2025年導游資格證考試沖刺寶典：導游業(yè)務與政策法規(guī)實戰(zhàn)押題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在括號內(nèi)）1.導游在講解過程中，遇到游客提出與講解內(nèi)容無關的問題時，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.堅持原有講解計劃，不予理睬B.耐心解答，但要求游客不要影響其他游客C.指責游客擾亂秩序，要求其安靜D.簡單拒絕，并強調(diào)講解的重要性2.根據(jù)《導游條例》，導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或減少游覽項目，不得（）。A.要求游客購買自費項目B.佩戴導游證C.介紹當?shù)仫L土人情D.收受游客財物3.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游首先應采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院，并通知其家屬B.繼續(xù)按原計劃行程游覽C.找借口將病人留在中國境外D.讓病人自行處理4.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)某游客有偷竊行為，正確的處理方法是（）。A.當眾指責，以儆效尤B.私下了解情況，視情況決定是否報警C.忽略此事，以免影響團隊氣氛D.立即報警，并全程錄像5.導游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.106.旅游法規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，購物次數(shù)不得超過（）次。A.1B.2C.3D.47.旅行社招徠旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排（）。A.住宿B.交通C.購物D.餐飲8.旅游者有權自主決定是否參加旅行社安排的購物活動，有權拒絕參加（）。A.所有購物活動B.部分購物活動C.與自費項目相關的購物活動D.所有自費項目9.根據(jù)《旅游法》，旅游者有權獲得人身、財產(chǎn)安全保障，有權拒絕（）。A.旅行社的安排B.導游的講解C.強制購物D.自費項目的體驗10.導游在帶團過程中，因自身過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當依法承擔賠償責任，旅行社承擔賠償責任后，有權向（）追償。A.旅游者B.導游C.地方旅游行政管理部門D.保險公司11.導游在講解景點時，應使用（）語言。A.當?shù)胤窖訠.標準普通話C.游客熟悉的方言D.手語12.導游在帶團過程中，應尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.健康狀況C.財產(chǎn)狀況D.工作單位13.導游證申請條件之一是，取得導游證之日起（）年內(nèi)未從事導游活動的，不得重新申請導游證。A.1B.2C.3D.514.導游在導游活動中，不得擅自變更旅游行程，不得（）。A.擅自中止導游活動B.擅自增加或減少游覽項目C.擅自中止游覽項目D.擅自調(diào)整游覽順序15.導游在導游活動中，不得向旅游者（）。A.收購或者變相收購導游服務費B.收受旅游者的財物C.介紹當?shù)仫L土人情D.分發(fā)小禮品16.旅游者有權獲得（）的旅游服務。A.安全、健康B.合理、文明C.公平、誠信D.便捷、舒適17.旅行社不得安排旅游者（）。A.參加付費的游覽項目B.參加自費購物活動C.入境旅游D.出境旅游18.旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應當向參加旅游的（）出境。A.旅游者B.導游C.旅行社工作人員D.旅行社負責人19.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害的，可以向（）投訴。A.旅行社B.導游C.地方旅游行政管理部門D.公安機關20.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時，應（）。A.立即隔離，并報告相關衛(wèi)生部門B.繼續(xù)帶團，不要聲張C.安慰旅游者，不要管它D.要求旅游者離開團隊，自行處理二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填寫在括號內(nèi)）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或者減少旅游項目。（）2.導游人員進行導游活動時，可以講解景點。（）3.導游人員進行導游活動時，可以收受旅游者的財物。（）4.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。（）5.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德。（）6.旅游者有權自主決定是否參加旅行社安排的購物活動。（）7.旅游者有權拒絕參加旅行社安排的購物活動。（）8.旅行社有權指定具體購物場所。（）9.旅行社有權安排旅游者參加自費購物活動。（）10.旅游者有權獲得人身、財產(chǎn)安全保障。（）11.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時，可以不報告。（）12.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時，可以要求旅游者離開團隊。（）13.導游證的有效期為3年。（）14.導游人員進行導游活動時，可以未經(jīng)旅行社委派，擅自承接導游業(yè)務。（）15.旅游法規(guī)定，旅行社招徠旅游者，可以指定具體購物場所。（）16.旅游法規(guī)定，旅行社招徠旅游者，可以安排購物活動。（）17.旅游者有權獲得公平、誠信的旅游服務。（）18.旅游者有權獲得便捷、舒適的旅游服務。（）19.旅行社不得安排旅游者參加自費購物活動。（）20.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害的，可以向公安機關投訴。（）三、簡答題1.簡述導游人員的職責。2.簡述導游人員進行導游活動時應遵守的職業(yè)道德。3.簡述旅游者享有的權利。4.簡述旅行社招徠旅游者的禁止性規(guī)定。5.簡述旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以采取的維權措施。四、案例分析題1.張某參加某旅行社組織的國內(nèi)旅游團，在行程中，導游帶領游客到某商店購物，并強制游客購買價值200元的商品，否則就不帶領游客繼續(xù)游覽。張某拒絕購買，導游便拒絕帶領張某游覽其他景點。張某認為導游的行為侵犯了其合法權益，要求旅行社賠償損失。請問：*導游的行為是否合法？為什么？*張某可以采取哪些措施維護自身合法權益？2.李某參加某旅行社組織的出境旅游團，在行程中，導游帶領游客到某商店購物，并暗示不購買商品會影響團隊行程。李某為了能夠繼續(xù)游覽，被迫購買了一款價值1000元的商品。事后，李某發(fā)現(xiàn)該商品存在質(zhì)量問題，要求導游協(xié)助退貨，但導游以各種理由推脫。請問：*導游的行為是否合法？為什么？*李某可以采取哪些措施維護自身合法權益？---試卷答案一、單項選擇題1.B解析：導游應耐心解答游客問題，體現(xiàn)服務意識，但需注意控制時間，避免影響行程。