2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助居民委員會工作時，下列哪項(xiàng)職責(zé)不屬于其法定范圍？A.采集并更新社區(qū)人口、房屋基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置C.代行居民委員會決定社區(qū)重大事項(xiàng)的表決權(quán)D.排查并上報(bào)社區(qū)內(nèi)安全隱患答案：C解析：居民委員會決定社區(qū)重大事項(xiàng)的表決權(quán)屬于居民會議或居民代表會議，網(wǎng)格員僅承擔(dān)協(xié)助、服務(wù)和信息上報(bào)職責(zé)，無表決權(quán)。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因忘記關(guān)燃?xì)鈱?dǎo)致廚房輕微燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員小王第一時間到場后，正確的處置流程是？A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門→打開門窗通風(fēng)→疏散周邊人員→聯(lián)系燃?xì)夤緳z修B.打開電燈查看泄漏點(diǎn)→關(guān)閉燃?xì)忾y門→聯(lián)系家屬→上報(bào)社區(qū)C.撥打119報(bào)警→等待消防人員處理→安撫張奶奶情緒D.用手機(jī)拍攝現(xiàn)場→發(fā)業(yè)主群提醒→聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉單元總閥答案：A解析：燃?xì)庑孤r，禁止使用明火、電器（可能引發(fā)火花），應(yīng)優(yōu)先關(guān)閉閥門、通風(fēng)疏散，再聯(lián)系專業(yè)人員。3.依據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，網(wǎng)格員對社區(qū)重點(diǎn)人群的走訪頻次要求中，正確的是？A.獨(dú)居老人：每月至少1次B.社區(qū)矯正對象：每季度至少1次C.困境兒童：每半年至少1次D.殘疾人家庭：每年至少2次答案：A解析：條例規(guī)定，獨(dú)居老人、困境兒童需每月至少走訪1次；社區(qū)矯正對象需每周至少聯(lián)系1次；殘疾人家庭每季度至少走訪1次。4.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格員小李在入戶宣傳時，發(fā)現(xiàn)某住戶將過期藥品投入“可回收物”垃圾桶。小李應(yīng)如何解釋？A.“過期藥品屬于廚余垃圾，需投入綠色垃圾桶?！盉.“過期藥品屬于有害垃圾，需投入紅色垃圾桶，且需密封后投放?！盋.“過期藥品屬于其他垃圾，需投入灰色垃圾桶?！盌.“過期藥品需自行丟棄到社區(qū)醫(yī)療廢物回收點(diǎn)，不可混入常規(guī)垃圾桶?！贝鸢福築解析：過期藥品含化學(xué)有害物質(zhì)，屬于有害垃圾（紅色桶），需密封防止泄漏。5.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期積水，業(yè)主多次投訴未果，擬組織集體上訪。網(wǎng)格員小張的正確處置步驟是？A.立即聯(lián)系街道信訪辦→阻止業(yè)主聚集→安撫情緒→記錄訴求B.參與業(yè)主討論→收集證據(jù)→向開發(fā)商施壓→要求3日內(nèi)解決C.現(xiàn)場傾聽訴求→記錄具體問題→上報(bào)社區(qū)和街道→協(xié)調(diào)住建、城管等部門聯(lián)合處理D.告知業(yè)主“開發(fā)商問題不歸社區(qū)管”→引導(dǎo)通過法律途徑解決答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)首接負(fù)責(zé)，先安撫并收集訴求，再上報(bào)協(xié)調(diào)多部門處理，而非直接推諉或阻止。6.社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”管理系統(tǒng)，要求網(wǎng)格員使用APP錄入居民信息。某老人因不會操作手機(jī)拒絕提供身份證號，稱“怕信息泄露”。網(wǎng)格員的最佳應(yīng)對方式是？A.告知“這是政府要求，必須配合”→強(qiáng)行登記B.聯(lián)系家屬代填→完成系統(tǒng)錄入C.解釋信息加密措施→提供紙質(zhì)登記表→由老人核對后簽字確認(rèn)D.跳過該戶→后續(xù)由社區(qū)工作人員上門處理答案：C解析：需尊重居民意愿，通過解釋消除顧慮，提供替代方式（如紙質(zhì)登記）確保信息準(zhǔn)確，同時保障隱私。7.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪向未成年人出售電子煙，應(yīng)首先？A.拍照取證→聯(lián)系市場監(jiān)管部門和公安→上報(bào)社區(qū)B.當(dāng)場沒收電子煙→批評教育店主→記錄臺賬C.告知店主“下不為例”→事后上報(bào)社區(qū)D.聯(lián)系未成年人家長→要求家長加強(qiáng)管教答案：A解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先固定證據(jù)，再聯(lián)系有權(quán)部門（市場監(jiān)管、公安）處理，并同步上報(bào)社區(qū)備案。8.社區(qū)計(jì)劃開展“老年人智能設(shè)備使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要優(yōu)先確認(rèn)的信息是？