2025安徽合肥廬陽區(qū)公益性崗位人員招聘62人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在社區(qū)工作中，與服務(wù)對象建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威，要求服務(wù)對象服從B.積極傾聽，理解服務(wù)對象的需求和感受C.盡快完成任務(wù)，提高工作效率D.保持與服務(wù)對象的距離，避免情感投入答案：B解析：與服務(wù)對象建立信任關(guān)系需要建立在相互理解和尊重的基礎(chǔ)上。積極傾聽能夠讓服務(wù)對象感受到被重視，從而更愿意敞開心扉，表達真實的需求和感受。專業(yè)權(quán)威雖然重要，但過于強硬的態(tài)度容易引起反感。完成任務(wù)固然重要，但忽視與服務(wù)對象的情感交流不利于建立信任。保持距離的做法顯然與建立信任背道而馳。2.社區(qū)組織在開展活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民參與度不高，應(yīng)采取的措施是（）A.強制要求所有居民必須參加B.簡化活動流程，降低參與門檻C.只關(guān)注參與度高的居民，忽視其他居民D.提高活動費用，篩選積極參與者答案：B解析：提高居民參與度需要從居民的角度出發(fā)，思考如何讓活動更吸引人。簡化活動流程、降低參與門檻能夠讓更多居民參與到活動中來。強制要求或忽視部分居民都會損害組織的公信力。提高費用篩選參與者更是與組織開展活動的初衷相悖。3.在處理居民矛盾時，社區(qū)工作人員應(yīng)遵循的原則是（）A.堅持原則，對錯分明，不偏不倚B.站在多數(shù)人一邊，維護大多數(shù)人的利益C.采取和稀泥的方式，避免激化矛盾D.以事實為依據(jù)，以法律為準繩答案：A解析：處理居民矛盾需要堅持原則，對錯分明，才能讓雙方都心服口服。站在多數(shù)人一邊容易損害少數(shù)人的利益。和稀泥的做法看似避免了激化矛盾，實則沒有解決根本問題。雖然以事實和法律為依據(jù)很重要，但更重要的是堅持原則，公正處理。4.社區(qū)服務(wù)項目在設(shè)計和實施過程中，最重要的是（）A.確保項目創(chuàng)意新穎，吸引眼球B.獲得上級部門的認可和支持C.滿足社區(qū)居民的實際需求D.展現(xiàn)社區(qū)工作人員的工作能力答案：C解析：社區(qū)服務(wù)項目的最終目的是服務(wù)居民，滿足居民的實際需求才是最重要的。創(chuàng)意新穎固然重要，但必須以需求為導向。上級認可和工作能力都是必要的，但不是最重要的。只有真正解決了居民的問題，項目才有意義。5.在社區(qū)工作中，與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)注意的禮儀是（）A.語氣強硬，表達觀點要直接B.保持沉默，避免打擾服務(wù)對象C.使用專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)專業(yè)形象D.態(tài)度和藹，語言表達清晰答案：D解析：與服務(wù)對象溝通時，態(tài)度和藹能夠讓服務(wù)對象感到舒適，語言表達清晰能夠避免誤解。語氣強硬容易引起反感，保持沉默則顯得不尊重，使用過多專業(yè)術(shù)語會讓服務(wù)對象難以理解。6.社區(qū)開展活動時，需要協(xié)調(diào)多方資源，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.活動規(guī)模要大，影響范圍要廣B.活動形式要新穎，吸引媒體報道C.資源配置要合理，確保活動順利開展D.活動成本要低，減少財政支出答案：C解析：協(xié)調(diào)多方資源需要合理配置，確保活動能夠順利開展?；顒右?guī)模和形式固然重要，但必須以資源能夠支撐為前提。降低成本固然好，但不能影響活動的質(zhì)量。7.在社區(qū)工作中，評估工作成效的主要指標是（）A.活動參與人數(shù)，媒體報道數(shù)量B.居民滿意度，問題解決率C.工作人員考核成績，項目完成數(shù)量D.財政資金使用效率，資源整合程度答案：B解析：評估工作成效最終要看是否真正服務(wù)了居民，居民滿意度和問題解決率是最直接的指標。參與人數(shù)和媒體報道雖然重要，但不是最終目的。工作人員考核和資源使用效率只是輔助指標。8.社區(qū)治理中，居民自治的核心是（）A.居民委員會領(lǐng)導，政府指導B.居民自我管理，自我服務(wù)C.社區(qū)工作者負責，居民配合D.