2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》備考模擬題（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2024年新修訂的《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍與管理難度C.社區(qū)黨員數(shù)量D.社區(qū)物業(yè)覆蓋區(qū)域答案：B解析：條例明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮社區(qū)人口密度、居住集散程度、轄區(qū)面積、管理難度等因素，以“規(guī)模適度、便于管理”為原則。2.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)B.拍照記錄后上報社區(qū)綜合管理平臺C.通知業(yè)主自行清理，逾期未清理則強(qiáng)制移除D.聯(lián)合物業(yè)張貼整改通知，3日內(nèi)復(fù)查答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后需先通過社區(qū)信息化平臺上報，由平臺派單至相關(guān)責(zé)任部門（如消防、物業(yè)、城管），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤反饋，不可直接采取強(qiáng)制措施。3.社區(qū)空巢老人王奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小李接到求助后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系王奶奶子女B.撥打120急救電話C.查看王奶奶病歷尋找常用藥D.組織鄰居幫忙送醫(yī)答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障老人生命安全，立即撥打120是首要措施，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站協(xié)助。4.下列不屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”的是（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與矛盾調(diào)解C.指導(dǎo)業(yè)委會選舉D.協(xié)助疫情防控答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾化解、政策宣傳、民生服務(wù)、應(yīng)急處置、人口管理、協(xié)同執(zhí)法，業(yè)委會選舉由社區(qū)居委會指導(dǎo)，不屬于網(wǎng)格員直接職責(zé)。5.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應(yīng)重點依據(jù)（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《民法典》合同編C.《城市居民委員會組織法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：租戶與物業(yè)的糾紛屬于民事合同關(guān)系，應(yīng)依據(jù)《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，明確物業(yè)不得因欠繳費(fèi)用采取斷水、斷電等侵害基本生活的行為。6.社區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP錄入信息。下列操作規(guī)范中錯誤的是（）。A.每日巡查后2小時內(nèi)上傳巡查記錄B.居民隱私信息僅上傳至加密數(shù)據(jù)庫C.為方便錄入，將賬號密碼告知實習(xí)社工D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時立即聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維人員答案：C解析：網(wǎng)格員賬號需專人專用，禁止泄露密碼，避免信息安全風(fēng)險。7.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是（）。A.社區(qū)超市的商品種類B.居民對積分規(guī)則的意見C.周邊垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的處理能力D.社區(qū)黨員的參與意愿答案：B解析：活動需以居民需求為導(dǎo)向，收集居民對積分標(biāo)準(zhǔn)、兌換方式的意見，確保方案可行性和參與度。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的溝通技巧是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)換位思考C.邀請物業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場施壓D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解應(yīng)遵循“先共情、后疏導(dǎo)”原則，避免激化矛盾，優(yōu)先通過協(xié)商解決。9.根據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿者參與疫情防控時，需為志愿者購買（）。A.醫(yī)療保險B.意外傷害保險C.失業(yè)保險D.養(yǎng)老保險答案：B解析：辦法規(guī)定，組織志愿者參與具有一定風(fēng)險的公共服務(wù)（如疫情防控、應(yīng)急救援）時，需為其購買意外傷害保險。10.某社區(qū)存在流浪犬傷人隱患，網(wǎng)格員上報后，應(yīng)協(xié)同的主要責(zé)任部門是（）。A.市場監(jiān)管局B.