2025年機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員素質(zhì)考核試卷(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)2024年新修訂的《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核辦法》，工勤人員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不得超過本單位參加考核工勤人員總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.工勤人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到服務(wù)對象情緒激動并指責(zé)工作失誤，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場反駁并強(qiáng)調(diào)自身無責(zé)B.先安撫情緒，再核實(shí)情況并反饋解決方案C.記錄對方言論后上報領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)處理D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突3.機(jī)關(guān)單位辦公區(qū)域消防設(shè)施檢查的重點(diǎn)不包括（）。A.滅火器壓力值是否在正常范圍B.安全出口指示燈是否正常點(diǎn)亮C.消防通道是否堆放雜物D.空調(diào)出風(fēng)口是否有積灰4.下列關(guān)于工勤人員保密義務(wù)的表述，錯誤的是（）。A.不得在私人社交平臺發(fā)布工作場所內(nèi)部照片B.知悉的涉密信息可向直系親屬口頭傳達(dá)C.離開辦公座位時應(yīng)鎖定電腦屏幕D.廢棄的內(nèi)部文件需通過碎紙機(jī)處理5.某單位司機(jī)駕駛公務(wù)車輛執(zhí)行任務(wù)時，因避讓突然橫穿馬路的行人導(dǎo)致車輛輕微剮蹭，正確的處置流程是（）。①立即停車并設(shè)置警示標(biāo)志②聯(lián)系保險公司報案③查看行人受傷情況并撥打120④向單位車輛管理部門報告A.①③④②B.①④③②C.③①④②D.①③②④6.機(jī)關(guān)食堂工勤人員在采購食材時，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的蔬菜農(nóng)藥殘留檢測報告已過期，正確做法是（）。A.因合作多年直接收貨，事后提醒供應(yīng)商補(bǔ)報告B.拒收食材并要求提供有效檢測報告C.抽樣送檢后若合格則收貨D.降低采購量并記錄情況7.根據(jù)《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》，工勤人員因故意損壞公共財物被處以警告處分的，處分期間為（）。A.3個月B.6個月C.12個月D.18個月8.下列屬于工勤人員職業(yè)道德“服務(wù)意識”核心要求的是（）。A.嚴(yán)格遵守上下班考勤制度B.主動了解服務(wù)對象需求并優(yōu)化工作流程C.定期參加崗位技能培訓(xùn)D.妥善保管工作設(shè)備9.電工崗位進(jìn)行電路檢修前，必須執(zhí)行的安全操作是（）。A.佩戴防砸手套B.斷開電源并懸掛“禁止合閘”警示牌C.檢查工具是否為塑料材質(zhì)D.測量環(huán)境溫度是否符合作業(yè)要求10.會議服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)席姓名牌擺放錯誤，正確的糾正方式是（）。A.直接上前更換并道歉B.等待會議開始前5分鐘悄悄調(diào)整C.示意旁邊工作人員協(xié)助更換D.記錄錯誤并事后提交情況說明11.工勤人員參加繼續(xù)教育培訓(xùn)時，每年累計學(xué)時不得少于（）。A.30學(xué)時B.40學(xué)時C.50學(xué)時D.60學(xué)時12.下列關(guān)于工勤崗位安全生產(chǎn)“四不傷害”原則的表述，正確的是（）。A.不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護(hù)他人不受傷害B.不傷害設(shè)備、不傷害環(huán)境、不傷害同事、不傷害單位形象C.不傷害財物、不傷害文件、不傷害數(shù)據(jù)、不傷害隱私D.不傷害領(lǐng)導(dǎo)、不傷害群眾、不傷害制度、不傷害流程13.檔案管理工勤人員在整理2024年度文書檔案時，發(fā)現(xiàn)一份未標(biāo)注密級但涉及單位重要工作部署的文件，應(yīng)（）。A.按普通文件歸檔B.提請保密部門認(rèn)定密級后歸檔C.單獨(dú)存放并標(biāo)注“內(nèi)部資料”D.銷毀處理14.