上級部門安排，居民執(zhí)行答案：B解析：居民自治的核心是居民自我管理，自我服務(wù)，這是社區(qū)治理的根本。居民委員會領(lǐng)導、政府指導、社區(qū)工作者負責都是必要的，但不是核心。上級部門安排與居民自治的內(nèi)涵相悖。9.社區(qū)在開展宣傳教育活動時，應(yīng)注重（）A.內(nèi)容要權(quán)威，形式要嚴肅B.語言要通俗易懂，形式要多樣C.頻率要高，覆蓋面要廣D.時間要靈活，地點要偏遠答案：B解析：宣傳教育活動的目的是讓居民接受信息，語言通俗易懂、形式多樣才能達到這個目的。內(nèi)容權(quán)威和形式嚴肅固然重要，但必須讓居民能夠理解和接受。頻率高、覆蓋面廣是好的，但前提是內(nèi)容形式得當。時間靈活、地點偏遠不利于居民參與。10.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的程序是（）A.隱瞞信息，等待上級指示B.自行處理，不受外界干擾C.啟動應(yīng)急預案，及時上報，協(xié)調(diào)資源D.大喊大叫，吸引路人關(guān)注答案：C解析：處理突發(fā)事件需要啟動應(yīng)急預案，及時向上級匯報，協(xié)調(diào)各方資源。隱瞞信息、自行處理、大喊大叫都是錯誤的做法。只有按照規(guī)范程序處理，才能有效應(yīng)對突發(fā)事件。11.居民向社區(qū)反映問題后，社區(qū)工作人員首先應(yīng)該（）A.了解基本情況，記錄在案B.立即上門查看，解決問題C.向領(lǐng)導匯報，等待指示D.找相關(guān)居民了解情況答案：A解析：居民反映問題是社區(qū)工作的起點，工作人員首先要做的是耐心傾聽，了解反映問題的具體情況，并將其詳細記錄下來，以便后續(xù)處理。立即上門查看可能過于倉促，需要先了解清楚。向領(lǐng)導匯報是必要的，但不能代替初步了解。找其他居民了解可能涉及隱私，應(yīng)首先與反映問題的居民溝通。12.社區(qū)組織活動時，出現(xiàn)居民意見不一致的情況，工作人員應(yīng)如何處理（）A.堅持自己的意見，說服居民B.聽取多數(shù)居民的意見，少數(shù)服從多數(shù)C.建議暫停活動，進一步協(xié)商D.直接否定居民的意見，維護組織權(quán)威答案：C解析：社區(qū)活動涉及居民的利益，出現(xiàn)意見不一致時，應(yīng)首先建議暫停，給各方留出時間進一步協(xié)商，尋找解決方案。堅持己見或直接否定意見都不利于問題的解決，簡單采取多數(shù)服從少數(shù)的做法也可能損害部分居民的利益。13.社區(qū)調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則是（）A.快刀斬亂麻，盡快結(jié)束糾紛B.堅持原則，分清是非，公平公正C.和稀泥，各方都不得罪D.以法律為依據(jù)，強制執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)調(diào)解糾紛的目的是化解矛盾，維護社區(qū)和諧。堅持原則、分清是非、公平公正是調(diào)解的基本要求，只有這樣才能讓雙方都心服口服。簡單快速處理可能留下隱患，和稀泥看似緩和矛盾，實則沒有解決問題。強制執(zhí)行適用于法律訴訟，不適用于社區(qū)調(diào)解。14.社區(qū)在制定工作計劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.活動要新穎，吸引眼球B.工作人員的時間安排C.居民的實際需求D.上級部門的指示答案：C解析：社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點是服務(wù)居民，因此在制定工作計劃時，必須優(yōu)先考慮居民的實際需求，只有滿足了居民的需求，社區(qū)工作才有意義。活動新穎、人員安排和上級指示都是重要的，但都應(yīng)以滿足居民需求為基礎(chǔ)。15.社區(qū)工作人員與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)注意的禮儀是（）A.語氣強硬，表達觀點要直接B.保持沉默，避免打擾服務(wù)對象C.使用專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)專業(yè)形象D.態(tài)度和藹，語言表達清晰答案：D解析：與服務(wù)對象溝通時，態(tài)度和藹能夠讓服務(wù)對象感到被尊重，語言表達清晰能夠確保信息準確傳達。