信息技術(shù)崗位工作內(nèi)容說明書文檔編號：IT-JS-____版本號：V1.0編寫部門：人力資源部、信息技術(shù)部生效日期：2024年3月1日一、前言1.1編寫目的為明確企業(yè)信息技術(shù)（IT）部門核心崗位的職責(zé)邊界、工作標(biāo)準(zhǔn)與任職要求，規(guī)范崗位管理，支撐招聘選拔、員工培養(yǎng)、績效考核及職業(yè)發(fā)展等人力資源管理工作，特制定本說明書。1.2適用范圍本說明書適用于企業(yè)信息技術(shù)部門以下核心崗位：系統(tǒng)運(yùn)維工程師軟件開發(fā)工程師網(wǎng)絡(luò)管理工程師數(shù)據(jù)管理工程師信息安全工程師IT項(xiàng)目管理工程師二、崗位分類及工作內(nèi)容說明2.1系統(tǒng)運(yùn)維工程師2.1.1崗位概述系統(tǒng)運(yùn)維工程師是保障企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的核心角色，負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、電商平臺）的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化及合規(guī)管理，確保系統(tǒng)可用性滿足業(yè)務(wù)需求。2.1.2核心職責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控與異常預(yù)警：通過監(jiān)控工具實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)性能指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在問題；故障排查與恢復(fù)：快速定位系統(tǒng)故障根源（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫死鎖、應(yīng)用崩潰），采取有效措施恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)優(yōu)化與升級：定期分析系統(tǒng)性能瓶頸，優(yōu)化配置（如服務(wù)器參數(shù)、數(shù)據(jù)庫索引），推動(dòng)系統(tǒng)版本升級；備份與災(zāi)難恢復(fù)：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期測試備份恢復(fù)流程，確保災(zāi)難發(fā)生時(shí)數(shù)據(jù)可快速恢復(fù)；合規(guī)與文檔管理：遵守信息安全法規(guī)（如等保、GDPR），維護(hù)系統(tǒng)配置文檔、故障手冊及操作流程。2.1.3關(guān)鍵任務(wù)示例每日早8點(diǎn)查看監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix），核對服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤使用率（閾值≤80%），若有異常立即排查；接到業(yè)務(wù)部門“訂單系統(tǒng)無法提交”的故障報(bào)警后，10分鐘內(nèi)登錄應(yīng)用服務(wù)器查看日志，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接池滿，重啟應(yīng)用服務(wù)恢復(fù)，2小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告（根因：連接池配置不足，解決方案：擴(kuò)容至200）；每季度對核心數(shù)據(jù)庫（如MySQL）進(jìn)行慢查詢分析，優(yōu)化10條以上慢查詢語句（如添加索引、重構(gòu)SQL），使查詢時(shí)間縮短50%；每月執(zhí)行一次全量備份恢復(fù)測試（如恢復(fù)至測試服務(wù)器），驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的完整性（成功率100%）；每年更新系統(tǒng)運(yùn)維手冊，新增至少5個(gè)常見故障處理流程（如“服務(wù)器突然斷電后的恢復(fù)步驟”）。2.1.4崗位關(guān)系匯報(bào)對象：運(yùn)維經(jīng)理；協(xié)作部門：開發(fā)部（故障排查）、業(yè)務(wù)部（需求溝通）、信息安全部（合規(guī)檢查）；下屬崗位：無（初級崗位）/助理運(yùn)維工程師（中級及以上）。2.1.5任職要求學(xué)歷：本科及以上，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；技能：熟悉Linux/Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)（如CentOS、WindowsServer），掌握Shell/Python腳本編程；掌握至少一種監(jiān)控工具（如Zabbix、Prometheus）、數(shù)據(jù)庫（如MySQL、Oracle）基本操作；了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（TCP/IP、路由、交換機(jī)）；經(jīng)驗(yàn)：3年以上系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)核心系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；素質(zhì)：耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的問題分析與溝通能力，能適應(yīng)夜間/節(jié)假日故障處理（如24小時(shí)值班）。