民族地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品電子商務運營模式研究摘要近幾年,電子商務的發(fā)展迅速,在改變和重塑我國的產(chǎn)業(yè)結構,拓展人們的消費供給,促進我國城鄉(xiāng)之間的協(xié)調(diào)和發(fā)展中都起到了巨大的作用。然而一些偏遠地區(qū)的貧困農(nóng)戶,由于資訊不太開放、交通封堵等原因,并且還不能很好地利用良好的網(wǎng)絡經(jīng)濟優(yōu)勢建設和拓寬最近幾年比較熱門的銷售網(wǎng)絡。甘南藏族自治州的農(nóng)特產(chǎn)品經(jīng)銷商的生產(chǎn)模式具有其規(guī)模小、季節(jié)性、區(qū)位化、分散性和較大的突出特征,而目前農(nóng)特產(chǎn)品經(jīng)銷商的營銷模式和現(xiàn)狀則難以滿足現(xiàn)代農(nóng)特產(chǎn)品經(jīng)銷商市場變化的需求。創(chuàng)新農(nóng)特產(chǎn)品電子商務模式、構建新型農(nóng)特產(chǎn)品營銷服務平臺、改造落后的電子商務平臺,這無疑是一項緊迫工作。本文基于農(nóng)特產(chǎn)品農(nóng)村電子商務角度，對甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務發(fā)展進行研究分析探討，歸納總結當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及問題，并針對性的提出相關解決對策，以期探索出一種區(qū)域適用的農(nóng)業(yè)電子商務模式，以改善當?shù)厝r(nóng)問題，對甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品的發(fā)展具有深遠的意義。關鍵詞：農(nóng)特產(chǎn)品；城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)；電子商務；目錄TOC\o"1-2"\h\u23757第1章引言 120655第2章農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的相關概念 2223132.1農(nóng)特產(chǎn)品的概念 2188892.2電子商務的內(nèi)涵 267662.3我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 216101第3章甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的發(fā)展狀況 678043.1甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務發(fā)展歷程 6102893.2物流體系 790483.3專業(yè)人才 9296973.4政策制度 10232593.5農(nóng)戶信息化程度 1032314第4章甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務存在的問題及成原因分析 1194744.1甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務存在的問題分析 11296774.2甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務問題的原因分析 137062第5章優(yōu)化甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品發(fā)展電子商務的對策建議 1532775.1優(yōu)化現(xiàn)有模式并探索新模式 15205495.2加快信息渠道建設 1544635.3強化平臺的供應鏈管理工作 16308285.4做好電子商務人才建設 167285第6章結論 1823569參考文獻 19第1章引言互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，電子商務這個概念不斷深入人心，我國現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展受到了直接的影響，近年來“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展模式已經(jīng)逐漸成熟，已經(jīng)搭建接近30000個包含了農(nóng)特產(chǎn)品的電商平臺，純農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷售的電商平臺也已經(jīng)達到了4000多個，并且在政府的宏觀調(diào)控下，我國的農(nóng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)越來越規(guī)范化，包括規(guī)范生產(chǎn)、規(guī)范管理以及快速流通[1]。根據(jù)我國統(tǒng)計部門調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最近幾年農(nóng)特產(chǎn)品的電商銷售量增長速度十分快，并且在未來兩到三年內(nèi)還會持續(xù)的增長，由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”在農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)特產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術等方面都具有重要的現(xiàn)實作用。但我國的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展理念相比西方國家還顯得略微落后，主要是因為起步較晚，且國內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)大量存在基礎設施不完善的問題，網(wǎng)絡系統(tǒng)構建的不完全，許多農(nóng)村內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)都沒有普及，導致了各個地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品電商銷售水平具有明顯差異，對互聯(lián)網(wǎng)的利用率較低。