2025年養(yǎng)老服務(wù)與管理師資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項不屬于養(yǎng)老服務(wù)與管理中老年人日常生活照料的內(nèi)容（）A.飲食照料B.醫(yī)療護(hù)理C.起居照料D.個人衛(wèi)生護(hù)理答案：B解析：醫(yī)療護(hù)理屬于專業(yè)醫(yī)療范疇，雖然在養(yǎng)老服務(wù)中也會涉及一定基礎(chǔ)護(hù)理，但它不屬于日常生活照料的常規(guī)內(nèi)容。日常生活照料主要包括飲食照料、起居照料、個人衛(wèi)生護(hù)理等方面，幫助老年人完成基本的日常生活活動。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境設(shè)計時，為了方便老年人行動，走廊的寬度應(yīng)至少達(dá)到（）A.1.0米B.1.2米C.1.5米D.2.0米答案：C解析：考慮到老年人可能使用輪椅等輔助器具，以及兩人并行等情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走廊寬度至少應(yīng)達(dá)到1.5米，以確保老年人行動安全和便利。3.評估老年人認(rèn)知能力時，常用的簡易精神狀態(tài)檢查表（MMSE）滿分是（）A.20分B.25分C.30分D.35分答案：C解析：簡易精神狀態(tài)檢查表（MMSE）是評估老年人認(rèn)知功能的常用工具，滿分是30分，分?jǐn)?shù)越低表示認(rèn)知功能受損越嚴(yán)重。4.養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)老年人心理疏導(dǎo)和精神慰藉工作的人員通常是（）A.護(hù)士B.康復(fù)治療師C.心理咨詢師D.營養(yǎng)師答案：C解析：心理咨詢師具備專業(yè)的心理學(xué)知識和技能，能夠針對老年人的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)和提供精神慰藉。護(hù)士主要負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理工作，康復(fù)治療師專注于老年人的康復(fù)訓(xùn)練，營養(yǎng)師則負(fù)責(zé)老年人的飲食營養(yǎng)規(guī)劃。5.以下哪種溝通方式在與聽力障礙老年人交流時是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.面對面交流B.大聲喊叫C.使用簡單易懂的語言D.配合適當(dāng)?shù)氖謩荽鸢福築解析：大聲喊叫可能會讓老年人感到不適，甚至產(chǎn)生誤解。與聽力障礙老年人交流時，應(yīng)面對面交流，讓其能看到口型，使用簡單易懂的語言，并配合適當(dāng)?shù)氖謩葺o助表達(dá)，這樣更有利于溝通。6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定應(yīng)急預(yù)案時，以下哪項不屬于應(yīng)急響應(yīng)的內(nèi)容（）A.報警B.疏散人員C.調(diào)查事故原因D.實施救援答案：C解析：應(yīng)急響應(yīng)主要是在突發(fā)事件發(fā)生時采取的緊急行動，包括報警、疏散人員、實施救援等。調(diào)查事故原因是在應(yīng)急處置結(jié)束后的后續(xù)工作，不屬于應(yīng)急響應(yīng)階段的內(nèi)容。7.老年人常見的睡眠問題不包括（）A.入睡困難B.多夢易醒C.睡眠時間過長D.早醒答案：C解析：老年人常見的睡眠問題主要有入睡困難、多夢易醒、早醒等，而睡眠時間過長通常不是老年人常見的睡眠問題表現(xiàn)。8.養(yǎng)老服務(wù)管理中，對員工進(jìn)行績效考核的目的不包括（）A.激勵員工提高工作效率B.發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題C.降低員工的工資待遇D.為員工的晉升提供依據(jù)答案：C解析：績效考核的目的是激勵員工提高工作效率，發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題并進(jìn)行改進(jìn)，同時為員工的晉升、獎勵等提供依據(jù)。降低員工工資待遇不是績效考核的目的。9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全管理中，疏散指示標(biāo)志的間距不應(yīng)大于（）A.10米B.15米C.20米D.25米答案：C解析：根據(jù)消防安全相關(guān)規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疏散指示標(biāo)志的間距不應(yīng)大于20米，以確保在緊急情況下老年人能夠清晰地找到疏散方向。10.以下哪種食物富含優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)，適合老年人食用（）A.土豆B.雞蛋C.香蕉D.白菜答案：B解析：雞蛋是優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的良好來源，且其蛋白質(zhì)的氨基酸組成與人體接近，易于消化吸收，適合老年人食用。土豆主要提供碳水化合物，香蕉富含維生素和鉀等礦物質(zhì)，白菜富含維生素和膳食纖維。11.養(yǎng)老服務(wù)中，為預(yù)防老年人跌倒，衛(wèi)生間應(yīng)安裝（）A.防滑墊B.吊燈C.空調(diào)D.窗簾答案：A解析：防滑墊可以增加衛(wèi)生間地面的摩擦力，有效預(yù)防老年人滑倒跌倒。吊燈、空調(diào)、窗簾與預(yù)防老年人跌倒并無直接關(guān)聯(lián)。12.對老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.循序漸進(jìn)B.因人而異C.高強(qiáng)度訓(xùn)練D.全面康復(fù)答案：C解析：老年人身體機(jī)能下降，進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時應(yīng)遵循循序漸進(jìn)、因人而異、全面康復(fù)的原則。