柯坪物業(yè)考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費主要用于（）A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)綠化C.總經(jīng)理開支答案：B2.小區(qū)公共區(qū)域照明電費屬于（）A.業(yè)主個人承擔B.物業(yè)承擔C.物業(yè)服務(wù)費支出答案：C3.物業(yè)首次承接查驗的主體是（）A.業(yè)主委員會B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.社區(qū)答案：B4.消防安全通道的寬度不應(yīng)小于（）A.2米B.3米C.4米答案：C5.物業(yè)企業(yè)最基本的職能是（）A.維修服務(wù)B.安全管理C.物業(yè)經(jīng)營答案：A6.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4答案：A7.物業(yè)對業(yè)主室內(nèi)維修一般（）A.免費B.收取成本費C.高額收費答案：B8.小區(qū)電梯年檢周期是（）A.半年B.一年C.兩年答案：B9.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一、二、三級B.甲乙丙級C.A、B、C級答案：A10.物業(yè)檔案管理應(yīng)（）A.隨意丟棄B.定期銷毀C.分類保存答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.秩序維護D.設(shè)施設(shè)備管理答案：ABCD2.物業(yè)企業(yè)的權(quán)利有（）A.收取物業(yè)服務(wù)費B.制定小區(qū)管理規(guī)定C.自行處置小區(qū)公共收益D.要求業(yè)主配合管理答案：ABD3.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)D.決定專項維修資金使用答案：ABCD4.小區(qū)常見的安全防范設(shè)施有（）A.監(jiān)控系統(tǒng)B.門禁系統(tǒng)C.消防設(shè)施D.道閘系統(tǒng)答案：ABCD5.物業(yè)檔案包括（）A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備檔案C.物業(yè)服務(wù)記錄D.小區(qū)規(guī)劃圖紙答案：ABCD6.物業(yè)綠化養(yǎng)護工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD7.物業(yè)客服工作內(nèi)容有（）A.接待業(yè)主咨詢B.處理業(yè)主投訴C.組織社區(qū)活動D.催繳物業(yè)費答案：ABCD8.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.道路清掃B.垃圾清運C.公共區(qū)域消毒D.樓道清潔答案：ABCD9.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理包括（）A.日常維護B.定期保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).更新改造答案：ABCD10.業(yè)主的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.按時繳納物業(yè)費C.配合物業(yè)工作D.參與小區(qū)建設(shè)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費。（×）2.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益歸物業(yè)企業(yè)所有。（×）3.業(yè)主不繳納物業(yè)費，物業(yè)有權(quán)停水停電。（×）4.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的安全負全部責任。（×）5.物業(yè)服務(wù)合同期滿，物業(yè)企業(yè)可自動續(xù)約。（×）6.業(yè)主委員會可以自行管理小區(qū)物業(yè)。（√）7.物業(yè)企業(yè)必須為小區(qū)配備專業(yè)的維修人員。（√）8.小區(qū)消防設(shè)施只要定期檢查，不用定期維護。（×）9.物業(yè)檔案可以不進行備份。（×）10.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公開財務(wù)收支情況。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容。答案：包括物業(yè)共用部位，如建筑物基礎(chǔ)、墻體等；共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等；物業(yè)資料，如竣工圖紙、使用維護說明等；還有其他事項，如物業(yè)用房、公共區(qū)域設(shè)施狀況等。2.物業(yè)企業(yè)如何做好小區(qū)安全防范工作？答案：設(shè)置門禁、監(jiān)控等設(shè)施，安排安保人員巡邏，對進出人員和車輛登記管理，定期檢查消防設(shè)施，開展安全宣傳活動，排查安全隱患。3.簡述物業(yè)客服處理業(yè)主投訴的流程。答案：熱情接待業(yè)主投訴并記錄，及時核實情況，聯(lián)系相關(guān)部門處理，過程中與業(yè)主溝通反饋進展，處理完成后回訪業(yè)主，確保業(yè)主滿意。4.小區(qū)物業(yè)綠化養(yǎng)護工作的重點是什么？答案：重點是保證植物正常生長，做好日常澆水、施肥，定期修剪保持美觀，及時防治病蟲害，根據(jù)季節(jié)和植物特性進行養(yǎng)護管理。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強員工培訓提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，建立高效投訴處理機制，及時解決業(yè)主問題，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。2.分析當前物業(yè)與業(yè)主之間矛盾產(chǎn)生的原因及解決辦法。答案：原因有服務(wù)不到位、費用爭議等。解決辦法：物業(yè)提升服務(wù)水平，透明費用收支，加強與業(yè)主溝通交流，建立協(xié)商機制，共同解決問題。3.對于老舊小區(qū)物業(yè)改造，你有哪些建議？答案：先全面評估小區(qū)狀況，制定合理改造方案。重點改造基礎(chǔ)設(shè)施如水電、道路等，完善安保和綠化設(shè)施，改造中充分征