城市管理綜合執(zhí)法局C.民政局D.生態(tài)環(huán)境局答案：B解析：流浪犬管理屬于城市管理范疇，由城管部門負(fù)責(zé)捕捉、收容，網(wǎng)格員協(xié)助提供線索。11.社區(qū)“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研中，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，“您認(rèn)為社區(qū)兒童課后托管最需要解決的問題是（）”這一問題屬于（）。A.開放式問題B.封閉式問題C.引導(dǎo)性問題D.假設(shè)性問題答案：B解析：問題提供了具體選項（如“場地不足”“師資缺乏”“費(fèi)用過高”），屬于封閉式問題。12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.拍照取證并上報消防部門C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告D.聯(lián)合社區(qū)民警強(qiáng)制清理答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需將問題線索上報至消防或城管部門，由專業(yè)部門處理。13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織線上反詐知識競賽C.入戶與老年人面對面講解典型案例D.制作短視頻在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)答案：C解析：針對老年人這一易受騙群體，面對面講解真實案例更能提高警惕性，互動性和針對性更強(qiáng)。14.某獨(dú)居老人因子女長期在外，要求網(wǎng)格員幫忙代取快遞。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.拒絕并告知老人聯(lián)系快遞柜B.偶爾幫忙，但明確說明是臨時協(xié)助C.承諾長期代取，建立固定服務(wù)關(guān)系D.聯(lián)系社區(qū)志愿者組成“代取小組”提供常態(tài)化服務(wù)答案：D解析：網(wǎng)格員需避免個人過度介入居民私人事務(wù)，應(yīng)組織志愿者或社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊提供制度化幫助，確保服務(wù)可持續(xù)性。15.根據(jù)《社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及20戶以上居民利益的公共事務(wù)，應(yīng)當(dāng)召開（）。A.居民小組會B.社區(qū)協(xié)商會C.業(yè)主委員會D.居民代表大會答案：B解析：規(guī)則規(guī)定，涉及一定范圍居民利益的事項，應(yīng)通過社區(qū)協(xié)商會（由網(wǎng)格員、居民代表、相關(guān)單位參與）協(xié)商解決，超過半數(shù)居民代表同意方可實施。16.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.聯(lián)系派出所上門強(qiáng)制登記D.記錄信息后由系統(tǒng)自動推送至公安部門答案：D解析：網(wǎng)格員通過“社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”錄入流動人口信息后，系統(tǒng)會自動同步至公安人口管理平臺，無需網(wǎng)格員直接干預(yù)。17.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃。為提升居民參與度，最關(guān)鍵的是（）。A.邀請媒體報道B.準(zhǔn)備豐厚的獎品C.提前收集居民的活動建議D.聯(lián)系專業(yè)演出團(tuán)隊答案：C解析：活動需符合居民興趣，通過調(diào)研了解居民想?yún)⑴c的形式（如包粽子比賽、親子手工等），才能提高參與熱情。18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后，應(yīng)通過“社區(qū)吹哨”機(jī)制聯(lián)系（）。A.市政部門B.電力公司C.物業(yè)企業(yè)D.應(yīng)急管理局答案：C解析：小區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施（如路燈）屬于物業(yè)管理范圍，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)維修，若物業(yè)推諉再上報社區(qū)協(xié)調(diào)。19.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，應(yīng)將“獨(dú)居老人健康檔案”歸類為（）。A.黨建工作檔案B.民生服務(wù)檔案C.安全管理檔案D.綜合治理檔案答案：B解析：獨(dú)居老人健康檔案涉及居民生活服務(wù)，屬于民生服務(wù)類檔案。20.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，網(wǎng)格員最需要強(qiáng)化的能力是（）。A.公文寫作能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.群眾溝通能力D.法律專業(yè)能力答案：C解析：網(wǎng)格員是聯(lián)系政府與居民的橋梁，需與各類人群有效溝通，獲取信任，推動工作落實，因此溝通能力是核心。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.全面性B.時效性C.保密性D.公開性答案：ABC解析：信息采集需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等全要素（全面性），及時更新動態(tài)信息（時效性），對居民隱私嚴(yán)格保密（保密性），但無需公開居民個人信息（排除D）。