高強(qiáng)度訓(xùn)練可能會對老年人身體造成損傷，不適合老年人。13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)中，以下哪項屬于服務(wù)效果指標(biāo)（）A.員工滿意度B.老年人滿意度C.設(shè)施設(shè)備完好率D.服務(wù)人員配備率答案：B解析：服務(wù)效果指標(biāo)主要是衡量服務(wù)對服務(wù)對象產(chǎn)生的實際效果，老年人滿意度直接反映了養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效果。員工滿意度反映的是員工對工作環(huán)境等方面的感受，設(shè)施設(shè)備完好率和服務(wù)人員配備率屬于服務(wù)資源和條件方面的指標(biāo)。14.以下哪種老年人心理問題可能導(dǎo)致其對周圍事物缺乏興趣，情緒低落（）A.焦慮癥B.抑郁癥C.恐懼癥D.強(qiáng)迫癥答案：B解析：抑郁癥的主要表現(xiàn)為情緒低落、對周圍事物缺乏興趣、自責(zé)自罪等。焦慮癥主要表現(xiàn)為過度擔(dān)心、緊張不安；恐懼癥是對特定事物或場景的恐懼；強(qiáng)迫癥則表現(xiàn)為反復(fù)出現(xiàn)的強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫行為。15.養(yǎng)老服務(wù)管理中，制定服務(wù)流程的目的是（）A.增加服務(wù)成本B.提高服務(wù)效率和質(zhì)量C.減少服務(wù)項目D.降低員工工作強(qiáng)度答案：B解析：制定服務(wù)流程可以規(guī)范服務(wù)行為，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)和操作標(biāo)準(zhǔn)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。增加服務(wù)成本、減少服務(wù)項目不是制定服務(wù)流程的目的，合理的服務(wù)流程可能會優(yōu)化工作安排，但不一定直接降低員工工作強(qiáng)度。16.老年人使用助行器時，以下哪項操作是正確的（）A.助行器高度應(yīng)與老年人腋窩平齊B.行走時先移動助行器，再移動雙腳C.快速推動助行器前進(jìn)D.在光滑的地面上使用助行器答案：B解析：助行器高度應(yīng)與老年人手腕部平齊，而不是腋窩平齊；行走時應(yīng)先移動助行器，再移動雙腳；使用助行器時應(yīng)緩慢移動，避免快速推動；光滑地面容易滑倒，不適合使用助行器。17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理中，以下哪項屬于收入項目（）A.員工工資支出B.水電費支出C.老年人入住費用D.設(shè)備采購費用答案：C解析：老年人入住費用是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要收入來源。員工工資支出、水電費支出、設(shè)備采購費用都屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成本支出項目。18.以下哪種活動適合認(rèn)知障礙老年人參與（）A.復(fù)雜的拼圖游戲B.回憶過去的老照片C.高強(qiáng)度的體育比賽D.長時間的電腦操作答案：B解析：回憶過去的老照片可以喚起認(rèn)知障礙老年人的記憶，激發(fā)他們的情感和交流欲望，是比較適合的活動。復(fù)雜的拼圖游戲、高強(qiáng)度的體育比賽和長時間的電腦操作對于認(rèn)知障礙老年人來說難度較大，可能會讓他們感到挫敗和不適。19.養(yǎng)老服務(wù)與管理中，對老年人進(jìn)行健康檔案管理的主要目的是（）A.方便統(tǒng)計老年人數(shù)量B.為老年人提供個性化的服務(wù)C.增加服務(wù)收費項目D.應(yīng)付上級檢查答案：B解析：健康檔案記錄了老年人的健康狀況、疾病史等信息，通過對這些信息的分析，可以為老年人提供個性化的服務(wù)，如針對性的醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、飲食建議等。方便統(tǒng)計老年人數(shù)量不是健康檔案管理的主要目的；增加服務(wù)收費項目和應(yīng)付上級檢查更是錯誤的做法。20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)中，以下哪項不屬于營造文化氛圍的方式（）A.舉辦文藝演出B.設(shè)立文化活動室C.嚴(yán)格限制老年人的社交活動D.組織文化學(xué)習(xí)活動答案：C解析：舉辦文藝演出、設(shè)立文化活動室、組織文化學(xué)習(xí)活動都可以營造積極的文化氛圍，豐富老年人的精神生活。嚴(yán)格限制老年人的社交活動會破壞文化氛圍，不利于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.養(yǎng)老服務(wù)與管理的基本原則包括（）A.以人為本B.安全第一C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.因地制宜答案：ABCD解析：以人為本是要以老年人的需求和權(quán)益為核心；安全第一強(qiáng)調(diào)保障老年人的生命安全和身體安全；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的要求；因地制宜則是根據(jù)不同地區(qū)、不同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實際情況開展服務(wù)和管理工作。2.老年人常見的慢性疾病有（）A.高血壓B.糖尿病C.冠心病D.關(guān)節(jié)炎答案：ABCD解析：高血壓、糖尿病、冠心病、關(guān)節(jié)炎都是老年人常見的慢性疾病，這些疾病會影響老年人的身體健康和生活質(zhì)量，需要在養(yǎng)老服務(wù)中給予關(guān)注和管理。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員配置通常包括（）A.管理人員B.護(hù)理人員C.醫(yī)療人員D.