A.培訓(xùn)講師的專業(yè)資質(zhì)B.參與老人的具體需求（如手機(jī)支付、健康碼使用等）C.活動場地的桌椅數(shù)量D.培訓(xùn)材料的印刷成本答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心，需先了解老人實(shí)際需求，再針對性設(shè)計(jì)課程，避免“形式化”培訓(xùn)。9.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，雙方發(fā)生激烈爭吵。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的原則是？A.站在物業(yè)立場，強(qiáng)調(diào)“欠費(fèi)違約”B.站在租戶立場，指責(zé)物業(yè)“斷水違法”C.先分離雙方→傾聽各自訴求→核查合同條款→引導(dǎo)協(xié)商解決方案D.直接要求物業(yè)恢復(fù)供水→再處理欠費(fèi)問題答案：C解析：調(diào)解需保持中立，先穩(wěn)定情緒，再核實(shí)事實(shí)（如租賃合同是否約定物業(yè)費(fèi)承擔(dān)方），最后引導(dǎo)雙方協(xié)商。10.冬季寒潮預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作不包括？A.排查社區(qū)內(nèi)老舊房屋保暖情況B.統(tǒng)計(jì)獨(dú)居老人的取暖設(shè)備（如電熱毯、空調(diào)）是否正常C.組織社區(qū)志愿者為困難家庭發(fā)放保暖物資D.通知物業(yè)暫停小區(qū)綠化修剪作業(yè)答案：D解析：寒潮預(yù)警下，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注居民安全（房屋保暖、取暖設(shè)備）和困難群體幫扶；綠化修剪與寒潮無直接關(guān)聯(lián)，非重點(diǎn)。11.社區(qū)微信公眾號擬發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)電動車充電管理的通知》，網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)校對內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中一條規(guī)定“電動車充電超時將處以200元罰款”。小李應(yīng)指出該條款？A.符合《消防法》規(guī)定，正確B.超出社區(qū)權(quán)限，無法律依據(jù)C.需經(jīng)業(yè)主大會表決后生效D.應(yīng)改為“勸導(dǎo)”而非“罰款”答案：B解析：社區(qū)無行政處罰權(quán)，罰款需由法律授權(quán)的行政機(jī)關(guān)實(shí)施，該條款不合法，應(yīng)修改為“勸導(dǎo)、上報(bào)相關(guān)部門處理”等內(nèi)容。12.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員小張上門核查時，樓上住戶稱“裝修合同約定工期緊張，必須夜間施工”。小張應(yīng)引用哪部法律說服對方？A.《中華人民共和國民法典》（噪聲污染責(zé)任條款）B.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》（禁止夜間施工規(guī)定）C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》（業(yè)主公約約定）D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（施工時間規(guī)定）答案：B解析：《環(huán)境噪聲污染防治法》明確規(guī)定，除搶修、搶險(xiǎn)等特殊情況外，禁止夜間（22:00-6:00）進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)。13.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“養(yǎng)女”，在系統(tǒng)“與戶主關(guān)系”一欄應(yīng)填寫？A.子女B.養(yǎng)女C.非親屬D.其他答案：A解析：根據(jù)戶籍管理規(guī)定，養(yǎng)子女在法律上與婚生子女享有同等權(quán)利，系統(tǒng)中“與戶主關(guān)系”應(yīng)統(tǒng)一填寫“子女”，特殊關(guān)系可在備注欄說明。14.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，某居民因與鄰居曾發(fā)生矛盾拒絕參與。網(wǎng)格員的最佳做法是？A.不再邀請→避免激化矛盾B.單獨(dú)上門→肯定其過往對社區(qū)的貢獻(xiàn)→說明活動目的→鼓勵嘗試參與C.聯(lián)系其家屬→要求“必須參加”D.在活動現(xiàn)場公開表揚(yáng)其鄰居→間接施壓答案：B解析：通過情感溝通（肯定貢獻(xiàn)）和目標(biāo)引導(dǎo)（活動促進(jìn)鄰里和諧），逐步化解抵觸情緒，比強(qiáng)制或施壓更有效。15.某精神障礙患者（已納入社區(qū)管理）近期行為異常，頻繁辱罵路人。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即？A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人→了解近期監(jiān)護(hù)情況→上報(bào)社區(qū)和街道→協(xié)調(diào)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評估B.