2025年考題解析：醫(yī)療單位行政助理招聘筆試模擬題#2025年醫(yī)療單位行政助理招聘筆試模擬題一、單選題（共10題，每題1分）1.醫(yī)療單位行政助理在處理醫(yī)療糾紛投訴時，首要遵循的工作原則是：A.積極辯解，維護(hù)單位利益B.保護(hù)患者隱私，避免擴(kuò)大影響C.立即上報，無需現(xiàn)場安撫D.要求科室直接承擔(dān)責(zé)任2.醫(yī)療單位公文處理中，不屬于"特急件"處理要求的是：A.24小時內(nèi)完成傳閱B.加蓋"特急"印章C.需要三位領(lǐng)導(dǎo)會簽D.優(yōu)先傳遞至科室主任3.醫(yī)療單位檔案管理中，病歷檔案的保管期限通常是：A.5年B.15年C.30年D.永久4.醫(yī)療單位行政助理在接待來訪者時，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵篈.主動詢問需求并記錄B.同時接聽3個電話C.引導(dǎo)至指定等候區(qū)域D.介紹單位基本情況5.醫(yī)療單位財務(wù)報銷流程中，不屬于審批環(huán)節(jié)的是：A.科室負(fù)責(zé)人簽字B.財務(wù)科審核C.醫(yī)務(wù)科備案D.醫(yī)院院長批準(zhǔn)6.醫(yī)療單位行政助理在編制會議紀(jì)要時，不需要記錄的內(nèi)容是：A.出席領(lǐng)導(dǎo)名單B.報告人詳細(xì)觀點(diǎn)C.下一步工作安排D.個人工作感想7.醫(yī)療單位對外宣傳材料中，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是：A.先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備B.優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員C.詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.機(jī)構(gòu)設(shè)置圖表8.醫(yī)療單位行政助理處理醫(yī)療廢物時，必須確保：A.遮蓋嚴(yán)密，防止異味B.標(biāo)記清晰，分類準(zhǔn)確C.及時清運(yùn)，避免堆積D.所有操作佩戴手套9.醫(yī)療單位內(nèi)部溝通中，最有效的方式通常是：A.發(fā)送郵件通知B.舉行全員大會C.電話緊急聯(lián)系D.等待領(lǐng)導(dǎo)召喚10.醫(yī)療單位行政助理在整理文件時，不屬于歸檔范圍的是：A.科室工作計劃B.醫(yī)療事故報告C.個人加班申請D.會議通知記錄二、多選題（共8題，每題2分）1.醫(yī)療單位行政助理需要具備的辦公軟件技能包括：A.Word文檔編輯B.Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.PowerPoint演示制作D.AutoCAD圖紙?jiān)O(shè)計2.醫(yī)療單位行政助理在處理投訴時，可以采取的溝通技巧有：A.耐心傾聽，不中斷B.保持微笑，態(tài)度親和C.直接反駁，表明立場D.記錄要點(diǎn)，后續(xù)跟進(jìn)3.醫(yī)療單位檔案管理中，需要特別保密的內(nèi)容包括：A.患者隱私資料B.醫(yī)護(hù)人員薪資C.科研實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)D.設(shè)備采購清單4.醫(yī)療單位公文寫作中，需要特別注意的格式要求有：A.標(biāo)題居中，字號大于正文B.發(fā)文號在頁面頂部C.落款在頁面左下角D.摘要部分不超過200字5.醫(yī)療單位行政助理在組織活動時，需要考慮的要素包括：A.目的明確，主題鮮明B.預(yù)算合理，控制成本C.流程規(guī)范，責(zé)任到人D.形式創(chuàng)新，吸引眼球6.醫(yī)療單位財務(wù)報銷中，常見的錯誤包括：A.附件不全，缺少發(fā)票B.金額涂改，數(shù)字不清C.科室未簽字，審批缺失D.費(fèi)用超出標(biāo)準(zhǔn)，無說明7.醫(yī)療單位行政助理需要處理的事務(wù)性工作包括：A.文件復(fù)印掃描B.會議設(shè)備調(diào)試C.來訪人員登記D.通知公告發(fā)布8.醫(yī)療單位對外聯(lián)絡(luò)中，需要特別注意的事項(xiàng)有：A.使用規(guī)范用語，避免口語B.注意稱謂，體現(xiàn)尊重C.控制時間，不拖延D.詳細(xì)記錄，存檔備查三、判斷題（共10題，每題1分）1.醫(yī)療單位行政助理可以隨意復(fù)印患者的病歷資料。（×）2.醫(yī)療單位所有公文都必須經(jīng)過保密檢查。（√）3.醫(yī)療單位行政助理需要掌握基本的急救技能。（√）4.醫(yī)療單位財務(wù)報銷可以口頭申請，無需書面提交。（×）5.醫(yī)療單位檔案保管不需要定期檢查。（×）6.醫(yī)療單位行政助理可以代收個人快遞。（√）7.醫(yī)療單位所有會議都必須全程錄像。（×）8.醫(yī)療單位行政助理需要了解各科室業(yè)務(wù)范圍。（√）9.醫(yī)療單位公文處理不需要編號管理。（×）10.醫(yī)療單位行政助理可以擅自修改上報數(shù)據(jù)。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述醫(yī)療單位行政助理在接待來訪者時需要遵循的流程。2.簡述醫(yī)療單位公文處理的基本要求。3.簡述醫(yī)療單位檔案管理中需要特別注意的事項(xiàng)。4.簡述醫(yī)療單位行政助理處理投訴的基本原則。5.簡述醫(yī)療單位財務(wù)報銷的基本流程。