語氣強硬容易引起反感，保持沉默顯得不尊重，使用過多專業(yè)術(shù)語會讓服務(wù)對象難以理解。16.社區(qū)開展活動需要籌集資金，應(yīng)采取的方式是（）A.主要依靠行政撥款B.大力拉贊助，不管對方資質(zhì)C.積極爭取社會捐助，拓寬籌資渠道D.只接受個人捐款，不接受企業(yè)贊助答案：C解析：社區(qū)活動資金來源可以多樣化，既要爭取行政撥款，也要積極拓寬其他籌資渠道，如社會捐助、企業(yè)贊助等。選擇贊助方時，應(yīng)考慮其資質(zhì)和信譽。只依賴行政撥款或只接受個人捐款都是不全面的。17.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，應(yīng)動員的對象是（）A.社區(qū)工作人員，志愿者B.社區(qū)居民，駐區(qū)單位C.清潔公司，物業(yè)人員D.領(lǐng)導干部，媒體記者答案：B解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治是全體居民的責任，應(yīng)動員社區(qū)居民和駐區(qū)單位共同參與。社區(qū)工作人員、清潔公司、物業(yè)人員等是執(zhí)行者，領(lǐng)導干部和媒體記者主要是指導和監(jiān)督。18.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，首要的任務(wù)是（）A.控制輿論，避免負面報道B.啟動應(yīng)急預案，搶救生命財產(chǎn)C.向上級匯報，爭取支持D.保護現(xiàn)場，等待調(diào)查答案：B解析：突發(fā)事件具有突發(fā)性和危害性，首要任務(wù)是立即啟動應(yīng)急預案，采取有效措施搶救生命和財產(chǎn)，這是最根本的?？刂戚浾摗⑾蛏蠀R報、保護現(xiàn)場都是必要的，但都必須以搶救生命財產(chǎn)為前提。19.社區(qū)組織發(fā)展居民自治組織時，應(yīng)遵循的原則是（）A.由社區(qū)領(lǐng)導指定，無需選舉B.通過民主選舉產(chǎn)生，廣泛代表居民C.吸收社區(qū)精英，擴大影響力D.服從上級安排，執(zhí)行上級指示答案：B解析：居民自治組織的產(chǎn)生應(yīng)遵循民主原則，通過公開、公平、公正的選舉產(chǎn)生，確保能夠代表廣大居民的利益。指定產(chǎn)生、只吸精英、完全服從上級都不符合居民自治的要求。20.社區(qū)工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.高高在上，頤指氣使B.耐心細致，積極主動C.疲沓懶散，敷衍了事D.保守秘密，不與居民交流答案：B解析：社區(qū)工作直接面對居民，工作人員應(yīng)保持耐心細致、積極主動的工作態(tài)度，認真傾聽居民的需求，盡心盡力提供服務(wù)。高高在上、疲沓懶散、保守秘密都與社區(qū)工作的性質(zhì)和要求相悖。二、多選題1.社區(qū)工作人員在開展工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)的精神C.扎實的專業(yè)知識D.較強的組織協(xié)調(diào)能力E.嚴格的保密意識答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作直接面向居民，對工作人員的素質(zhì)要求較高。良好的溝通能力是與服務(wù)對象有效交流的基礎(chǔ)（A）。熱心服務(wù)的精神是做好社區(qū)工作的動力（B）。扎實的專業(yè)知識能夠幫助工作人員更好地解決居民問題（C）。較強的組織協(xié)調(diào)能力有助于開展各類社區(qū)活動（D）。嚴格的保密意識能夠保護居民隱私，贏得居民信任（E）。因此，正確答案為ABCDE。2.社區(qū)治理中，居民參與的主要方式有（）?A.參加社區(qū)居民會議B.擔任社區(qū)居民代表C.加入社區(qū)志愿者隊伍D.通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映意見E.聘請專業(yè)機構(gòu)提供服務(wù)答案：ABCD?解析：居民參與社區(qū)治理是居民自治的重要體現(xiàn)。參加社區(qū)居民會議是直接參與決策的方式（A）。擔任社區(qū)居民代表可以代表居民發(fā)聲（B）。加入社區(qū)志愿者隊伍是通過行動參與社區(qū)服務(wù)（C）。通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映意見是現(xiàn)代條件下居民參與的新途徑（D）。