單位綠化養(yǎng)護(hù)工在使用修剪機(jī)時，突然出現(xiàn)機(jī)器異常震動，正確的應(yīng)對措施是（）。A.繼續(xù)操作觀察是否自行恢復(fù)B.關(guān)閉機(jī)器并檢查刀片是否松動C.加快操作速度完成當(dāng)前任務(wù)D.向旁邊同事詢問處理經(jīng)驗(yàn)15.下列關(guān)于工勤人員禮儀規(guī)范的表述，錯誤的是（）。A.與服務(wù)對象溝通時保持目光平視B.著工裝時可搭配夸張配飾提升形象C.接聽公務(wù)電話應(yīng)在鈴聲響起3聲內(nèi)接通D.遞送文件時文字正面朝向?qū)Ψ?6.鍋爐工在操作過程中，發(fā)現(xiàn)水位計顯示異常，正確的處理流程是（）。①立即停爐②手動檢測實(shí)際水位③報告主管領(lǐng)導(dǎo)④啟動應(yīng)急預(yù)案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④17.機(jī)關(guān)車隊定期開展的“安全行車月”活動，核心目標(biāo)是（）。A.降低車輛維修成本B.提升駕駛員應(yīng)急處置能力C.增加公務(wù)出車頻次D.規(guī)范車輛內(nèi)飾布置18.食堂工勤人員在備餐時，發(fā)現(xiàn)已清洗的蔬菜有異味，正確做法是（）。A.用鹽水浸泡后繼續(xù)使用B.全部丟棄并重新采購C.挑出異味部分后使用D.加熱烹飪后降低風(fēng)險19.下列屬于工勤人員“工匠精神”具體體現(xiàn)的是（）。A.完成任務(wù)即可，不追求細(xì)節(jié)B.主動研究設(shè)備保養(yǎng)技巧并形成操作手冊C.按領(lǐng)導(dǎo)要求做事，無需自主思考D.只關(guān)注分內(nèi)工作，不參與團(tuán)隊協(xié)作20.工勤人員在年度考核中被確定為基本合格等次的，下列處理方式正確的是（）。A.當(dāng)年不得晉升崗位等級B.發(fā)放全額績效獎金C.無需參加下年度培訓(xùn)D.直接調(diào)整至輔助崗位二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.工勤人員可以在工作時間使用單位電腦瀏覽與工作無關(guān)的新聞網(wǎng)站。（）2.維修崗位人員在更換設(shè)備零件時，可將舊零件自行處理。（）3.會議服務(wù)中，為保持會場安靜，可將手機(jī)調(diào)至靜音后隨身攜帶。（）4.電工操作時，若絕緣手套有輕微破損，可繼續(xù)使用至任務(wù)完成。（）5.機(jī)關(guān)食堂剩余飯菜可在確認(rèn)無變質(zhì)后，第二天加熱供工作人員食用。（）6.工勤人員發(fā)現(xiàn)同事違反安全操作規(guī)程時，應(yīng)及時制止并報告。（）7.駕駛公務(wù)車輛時，因趕時間可短暫占用應(yīng)急車道。（）8.檔案整理時，應(yīng)按照“年度—機(jī)構(gòu)—保管期限”的順序分類。（）9.綠化養(yǎng)護(hù)中，使用農(nóng)藥后需在作業(yè)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識。（）10.工勤人員參加技能競賽獲得的榮譽(yù)，可作為年度考核評優(yōu)的參考依據(jù)。（）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤人員職業(yè)道德的“四德”要求及其具體內(nèi)涵。2.列舉公務(wù)車輛日常維護(hù)的“三檢”內(nèi)容，并說明其重要性。3.結(jié)合實(shí)際工作，說明工勤人員在服務(wù)過程中應(yīng)如何踐行“首問負(fù)責(zé)制”。4.簡述消防設(shè)施檢查的“三清三關(guān)”具體內(nèi)容。5.列舉工勤崗位安全生產(chǎn)中“五防”的具體內(nèi)容，并說明其適用場景。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某單位后勤部門接到會議室空調(diào)故障報告，值班電工老張立即前往檢修。到達(dá)現(xiàn)場后，老張未關(guān)閉電源便開始拆卸空調(diào)面板，過程中因線路短路引發(fā)火花，雖未造成人員傷亡，但導(dǎo)致會議室電路跳閘。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老張未攜帶驗(yàn)電筆，且未按規(guī)定佩戴絕緣手套。問題：（1）老張的操作違反了哪些安全規(guī)范？（7分）（2）如果你是同組電工，應(yīng)如何預(yù)防此類事故發(fā)生？（8分）案例二：機(jī)關(guān)食堂午餐時段，一名退休職工因?qū)Σ似房谖恫粷M，在打餐窗口大聲指責(zé)工作人員小王“故意做難吃的菜”，引發(fā)其他就餐人員圍觀。小王一開始沉默不語，后因?qū)Ψ窖赞o激烈，反駁道：“愛吃不吃，沒人逼你！”導(dǎo)致矛盾升級。問題：（1）小王的處理方式存在哪些問題？