此外，國內(nèi)的農(nóng)村人均受教育水平較低，嚴重阻礙了現(xiàn)代化技術和現(xiàn)代化理念的學習。以及農(nóng)村的經(jīng)濟水平相比城市較低，在農(nóng)業(yè)電商發(fā)展方面難以提供足夠的資金保障。從我國的農(nóng)業(yè)整體結構來看，還存在著許多問題，例如農(nóng)業(yè)結構不合理、農(nóng)業(yè)總體經(jīng)濟效益低等等。因此，研究甘南藏族自治州的農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的方法對于甘南藏族自治州發(fā)展農(nóng)業(yè)電商具有重要的意義

第2章農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的相關概念2.1農(nóng)特產(chǎn)品的概念農(nóng)特產(chǎn)品即因受到技術、市場變化、地理環(huán)境之類的影響使得在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展時出現(xiàn)的帶有消費市場特定性、產(chǎn)品品質(zhì)特殊性、區(qū)域特征顯著性以及資源條件獨特性的農(nóng)特產(chǎn)品[2]。同普通農(nóng)特產(chǎn)品相比，無論是從品質(zhì)上看還是從形態(tài)上看，該類農(nóng)特產(chǎn)品的優(yōu)勢都是十分顯著的，其擁有一定的特殊功效、良好的品質(zhì)與顯而易見的地域特色。農(nóng)特產(chǎn)品不但能夠憑借所處地區(qū)的政策、技術、環(huán)境與資源優(yōu)勢實現(xiàn)具備比較優(yōu)勢的農(nóng)特產(chǎn)品的重點大范圍種植，將種植規(guī)模擴大，還可以依托于當?shù)靥厥獾淖匀画h(huán)境實現(xiàn)其他地區(qū)沒有辦法種植的農(nóng)特產(chǎn)品的大范圍種植，令其所種農(nóng)特產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上遠高于其他地區(qū)同種農(nóng)特產(chǎn)品。2.2電子商務的內(nèi)涵電子商務的概念到目前為止分為兩類，一種是廣義的電子商務概念，它泛指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)及增值網(wǎng)上以電子交易的方式進行商品交易的活動。另一種是狹義的電子商務概念，它就是通俗意義上的電子商務，即在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品交易活動。[3]廣義的電子商務概念不僅包含了互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易，而且還包含了內(nèi)部網(wǎng)及增值網(wǎng)上的電子交易活動，而狹義的電子商務概念僅包含了互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易活動。綜合本文的研究主題及內(nèi)容來評定，本文所說的電子商務指代狹義上的電子商務，即在互聯(lián)網(wǎng)上進行的商品交易活動。從電子商務的特點來看，電子商務的存在與發(fā)展拓寬了商務活動的范圍，商業(yè)活動的時間和空間限制已經(jīng)消除，更是降低了商務交易活動中的人力、物力等成本，而且通過電子商務平臺，可以直接建立起商品生產(chǎn)者與消費者之間的聯(lián)系，便捷商品產(chǎn)銷渠道，為供應者增收及客戶滿意度提升發(fā)揮重要作用。2.3我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀（1）全國電子商務交易額達34.81萬億元最近幾年以來，我國電子商務交易量發(fā)展較快。根據(jù)我國商務部最新發(fā)布的《中國電子商務報告（2018-2019）》，截至2019年，國內(nèi)電子商務交易總額接近34.81萬億元，約2018年交易額的1.5倍。2018年，電子商務交易總額占GDP的11.4%，即7.4%。大中型工業(yè)企業(yè)發(fā)展，電子商務交易額則達到1.56萬億元，中小企業(yè)電子商務交易額則高達1.99萬億元；在線交易額為2586億元，占到了社會消費品零售總額的2.06%，這表明消費品電子商務盈利能力相對較高，如圖2.1所示。圖2.12018年中國電子商務行業(yè)盈利指標狀況河北省作為我國最早開始試點的省份,電子商務是在起步前,建設和推廣使用的具有基礎,領域廣闊,富于創(chuàng)新成果。因此,電子商務的快速迅猛發(fā)展,促進地方和國家經(jīng)濟的繁榮和迅速發(fā)展。初步統(tǒng)計數(shù)字并不完整:到2018年底，在河北省的100家對外貿(mào)易企業(yè)中，70%以上已經(jīng)擁有內(nèi)部信息網(wǎng)絡，85%以上的內(nèi)部財務管理信息系統(tǒng)的一些關鍵技術應用已經(jīng)到位，73%的河北外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了內(nèi)部信息溝通和其他信息服務產(chǎn)品直接上網(wǎng)。它主要是由于我國傳統(tǒng)電子商務在各類大型外貿(mào)投資公司經(jīng)營中的極具重要性與廣泛應用,得到了國際社會的普遍性與重視。此外,大型化的專業(yè)化批發(fā)市場、專門化的批發(fā)零售公司等各種傳統(tǒng)電子化流通手段還已經(jīng)充分利用了我國現(xiàn)有信息技術,對于創(chuàng)新改造我國傳統(tǒng)電子信息產(chǎn)業(yè)流通管理方式等也做出了許多有益的技術探索和創(chuàng)新嘗試。