2.D解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得收受游客財物。3.A解析：游客突發(fā)疾病，導游應立即聯(lián)系醫(yī)院，并通知家屬，是首要的應急措施。4.B解析：導游發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應先私下了解情況，視情況決定是否報警，避免激化矛盾或造成不必要的影響。5.C解析：《導游條例》規(guī)定，導游證的有效期為3年。6.B解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，購物次數(shù)不得超過2次。7.C解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排強制購物。8.A解析：旅游者有權自主決定是否參加旅行社安排的購物活動，有權拒絕參加所有強制購物活動。9.C解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權拒絕強制購物。10.B解析：旅行社承擔賠償責任后，有權向有過錯的導游追償。11.B解析：導游在講解時應使用標準普通話，確保所有游客能聽懂。12.A解析：導游應尊重旅游者的宗教信仰，體現(xiàn)人文關懷。13.B解析：《導游條例》規(guī)定，取得導游證之日起2年內(nèi)未從事導游活動的，不得重新申請導游證。14.B解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得擅自增加或減少游覽項目。15.B解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員在導游活動中，不得向旅游者收受財物。16.B解析：旅游者有權獲得合理、文明的旅游服務。17.B解析：旅行社不得安排旅游者參加自費購物活動。18.A解析：旅行社組織出境旅游，應當向參加旅游的旅游者出境。19.C解析：旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害的，可以向地方旅游行政管理部門投訴。20.A解析：導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時，應立即隔離，并報告相關衛(wèi)生部門，防止疫情擴散。二、判斷題1.錯誤解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得擅自增加或者減少旅游項目。2.正確解析：導游講解景點是其職責之一。3.錯誤解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得收受旅游者的財物。4.正確解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。5.正確解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德。6.正確解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權自主決定是否參加旅行社安排的購物活動。7.正確解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權拒絕參加旅行社安排的購物活動。8.錯誤解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得指定具體購物場所。9.錯誤解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加強制購物活動。10.正確解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權獲得人身、財產(chǎn)安全保障。11.錯誤解析：導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時，應立即報告相關衛(wèi)生部門。12.正確解析：導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時，為了防止疫情擴散，可以要求旅游者離開團隊。13.正確解析：《導游條例》規(guī)定，導游證的有效期為3年。14.錯誤解析：《導游條例》明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)過旅行社委派。15.錯誤解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得指定具體購物場所。16.錯誤解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得安排強制購物活動。17.正確解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權獲得公平、誠信的旅游服務。18.錯誤解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權獲得合理、文明的旅游服務。19.正確解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加強制購物活動。20.錯誤解析：旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害的，可以向地方旅游行政管理部門投訴。三、簡答題1.導游人員的職責包括：宣傳國家政策法規(guī)和當?shù)仫L土人情；執(zhí)行旅游計劃，組織游客活動；提供導游服務，解答游客疑問；照顧游客安全，處理突發(fā)事件；收集游客意見，反饋給旅行社。2.導游人員進行導游活動時應遵守的職業(yè)道德包括：愛國守法；敬業(yè)愛崗；誠實守信；服務游客；規(guī)范服務；團結協(xié)作；廉潔自律。3.旅游者享有的權利包括：自主選擇權；知情權；公平交易權；安全保障權；監(jiān)督權；求償權；人格尊嚴受尊重權；民族風俗習慣受尊重權。4.旅行社招徠旅游者的禁止性規(guī)定包括：不得指定具體購物場所；不得安排強制購物活動；不得安排另行付費旅游項目；不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目；不得向旅游者收取額外費用。5.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以采取的維權措施包括：與旅行社協(xié)商解決；向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴；向消費者協(xié)會投訴；向人民法院提起訴訟。四、案例分析題1.（1）導游的行為不合法。根據(jù)《旅游法》和《導游條例》的規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得指定具體購物場所，不得安排強制購物活動，不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物。本案中，導游強制游客購買價值200元的商品，否則就不帶領游客繼續(xù)游覽，屬于強制購物的行為，違反了相關法律法規(guī)。（2）張某可以采取以下措施維護自身合法權益：與導游和旅行社協(xié)商，要求退還購物費用，并要求旅行社賠償損失；向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴，請求其進行調(diào)查和處理；向消費者協(xié)會投訴，請求其調(diào)解糾紛；向