后勤人員答案：ABCD解析：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要管理人員進(jìn)行運營管理，護(hù)理人員負(fù)責(zé)老年人的日常生活照料和基礎(chǔ)護(hù)理，醫(yī)療人員提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，后勤人員保障機(jī)構(gòu)的物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。4.以下哪些措施可以預(yù)防老年人壓瘡的發(fā)生（）A.定期為老年人翻身B.保持皮膚清潔干燥C.使用柔軟的床墊D.增加老年人的體重答案：ABC解析：定期為老年人翻身可以減少局部皮膚受壓時間；保持皮膚清潔干燥可以防止皮膚感染；使用柔軟的床墊可以減輕皮膚壓力。增加老年人的體重并不能預(yù)防壓瘡，反而可能會增加其他健康風(fēng)險。5.養(yǎng)老服務(wù)中的溝通技巧包括（）A.傾聽B.尊重C.表達(dá)清晰D.適當(dāng)反饋答案：ABCD解析：傾聽可以讓老年人感受到被關(guān)注；尊重老年人的意見和感受是建立良好溝通的基礎(chǔ)；表達(dá)清晰能讓老年人準(zhǔn)確理解信息；適當(dāng)反饋可以確認(rèn)溝通的效果，促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行。6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理體系包括（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B.服務(wù)過程監(jiān)控C.服務(wù)效果評估D.服務(wù)改進(jìn)措施答案：ABCD解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定是明確服務(wù)的質(zhì)量要求；服務(wù)過程監(jiān)控可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題；服務(wù)效果評估是對服務(wù)質(zhì)量的最終評價；服務(wù)改進(jìn)措施則是根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和提升。7.老年人的營養(yǎng)需求特點包括（）A.蛋白質(zhì)需求相對較高B.脂肪攝入應(yīng)適量C.增加膳食纖維的攝入D.減少維生素的攝入答案：ABC解析：老年人身體機(jī)能下降，蛋白質(zhì)需求相對較高以維持身體正常代謝；脂肪攝入應(yīng)適量，避免過高導(dǎo)致肥胖等問題；增加膳食纖維的攝入有助于促進(jìn)腸道蠕動。老年人對維生素的需求并不減少，某些維生素如維生素D等可能還需要適當(dāng)增加攝入。8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全管理措施包括（）A.定期進(jìn)行消防演練B.配備消防設(shè)施設(shè)備C.加強(qiáng)用火用電管理D.設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志答案：ABCD解析：定期進(jìn)行消防演練可以提高員工和老年人的應(yīng)急逃生能力；配備消防設(shè)施設(shè)備是應(yīng)對火災(zāi)的基本保障；加強(qiáng)用火用電管理可以預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生；設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志有助于在火災(zāi)發(fā)生時人員的疏散。9.以下哪些屬于養(yǎng)老服務(wù)中的個性化服務(wù)內(nèi)容（）A.根據(jù)老年人的宗教信仰安排宗教活動B.為失能老年人提供特殊的護(hù)理服務(wù)C.按照老年人的口味制定食譜D.為所有老年人提供相同的娛樂活動答案：ABC解析：根據(jù)老年人的宗教信仰安排宗教活動、為失能老年人提供特殊的護(hù)理服務(wù)、按照老年人的口味制定食譜都是根據(jù)老年人的不同需求提供的個性化服務(wù)。為所有老年人提供相同的娛樂活動沒有考慮到老年人的個體差異，不屬于個性化服務(wù)。10.養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識和技能B.良好的溝通能力C.責(zé)任心和愛心D.團(tuán)隊合作精神答案：ABCD解析：專業(yè)知識和技能是開展養(yǎng)老服務(wù)與管理工作的基礎(chǔ)；良好的溝通能力有助于與老年人、家屬和同事進(jìn)行有效的交流；責(zé)任心和愛心是關(guān)心和照顧老年人的必備品質(zhì)；團(tuán)隊合作精神可以提高工作效率，共同為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述養(yǎng)老服務(wù)中如何預(yù)防老年人走失。在養(yǎng)老服務(wù)中，預(yù)防老年人走失需要從多個方面入手：-加強(qiáng)人員管理：-對新入住的老年人進(jìn)行全面評估，了解其認(rèn)知能力、精神狀態(tài)等，對于有走失風(fēng)險的老年人重點關(guān)注。-為工作人員提供培訓(xùn)，使其了解老年人走失的風(fēng)險因素和預(yù)防方法，提高警惕性。-建立老年人出入登記制度，嚴(yán)格控制老年人外出，如老年人需要外出，必須有家屬或工作人員陪同。-改善環(huán)境設(shè)施：-在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識和引導(dǎo)牌，方便老年人識別方向。-安裝門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入，同時防止有走失風(fēng)險的老年人擅自外出。-在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)周邊設(shè)置圍欄或障礙物，防止老年人隨意走出機(jī)構(gòu)范圍。