聘請專業(yè)機構(gòu)提供服務(wù)是社區(qū)治理的一種方式，但不是居民參與的方式（E）。因此，正確答案為ABCD。3.社區(qū)在開展宣傳教育活動時，應(yīng)注意的方面有（）?A.內(nèi)容要貼近居民生活B.形式要生動多樣C.頻率要高，覆蓋面要廣D.時間要靈活，地點要便利E.語言要通俗易懂答案：ABDE?解析：社區(qū)宣傳教育活動的目的是讓居民獲取信息，提高素質(zhì)。內(nèi)容要貼近居民生活才能引起共鳴（A）。形式生動多樣能夠提高活動的吸引力（B）。時間靈活、地點便利才能方便居民參與（D）。語言通俗易懂才能確保信息有效傳達（E）。頻率高、覆蓋面廣固然重要，但前提是活動質(zhì)量要有保證。因此，正確答案為ABDE。4.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，需要協(xié)調(diào)的資源有（）?A.社區(qū)工作人員B.志愿者隊伍C.專業(yè)救援隊伍D.駐區(qū)單位E.上級政府部門答案：ABCDE?解析：突發(fā)事件處理需要多方協(xié)作。社區(qū)工作人員是第一響應(yīng)者（A）。志愿者隊伍可以提供輔助支持（B）。專業(yè)救援隊伍對于處置特定類型的突發(fā)事件至關(guān)重要（C）。駐區(qū)單位可以提供場地、設(shè)備或人力支持（D）。上級政府部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和提供政策支持（E）。因此，正確答案為ABCDE。5.社區(qū)調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）?A.公開公平B.合法合理C.情理法相結(jié)合D.獨立自主E.及時高效答案：ABCE?解析：社區(qū)調(diào)解糾紛應(yīng)遵循特定原則。公開公平是基本要求（A）。合法合理確保調(diào)解結(jié)果有法律依據(jù)和合理性（B）。情理法相結(jié)合能夠更好地化解矛盾（C）。獨立自主不是社區(qū)調(diào)解的原則，調(diào)解需要在法律框架內(nèi)進行。及時高效能夠避免矛盾激化（E）。因此，正確答案為ABCE。6.社區(qū)組織發(fā)展社區(qū)服務(wù)項目時，需要進行的工作有（）?A.需求調(diào)研B.方案設(shè)計C.資金籌措D.實施執(zhí)行E.效果評估答案：ABCDE?解析：社區(qū)服務(wù)項目從無到有需要系統(tǒng)的工作。需求調(diào)研是基礎(chǔ)（A）。方案設(shè)計是藍圖（B）。資金籌措是保障（C）。實施執(zhí)行是將方案變?yōu)楝F(xiàn)實（D）。效果評估是總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進（E）。因此，正確答案為ABCDE。7.社區(qū)工作人員與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)注意的禮儀有（）?A.態(tài)度和藹B.語言文明C.傾聽認真D.尊重隱私E.時間控制答案：ABCDE?解析：良好的溝通禮儀是建立信任的基礎(chǔ)。態(tài)度和藹能夠讓服務(wù)對象感到舒適（A）。語言文明體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)（B）。傾聽認真表明對服務(wù)對象的尊重（C）。尊重隱私是基本的要求（D）。時間控制體現(xiàn)效率和專業(yè)（E）。因此，正確答案為ABCDE。8.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，可以采取的措施有（）?A.組織居民清潔B.督促沿街商戶達標C.加強垃圾分類宣傳D.增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入E.對亂扔垃圾行為進行處罰答案：ABCDE?解析：環(huán)境衛(wèi)生整治需要多管齊下。組織居民清潔可以提高參與度（A）。督促沿街商戶達標可以落實責任（B）。加強垃圾分類宣傳可以引導居民行為（C）。增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施投入可以改善硬件條件（D）。對亂扔垃圾行為進行處罰可以起到震懾作用（E）。因此，正確答案為ABCDE。9.社區(qū)在處理居民投訴時，應(yīng)做到的工作有（）?A.