導(dǎo)游考試歷屆題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.以上都是答案：D2.地陪在接團前與旅行社（）核實旅游團的用房情況。A.計調(diào)部門B.接待部門C.財務(wù)部門D.外聯(lián)部答案：A3.散客旅游的旅游行程由（）。A.旅行社安排B.散客自行安排C.旅游服務(wù)中介機構(gòu)安排D.導(dǎo)游人員安排答案：B4.中國國際旅行社總社成立于（）。A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年答案：B5.全陪在陪同旅游團參觀游覽時，應(yīng)（）走在團隊的中間。A.始終B.根據(jù)情況C.不用D.偶爾答案：B6.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）。A.本地概況介紹B.風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹下榻飯店D.景點詳細(xì)講解答案：D7.為了預(yù)防誤機事故的發(fā)生，地陪應(yīng)保證旅游團提前（）到達(dá)機場。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：D8.游客提出換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，一般應(yīng)在（）提出。A.用餐前1小時B.用餐前3小時C.用餐時D.用餐后答案：B9.導(dǎo)游人員的帶團理念不包括（）。A.服務(wù)意識B.質(zhì)量意識C.市場意識D.管理意識答案：D10.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.負(fù)責(zé)保管游客的證件和財物D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在接團前需要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.語言和知識準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備答案：AB3.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與接待社聯(lián)系D.知識準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案：ABCDE4.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游行程的計劃與安排B.付費方式C.價格D.自由度E.旅游人數(shù)答案：ABCDE5.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上E.熱情大度、清潔端莊答案：ABCDE6.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)做好的工作有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合、出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.及時歸還證件答案：ABCDE7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，處理游客個別要求的原則有（）A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.請示匯報的原則E.滿足游客一切要求的原則答案：ABCD8.旅游故障的特點包括（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.不可預(yù)防性E.多樣性答案：ABC9.導(dǎo)游人員的語言技能包括（）A.語音語調(diào)B.語速節(jié)奏C.遣詞造句D.語言表達(dá)E.講解技巧答案：ABCDE10.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務(wù)至上答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。（）答案：對2.地陪在接團時，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點。（）答案：對3.全陪在旅游團抵達(dá)各站時，應(yīng)做好的工作有聯(lián)絡(luò)、銜接和協(xié)調(diào)。（）答案：對4.散客旅游的旅游項目價格相對較貴。（）答案：對5.導(dǎo)游人員的形象只包括外在形象。（）答案：錯6.地陪在送站時，應(yīng)保證旅游團提前90分鐘到達(dá)機場。（）答案：錯7.游客提出的要求只要是合理的，導(dǎo)游人員都應(yīng)盡力滿足。（）答案：對8.旅游故障一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)首先考慮游客的利益。（）答案：對9.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。（）答案：對10.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)保持微笑服務(wù)。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用，連接各旅游接待部門；標(biāo)志作用，代表旅游服務(wù)質(zhì)量；信息反饋作用，反饋游客意見需求；擴散作用，通過游客口碑宣傳旅游地。2.地陪在接團前需要落實哪些接待事宜？答案：落實住房及用餐，與飯店核實；落實旅游車輛，與司機聯(lián)系確定車況、出發(fā)時間等；落實行程安排，與各景點等確認(rèn)；落實行李安排；與全陪聯(lián)系。3.全陪在首站接團服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作？答案：提前到達(dá)接站地點，與地陪聯(lián)系；認(rèn)找旅游團，核實相關(guān)信息；致歡迎詞，介紹自己和行程安排；積極協(xié)助地陪工作，引導(dǎo)游客上車。4.導(dǎo)游人員處理游客投訴應(yīng)遵循哪些原則？答案：遵循認(rèn)真傾聽、不與爭辯原則，冷靜分析投訴原因；積極溝通、迅速處理原則，及時反饋處理結(jié)果；維護游客和企業(yè)合法權(quán)益原則，做到公平公正。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。答案：導(dǎo)游應(yīng)加強自身專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升講解水平；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，滿足游客合理需求；提高溝通能力，與游客建立良好關(guān)系；不斷積累經(jīng)驗，提升應(yīng)對突發(fā)狀況的能力；保持良好心態(tài)，始終熱情耐心服務(wù)。2.談?wù)勆⒖吐糜慰焖侔l(fā)展的原因及導(dǎo)游接待要點。答案：原因在于游客自主性增強、個性化需求增長、交通等便利。接待要點：提供針對性服務(wù)，提前溝通明確需求；靈活安排行程，隨時調(diào)整；注重講解方式，簡潔高效滿足需求。3.分析導(dǎo)游人員在帶團過程中如何預(yù)防旅游故障的發(fā)生。答案：出發(fā)前充分準(zhǔn)備，了解行程各環(huán)節(jié)；與各接待單位提前溝通協(xié)調(diào)；關(guān)注天氣、交通等信息并及時