直接聯(lián)系公安→要求強(qiáng)制送醫(yī)C.張貼告示提醒居民“遠(yuǎn)離該患者”D.組織志愿者輪流跟蹤監(jiān)督答案：A解析：精神障礙患者管理需遵循“監(jiān)護(hù)人為主、社區(qū)協(xié)助、專業(yè)評估”原則，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，再協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)，避免激化矛盾。16.社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時，下列做法錯誤的是？A.提前3天公示議事主題和參與方式B.限制發(fā)言時間→確保效率C.邀請物業(yè)、民警等相關(guān)方列席D.對爭議問題暫緩表決→收集更多意見后再議答案：B解析：居民議事應(yīng)保障參與權(quán)，限制發(fā)言時間可能影響真實(shí)意見表達(dá)，可通過引導(dǎo)而非強(qiáng)制限制。17.暴雨導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)澇，某地下車庫進(jìn)水，有車輛被淹。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)？A.拍照記錄損失→聯(lián)系保險(xiǎn)公司B.疏導(dǎo)現(xiàn)場人員→設(shè)置警示標(biāo)識→上報(bào)應(yīng)急部門C.組織居民自行排水→減少車輛損失D.統(tǒng)計(jì)被淹車輛信息→聯(lián)系車主答案：B解析：突發(fā)災(zāi)害中，人身安全優(yōu)先，需先疏散人員、設(shè)置警示防止二次事故，再上報(bào)專業(yè)部門處理。18.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員上門核查時，租戶稱“住幾天就走，沒必要辦”。網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)解釋？A.《中華人民共和國戶口登記條例》B.《居住證暫行條例》C.《中華人民共和國居民身份證法》D.《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》答案：B解析：《居住證暫行條例》規(guī)定，公民離開常住戶口所在地，在其他城市居住半年以上，符合條件的應(yīng)申領(lǐng)居住證；短期居住雖無需強(qiáng)制辦理，但網(wǎng)格員需宣傳政策。19.社區(qū)文化廣場的健身器材部分螺絲松動，存在安全隱患。網(wǎng)格員的正確處理流程是？A.自行購買螺絲更換→消除隱患B.聯(lián)系物業(yè)→說明具體位置和問題→督促24小時內(nèi)維修→驗(yàn)收C.張貼“禁止使用”告示→等待上級撥款D.拍照發(fā)業(yè)主群→讓居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：B解析：網(wǎng)格員無維修資質(zhì)，應(yīng)聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)），明確問題細(xì)節(jié)，督促整改并跟進(jìn)驗(yàn)收。20.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保繳納”政策，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是？A.“我記不清了，你去街道社保窗口問吧。”B.背誦政策原文→提醒攜帶身份證、戶口本辦理C.提供街道社保咨詢電話→讓居民自行聯(lián)系D.打印《靈活就業(yè)人員參保指南》→標(biāo)注關(guān)鍵步驟→交給居民答案：D解析：服務(wù)需“有溫度”，提供紙質(zhì)指南并標(biāo)注關(guān)鍵步驟（如辦理地點(diǎn)、所需材料），比推諉或簡單告知更符合網(wǎng)格員“便民服務(wù)”職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的場景包括？A.物業(yè)與業(yè)主因停車費(fèi)上漲引發(fā)的爭議B.樓上住戶裝修導(dǎo)致樓下天花板開裂C.老年夫婦因子女贍養(yǎng)問題發(fā)生爭吵D.商鋪經(jīng)營者因占道經(jīng)營與城管發(fā)生沖突答案：ABC解析：D項(xiàng)屬于行政執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助上報(bào)，而非直接排查；ABC均為社區(qū)內(nèi)常見的鄰里、家庭矛盾。2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的有？A.登記新入住租戶的姓名、身份證號、聯(lián)系方式B.記錄社區(qū)內(nèi)樹木病蟲害情況C.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人中高血壓患者的數(shù)量D.拍攝并上傳小區(qū)圍墻裂縫的照片答案：ABCD解析：信息采集涵蓋人口、環(huán)境、安全、特殊群體健康等多維度，均屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)。3.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員可采取的有效方式包括？A.制作“常見詐騙手段”漫畫海報(bào)→張貼在單元樓門口B.