-加強(qiáng)溝通和關(guān)懷：-與老年人建立良好的溝通關(guān)系，了解他們的需求和想法，給予他們足夠的關(guān)懷和陪伴，減少他們因孤獨、無聊而外出的可能性。-定期組織活動，豐富老年人的精神生活，讓他們在機(jī)構(gòu)內(nèi)感受到樂趣和歸屬感。-采用技術(shù)手段：-為有走失風(fēng)險的老年人佩戴定位手環(huán)或其他定位設(shè)備，以便在老年人走失時能夠及時定位其位置。-在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，實時監(jiān)控老年人的活動情況，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施。2.闡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理具有極其重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-保障老年人權(quán)益：-優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能夠滿足老年人在生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等方面的需求，保障他們的生活質(zhì)量和身體健康。-規(guī)范的服務(wù)管理可以確保老年人的合法權(quán)益得到保護(hù)，避免出現(xiàn)虐待、忽視等不良現(xiàn)象。-提升機(jī)構(gòu)聲譽：-良好的服務(wù)質(zhì)量是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一，能夠吸引更多的老年人入住，提高機(jī)構(gòu)的入住率和市場份額。-獲得良好聲譽的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更容易得到社會的認(rèn)可和支持，有利于機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展。-促進(jìn)員工發(fā)展：-嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理要求員工具備專業(yè)的知識和技能，這促使員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。-良好的服務(wù)質(zhì)量也能為員工提供一個穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的工作滿意度和歸屬感。-推動行業(yè)發(fā)展：-養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的提高可以帶動整個行業(yè)服務(wù)水平的提升。-規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理有助于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的健康、有序發(fā)展。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何提高養(yǎng)老服務(wù)與管理的信息化水平。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，提高養(yǎng)老服務(wù)與管理的信息化水平已成為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。以下是一些提高養(yǎng)老服務(wù)與管理信息化水平的具體措施：建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺-整合信息資源：將老年人的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。同時，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員信息、設(shè)施設(shè)備信息、服務(wù)項目信息等納入平臺管理，實現(xiàn)信息的集中存儲和共享。-實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程信息化：通過信息平臺實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的預(yù)約、評估、服務(wù)分配、費用結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的信息化管理。例如，老年人或家屬可以通過平臺在線預(yù)約服務(wù)，工作人員可以在平臺上進(jìn)行服務(wù)任務(wù)的分配和跟蹤，提高服務(wù)效率和管理水平。-提供個性化服務(wù)：利用信息平臺對老年人的需求進(jìn)行分析和挖掘，為老年人提供個性化的服務(wù)推薦。例如，根據(jù)老年人的健康狀況和興趣愛好，推薦適合的康復(fù)訓(xùn)練項目、文化娛樂活動等。應(yīng)用智能養(yǎng)老設(shè)備-健康監(jiān)測設(shè)備：推廣使用智能手環(huán)、血壓計、血糖儀等健康監(jiān)測設(shè)備，實時采集老年人的生命體征數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⑵脚_。醫(yī)護(hù)人員可以通過平臺及時了解老年人的健康狀況，進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷和健康指導(dǎo)。-安全監(jiān)護(hù)設(shè)備：安裝智能攝像頭、煙霧報警器、跌倒報警器等安全監(jiān)護(hù)設(shè)備，對老年人的生活環(huán)境進(jìn)行實時監(jiān)測。一旦發(fā)生異常情況，如火災(zāi)、跌倒等，設(shè)備會自動報警，并將信息發(fā)送到工作人員的手機(jī)或信息平臺，以便及時采取救援措施。-智能家居設(shè)備：引入智能家居系統(tǒng)，實現(xiàn)對老年人居住環(huán)境的智能化控制。例如，通過手機(jī)APP或語音控制燈光、空調(diào)、窗簾等設(shè)備