管理學(xué)原理與實(shí)務(wù)第二章管理理論的形成與發(fā)展主編:操陽(yáng)侍文庚唐學(xué)華副主編:李霜蘇煒夏媛媛吳蔚知識(shí)目標(biāo)：了解中外早期的管理思想熟悉古典管理理論、行為科學(xué)管理理論和現(xiàn)代管理理論學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)：能夠掌握各管理理論的基本觀點(diǎn)能夠結(jié)合實(shí)例科學(xué)闡釋管理理論的應(yīng)用能夠科學(xué)分析各管理理論素質(zhì)目標(biāo)：提升對(duì)管理理論的認(rèn)知度、理解度培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合實(shí)際運(yùn)用管理理論的能力關(guān)鍵概念管理思想古典管理理論行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論第二章管理理論的形成與發(fā)展目錄/CONTENTS01早期管理思想的認(rèn)知02古典管理理論的認(rèn)知03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知04現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知05管理理論發(fā)展的趨勢(shì)是否“小題大做”？現(xiàn)代企業(yè)在管理過(guò)程中，每一件不經(jīng)意的小事如解決不好都有可能留下遺憾。事情發(fā)生在某工廠設(shè)備改造的日子里。那天快要下班了，機(jī)修工在剛磨好的水磨地面上用金屬切割機(jī)切割方管。工人下班后，李廠長(zhǎng)獨(dú)自來(lái)到車(chē)間，發(fā)現(xiàn)剛剛切割過(guò)方管的地面上，鐵屑堆成淺淺的“一”字。看著這并不顯眼的“一”字，李廠長(zhǎng)腦中浮現(xiàn)出親身經(jīng)歷的一件事。10多年前家里裝修房子，女兒不小心將一杯茶葉水潑在剛磨過(guò)的白色水磨石地面上。第二天，地上留下了擦不去的一幅“潑墨畫(huà)”。李廠長(zhǎng)沉思片刻，跑到外面搬來(lái)一塊混凝土預(yù)制塊，用紙片小心翼翼地將鐵屑鏟起倒在預(yù)制塊上，灑上一點(diǎn)兒水，然后離開(kāi)了。第二天上班后，李廠長(zhǎng)將生產(chǎn)部人員和機(jī)修工集中在車(chē)間，召開(kāi)實(shí)驗(yàn)結(jié)果展示會(huì)，讓大家看鐵屑浸水后留在預(yù)制塊上抹不去的銹斑。大家面面相覷，議論紛紛。有的人認(rèn)為，這是小題大做，它不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。有的人認(rèn)為，廠長(zhǎng)抓的對(duì)，日常管理工作不嚴(yán)，將無(wú)法保證管理水平提高。討論：1、案例中李廠長(zhǎng)是否小題大做？為什么？2、案例中主人翁的管理行為的理論依據(jù)是什么？案例導(dǎo)入早期管理思想的認(rèn)知0101早期管理思想的認(rèn)知一、中國(guó)古代的管理思想（一）中國(guó)古代的經(jīng)營(yíng)思想和用人思想1．中國(guó)古代的經(jīng)營(yíng)思想2．中國(guó)古代的用人思想（二）中國(guó)古代管理思想的學(xué)派構(gòu)成1．儒家管理思想2.道家管理思想3.法家管理思想4.兵家管理思想01早期管理思想的認(rèn)知二、外國(guó)早期的管理思想亞當(dāng)·斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。亞當(dāng)·斯密空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國(guó)的羅伯特·歐文，為實(shí)踐自己的政治主張而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”試驗(yàn)雖然失敗了，但對(duì)管理學(xué)的形成做出了重要貢獻(xiàn)。羅伯特·歐文英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步對(duì)專業(yè)化問(wèn)題進(jìn)行了深入研究。查爾斯·巴貝奇01早期管理思想的認(rèn)知三、早期管理思想的評(píng)析01

管理的角色簡(jiǎn)單。即一方是管理者，另一方是被管理者。管理者從事管理，被管理者從事生產(chǎn)操作。盡管在某些時(shí)候管理者也從事生產(chǎn)操作，但被管理者卻不能從事管理工作。2.管理的層次簡(jiǎn)單。即從上到下的直線層次管理。幾乎沒(méi)有縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)。02早期管理思想的管理方式單一，即“命令”和“服從”。管理者一般只是單方面的向被管理者發(fā)出命令，被管理者只能機(jī)械的服從命令，而鮮見(jiàn)反饋意見(jiàn)。所以不能及時(shí)的調(diào)節(jié)和控制管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，難以提高管理水平。。（二）管理方式、方法和手段落后（一）管理關(guān)系簡(jiǎn)單古典管理理論的認(rèn)知0202古典管理理論的認(rèn)知一、泰羅的“科學(xué)管理理論”制定工作定額挑選“第一流的工人”實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)行差別的計(jì)件工資制度強(qiáng)調(diào)工人與雇主合作的“精神革命”計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行例外原則科學(xué)管理理論02古典管理理論的認(rèn)知二、法約爾的“一般管理理論”法約爾認(rèn)為企業(yè)有六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。企業(yè)的六種基本活動(dòng)法約爾提出了管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理的五項(xiàng)職能法約爾總結(jié)了十四條管理原則，勞動(dòng)分工、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)精神。十四條管理原則02古典管理理論的認(rèn)知三、韋伯的“理想的行政組織體系理論”1.明確分工：即組織成員之間有明確的任務(wù)分工。在將任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員或各個(gè)職位的基礎(chǔ)上，還要規(guī)定明確的職責(zé)并賦予對(duì)等的權(quán)力，且使之合法化。3.等級(jí)系統(tǒng)：即按照一定的權(quán)力等級(jí)將組織中各種職務(wù)和職位形成責(zé)權(quán)分明、層層控制的等級(jí)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員不僅要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，而且也要對(duì)自己的下級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)必須服從上級(jí)的命令，必須接受上級(jí)的控制與監(jiān)督。