網(wǎng)上的市場調(diào)研、洽談、支付等商務活動已經(jīng)開創(chuàng)了傳統(tǒng)銷售、采購式的電子商務,網(wǎng)絡營銷帶來的業(yè)務總營業(yè)額已經(jīng)規(guī)模超過100億元,電子商務極大地徹底改變了我們中國傳統(tǒng)商務市場的企業(yè)生存與經(jīng)營管理模式（2）全國網(wǎng)上零售額達10.63億萬元國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)報告表明,2019年,全國網(wǎng)上購物零售總量高達10.63萬億元,比上年同期增長16.5%(見圖2.2)。其中,實物零售商品網(wǎng)上平均累計零售金額總量上年為8.52萬億元,增長19.5%占全國社會生活消費品零售總量的比例分別為20.7%,對全國社會生活消費品零售總量增長的貢獻率分別高達45.6%圖2.22011-2019年中國網(wǎng)上零售額（3）全國農(nóng)村在線零售額達1.7萬億元農(nóng)村電子商務即將邁入新的階段。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)商務大數(shù)據(jù)的監(jiān)測,2019年,全國新型農(nóng)村網(wǎng)絡購物零售總規(guī)模已經(jīng)超過1.7萬億元,同比上年增長19.1%,高于全國網(wǎng)上購物零售總規(guī)模的2.6個百分點。其中,農(nóng)村實體商品在線網(wǎng)絡銷量和零售總額平均為1.3萬億元,占到了全國農(nóng)村網(wǎng)絡銷量和零售總額的78.0%,同比上一季度增長21.2%(見圖2.3)。全國農(nóng)村和貧困縣的互聯(lián)網(wǎng)零售總量已經(jīng)高達1489.9億元,同比上年增長18.5%。圖2.32015-2019年中國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額根據(jù)來自中國商務部的去年大數(shù)據(jù)分析監(jiān)測,全國的進出口品和農(nóng)產(chǎn)品市場互聯(lián)網(wǎng)化和網(wǎng)絡實體零售業(yè)務總量已高達3975億元,同比高于上一季度同比增長27.0%。休閑保健食品、茶葉和其他生物醫(yī)藥滋補食品飲料等三類食品的同比銷售額繼續(xù)排名前三,占比分別已經(jīng)是24.9%、12.0%和11.8%;蔬菜水果、肉畜食品雞蛋、牛奶及食品茶葉四個主要生產(chǎn)品種的同比快速增長率已經(jīng)首次超過30.0%(見圖2.4)圖2.42019年中國農(nóng)產(chǎn)品各類網(wǎng)絡零售額占比及同比增速東、中、西部和中國東北地區(qū)的鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品市場互聯(lián)網(wǎng)絡平均用戶零售額在2016年全國各省和地區(qū)所占農(nóng)村產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)絡平均用戶零售額的增速比重分別依次是62.3%、1902%、13.6%和4.6%,同比平均增速分別依次是29.6%、23.3%、24.0%和21.3%(見圖2.5)圖2.52019年中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額各區(qū)域占比及同比增速統(tǒng)計資料表明,全球移動終端使用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模已經(jīng)接近4億人,并將在未來10年乃至更久的時期內(nèi)繼續(xù)保持高速增長。當前全球經(jīng)濟貿(mào)易總量的三分之一是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的。對于整個包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家來說,電子商務對每個外貿(mào)企業(yè)和公司的影響力都應該是驚人的,這將為其他外貿(mào)公司和企業(yè)提供巨大的發(fā)展機遇。然而,互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和發(fā)展卻是出乎人們預期的。這個龐大的市場,它更是超越了傳統(tǒng)的地理區(qū)域。對于中國這樣一個大國中生存的許多中小規(guī)模的貿(mào)易企業(yè)而言，誘惑性可想而知。如此巨大的市場,競爭和發(fā)展機會帶來了相當大的市場份額和相當大的商業(yè)利益。第3章甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的發(fā)展狀況3.1甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務發(fā)展歷程據(jù)甘南藏族自治州市場監(jiān)督管理局統(tǒng)計,2019年甘南藏族自治州注冊電商企業(yè)157戶、電商個體98戶,已經(jīng)出現(xiàn)蓬勃發(fā)展,進取向上的良好狀態(tài)，培養(yǎng)了華羚、燎原、雪頓、安多牧場等一批具有帶頭示范作用的農(nóng)特產(chǎn)品電商龍頭企業(yè)。截止2019年12月全州中小企業(yè)應用率達到21.3%，其中創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的人員多達2130名,主要經(jīng)營奶制品、牦牛肉制品、冬春夏草等名特優(yōu)農(nóng)副產(chǎn)品和深加工農(nóng)產(chǎn)品。根據(jù)甘肅省自治州政府和商務部門對此次調(diào)查所提供的統(tǒng)計資料顯示,從當前經(jīng)濟增長速度分析來看,2017年-2018年全州互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務總額年均同比增長30.7%,呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長的態(tài)勢,2019年全州互聯(lián)網(wǎng)絡營業(yè)總額首次突破1.81億元,增長10.5%,是2017年的1.2倍。從具體類目來看,有奶類品、肉制品、熏臘肉、野菜類等特色農(nóng)產(chǎn)品32類,具有鮮明的甘南本土特色,冬蟲夏草、牛肉干、奶粉為銷售量最高的三款產(chǎn)品,銷售量占所有產(chǎn)品銷售總額的四成之多,深受廣大網(wǎng)購消費者的喜愛。