2.1.6考核指標(biāo)（KPI）指標(biāo)類型指標(biāo)描述目標(biāo)值系統(tǒng)穩(wěn)定性核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)年度uptime≥99.9%故障處理效率故障平均響應(yīng)時(shí)間（MTTR）≤30分鐘備份可靠性備份恢復(fù)測試通過率100%用戶滿意度業(yè)務(wù)部門對運(yùn)維服務(wù)的季度滿意度評分≥4.5/5優(yōu)化效果年度系統(tǒng)性能優(yōu)化項(xiàng)目完成率≥80%2.1.7職業(yè)發(fā)展路徑初級→中級→高級系統(tǒng)運(yùn)維工程師→運(yùn)維經(jīng)理→運(yùn)維總監(jiān)；橫向轉(zhuǎn)型：云架構(gòu)師（需掌握AWS/Azure等云技術(shù)）、信息安全工程師（需補(bǔ)充安全知識）。2.2軟件開發(fā)工程師（注：其余崗位（網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)管理、信息安全、IT項(xiàng)目管理）的結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)運(yùn)維工程師一致，需補(bǔ)充對應(yīng)內(nèi)容，以下為簡化示例）2.2.1崗位概述軟件開發(fā)工程師負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與維護(hù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)功能模塊，確保軟件質(zhì)量與交付效率。2.2.2核心職責(zé)需求分析與設(shè)計(jì)：參與需求評審，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)設(shè)計(jì)（如接口文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)）；代碼開發(fā)與測試：按照編碼規(guī)范編寫代碼，完成功能模塊開發(fā)，配合測試人員進(jìn)行單元測試、集成測試；上線與維護(hù)：參與系統(tǒng)上線部署，解決上線后出現(xiàn)的問題（如BUG修復(fù)、性能優(yōu)化）；技術(shù)文檔：編寫接口文檔、用戶手冊、開發(fā)說明等。2.2.3關(guān)鍵任務(wù)示例參與“新客戶管理系統(tǒng)”需求評審，輸出接口設(shè)計(jì)文檔（包含10個(gè)接口，如“客戶信息查詢”）；按照SpringBoot框架編寫“客戶注冊”模塊代碼，覆蓋80%以上測試用例（單元測試通過率≥95%）；配合測試人員修復(fù)“客戶信息修改”功能中的3個(gè)BUG（如“手機(jī)號格式校驗(yàn)錯(cuò)誤”），2天內(nèi)完成迭代；編寫《客戶管理系統(tǒng)用戶手冊》，包含注冊、登錄、信息修改等操作步驟（圖文并茂，易懂）。2.2.4任職要求學(xué)歷：本科及以上，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；技能：熟悉Java/Python等編程語言，掌握SpringBoot/Django等框架，了解前端技術(shù)（如Vue.js）；經(jīng)驗(yàn)：2年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有電商/ERP系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；素質(zhì)：邏輯思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力佳，能承受項(xiàng)目deadlines壓力。2.3網(wǎng)絡(luò)管理工程師2.3.1崗位概述負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、部署與維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)連通性與安全性，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2核心職責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與部署：設(shè)計(jì)企業(yè)局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)架構(gòu)（如分支office網(wǎng)絡(luò)連接），部署交換機(jī)、路由器等設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與故障處理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能（如帶寬利用率、延遲），排查網(wǎng)絡(luò)故障（如鏈路中斷、IP沖突）；網(wǎng)絡(luò)安全：配置防火墻、VPN等安全設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS、ARP欺騙）；合規(guī)與優(yōu)化：遵守網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)，定期優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置（如負(fù)載均衡、QoS）。2.3.3關(guān)鍵任務(wù)示例規(guī)劃“北京分公司”網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用華為交換機(jī)搭建星型拓?fù)?，?shí)現(xiàn)與總部的VPN連接（帶寬100M，延遲≤50ms）；監(jiān)控總部核心交換機(jī)帶寬利用率（閾值≤70%），發(fā)現(xiàn)“銷售部門”帶寬占用過高（85%），通過QoS配置限制該部門帶寬至50M，保障核心業(yè)務(wù)（如訂單系統(tǒng)）的網(wǎng)絡(luò)資源；處理“研發(fā)部門無法訪問外網(wǎng)”故障，排查發(fā)現(xiàn)防火墻規(guī)則誤攔截，修改規(guī)則后10分鐘內(nèi)恢復(fù)，提交故障報(bào)告（根因：規(guī)則配置錯(cuò)誤，解決方案：添加研發(fā)部門IP白名單）。