（7分）（2）如果你是小王，應(yīng)如何妥善處理該事件？（8分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.A13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.B20.A二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√三、簡答題1.工勤人員職業(yè)道德“四德”要求及內(nèi)涵：（1）政治品德：堅定擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，在思想上、行動上與黨中央保持一致；（2）職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)范，履行服務(wù)職責(zé)；（3）社會公德：遵守公共秩序，愛護(hù)公共財物，尊重他人權(quán)利，維護(hù)單位良好形象；（4）家庭美德：弘揚(yáng)孝老愛親、勤儉持家的傳統(tǒng)美德，保持家庭與工作的良性互動。2.公務(wù)車輛“三檢”內(nèi)容及重要性：（1）出車前檢查：包括剎車、燈光、輪胎氣壓等關(guān)鍵部件，確保行車安全；（2）行車中檢查：觀察儀表數(shù)據(jù)、傾聽異常聲響，及時發(fā)現(xiàn)潛在故障；（3）收車后檢查：清理車內(nèi)雜物，補(bǔ)充油料、冷卻液，做好日常保養(yǎng)。重要性：通過“三檢”可提前排除安全隱患，延長車輛使用壽命，降低運(yùn)行成本，保障公務(wù)出行順暢。3.踐行“首問負(fù)責(zé)制”的具體方法：（1）主動回應(yīng)：服務(wù)對象咨詢或求助時，無論是否屬于自己職責(zé)范圍，均應(yīng)熱情接待；（2）精準(zhǔn)指引：若問題超出職責(zé)范圍，需告知具體負(fù)責(zé)部門/人員的位置、聯(lián)系方式，必要時陪同前往；（3）跟蹤反饋：對轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)，可主動跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向服務(wù)對象反饋結(jié)果；（4）記錄歸檔：對復(fù)雜問題做好登記，避免推諉扯皮，確保服務(wù)閉環(huán)。4.消防“三清三關(guān)”內(nèi)容：（1）三清：清走道（不堆放雜物）、清陽臺（不存放易燃物）、清廚房（及時清理油污）；（2）三關(guān)：關(guān)電源（關(guān)閉不用的電器電源）、關(guān)燃?xì)猓P(guān)閉燃?xì)忾y門）、關(guān)門窗（離開時關(guān)閉門窗防止火勢蔓延）。5.安全生產(chǎn)“五防”內(nèi)容及適用場景：（1）防火：適用于倉庫、機(jī)房、食堂等易燃區(qū)域，需配備消防器材并定期演練；（2）防盜：適用于檔案室、財務(wù)室、倉庫，需安裝監(jiān)控、門禁等防護(hù)設(shè)施；（3）防觸電：適用于電工操作、設(shè)備維修場景，需穿戴絕緣裝備并執(zhí)行斷電驗(yàn)電程序；（4）防墜落：適用于高空作業(yè)（如路燈維修、外墻清潔），需佩戴安全帶并設(shè)置防護(hù)網(wǎng)；（5）防中毒：適用于食堂燃?xì)獠僮?、?shí)驗(yàn)室化學(xué)品管理，需保持通風(fēng)并配備氣體檢測設(shè)備。四、案例分析題案例一：（1）違反的安全規(guī)范：①未執(zhí)行“斷電驗(yàn)電”程序，帶電操作存在觸電風(fēng)險；②未佩戴絕緣手套等防護(hù)裝備，違反個體防護(hù)要求；③未攜帶驗(yàn)電筆等必要工具，未落實(shí)“工具齊全”的作業(yè)準(zhǔn)備規(guī)范；④未設(shè)置警示標(biāo)識，未告知周邊人員設(shè)備處于檢修狀態(tài)。（2）預(yù)防措施：①嚴(yán)格執(zhí)行“停電-驗(yàn)電-掛警示牌”三步操作法，確認(rèn)無電后再作業(yè)；②作業(yè)前檢查防護(hù)裝備（絕緣手套、護(hù)目鏡等）的完整性，破損裝備嚴(yán)禁使用；③攜帶齊全工具（驗(yàn)電筆、萬用表等），并在開始前測試工具有效性；④作業(yè)區(qū)域設(shè)置“正在檢修，請勿靠近”標(biāo)識，必要時安排專人值守；⑤定期參加安全培訓(xùn)，強(qiáng)化“安全第一”意識，避免經(jīng)驗(yàn)主義操作。案例二：（1）小王處理方式的問題：①缺乏主動溝通：面對指責(zé)時沉默不語，未及時安撫情緒；②言語不當(dāng)：反駁“愛吃不吃”激化矛盾，違反服務(wù)禮儀；③現(xiàn)場控制不力：未引導(dǎo)退休職工到安靜區(qū)域溝通，導(dǎo)致圍觀擴(kuò)大影響；④未啟動應(yīng)急預(yù)案：未聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)