從銷售規(guī)模來看,規(guī)模普遍不大,有少量電商企業(yè)電子商務銷售額超千萬,甘南藏族自治州隆日電子商務有限公司、甘南藏族自治州當周商貿(mào)有限公司。甘南藏族自治州羚城土特產(chǎn)開發(fā)有限公司等7家電商企業(yè)銷售額在百萬元以上,銷售額在百萬元以下的中小型企業(yè)為主力軍,占比達89.67%。成功入駐京東甘南扶貧館(見圖3.6和3.7)圖3.6京東·甘南扶貧館截圖圖3.7京東·甘南扶貧館（來自高原的敬意）3.2物流體系（1）倉儲甘南藏族自治州現(xiàn)階段農(nóng)特產(chǎn)品的儲存主要依賴農(nóng)戶自己的空房，沒有專門儲存的規(guī)范場地及恒溫庫，部分需要保鮮的農(nóng)特產(chǎn)品，都租用第三方企業(yè)的冷庫，依賴冷凍庫存公司程度很高。而當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品多樣且產(chǎn)量較多。當?shù)孛磕贽r(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)量極高，僅依靠農(nóng)戶的自建房遠遠不行，這就需要較高的儲存技術和便捷高效的配套儲存設施，而甘南藏族自治州儲存設施及場地嚴重匱乏，這就降低了農(nóng)特產(chǎn)品的保鮮質(zhì)量和時長，對于貨物銷售也極為不利。（2）運輸甘南藏族自治州的農(nóng)特產(chǎn)品運輸范圍非常廣，但是運輸環(huán)節(jié)冗雜，效率低，加之保溫能力低下，因此容易出現(xiàn)腐爛變質(zhì)等問題[4]。以甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品冬蟲夏草一個季節(jié)的銷售為例，冬蟲夏草屬于種植類農(nóng)特產(chǎn)品，采收有一定的時令季節(jié)限制，因此，其采摘銷售受季節(jié)因素影響相對較大，銷售旺季在7月底至9月下旬，又因臨近中秋節(jié)及國慶節(jié)，節(jié)日需求性帶來巨大的市場需求。但這段時間氣溫高，農(nóng)特產(chǎn)品易于腐爛變質(zhì)，因此，其運輸要求也更高，而運輸費用較貴及貨品送達時不新鮮極易降低客戶滿意度。通過調(diào)查當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品2019年7月至2019年10月之間的銷售客戶，針對其中存在的造成滿意度降低的主要因素，制成圖表如下（圖3.8）圖3.82019年7月至2019年10月客戶反饋統(tǒng)計如上圖所示，客戶反饋統(tǒng)計中表明，客戶反饋意見最大的因素是運輸費用較貴及貨品送達時不新鮮。甘南藏族自治州地理位置不甚優(yōu)越，當?shù)氐奈锪鳁l件也有所欠缺，在電子商務普遍包郵的情況下，甘南藏族自治州部分農(nóng)特產(chǎn)品在電子商務網(wǎng)站平臺上售賣時仍需消費者自理郵費就顯得較為獨特。另一方面，有大部分消費者表示貨品送達時不新鮮，而這些主要是運輸時間超過三天以上的線上客戶所反饋的，而當天即達的客戶并未有貨品不新鮮的反饋，因此縮短物流時間就顯得至關重要。接下來以甘南藏族自治州合作市為例，梳理當?shù)?017年至2019年電商服務站近3年冬蟲夏草的相關寄遞件數(shù)及投訴率，整理成表格，如下表所示：表3-12017-2019年寄遞件數(shù)及投訴率年份201720182019寄遞件數(shù)416346254521投訴量395378296投訴率9.5%8.2%6.5%如上表所示，近3年，甘南藏族自治州合作市電商服務站冬蟲夏草的寄遞件數(shù)基本穩(wěn)定在4000件至4600件之間，投訴量從2017年的395件降至了2019年的296件，投訴率也逐年降低。從上表第4行的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，2017年的投訴率為9.5%，這意味著每10件寄遞盒數(shù)就有1件被投訴，而到了2019年，投訴率降至6.5%，投訴率下降了3個百分點。為了進一步弄清楚被投訴的原因，接下來針對近3年的投訴原因進行了梳理，整理成表，如下表所示：表3-22017-2019年投訴原因年份201720182019產(chǎn)品腐敗211714未達到時限要求464431投遞不規(guī)范586152包裝損壞1018955產(chǎn)品質(zhì)量不滿意134135115郵件丟失010其他353129合計395378296如上表所示，近3年被投訴原因中，產(chǎn)品質(zhì)量不滿意是被投訴最多的一個原因，包裝損壞緊隨其后。產(chǎn)品腐敗及未達到時限要求的投訴雖然不是主要原因，但總投訴率居高，不得不引起重視[5]?？梢?，近年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展，甘南藏族自治州交通條件得以改善，產(chǎn)品送達時效有一定縮短，產(chǎn)品保鮮能力有所提升，但被投訴率還居高不下，可見，甘南藏族自治州現(xiàn)有運輸條件還不能滿足農(nóng)村電商的發(fā)展需要。（3）技術要推進農(nóng)特產(chǎn)品上行，實現(xiàn)農(nóng)村電子商務快速發(fā)展，快速傳遞信息則顯得尤為重要，甘南藏族自治州目前缺乏統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，農(nóng)特產(chǎn)品在整個冷凍、運輸、配送、價格等方面存在信息傳遞不及時的情況，這嚴重降低了整個物流效率。目前，甘南藏族自治州產(chǎn)品信息發(fā)布媒介以公司網(wǎng)站主頁或其它電商平臺為主，信息更新速度慢，這就造成客戶對產(chǎn)品信息了解不充分，以致延誤了當季產(chǎn)品的銷售。（4）配送目前，甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品配送主要依靠電商平臺合作的快遞公司或當?shù)氐泥]政投遞系統(tǒng)。依托電商平臺的快遞系統(tǒng)非常便捷，但缺點是配送速度、方式等不可自主控制[6]。