邀請派出所民警→開展“案例+互動”講座C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)“反詐APP”下載鏈接→要求全員安裝D.入戶時用方言講解本地近期發(fā)生的詐騙案例答案：ABD解析：C項(xiàng)“要求全員安裝”屬于強(qiáng)制行為，不符合“宣傳引導(dǎo)”原則；ABD通過多樣化形式（海報(bào)、講座、入戶講解）提升宣傳效果。4.依據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿者時，應(yīng)遵守的原則有？A.自愿參與B.量力而行C.無償服務(wù)（可適當(dāng)補(bǔ)貼成本）D.統(tǒng)一管理答案：ABCD解析：志愿服務(wù)需尊重自愿，根據(jù)志愿者能力安排任務(wù)，可補(bǔ)貼必要成本（如交通、物資），同時需統(tǒng)一管理確?；顒佑行颉?.某社區(qū)擬開展“適老化改造”，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中需重點(diǎn)收集的信息有？A.獨(dú)居老人家中是否有防滑地磚、扶手等設(shè)施B.老人對改造項(xiàng)目的具體需求（如加裝電梯、衛(wèi)生間改造）C.社區(qū)內(nèi)老舊樓房的建筑結(jié)構(gòu)是否適合改造D.老人子女對改造的支持態(tài)度答案：ABCD解析：適老化改造需結(jié)合實(shí)際設(shè)施現(xiàn)狀、老人需求、建筑條件及家庭支持情況，確保改造可行且符合需求。6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)下列情況，需立即上報(bào)的有？A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱（易燃物）B.某商鋪使用過期食品原料（現(xiàn)場目睹）C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)5厘米寬裂縫D.孕婦在社區(qū)廣場突然暈倒答案：ABCD解析：A（消防隱患）、B（食品安全違法）、C（建筑安全隱患）、D（突發(fā)健康事件）均需立即上報(bào)并協(xié)助處理。7.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民委員會關(guān)系的表述，正確的有？A.網(wǎng)格員是居民委員會的下屬工作人員B.網(wǎng)格員協(xié)助居民委員會開展社區(qū)服務(wù)C.居民委員會對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督D.網(wǎng)格員可代表居民委員會作出決策答案：BC解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，協(xié)助（非隸屬）居委會工作，居委會對其指導(dǎo)監(jiān)督；網(wǎng)格員無決策權(quán)限。8.社區(qū)“兒童之家”開放后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)參與的兒童數(shù)量較少，可能的原因有？A.開放時間與家長下班時間沖突（如17:00-19:00）B.活動內(nèi)容單一（僅寫作業(yè)）C.宣傳不到位（僅在社區(qū)公告欄張貼通知）D.需收取高額活動費(fèi)用答案：ABCD解析：時間不便、內(nèi)容單調(diào)、宣傳不足、收費(fèi)過高均可能導(dǎo)致參與率低。9.冬季預(yù)防一氧化碳中毒宣傳中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒居民的內(nèi)容有？A.燃煤取暖時保持通風(fēng)B.燃?xì)鉄崴餍璋惭b在通風(fēng)良好的廚房或陽臺C.定期檢查燃?xì)夤艿篮烷y門是否老化D.關(guān)閉門窗保暖→避免熱量流失答案：ABC解析：D項(xiàng)“關(guān)閉門窗”會導(dǎo)致一氧化碳積聚，是錯誤做法，需提醒居民保持通風(fēng)。10.某社區(qū)擬評選“文明家庭”，網(wǎng)格員在推薦過程中應(yīng)遵循的原則有？A.公平公開（公示候選家庭名單）B.注重實(shí)際行為（如參與社區(qū)志愿服務(wù)、鄰里關(guān)系和諧）C.優(yōu)先推薦“有背景”的家庭（如黨員、干部）D.聽取居民意見（通過入戶走訪、線上投票）答案：ABD解析：C項(xiàng)“優(yōu)先推薦有背景家庭”違背公平原則，文明家庭評選應(yīng)基于實(shí)際表現(xiàn)和居民認(rèn)可。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，可直接沒收其物品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門處理。2.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題需聯(lián)系專業(yè)部門（生態(tài)環(huán)境局）處理。3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先撥打120救治，再聯(lián)系家屬。5.社區(qū)召開居民代表會議，網(wǎng)格員可代替未到場的居民代表投票。（）答案：×解析：居民代表投票需本人參與，網(wǎng)格員無代理投票權(quán)。6.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查地下車庫、低洼路段和老舊房屋。（）答案：√解析：這些區(qū)域易發(fā)生內(nèi)澇或坍塌，需重點(diǎn)關(guān)注。7.