及時受理B.調(diào)查核實C.合法處理D.限時反饋E.做好記錄答案：ABCDE?解析：居民投訴處理是社區(qū)工作的重要內(nèi)容。及時受理是第一步（A）。調(diào)查核實是關(guān)鍵環(huán)節(jié)（B）。合法處理是基本要求（C）。限時反饋能夠讓居民了解進展（D）。做好記錄是工作規(guī)范（E）。因此，正確答案為ABCDE。10.社區(qū)在開展文化活動時，可以策劃的活動形式有（）?A.居民文藝演出B.傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒覥.健身操比賽D.歷史文化講座E.書畫展覽答案：ABCDE?解析：文化活動形式多樣，可以滿足不同居民的需求。居民文藝演出能夠展示才藝，豐富生活（A）。傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒幽軌蚝霌P文化，增進鄰里感情（B）。健身操比賽能夠促進健康，增強互動（C）。歷史文化講座能夠提升居民素養(yǎng)（D）。書畫展覽能夠展示藝術(shù)才華（E）。因此，正確答案為ABCDE。11.社區(qū)工作人員在開展工作時，應(yīng)履行的職責有（）?A.宣傳政策法規(guī)B.調(diào)解居民糾紛C.組織社區(qū)活動D.收集居民意見E.協(xié)助辦理證件答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作人員的職責范圍廣泛，涵蓋了多項內(nèi)容。宣傳政策法規(guī)是確保居民了解國家和社會的相關(guān)規(guī)定（A）。調(diào)解居民糾紛是維護社區(qū)和諧的重要工作（B）。組織社區(qū)活動能夠豐富居民生活，增強社區(qū)凝聚力（C）。收集居民意見是了解居民需求、改進工作的重要途徑（D）。協(xié)助辦理證件是服務(wù)居民的具體體現(xiàn)（E）。因此，正確答案為ABCDE。12.社區(qū)治理中，居民自治的意義在于（）?A.提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性B.增強社區(qū)的凝聚力和向心力C.促進社區(qū)資源的有效利用D.提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率E.保障居民的合法權(quán)益答案：ABCDE?解析：居民自治是社區(qū)治理的重要方向，其意義是多方面的。提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性是自治的基礎(chǔ)（A）。增強社區(qū)的凝聚力和向心力是自治的直接效果（B）。促進社區(qū)資源的有效利用能夠?qū)崿F(xiàn)共建共治共享（C）。提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率是自治的目標之一（D）。保障居民的合法權(quán)益是自治的根本目的（E）。因此，正確答案為ABCDE。13.社區(qū)在開展宣傳教育活動時，可以利用的資源有（）?A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)廣播站C.社區(qū)活動室D.社區(qū)微信公眾號E.駐區(qū)單位宣傳資源答案：ABCDE?解析：社區(qū)宣傳教育活動的開展需要利用多種資源。社區(qū)宣傳欄是展示信息的重要載體（A）。社區(qū)廣播站可以覆蓋范圍廣（B）。社區(qū)活動室可以作為開展活動場所（C）。社區(qū)微信公眾號是現(xiàn)代宣傳的重要平臺（D）。駐區(qū)單位宣傳資源可以相互協(xié)作（E）。因此，正確答案為ABCDE。14.社區(qū)在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的程序有（）?A.啟動應(yīng)急預案B.報告上級部門C.組織人員疏散D.搶救傷員財產(chǎn)E.維護現(xiàn)場秩序答案：ABCDE?解析：突發(fā)事件處理需要遵循規(guī)范程序。啟動應(yīng)急預案是應(yīng)對突發(fā)事件的第一步（A）。報告上級部門是為了爭取支持，統(tǒng)一指揮（B）。組織人員疏散能夠保障生命安全（C）。搶救傷員和財產(chǎn)是減輕損失的重要措施（D）。維護現(xiàn)場秩序能夠防止事態(tài)擴大（E）。因此，正確答案為ABCDE。15.社區(qū)調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)具備的條件有（）?A.