而且，甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品配送的關鍵是要將農(nóng)特產(chǎn)品從采收到包裝，以最快的速度將新鮮農(nóng)特產(chǎn)品配送到客戶，而現(xiàn)行的快遞配送需集中統(tǒng)一按區(qū)位分倉配送，導致運送時間變長，無法保證農(nóng)特產(chǎn)品快速配送。3.3專業(yè)人才甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品農(nóng)村電子商務的突出困境便是專業(yè)人才匱乏，這包括電子商務專業(yè)人才及農(nóng)特產(chǎn)品市場營銷類人才等。甘南藏族自治州考進大學主修電子商務專業(yè)并回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的學子少之又少。除專業(yè)人才數(shù)量不足外，結構不合理也很典型，比如，與電子商務有關的其他專業(yè)的人才也比較缺乏，例如物流專業(yè)人才、電子商務推廣及營銷類人才等方面的專業(yè)人才。3.4政策制度自2018年甘南藏族自治州被確定為國家電子商務農(nóng)村綜合示范縣以來，甘南藏族自治州就針對電子商務推出了一系列優(yōu)惠扶持政策，《甘南藏族自治州電子商務進農(nóng)村綜合示范及跨境電子商務興邊富民三年行動計劃項目及資金管理辦法（試行）》等政策文件激勵了電商發(fā)展的積極性，但這些優(yōu)惠扶持政策僅限于補貼上[7]。這樣的產(chǎn)業(yè)扶持政策有功利性強，不能從根本和長遠上帶動農(nóng)村電子商務發(fā)展。另一方面，甘南藏族自治州在稅收、財政等政策制度上對電子商務扶持不夠，目前，甘南藏族自治州尚無比較有力的稅收優(yōu)惠政策，無法給予電子商務從業(yè)人員更大的優(yōu)惠扶持，這也不利于當?shù)仉娮由虅债a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3.5農(nóng)戶信息化程度甘南藏族自治州農(nóng)戶信息化程度主要表現(xiàn)在四個方面，一方面是信息化硬件基礎設施，甘南藏族自治州，是甘肅省轄自治州，黃河、長江的水源涵養(yǎng)區(qū)和補給區(qū)，國家確定的生態(tài)主體功能區(qū)、生態(tài)文明先行示范區(qū)[8]。截至2019年12月，全州轄1個市、7個縣，總面積4.5萬平方公里，總人口73.07萬，藏族占總人口的54.2%[9]。156個村民委員會，到2019年末，只有163個村通寬帶網(wǎng)路，128個村通廣播電視，且僅通村級場所，而入戶的比例更低。另一方面是農(nóng)戶學歷知識水平較低，對于現(xiàn)代化信息的相關知識了解較少，即便有相關的信息化基礎設施，也無法物盡其用。雖然現(xiàn)有條件有所提升，九年義務教育得以推行，但年輕的勞動力大多仍外出務工。第三個方面是甘南藏族自治州農(nóng)戶與外界電子商務市場信息的溝通對接較少，由于學歷低，無法了解、掌握電子商務的最新信息。第四個方面是農(nóng)戶對于先進的種植技術、農(nóng)特產(chǎn)品加工技術信息的掌握較落后。

第4章甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務存在的問題及成原因分析4.1甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務存在的問題分析（1）商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新雖然政府、企業(yè)、農(nóng)戶等各個主體對當?shù)仉娮由虅瞻l(fā)展都積極發(fā)揮作用，但各個主體缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，加之基礎實施落后等外部原因，各模式運轉效率低下[10]。就主流的模式電子商務平臺+農(nóng)戶模式而言，其分散性較強，缺乏一定的合力，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務等方面易出現(xiàn)斷層，如果某一家產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，極易連累其它農(nóng)戶，甚至影響整個產(chǎn)銷鏈。商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新，加之農(nóng)特產(chǎn)品品牌效應不強，很容易造成甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務成交額不能實現(xiàn)規(guī)模增長，某些農(nóng)特產(chǎn)品的農(nóng)村電子商務也僅止于項目孵化階段，未能實現(xiàn)為農(nóng)民創(chuàng)收、增收的目的。如甘南藏族自治州雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了135個村級服務站，但都沒有專門的推廣人員，有的服務點甚至是村委工作人員兼任，既沒有時間也沒有精力去推廣宣傳，大多數(shù)的商務行為只能靠自發(fā)形成。而放眼看，不管是遂昌模式還是通榆模式，都是先從模式上創(chuàng)新后才走向人們視野。（2）農(nóng)商不聯(lián)、產(chǎn)銷脫鉤雖然移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得大部分種植戶、養(yǎng)殖戶都能在相應的電子商務平臺上，或者社交平臺的生態(tài)圈中進行一定的電子商務交易活動，但是甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品農(nóng)村電子商務仍存在農(nóng)商不聯(lián)、產(chǎn)銷脫鉤的狀況，農(nóng)特產(chǎn)品與商務聯(lián)系較薄弱，沒有形成系統(tǒng)的農(nóng)特產(chǎn)品上行供應銷售鏈，這種狀況一部分是由于農(nóng)特產(chǎn)品的特點所決定的，農(nóng)特產(chǎn)品屬于季節(jié)性產(chǎn)品，且質(zhì)量管控難度較高，像甘南藏族自治州遠近聞名的冬蟲夏草在2018年就由于冰凍、低溫等自然災害而造成了大面積減產(chǎn)，其中有近百畝冬蟲夏草園的種植戶在2018年僅僅采收了近百公斤冬蟲夏草，且果品品相差、口味差，這一劣勢也為農(nóng)特產(chǎn)品商品化、市場化銷售造成了極大的阻礙[11]。