2.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點領(lǐng)域包括（）。A.鄰里噪音B.物業(yè)收費(fèi)C.家庭婚姻D.拆遷補(bǔ)償答案：ABCD解析：常見矛盾包括鄰里關(guān)系、物業(yè)糾紛、家庭矛盾、涉法涉訴（如拆遷）等，均需重點排查。3.網(wǎng)格員參與疫情防控的職責(zé)有（）。A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩C.為隔離人員代買生活物資D.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案答案：ABC解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)居委會或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行（排除D）。4.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的是（）。A.協(xié)助辦理老年證B.宣傳醫(yī)保繳費(fèi)政策C.調(diào)解商鋪占道經(jīng)營糾紛D.統(tǒng)計社區(qū)適齡兒童入學(xué)需求答案：ABD解析：調(diào)解占道經(jīng)營屬于“隱患排查”或“協(xié)同執(zhí)法”（排除C）。5.社區(qū)“數(shù)字賦能”建設(shè)中，網(wǎng)格員可使用的工具包括（）。A.移動終端（PAD/手機(jī)）B.智能門禁系統(tǒng)C.人口信息數(shù)據(jù)庫D.無人機(jī)巡查設(shè)備答案：ABCD解析：現(xiàn)代網(wǎng)格管理涵蓋移動采集、智能監(jiān)控、數(shù)據(jù)共享、科技巡查等多類工具。6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容并確認(rèn)細(xì)節(jié)B.當(dāng)場承諾解決時間C.反饋處理進(jìn)展并征求意見D.對無理投訴直接拒絕答案：AC解析：需客觀記錄（A），處理后反饋（C）；未核實前不可隨意承諾（B錯誤）；即使投訴不合理，也應(yīng)耐心解釋（D錯誤）。7.社區(qū)“適老化改造”項目中，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.排查獨(dú)居老人家庭適老化需求B.設(shè)計衛(wèi)生間防滑地磚方案C.協(xié)調(diào)施工隊進(jìn)場施工D.跟蹤改造效果并收集反饋答案：ACD解析：方案設(shè)計由專業(yè)機(jī)構(gòu)完成（排除B），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求調(diào)研、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。8.下列符合網(wǎng)格員“文明溝通”要求的是（）。A.稱呼老年人為“大爺/大娘”B.與居民交流時保持眼神接觸C.居民情緒激動時提高音量壓制D.記錄問題時使用方言確保準(zhǔn)確答案：ABD解析：溝通時需尊重（A）、專注（B）、使用對方熟悉的語言（D）；情緒激動時應(yīng)降低語速安撫（C錯誤）。9.網(wǎng)格員在預(yù)防青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)工作中可采取的措施有（）。A.聯(lián)合學(xué)校開展“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”講座B.排查社區(qū)黑網(wǎng)吧線索C.為家長提供家庭教育指導(dǎo)D.強(qiáng)制刪除青少年手機(jī)游戲APP答案：ABC解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)（D錯誤），應(yīng)通過教育、排查、指導(dǎo)等方式干預(yù)。10.社區(qū)“共建共享”工作中，網(wǎng)格員需聯(lián)動的主體包括（）。A.社區(qū)社會組織B.駐區(qū)企事業(yè)單位C.社區(qū)志愿者D.街道包聯(lián)干部答案：ABCD解析：網(wǎng)格治理需整合多元主體，形成“街道-社區(qū)-網(wǎng)格-社會力量”聯(lián)動機(jī)制。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員僅為協(xié)調(diào)者，無權(quán)代簽法律文件。2.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得調(diào)整。（）答案：×解析：根據(jù)人口變化、區(qū)域開發(fā)等情況，網(wǎng)格可動態(tài)調(diào)整。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：需上報公安或城管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情謠言，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息。（）答案：√解析：及時澄清謠言是網(wǎng)格員的職責(zé)。5.網(wǎng)格員需每日巡查網(wǎng)格，巡查記錄可隔日補(bǔ)錄。（）答案：×解析：巡查記錄需實時或當(dāng)日錄入，確保信息時效性。6.獨(dú)居老人申請居家養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其填寫申請表并提交材料。（）答案：√解析：協(xié)助居民辦理民生事項是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)。7.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員可以以“決策者”身份參與。