公正公平的態(tài)度B.熟悉相關(guān)法律法規(guī)C.良好的溝通協(xié)調(diào)能力D.獨立自主的立場E.深入了解糾紛背景答案：ABCE?解析：社區(qū)調(diào)解糾紛需要具備一定的條件。公正公平的態(tài)度是基礎(chǔ)（A）。熟悉相關(guān)法律法規(guī)能夠確保調(diào)解合法合理（B）。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是化解矛盾的關(guān)鍵（C）。獨立自主的立場雖然重要，但調(diào)解需要在法律框架內(nèi)進行，并非完全獨立。深入了解糾紛背景是有效調(diào)解的前提（E）。因此，正確答案為ABCE。16.社區(qū)組織發(fā)展社區(qū)服務(wù)項目時，需要考慮的因素有（）?A.居民的實際需求B.社區(qū)的資源條件C.項目的可行性D.服務(wù)成本與效益E.上級部門的政策支持答案：ABCDE?解析：社區(qū)服務(wù)項目的開發(fā)需要綜合考慮多方面因素。居民的實際需求是項目發(fā)展的出發(fā)點（A）。社區(qū)的資源條件決定了項目的實施能力（B）。項目的可行性需要進行科學評估（C）。服務(wù)成本與效益分析是決策的重要依據(jù)（D）。上級部門的政策支持能夠提供保障（E）。因此，正確答案為ABCDE。17.社區(qū)工作人員與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)避免的行為有（）?A.言語粗魯，態(tài)度惡劣B.傾聽不認真，打斷對方C.私下議論，傳播隱私D.強加觀點，不容置疑E.推卸責任，敷衍塞責答案：ABCDE?解析：良好的溝通需要避免不良行為。言語粗魯、態(tài)度惡劣會損害關(guān)系（A）。傾聽不認真、打斷對方是不尊重的表現(xiàn)（B）。私下議論、傳播隱私是嚴重違反職業(yè)道德的（C）。強加觀點、不容置疑缺乏溝通技巧（D）。推卸責任、敷衍塞責無法解決問題（E）。因此，正確答案為ABCDE。18.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，應(yīng)宣傳的內(nèi)容有（）?A.環(huán)境衛(wèi)生的重要性B.垃圾分類知識C.環(huán)境保護法律法規(guī)D.不文明行為的危害E.環(huán)境保護的具體措施答案：ABCDE?解析：環(huán)境衛(wèi)生整治需要加強宣傳教育。宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性能夠提高認識（A）。普及垃圾分類知識能夠改變行為（B）。宣傳環(huán)境保護法律法規(guī)能夠強化意識（C）。揭示不文明行為的危害能夠起到警示作用（D）。介紹環(huán)境保護的具體措施能夠指導行動（E）。因此，正確答案為ABCDE。19.社區(qū)在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）?A.及時受理，及時反饋B.調(diào)查核實，查明原因C.合法合規(guī)，公平公正D.分級負責，逐級上報E.妥善處理，化解矛盾答案：ABCE?解析：居民投訴處理需要遵循基本原則。及時受理、及時反饋能夠體現(xiàn)效率（A）。調(diào)查核實、查明原因是處理的基礎(chǔ)（B）。合法合規(guī)、公平公正是基本要求（C）。妥善處理、化解矛盾是最終目的（E）。分級負責、逐級上報是處理流程，但不是原則本身。因此，正確答案為ABCE。20.社區(qū)在開展文化活動時，可以吸引的參與者有（）?A.社區(qū)居民B.駐區(qū)單位職工C.社區(qū)青少年D.社區(qū)老年人E.社區(qū)外來人口答案：ABCDE?解析：社區(qū)文化活動的開放性決定了參與者的多樣性。社區(qū)居民是主要群體（A）。駐區(qū)單位職工可以擴大參與面（B）。社區(qū)青少年是未來的希望，需要關(guān)注（C）。社區(qū)老年人有閑暇時間，可以參與（D）。社區(qū)外來人口也是社區(qū)的一份子，可以吸引參與（E）。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.社區(qū)工作人員的主要職責是代表政府管理社區(qū)事務(wù)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作人員的主要職責是服務(wù)居民，協(xié)助居民