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員可通過物業(yè)獲取其租賃合同復(fù)印件。（）答案：√解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)物業(yè)等主體獲取必要信息，需遵守隱私保護(hù)規(guī)定。8.社區(qū)“老年食堂”因成本問題擬漲價(jià)，網(wǎng)格員應(yīng)直接同意，無需征求老人意見。（）答案：×解析：涉及居民利益的事項(xiàng)需征求意見，尊重參與權(quán)。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，應(yīng)立即自行捕捉。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系公安或動物保護(hù)部門處理，避免自身受傷。10.社區(qū)文化活動中心的設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)從自己工資中墊付維修費(fèi)用。（）答案：×解析：公共設(shè)施維修費(fèi)用由社區(qū)或物業(yè)承擔(dān)，網(wǎng)格員無需個人墊付。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊社區(qū)近期頻發(fā)電動車電瓶被盜事件，居民反映“小區(qū)沒有監(jiān)控，路燈昏暗，保安夜間巡邏次數(shù)少”。部分業(yè)主情緒激動，要求“不交物業(yè)費(fèi)，直到問題解決”。網(wǎng)格員小王已將情況上報(bào)社區(qū)，但1周過去，仍無具體處理方案。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應(yīng)如何處理？答案：（1）再次跟進(jìn)上報(bào)：聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人，說明居民情緒升級的緊迫性，建議社區(qū)牽頭召開“電動車防盜問題”專題協(xié)調(diào)會，邀請街道綜治辦、派出所、物業(yè)、業(yè)主代表參加。（2）安撫居民情緒：入戶走訪或召開業(yè)主座談會，傾聽訴求，解釋“物業(yè)費(fèi)與盜竊問題分屬不同法律關(guān)系”（物業(yè)未履行安保義務(wù)可通過協(xié)商或法律途徑追責(zé)，但拒交物業(yè)費(fèi)可能影響自身權(quán)益），引導(dǎo)理性表達(dá)。（3）提出臨時解決方案：協(xié)調(diào)物業(yè)增加夜間巡邏頻次（至少每2小時1次），在樓道口設(shè)置臨時充電點(diǎn)（有專人看管）；聯(lián)系街道申請“雪亮工程”項(xiàng)目，爭取1個月內(nèi)安裝監(jiān)控和路燈。（4）普及防盜知識：通過海報(bào)、微信群推送“電動車電瓶防盜技巧”（如加裝U型鎖、使用帶GPS的電瓶），提高居民自我防范意識。（5）持續(xù)跟蹤反饋：每周向居民通報(bào)進(jìn)展（如監(jiān)控招標(biāo)進(jìn)度、巡邏調(diào)整情況），確保信息透明，避免猜疑。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）近日被網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)：家門常敞開，屋內(nèi)有剩菜發(fā)霉，老人稱“不想做飯”；聊天時多次提到“活著沒意思”。小張還了解到，李奶奶的子女在外地工作，平時僅每月打1次電話。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何介入幫扶？答案：（1）評估安全風(fēng)險(xiǎn)：立即聯(lián)系李奶奶的子女，說明老人當(dāng)前狀態(tài)（飲食、情緒異常），要求子女盡快返鄉(xiāng)或委托親屬照顧；同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排醫(yī)生上門檢查血壓，評估是否需要就醫(yī)。（2）解決基本生活需求：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（或“時間銀行”成員）每日上門1次，協(xié)助做飯、打掃衛(wèi)生；聯(lián)系社區(qū)老年食堂，提供送餐服務(wù)（可根據(jù)李奶奶口味調(diào)整餐食）。（3）關(guān)注心理健康：每周至少2次入戶陪伴，傾聽老人心聲；聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，開展“一對一”情緒疏導(dǎo)，幫助老人建立生活信心；組織“銀齡互助”活動，邀請其他老人與李奶奶結(jié)對，減少孤獨(dú)感。（4）推動長期關(guān)懷：將李奶奶納入社區(qū)“重點(diǎn)關(guān)愛老人”臺賬，聯(lián)合街道民政部門，申請“居家養(yǎng)老服務(wù)”補(bǔ)貼（如每月4小時免費(fèi)家政服務(wù)）；與李奶奶子女溝通，建議增加視頻通話頻率（至少每周2次），表達(dá)關(guān)心。（5）建立應(yīng)急機(jī)制：在李奶奶家中安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)值班室和子女手機(jī)），并教會其使用；告知鄰居留意老人異常情況（如連續(xù)2天未露面），及時聯(lián)系網(wǎng)格員。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請結(jié)合實(shí)際，寫出“春節(jié)前社區(qū)困難家庭走訪慰問