五、公文寫作（共1題，10分）請為某醫(yī)療單位撰寫一份關(guān)于舉辦"醫(yī)療質(zhì)量提升"專題講座的通知，要求包含時間、地點(diǎn)、主講人、參會人員、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。六、情景分析題（共2題，每題5分）1.某患者因等候時間過長，對醫(yī)療單位行政助理表達(dá)強(qiáng)烈不滿，要求立即安排就診。作為行政助理，你會如何處理？2.醫(yī)療單位需要緊急采購一批消毒液，但財務(wù)科審批流程較慢。作為行政助理，你會如何協(xié)調(diào)處理？答案一、單選題1.B2.C3.C4.B5.D6.D7.B8.B9.A10.C二、多選題1.ABC2.ABD3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.接待來訪者流程：-主動問候，詢問需求-記錄基本信息（姓名、單位、事由）-引導(dǎo)至指定區(qū)域等候-通知相關(guān)部門或人員-提供必要咨詢和幫助-確認(rèn)離開并道別2.公文處理要求：-規(guī)范格式，要素齊全-及時處理，控制時限-嚴(yán)格審批，責(zé)任到人-分類歸檔，編號管理-保密處理，注意安全3.檔案管理注意事項(xiàng)：-嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私-分類清晰，編號有序-定期檢查，確保完整-安全存放，防潮防火-規(guī)定期限，及時清理4.處理投訴原則：-耐心傾聽，表示理解-詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確掌握-分級處理，及時反饋-協(xié)調(diào)解決，滿足合理訴求-適當(dāng)安撫，避免擴(kuò)大5.財務(wù)報銷流程：-提交申請，附齊材料-科室審批，簽字確認(rèn)-財務(wù)審核，核對金額-院長批準(zhǔn)，最終確認(rèn)-領(lǐng)取款項(xiàng)，存檔備查五、公文寫作關(guān)于舉辦"醫(yī)療質(zhì)量提升"專題講座的通知各科室、各部門：為全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，特邀請著名醫(yī)學(xué)專家王教授來我院舉辦專題講座?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、講座主題：現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)二、時間：2025年6月15日（星期五）下午2:00-5:00三、地點(diǎn)：院學(xué)術(shù)報告廳（主樓三樓）四、主講人：王明教授（中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院質(zhì)量管理研究中心主任）五、參會人員：全院各科室醫(yī)師、護(hù)士、質(zhì)控員及行政管理人員六、注意事項(xiàng)：1.請參會人員提前15分鐘入場簽到2.請攜帶筆記本做好記錄3.講座期間請將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)4.如有特殊情況不能參會，請?zhí)崆跋蚩剖邑?fù)責(zé)人請假特此通知。XX醫(yī)院行政辦公室2025年6月1日六、情景分析題1.處理患者投訴：-首先保持冷靜，耐心傾聽患者訴求-安排患者到安靜區(qū)域，避免影響他人-表達(dá)理解，表示會立即協(xié)調(diào)解決-了解具體等候原因，看是否屬于合理訴求-協(xié)調(diào)安排優(yōu)先就診或解釋等待原因-如無法立即解決，告知后續(xù)處理方案-跟進(jìn)處理結(jié)果，再次表示歉意2.協(xié)調(diào)緊急采購：-首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，說明緊急性-提供采購清單和預(yù)算依據(jù)-詢問是否可以簡化審批流程-協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)先處理-同時聯(lián)系供應(yīng)商準(zhǔn)備發(fā)貨-采購?fù)瓿珊蠹皶r通知財務(wù)報銷-整理流程優(yōu)化建議，避免類似情況再次發(fā)生#2025年醫(yī)療單位行政助理招聘筆試模擬題注意事項(xiàng)考試核心要點(diǎn)1.題型結(jié)構(gòu)筆試通常包含行政職業(yè)能力測驗(yàn)和綜合知識兩大部分。行政能力測驗(yàn)側(cè)重言語理解、數(shù)量關(guān)系、判斷推理、資料分析和常識判斷；綜合知識則涵蓋醫(yī)學(xué)常識、管理學(xué)、法律法規(guī)及時事政治。2.時間管理合理分配答題時間。行政能力測驗(yàn)題量大，建議每題預(yù)留1-1.5分鐘，難題可跳過后復(fù)查。綜合知識部分需快速定位知識點(diǎn)，避免在個別題目上耗時過久。3.常識儲備醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)：熟悉《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、醫(yī)保政策、病歷管理規(guī)范等高頻考點(diǎn)。行政崗位需掌握公文寫作（通知、報告等）格式與技巧。4.細(xì)節(jié)審題注意題目關(guān)鍵詞，如“至少”“不包括”等限制條件。資料分析類題目需精確計算，避免估算錯誤。5.答題策略-言語理解：先看問題再讀文段，抓關(guān)鍵句。-判斷推理：圖形推理找規(guī)律，邏輯判斷注