另一方面，農(nóng)戶對電子商務涉獵少，產(chǎn)品銷售途徑單一。以甘南藏族自治州屠酒為例，相比生鮮農(nóng)特產(chǎn)品，這種農(nóng)特產(chǎn)品加工品具有貨源穩(wěn)定、貨品質(zhì)量易管控的優(yōu)勢，但卻面臨著產(chǎn)銷嚴重脫鉤的局面。由于本地多數(shù)農(nóng)戶都自己釀酒，所熬制的屠酒就很難在本地銷售出去，其中，80%以上產(chǎn)品都是通過電子商務開展銷售，而有的農(nóng)戶不懂電子商務，只能低價把屠酒賣給收貨商，有的甚至積壓很長時間，導致變質(zhì)，腐爛等，造成大量浪費。長此以往，甘南藏族自治州屠酒的生產(chǎn)與銷售沒有及時與市場對接，產(chǎn)生了脫鉤現(xiàn)象。所以農(nóng)商不聯(lián)、產(chǎn)銷脫鉤是甘南藏族自治州農(nóng)村電子商務發(fā)展的一大阻力，必須正視此問題，加強農(nóng)特產(chǎn)品與商務之間的聯(lián)系，另需拓展產(chǎn)品銷售渠道，早日形成完整產(chǎn)銷鏈，助力當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品銷售。（3）農(nóng)特產(chǎn)品電商供應鏈不完善農(nóng)特產(chǎn)品，尤其是生鮮農(nóng)特產(chǎn)品的保質(zhì)期限較短，加上儲存時間、運輸時間、運輸方式等對農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量、風味都有重要影響，農(nóng)特產(chǎn)品電商供應鏈的水平就必須達到一定要求，需形成完整的產(chǎn)銷鏈[12]。比如，目前最有效的冷鏈物流寄遞，就很好地解決了生鮮農(nóng)特產(chǎn)品的運輸保質(zhì)問題，但冷鏈物流的成本較高，且主要面向大型企業(yè)的大批量生鮮農(nóng)特產(chǎn)品的發(fā)貨運輸，對于甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品，尤其是個體戶居多、零售占銷量主流的情況下，顯而易見，大企業(yè)的冷鏈物流模式并不能很好地滿足甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電商供應需求，必須拓展新的供應鏈。甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電商供應鏈相關問題的凸顯，并非只是相應的基礎設施投入不足而造成的，根據(jù)甘南藏族自治州現(xiàn)有的農(nóng)特產(chǎn)品電商規(guī)模來看，完善當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品電商供應鏈水平，需著重解決的是各農(nóng)戶電商信息的整合問題，只有整合了各農(nóng)戶電商的發(fā)貨、出貨信息，并且實行集中統(tǒng)一運送，才能大大降低個體農(nóng)戶產(chǎn)品運輸成本，較好解決目前甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品上行電商供應鏈問題。（4）缺乏農(nóng)特產(chǎn)品電商專業(yè)人才通過信息技術和網(wǎng)絡技術的不斷完善，物流技術已經(jīng)形成了一個系統(tǒng)的體系，包括網(wǎng)絡物流技術，如射頻存儲、條碼、GPS等，而商品的定位、物流技術，如庫存包裝、運輸?shù)?，同時也需要專業(yè)的培訓人員才能工作，這使得舟曲縣農(nóng)特產(chǎn)品電子商務物流對專業(yè)人才的發(fā)展和建設提出了更高的要求。如圖4.1所示，甘南藏族自治州從事電商人員大部分都是初衷學歷及以下，但現(xiàn)階段，甘肅省農(nóng)業(yè)信息采集分析人員嚴重不足。雖然政府提供阿里巴巴等大型電子商務平臺，但大型電子商務公司已經(jīng)成立了以農(nóng)村農(nóng)特產(chǎn)品電子商務快速發(fā)展為核心的電子商務承包商團隊，但電子商務合同隊伍進鄉(xiāng)后不知如何是好，因為他們不了解農(nóng)村的現(xiàn)狀如何在農(nóng)村發(fā)展電子商務，而甘肅省最基層的電子商務這一問題也是甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務規(guī)?；M程中亟待解決的問題。圖4.1甘南藏族自治州從事電商人員的學歷情況4.2甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務問題的原因分析（1）政策環(huán)境激勵不明顯甘南藏族自治州2019年三農(nóng)專項資金使用情況公示報告顯示，截止2020年11月底，甘南藏族自治州三農(nóng)專項資金多數(shù)用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展、水利基礎設施建設、農(nóng)業(yè)轉就業(yè)人才上崗培訓等項目上，沒有專項資金用于農(nóng)特產(chǎn)品電子商務人才的培育。目前，由甘南藏族自治州科技局牽頭成立了甘南藏族自治州電子商務服務中心，為農(nóng)戶提供特色產(chǎn)品展示、電子商務產(chǎn)品開發(fā)、品牌設計、人才培訓、營銷策劃、社區(qū)便民、咨詢指導等服務。甘南藏族自治州電子商務公共服務平臺網(wǎng)站顯示，截至2020年8月，該中心共開展電商知識培訓150場，普及培訓900余人次。但該中心網(wǎng)站2020年9月后就沒有再更新其數(shù)據(jù)，筆者通過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所培訓的人員都是各村安排的1至2名年輕人員或工作人員，用以完成上級安排的任務，很少有農(nóng)戶真正參與?？梢?，這種培訓只是流于形式，根本沒有任何作用。