2.4數(shù)據(jù)管理工程師2.4.1崗位概述負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理與分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，支撐業(yè)務(wù)決策（如用戶行為分析、銷售預(yù)測）。2.4.2核心職責(zé)數(shù)據(jù)采集與整合：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM）采集數(shù)據(jù)，整合至數(shù)據(jù)倉庫（如Hadoop、Snowflake）；數(shù)據(jù)清洗與建模：處理臟數(shù)據(jù)（如缺失值、重復(fù)值），建立數(shù)據(jù)模型（如維度模型、星型模型）；數(shù)據(jù)服務(wù)與分析：提供數(shù)據(jù)查詢接口（如API），支持業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)需求（如“月度銷售Top10產(chǎn)品”）；數(shù)據(jù)安全：確保數(shù)據(jù)隱私（如用戶身份證號脫敏），遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。2.4.3關(guān)鍵任務(wù)示例從ERP系統(tǒng)采集“月度銷售數(shù)據(jù)”（包含產(chǎn)品ID、銷售額、地區(qū)），整合至數(shù)據(jù)倉庫（每日凌晨2點(diǎn)執(zhí)行，成功率100%）；清洗“用戶行為數(shù)據(jù)”中的重復(fù)記錄（去除10%重復(fù)數(shù)據(jù)），建立“用戶購買行為”維度模型；為市場部門提供“季度用戶增長分析”數(shù)據(jù)接口，支持按地區(qū)、性別篩選（響應(yīng)時(shí)間≤2秒）；對“用戶手機(jī)號”進(jìn)行脫敏處理（如“1381234”），符合GDPR要求。2.5信息安全工程師2.5.1崗位概述負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件，確保信息資產(chǎn)安全。2.5.2核心職責(zé)安全策略：制定信息安全政策（如密碼規(guī)則、訪問控制），推動(dòng)落地執(zhí)行；安全監(jiān)控：使用安全工具（如IDS/IPS、WAF）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)攻擊行為；漏洞管理：定期掃描系統(tǒng)漏洞（如通過Nessus），推動(dòng)漏洞修復(fù)；安全事件處理：應(yīng)對安全事件（如ransomware攻擊），調(diào)查根因，提出改進(jìn)措施；合規(guī)認(rèn)證：協(xié)助完成等保、GDPR等合規(guī)認(rèn)證。2.5.3關(guān)鍵任務(wù)示例制定《企業(yè)密碼管理政策》，要求密碼長度≥8位（包含數(shù)字、字母、符號），每90天更換一次；使用WAF監(jiān)控“電商平臺”網(wǎng)站流量，攔截SQL注入攻擊（每日攔截≥10次）；每季度掃描核心服務(wù)器漏洞，修復(fù)critical級漏洞（修復(fù)率100%）；處理“用戶數(shù)據(jù)泄露”事件，24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)是“員工誤操作”，提交事件報(bào)告（包含根因、整改措施：加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)）；協(xié)助完成企業(yè)等保三級認(rèn)證，準(zhǔn)備10份以上安全文檔（如《安全管理制度》《漏洞管理流程》）。2.6IT項(xiàng)目管理工程師2.6.1崗位概述負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的全生命周期管理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付，滿足業(yè)務(wù)需求。2.6.2核心職責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃：制定項(xiàng)目計(jì)劃（如甘特圖），明確里程碑、資源需求；進(jìn)度管理：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中的問題（如資源沖突、需求變更）；溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)務(wù)部門、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商溝通，確保信息同步；風(fēng)險(xiǎn)管理：識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（如延期、成本超支），制定應(yīng)對措施；交付與驗(yàn)收：組織項(xiàng)目驗(yàn)收，提交項(xiàng)目成果（如系統(tǒng)、文檔）。2.6.3關(guān)鍵任務(wù)示例制定“新電商平臺”項(xiàng)目計(jì)劃，明確“需求分析”（2周）、“開發(fā)”（8周）、“測試”（4周）、“上線”（1周）等里程碑；每周召開項(xiàng)目例會，跟蹤進(jìn)度，解決“開發(fā)團(tuán)隊(duì)資源不足”問題（協(xié)調(diào)2名臨時(shí)資源支持）；與業(yè)務(wù)部門溝通“增加優(yōu)惠券功能”的需求變更，評估影響（增加2周開發(fā)時(shí)間，成本增加10%），提交變更申請；識別“上線延遲”風(fēng)險(xiǎn)（如測試不充分），制定應(yīng)對措施（增加1周測試時(shí)間，提前進(jìn)行預(yù)上線演練）；組織“新電商平臺”驗(yàn)收，收集業(yè)務(wù)部門反饋（3個(gè)minor問題），2天內(nèi)完成整改，提交驗(yàn)收報(bào)告。三、附則3.1文檔修訂本說明書將根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位需求變化定期修訂，修訂歷史如下