業(yè)務(wù)合作協(xié)議及客戶信息安全保障措施第一章合同概述1.1合同編號(hào)__________1.2合同名稱業(yè)務(wù)合作協(xié)議及客戶信息安全保障措施1.3合同簽訂日期__________1.4合同雙方信息1.4.1甲方（業(yè)務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.4.2乙方（業(yè)務(wù)需求方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.5合同簽訂目的本合同旨在明確甲乙雙方在業(yè)務(wù)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障客戶信息安全，保證雙方合作順利進(jìn)行。第二章業(yè)務(wù)合作內(nèi)容2.1合作業(yè)務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下業(yè)務(wù)服務(wù)：（1）____________________（2）____________________（3）____________________2.1.2乙方應(yīng)向甲方提供以下業(yè)務(wù)需求：（1）____________________（2）____________________（3）____________________2.2合作期限2.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽____年。第三章合作方式及費(fèi)用3.1合作方式3.1.1甲方通過(guò)以下方式向乙方提供服務(wù)：（1）線上平臺(tái)服務(wù)（2）線下實(shí)地服務(wù)（3）____________________3.1.2乙方通過(guò)以下方式向甲方提供業(yè)務(wù)需求：（1）線上提交（2）線下溝通（3）____________________3.2費(fèi)用及支付3.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。3.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)向乙方支付____%的預(yù)付款。3.2.3剩余____%的款項(xiàng)，甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后____日內(nèi)支付。第四章客戶信息安全保障措施4.1信息安全政策4.1.1甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全法律法規(guī)，保證客戶信息安全。4.1.2甲方應(yīng)制定完善的信息安全管理制度，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。4.2信息安全責(zé)任4.2.1甲方對(duì)因自身原因?qū)е碌目蛻粜畔⑿孤?、損毀等事件承擔(dān)全部責(zé)任。4.2.2乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌目蛻粜畔⑿孤?、損毀等事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3信息安全事件處理4.3.1發(fā)生信息安全事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施進(jìn)行處置。4.3.2甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)信息安全事件后____小時(shí)內(nèi)向乙方報(bào)告。第五章合作變更與終止5.1合作變更5.1.1本合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。5.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合作終止5.2.1本合同在有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情形，任何一方均有權(quán)終止合同：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）合同約定的終止條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)立即停止所有業(yè)務(wù)合作，并按照約定處理尚未完成的事項(xiàng)。第六章合作成果與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1合作成果分享6.1.1甲乙雙方在合作過(guò)程中所取得的成果，包括但不限于技術(shù)成果、商業(yè)成果等，除法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定外，歸雙方共同所有。6.1.2甲乙雙方應(yīng)按照各自在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)比例分享合作成果，具體分配比例由雙方另行協(xié)商確定。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2.1甲乙雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，按照以下原則確定歸屬：（1）屬于甲方獨(dú)立完成或甲方享有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；（2）屬于乙方獨(dú)立完成或乙方享有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（3）雙方共同完成或共同享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3.1甲乙雙方應(yīng)共同采取必要措施，保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。6.3.2任何一方發(fā)覺(jué)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取相應(yīng)的法律行動(dòng)。第七章運(yùn)營(yíng)管理7.1運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)7.1.1甲乙雙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。7.1.2協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論并解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。7.2信息共享7.2.1甲乙雙方應(yīng)保證在合作過(guò)程中及時(shí)、準(zhǔn)確地共享相關(guān)信息。7.2.2信息共享應(yīng)遵循保密原則，不得泄露給任何第三方。7.3質(zhì)量控制7.3.1甲乙雙方應(yīng)共同制定并執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。7.3.2質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。第八章客戶關(guān)系管理8.1客戶服務(wù)8.1.1甲乙雙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，保證客戶滿意度。8.1.2客戶服務(wù)包括但不限于咨詢解答、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等。8.2客戶反饋8.2.1甲乙雙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議。8.2.2收集到的客戶反饋應(yīng)及時(shí)分析并采取相應(yīng)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。8.3客戶關(guān)系維護(hù)8.3.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。8.3.2通過(guò)開(kāi)展客戶活動(dòng)、提供增值服務(wù)等手段，增強(qiáng)客戶粘性。第九章財(cái)務(wù)與稅務(wù)9.1財(cái)務(wù)管理9.1.1甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理。9.1.2雙方應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。9.2稅務(wù)管理9.2.1甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家稅務(wù)法規(guī)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和繳納稅款。9.2.2雙方應(yīng)共同承擔(dān)合作過(guò)程中的稅務(wù)責(zé)任，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。第十章合同解除與終止后的處理10.1合同解除10.1.1合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定或合同約定的條件。10.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項(xiàng)，并結(jié)清所有款項(xiàng)。10.2合同終止后的處理10.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止所有業(yè)務(wù)合作。10.2.2雙方應(yīng)按照約定處理剩余的物資、設(shè)備、資料等。10.2.3雙方應(yīng)相互配合，保證合同終止后的善后工作順利進(jìn)行。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本合同有效期內(nèi)及合同終止后，雙方均應(yīng)對(duì)以下信息保密：（1）涉及商業(yè)秘密的技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)信息；（2）涉及雙方業(yè)務(wù)合作的內(nèi)容、計(jì)劃、策略；（3）涉及客戶信息的任何內(nèi)容；（4）任何一方認(rèn)為應(yīng)保密的其他信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、使用或披露給任何未授權(quán)的個(gè)人或?qū)嶓w。11.2.2雙方不得利用保密信息進(jìn)行任何損害對(duì)方利益的行為。11.3保密期限11.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。11.3.2在保密期限屆滿后，雙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.1.2乙方應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份的有效性，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知乙方。12.2.2乙方應(yīng)在收到通知后____小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，并盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1甲方和乙方均應(yīng)采取必要措施，保證數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的安全性。第十三章其他條款13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力事件是指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題。13.3合同附件13.3.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3.2本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）費(fèi)用明細(xì)表；（3）客戶信息保密協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為必要的附件。甲方（業(yè)務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方