其次，甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的政策主要專注于基礎項目的扶持，在金融支持和稅收上均有一定的優(yōu)惠政策，但卻忽略了對電子商務人才的引進，而在新型的社交電子商務時代已經(jīng)來臨的情況下，甘南藏族自治州并未出臺孕育創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的有利政策。長此以往，必然不利于甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品電子商務的壯大與長遠發(fā)展。（2）農(nóng)戶重生產(chǎn)輕銷售甘南藏族自治州民風淳樸，農(nóng)戶生產(chǎn)勞作大多仍遵循傳統(tǒng)的勞作方式，不僅效率低下，而且農(nóng)戶大多沒有任何現(xiàn)代社會市場交易的經(jīng)驗，導致許多農(nóng)戶只重視生產(chǎn)而輕銷售[13]。農(nóng)戶只重視生產(chǎn)自家的農(nóng)特產(chǎn)品，而忽略了與銷售市場對接，以致甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品在線上銷售過程中，雖然有部分農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，但市場反映卻并未達到預期，這是農(nóng)戶只重視生產(chǎn)而輕銷售的結果。因此，只重生產(chǎn)而輕銷售的傳統(tǒng)勞作方式是與現(xiàn)代市場經(jīng)濟脫節(jié)的，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不再局限于傳統(tǒng)的自給自足，也不是單純的拿去市場進行叫賣，而是在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地。（3）基礎設施建設滯后發(fā)展農(nóng)特產(chǎn)品電子商務需要便捷且反應快速的基礎設施，比如基本的網(wǎng)絡通信基礎設施、物流交通基礎設施等，但目前甘南藏族自治州基礎設施建設滯后，最突出的矛盾在于高速公路里程的缺少，對甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品走出去，尤其是生鮮農(nóng)特產(chǎn)品走出去造成極大阻礙?；A設施建設滯后，與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)，大大降低了甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品的流通效率。其次，移動網(wǎng)點基站建設不足，一村一戶入網(wǎng)率不高，根本無法滿足農(nóng)村電子商務開展的現(xiàn)實需求?，F(xiàn)今，甘南藏族自治州農(nóng)村電子商務活動大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在接單后，農(nóng)戶才開始進行備貨，一般快遞會在客戶下單后第二天或第三天發(fā)出，顯然這與大部分網(wǎng)店當日下單當日出貨的效率無法比擬。另外，由于甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品上行農(nóng)村電子商務并未建立規(guī)范的倉儲管理系統(tǒng)及相關信息公示監(jiān)督系統(tǒng)，以致很多網(wǎng)店經(jīng)營者對于某種農(nóng)特產(chǎn)品現(xiàn)有庫存并沒有明確的概念，這種情況下，如果接單但農(nóng)特產(chǎn)品無法供應，無疑會對網(wǎng)店，甚至對甘南藏族自治州當?shù)叵嚓P農(nóng)特產(chǎn)品聲譽產(chǎn)生重大的影響。（4）欠缺電子商務意識由于農(nóng)特產(chǎn)品行業(yè)有著多年發(fā)展的歷史，長期經(jīng)營發(fā)展下來已經(jīng)使這個行業(yè)內(nèi)的農(nóng)特產(chǎn)品企業(yè)形成了固定不變的經(jīng)營模式和銷售方式以及營銷理念，傳統(tǒng)的經(jīng)營思維很難在短期內(nèi)得到改變。雖然我們已經(jīng)進入了信息時代，網(wǎng)絡的發(fā)展已經(jīng)滲透到經(jīng)濟社會的各個領域，但是，要使得農(nóng)特產(chǎn)品這一行業(yè)轉變固有的經(jīng)營模式，接受電子商務這樣的新思維，還需要一個較長的過程。從目前的情況來看，甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品的營銷重點仍然放在傳統(tǒng)市場，還不太具備長遠的目光和全新的發(fā)展理念，對互聯(lián)網(wǎng)電商平臺搭建投入不足，重視程度不夠。

第5章優(yōu)化甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品發(fā)展電子商務的對策建議5.1優(yōu)化現(xiàn)有模式并探索新模式電商企業(yè)+農(nóng)戶模式是甘南藏族自治州發(fā)展電子商務的主流模式，比如，淘寶、京東、拼多多等平臺的個體自營店鋪獨立自主進行產(chǎn)品銷售。甘南藏族自治州很多農(nóng)戶在這些電商平臺開展線上交易，但面臨的平臺和市場競爭環(huán)境非常激烈，這就需要農(nóng)戶深入學習專業(yè)電子商務知識，加上淘寶、拼多多等平臺提高商戶服務收費，更使得農(nóng)戶在電商平臺開通店鋪并進行自主經(jīng)營的現(xiàn)有模式越發(fā)艱難，有多數(shù)農(nóng)戶表示，在淘寶開通店鋪，支付租金后較長時間未接到訂單，也有農(nóng)戶表示淘寶或拼多多等平臺開展農(nóng)特產(chǎn)品促銷活動時，才能接到訂單，但農(nóng)戶不能只依賴電商企業(yè)的促銷活動以引入訂單[14]。因此，應開展現(xiàn)有電商平臺與個體農(nóng)戶的交流及合作，甘南藏族自治州政府可發(fā)揮其主體作用，促成電商企業(yè)與農(nóng)戶的深度合作，積極打造以甘南藏族自治州為品牌、引流入口的電商企業(yè)+農(nóng)戶模式。