2.人員任用：即要求通過(guò)正式考試或教育訓(xùn)練，公正地選拔組織成員，使之與相應(yīng)的職務(wù)相稱。組織內(nèi)對(duì)職務(wù)的任免要講究一定的程序。4.組織制度:即實(shí)行管理人員專職化。組織內(nèi)部的管理人員不是他所管理單位的所有者，而只是其中的工作人員，他們按期拿固定薪金，組織內(nèi)有明文規(guī)定的升遷制度。5.組織制度:即組織內(nèi)的任何人都必須嚴(yán)格遵守共同的規(guī)則和制度。這些規(guī)則和制度是不受個(gè)人情感影響，在任何情況下都適用。6.組織中人員之間的關(guān)系:即工作與職位的關(guān)系，這是一種完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感影響的關(guān)系。這種公正不倚的態(tài)度．不僅在組織內(nèi)部人際關(guān)系中存在，而且也適用于組織同顧客之間的聯(lián)系。02古典管理理論的認(rèn)知傳說(shuō)宋真宗在位時(shí)，皇宮曾起火，一夜之間，大片的宮室樓臺(tái)殿閣亭榭變成了廢墟。為了修復(fù)這些宮殿，宋真宗派當(dāng)時(shí)的晉國(guó)公丁謂。主持修繕工程。當(dāng)時(shí)，要完成這項(xiàng)重大的建筑工程，面臨著三大問(wèn)題：第一，需要把大量的廢墟垃圾清理掉；第二，要運(yùn)來(lái)大批木材和石料；第三，要運(yùn)來(lái)大量新土。不論是運(yùn)走垃圾還是運(yùn)來(lái)建筑材料和新土，都涉及到大量的運(yùn)輸問(wèn)題，如果安排不當(dāng)，施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)雜亂無(wú)章，正常的交通和生活秩序都會(huì)受到嚴(yán)重影響。丁謂研究了工程之后，制定了這樣的施工方案：首先，從施工現(xiàn)場(chǎng)向外挖了若干條大深溝，把挖出來(lái)的土作為施工需要的新土備用，于是就解決了新土問(wèn)題；第二步，從城外把汴水引入所挖的大溝中，于是就可以利用木排及船只運(yùn)送木材石料，解決了木材石料的運(yùn)輸問(wèn)題；最后，等到材料運(yùn)輸任務(wù)完成之后，再把溝中的水排掉，把工地上的垃圾填入溝內(nèi)，使溝重新變成了平地。簡(jiǎn)單歸納起來(lái)就是這樣一個(gè)過(guò)程，挖溝（取土）、引水入溝（水道運(yùn)輸）、填溝（處理垃圾）。按照這個(gè)施工方案，不僅節(jié)約了許多時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，而且使工地秩序井然，使城內(nèi)的交通和生活秩序不受施工太大的影響。頭腦風(fēng)暴：談?wù)劧≈^的成功之道？手腦并用：一舉三得？行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知0303行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”梅奧認(rèn)為工人是“社會(huì)”人，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。工人并不是僅僅追求金錢(qián)收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等，他們是具有復(fù)雜需要的“社會(huì)人”，有社會(huì)方面和心理方面的要求。（一）工人是“社會(huì)人”梅奧認(rèn)為企業(yè)中除了正式組織外還存在著非正式組織，這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。（二）企業(yè)中存在著非正式組織通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧認(rèn)識(shí)到工作條件、工資報(bào)酬等并不是決定工作效率高低的首要因素，首要的是工人的士氣，工人的士氣又同其“滿足感”有關(guān)。工人的滿足程度越高，士氣也就越高，生產(chǎn)效率也就越高。（三）管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)二、馬斯洛的“需要層次理論”03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知三、赫茨伯格的“雙因素理論”工資水平、工作條件管理方式、人際關(guān)系地位、個(gè)人生活所需安全“保健”因素01成就、賞識(shí)認(rèn)可、晉升責(zé)任激勵(lì)因素0203行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知四、麥格雷戈的“X-Y理論”01他把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做“X理論”。該理論對(duì)人做了如下假設(shè)：（1）大多數(shù)人是懶惰的，只要有可能就會(huì)逃避工作；（2）大多數(shù)人都沒(méi)有什么進(jìn)取心，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧聽(tīng)從指揮；（3）大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制；（4）人缺乏理性，容易受騙，容易受人煽動(dòng)等。02“Y理論”則認(rèn)為人不是被動(dòng)的，該理論對(duì)人性做了以下假設(shè)：（1）人并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能；（2）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)，缺乏雄心壯志不是人的天性；（3）人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為是沒(méi)有矛盾的，如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；（4）外來(lái)的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。它甚至對(duì)人是一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步。人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；（5）大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造力，但在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。