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是組織者或記錄者，決策需由居民代表討論決定。8.臺風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員應(yīng)逐戶通知居民轉(zhuǎn)移，對拒絕轉(zhuǎn)移的老人可強(qiáng)制帶離。（）答案：×解析：需耐心勸導(dǎo)，強(qiáng)制轉(zhuǎn)移需由應(yīng)急部門執(zhí)行。9.網(wǎng)格員應(yīng)將收集到的居民訴求全部上報街道，由街道統(tǒng)一處理。（）答案：×解析：能在網(wǎng)格內(nèi)解決的問題（如協(xié)調(diào)鄰里）應(yīng)就地處理，需上報的是超出網(wǎng)格權(quán)限的事項。10.社區(qū)“道德評議會”由網(wǎng)格員主持，主要評議居民不文明行為。（）答案：√解析：道德評議會是社區(qū)自治形式，網(wǎng)格員可協(xié)助組織。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓1單元的電梯因年久失修頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未果。一日，電梯突然停運(yùn)，導(dǎo)致多名老人無法下樓就醫(yī)。居民聚集在物業(yè)辦公室門口情緒激動，要求“立即修好電梯”“賠償損失”，部分人甚至喊出“不交物業(yè)費(fèi)”的口號。網(wǎng)格員小張接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？答案要點：1.現(xiàn)場安撫：主動表明身份，使用“我理解大家著急”等共情語言，引導(dǎo)居民選派3-5名代表反映訴求，避免群體聚集激化矛盾（2分）。2.核實情況：向物業(yè)了解電梯故障原因（如是否在保修期、維修資金是否到位），查看此前維修記錄，確認(rèn)是否存在推諉行為（2分）。3.協(xié)調(diào)解決：-若物業(yè)無維修能力，聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊，同時申請使用住宅專項維修資金（需業(yè)主簽字）；-若屬物業(yè)不作為，通過“社區(qū)吹哨”機(jī)制邀請街道、市場監(jiān)管部門介入，督促物業(yè)履行責(zé)任（3分）。4.后續(xù)跟進(jìn)：向居民反饋維修進(jìn)度（如“今日下午3點前開工，預(yù)計24小時內(nèi)修復(fù)”），對受影響老人提供臨時幫助（如聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站上門問診）（2分）。5.長效預(yù)防：推動成立電梯使用管理小組，定期組織業(yè)主、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，建立維修資金預(yù)存機(jī)制（1分）。案例2：社區(qū)新入住的租戶小王（25歲）因深夜打游戲開直播，噪音影響樓下劉奶奶（78歲）休息。劉奶奶多次上門提醒無效，找到網(wǎng)格員小李投訴，稱“再不管我就砸他門”。小王則表示“租房合同沒說不能直播，我交了房租有權(quán)利自由”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，如何調(diào)解雙方矛盾？答案要點：1.分別溝通：-與劉奶奶：肯定其合理訴求（安靜居住權(quán)），安撫情緒，承諾會妥善處理，避免極端行為（2分）；-與小王：普及《民法典》第288條（相鄰權(quán)），說明“行使權(quán)利不得侵害他人合法權(quán)益”，結(jié)合案例（如老人有心臟病需靜養(yǎng)）引導(dǎo)換位思考（2分）。2.現(xiàn)場協(xié)商：-建議小王調(diào)整直播時間（如22點前結(jié)束），關(guān)閉門窗、使用隔音設(shè)備；-劉奶奶可接受的情況下，約定“若再出現(xiàn)噪音，小王需支付50元/次作為補(bǔ)償”（需雙方自愿）（3分）。3.跟進(jìn)落實：-3日內(nèi)回訪劉奶奶，確認(rèn)噪音是否改善；-向小王推薦社區(qū)“共享直播間”（若有），解決其需求（2分）。4.長效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳《噪聲污染防治法》，提醒租戶注意鄰里關(guān)系（1分）。案例3：某社區(qū)推行“垃圾分類紅黑榜”，網(wǎng)格員小趙在公示欄張貼了首月“黑榜”名單（含居民姓名、門牌號），引發(fā)部分上榜居民不滿，認(rèn)為“侵犯隱私”“沒面子”，甚至到社區(qū)要求刪除信息。問題：小趙的做法存在哪些問題？應(yīng)如何改進(jìn)？答案要點：存在問題：1.隱私保護(hù)不當(dāng)：公示居民姓名、門牌號涉及個人信息，違反《個人信息保護(hù)法》（2分）；2.溝通缺失：未提前告知居民“紅黑榜”的評選標(biāo)準(zhǔn)、公示范圍（如僅公示門牌號不顯示姓名）（2分）；3.激勵導(dǎo)向偏差：過度強(qiáng)調(diào)“黑榜”負(fù)面懲罰，可能引發(fā)抵觸情緒（2分）。改進(jìn)措施：1.調(diào)整公示內(nèi)容：僅公示單元號（如3號樓2單元），隱去具體門牌號和姓名（2分）；2.完善制度設(shè)計：提前召開居民議事會，討論“紅黑榜”規(guī)則（如連續(xù)3次分類錯誤才上“黑榜”），增加“進(jìn)步獎”“積分獎勵”等正向激勵（2分）；3.加強(qiáng)教育引導(dǎo)：對“黑榜”居民入戶指導(dǎo)分類方法，而非單純公示批評（2分）。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員在“基層治理現(xiàn)代化”中的角色定位與實踐路徑。答案要點：角色定位：-信息“采集員”：精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、事、物動態(tài)，為治理提供數(shù)據(jù)支撐；-服務(wù)“貼心人”：解決居民“急難愁盼”，