甘南藏族自治州目前依靠電商平臺銷售農(nóng)特產(chǎn)品的用戶分散，且農(nóng)戶對銷售鏈、供應鏈不熟悉，營銷技能差，我們們可以適當借鑒遂昌模式的做法：第一，統(tǒng)一進行倉儲，按照網(wǎng)絡分銷商們獲得的訂單統(tǒng)一發(fā)貨并提供售后服務；第二，制定并推行了農(nóng)林產(chǎn)品的產(chǎn)銷標準，使雜亂無章的“農(nóng)特產(chǎn)品”向“商品”變身，使“買賣管”三方的溝通有了依據(jù)；第三，在社會化方面的廣泛合作已在所有部門發(fā)展:農(nóng)民、合作社、加工商、網(wǎng)絡分銷商和分銷商。這樣，每一個環(huán)節(jié)都有專人負責，可以大大提高其效率。5.2加快信息渠道建設農(nóng)特產(chǎn)品上行離不開信息的傳遞，從物流信息的收集、加工、存儲、檢索、傳遞和應用全程均離不開網(wǎng)絡。前文可見甘南藏族自治州寬帶網(wǎng)絡普及程度低，因此加快物流及網(wǎng)絡的建設，推進當?shù)仉娮由虅瞻l(fā)展勢在必行，具體可參照以下幾方面：首先，加快基站建設，拓展信號覆蓋面[15]。甘南藏族自治州海拔從600米到4400米不等，地形地貌復雜，造成單個基站信號覆蓋面小，由于山高坡陡，有的地方建基站費時費力，導致現(xiàn)在還有部分村委會沒有手機信號。因此，必須加快基站建設，提高信號覆蓋面。其次，加大資金投入，使交通相對發(fā)達的村先通寬帶。最后，加快推進提速降費進程?！疤崴俳蒂M”是黨中央、國務院的重大決策部署，2019年5月14日的國務院常務會議要求把加快網(wǎng)絡升級擴容作為擴大有效投資的重要著力點。針對農(nóng)村、邊遠地區(qū)等薄弱環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)全年擴容及新建4G基站超過60萬個，實現(xiàn)全國行政村覆蓋率超過98%。這些為甘南藏族自治州建設基站提供了政策條件，另外，完善的物流體系依賴倉儲、運輸、技術和配送等方面的協(xié)調(diào)配合，加快本地自有倉儲設備建設，降低本地農(nóng)戶倉儲成本，通過加快基礎設施建設等手段降低運輸成本，以實現(xiàn)整個物流體系協(xié)調(diào)高效運轉。5.3強化平臺的供應鏈管理工作供應鏈管理包括供應鏈中上游和下游資源的集成，供應鏈管理系統(tǒng)的建立和維護以及供應商的開發(fā)，選擇，維護和管理。供應鏈管理是甘南自治州農(nóng)特產(chǎn)品的弱點。為了有效執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略的農(nóng)村電商生產(chǎn)商,將設立一個基于具體的供應鏈管理系統(tǒng),通過整合供應鏈資源和實施聯(lián)合列表加強科學發(fā)展、規(guī)劃、采購、分銷鏈、撤出等。在電子商務時代，定制的C2B模型已經(jīng)被開發(fā)出來，以滿足消費者的個性化和少量需求。甘南藏族自治州供應鏈管理系統(tǒng)開發(fā)了一種基于電動產(chǎn)品的個性化商業(yè),加強了客戶、中介機構和供應商之間的溝通,表現(xiàn)出協(xié)同作用所帶來的附加價值。通過減少每個環(huán)節(jié)的消費、提高供應鏈管理水平和運營能力來增加利潤。此外，通過CRM系統(tǒng)管理大型數(shù)據(jù)和信息，可以跟蹤客戶需求的變化，并將差異化的操作導向個性化和標準化的管理，提高客戶的整體服務水平和競爭力。同時，為了構建現(xiàn)代農(nóng)特產(chǎn)品電子商務物流體系，應引導相關農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡的建立，為農(nóng)特產(chǎn)品貿(mào)易提供信息平臺，并通過信息平臺參與農(nóng)特產(chǎn)品交易，形成一條溝通、運輸、配送的網(wǎng)絡。以甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品園區(qū)為中心，建立高效的物流集散中心，整合現(xiàn)有的村縣商貿(mào)中心、配送中心等物流網(wǎng)絡資源，打造可持續(xù)、高效的物流配送團隊，建立完善的物流配送體系。5.4做好電子商務人才建設對于甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品來說，要想保持自身在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢，則必須必須加強技術和管理方面的團隊建設，既需要專業(yè)的技術人才作為支撐的同時，相應的管理也是必不可少的，既科學的人力資源管理，只有兩者相輔相成，才能打造出一支優(yōu)秀的人才隊伍。對于甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品的核心人員以及高素質(zhì)人才，首先是留住這些人，積極傾聽他們，通過職業(yè)生涯改善他們的工作條件，這是情感和治療的有機結合，積極滿足其合理的訴求，以優(yōu)秀人才為主導，他們被鼓勵建立學習型組織，創(chuàng)造一種自發(fā)的競爭環(huán)境，在搭建企業(yè)文化的同時豐富其內(nèi)涵。二是積極引進高素質(zhì)人才?；ヂ?lián)網(wǎng)技術正在處于發(fā)展的快車道上，突飛猛進，只有擁有了頂尖的技術，才可能形成核心競爭力。密切關注互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術的變化方向，積極改善電子商務平臺的軟件建設，并且引進相關的技術以及管理人才，在此基礎上借助于團隊建設的方式，促進地方員工整體素質(zhì)的提升。第6章結論現(xiàn)階段，電子商務購物的用戶量急速增長，在線購物已經(jīng)成為了主流購物方式，這讓傳統(tǒng)的零售業(yè)務以及經(jīng)貿(mào)方式都遭受了極大地沖擊?，F(xiàn)下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已然成為經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢以及新的經(jīng)濟增長點，電子商務在沖擊傳統(tǒng)實體企業(yè)的同時也對傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式提出了新的挑戰(zhàn)。本文立足甘南藏族自治州農(nóng)特產(chǎn)品，從基