；（2）如甲方月度訂單量增長超過20%，雙方可協(xié)商降低倉儲費(fèi)（降幅不超過5%）。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于訂單數(shù)據(jù)、客戶信息、物流流程、定價(jià)策略、技術(shù)接口）予以保密，不得向任何第三方泄露（法律法規(guī)要求除外）；5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后2年止；5.3如一方違反本條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元（不超過當(dāng)年度合作費(fèi)用的10%），并賠償由此造成的損失（包括律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約：（1）延遲配送：每延遲1天，按延遲訂單金額的0.5%支付違約金，最高不超過該訂單金額的5%；（2）貨物破損/丟失：按貨物實(shí)際價(jià)值賠償（如貨物有保險(xiǎn)，理賠金額不足以彌補(bǔ)損失的，乙方補(bǔ)足差額）；（3）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：連續(xù)2個(gè)月未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月費(fèi)用的10%；連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。6.2甲方違約：（1）逾期支付費(fèi)用：每逾期1天，按未付金額的0.3%支付違約金，最高不超過未付金額的5%；（2）提供虛假信息：導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)全額賠償（如虛假訂單導(dǎo)致的運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)）。第七條協(xié)議終止7.1自然終止：協(xié)議到期后，雙方未續(xù)簽的，自動(dòng)終止；7.2協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致，可提前終止協(xié)議（需提前30日書面通知）；7.3違約終止：一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后15日內(nèi)未改正的，對方有權(quán)終止協(xié)議；7.4不可抗力終止：因自然災(zāi)害、政府行為（如疫情管控）等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方可終止協(xié)議，互不承擔(dān)責(zé)任。7.5終止后處理：（1）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后7日內(nèi)將甲方貨物返還（或按甲方要求運(yùn)至指定地點(diǎn)），并結(jié)清所有費(fèi)用；（2）雙方仍需遵守保密條款（詳見第五條）。第八條爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；9.3本協(xié)議附件（《物流服務(wù)清單》《物流費(fèi)用價(jià)格表》《信息系統(tǒng)對接協(xié)議》《服務(wù)質(zhì)量考核表》）是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；9.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；9.5本協(xié)議的修改或變更需經(jīng)雙方書面同意；9.6雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送（電子郵件/快遞/傳真），發(fā)送至本協(xié)議首部約定的聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____________________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_________________