X理論Y理論03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知五、行為科學(xué)管理理論的評(píng)析1管理對(duì)象重心的轉(zhuǎn)變2管理方法的轉(zhuǎn)變有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥，要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)人，于是，幾乎每周下來(lái)，他們只有一天是吃飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥，強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思的去討好、賄賂這個(gè)人，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)和四人的評(píng)選委員會(huì)，每次互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后大家想出一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗，為了不讓自己吃的最少，每人都盡量分的平均，就算不能完全平均也只能認(rèn)了，于是大家快快樂(lè)樂(lè)、和和氣氣，日子越過(guò)越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度就會(huì)有不同的風(fēng)氣，所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，大概率是機(jī)制問(wèn)題，沒(méi)有完全公平、公正、公開(kāi)，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制定這樣的一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問(wèn)題。討論：談?wù)勀愕男牡煤涂捶?。小故事：七人分?3行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知0404現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知一、現(xiàn)代管理理論的叢林現(xiàn)代管理理論BECDA管理過(guò)程學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派決策學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

F數(shù)理流派04現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知二、現(xiàn)代管理理論的評(píng)析總的看來(lái)，這種“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的現(xiàn)象對(duì)管理理論的發(fā)展是非常有益的。其特點(diǎn)可概括為：（1）強(qiáng)調(diào)管理中人的因素；（2）強(qiáng)調(diào)“非正式組織”的作用；（3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、信息化管理；（4）重視理論聯(lián)系實(shí)際，廣泛運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，將“效率”和“效果”有機(jī)結(jié)合。特點(diǎn)現(xiàn)代管理理論叢林中的各學(xué)派都是在已有的管理理論基礎(chǔ)上，力圖吸收和利用其他學(xué)科的成就，從不同的角度來(lái)探索管理的原理和方法，各學(xué)派之間既有觀點(diǎn)相同的地方，也有許多觀點(diǎn)不一致之處。評(píng)價(jià)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)0505管理理論發(fā)展的趨勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)對(duì)全局性的發(fā)展方向做出決策，并通過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，保證發(fā)展方向得到有力貫徹的一系列管理工作。一、企業(yè)戰(zhàn)略管理人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，揚(yáng)棄了傳統(tǒng)的“以人為手段”的管理理念，按照人性的基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)；是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。二、人性化管理隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新科技革命的興起與發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，一場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命正在改變著人類的生產(chǎn)、生活。信息成為了現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。三、信息化管理知識(shí)管理就是通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，最終達(dá)到建立知識(shí)庫(kù)、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境和把管理知識(shí)資產(chǎn)的目標(biāo)。四、知識(shí)管理案例討論：博士的困惑有一個(gè)博士分到一家研究所，成為該研究生學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天，他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正、副所長(zhǎng)在他的一左一右也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，心想這兩個(gè)本科生有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，噌噌噌從水面上如飛的走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜的都快掉下來(lái)了，水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊！正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣又是蹭蹭蹭的從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不想去問(wèn)，自己是博士生嘛！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，噌噌噌的飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒。不會(huì)吧，到了一