2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)實(shí)戰(zhàn)演練押題卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員根據(jù)旅游行程安排，向旅游者介紹旅游目的地概況、風(fēng)土人情等，這屬于導(dǎo)游講解中的（）。A.概況講解B.深度講解C.專題講解D.靈活講解2.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注意語速和語調(diào)，根據(jù)不同的講解內(nèi)容和對(duì)象調(diào)整，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.系統(tǒng)性D.啟發(fā)性3.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，首先要做的工作是（）。A.引導(dǎo)游客入住酒店B.發(fā)放旅游資料C.與游客見面并致歡迎辭D.確認(rèn)旅游行程4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)介紹時(shí)，應(yīng)注意語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用（）。A.專業(yè)術(shù)語B.當(dāng)?shù)胤窖訡.俗語俚語D.標(biāo)準(zhǔn)普通話5.當(dāng)旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出意見或投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.冷靜傾聽，耐心解釋B.斷然拒絕，維護(hù)自尊C.私下議論，散播不滿D.逃避責(zé)任，推卸矛盾6.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)注意控制游覽節(jié)奏，合理安排時(shí)間，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）。A.計(jì)劃性B.靈活性C.服務(wù)性D.安全性7.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場宣傳時(shí)，應(yīng)注意宣傳內(nèi)容的真實(shí)性和合法性，避免（）。A.夸大其詞B.提供優(yōu)惠C.介紹特色D.推廣產(chǎn)品8.導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教參觀時(shí)，應(yīng)注意（）。A.尊重宗教信仰，遵守宗教習(xí)俗B.發(fā)表宗教觀點(diǎn)，傳播宗教思想C.挑戰(zhàn)宗教權(quán)威，質(zhì)疑宗教教義D.放松宗教警惕，違反宗教規(guī)定9.導(dǎo)游人員進(jìn)行安全提示時(shí)，應(yīng)注意內(nèi)容的具體性和可操作性，例如提醒旅游者（）。A.攜帶貴重物品B.注意交通安全C.隨意拍照留念D.追逐野生動(dòng)物10.導(dǎo)游人員進(jìn)行應(yīng)急處理時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持冷靜，迅速報(bào)告B.推卸責(zé)任，減少損失C.橫加指責(zé)，追究責(zé)任D.逃避現(xiàn)場，自作主張11.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.胸牌B.徽章C.證件D.手表12.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.行業(yè)規(guī)范B.社會(huì)公德C.國家法律法規(guī)D.以上都是13.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.侮辱旅游者B.調(diào)查旅游者隱私C.收受旅游者財(cái)物D.以上都是14.合同法規(guī)定，旅游合同是旅游者與（）之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.導(dǎo)游人員B.旅游經(jīng)營者C.保險(xiǎn)公司D.行程安排者15.合同法規(guī)定，旅游者有權(quán)了解（）等旅游信息。A.旅游行程B.旅游費(fèi)用C.旅游安全D.以上都是16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍17.安全生產(chǎn)法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的（）對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A.主要負(fù)責(zé)人B.安全管理人員C.監(jiān)督管理人員D.技術(shù)人員18.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法規(guī)定，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（）。A.事件B.災(zāi)害C.事故D.以上都是19.地方性旅游法規(guī)由（）制定。A.全國人民代表大會(huì)B.國務(wù)院辦公廳C.省級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)D.市級(jí)人民政府20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遇有前款規(guī)定情形，未征得旅游者同意的，不得（）。A.更換導(dǎo)游B.更改行程C.介紹景點(diǎn)D.提供服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括（）。A.講解技能B.溝通技能C.管理技能D.應(yīng)變技能E.市場營銷技能22.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.邏輯清晰C.語言生動(dòng)D.節(jié)奏適中E.照本宣科23.導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，應(yīng)注意（）。A.維護(hù)秩序B.確保安全C.提供服務(wù)D.處理糾紛E.誘導(dǎo)消費(fèi)24.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.收受財(cái)物B.扣押證件C.強(qiáng)制購物D.擾亂市場秩序E.宣傳迷信25.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排（）。A.超出旅游者自行安排的行程B.不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游項(xiàng)目C.損害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目D.以低于旅游成本的價(jià)格招徠旅游者E.提供虛假的旅游信息26.合同法規(guī)定，旅游合同的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程B.旅游費(fèi)用C.旅行方式D.旅游安全E.解除合同的條件27.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有（）等權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.賠償權(quán)28.安全生產(chǎn)法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立（）等制度。A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度C.安全生產(chǎn)檢查制度D.安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案E.安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度29.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，包括（）。A.人員疏散B.現(xiàn)場控制C.財(cái)產(chǎn)保護(hù)D.醫(yī)療救護(hù)E.信息發(fā)布30.地方性旅游法規(guī)可以規(guī)定（）。A.本行政區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展的基本原則B.本行政區(qū)域內(nèi)旅游資源的保護(hù)和利用C.本行政區(qū)域內(nèi)旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)D.本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員的管理E.本行政區(qū)域內(nèi)旅游者的權(quán)利義務(wù)三、判斷題（每題1分，共10分）31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以講解與旅游行程無關(guān)的內(nèi)容。（）33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。（）35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）36.旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，安排超出旅游行程的旅游活動(dòng)。（）37.旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，安排不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游項(xiàng)目。（）38.旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，安排以低于旅游成本的價(jià)格招徠旅游者。（）39.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）40.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：概況講解是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游行程安排，向旅游者介紹旅游目的地概況、風(fēng)土人情等。2.B解析：藝術(shù)性要求導(dǎo)游人員注意語速和語調(diào)，根據(jù)不同的講解內(nèi)容和對(duì)象調(diào)整，增強(qiáng)講解的感染力。3.C解析：與游客見面并致歡迎辭是接待旅游團(tuán)時(shí)首先要做的工作，可以營造良好的第一印象。4.C解析：俗語俚語可能會(huì)讓部分游客理解困難，影響服務(wù)效果。5.A解析：冷靜傾聽，耐心解釋是處理游客意見和投訴的基本原則。6.A解析：計(jì)劃性要求導(dǎo)游人員控制游覽節(jié)奏，合理安排時(shí)間，確保行程順利進(jìn)行。7.A解析：夸大其詞會(huì)損害導(dǎo)游人員的形象和信譽(yù)。8.A解析：尊重宗教信仰，遵守宗教習(xí)俗是進(jìn)行宗教參觀的基本要求。9.B解析：注意交通安全是安全提示的重要內(nèi)容。10.A解析：保持冷靜，迅速報(bào)告是進(jìn)行應(yīng)急處理的基本原則。11.A解析：旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴胸牌。12.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)規(guī)范、社會(huì)公德和國家法律法規(guī)。13.D解析：旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得侮辱旅游者、調(diào)查旅游者隱私、收受旅游者財(cái)物。14.B解析：旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。15.D解析：消費(fèi)者有權(quán)了解旅游行程、旅游費(fèi)用、旅游安全等旅游信息。16.B解析：合同法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。17.A解析：安全生產(chǎn)法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。18.D解析：突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件、災(zāi)害、事故。19.C解析：地方性旅游法規(guī)由省級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定。20.A解析：旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遇有前款規(guī)定情形，未征得旅游者同意的，不得更換導(dǎo)游。二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括講解技能、溝通技能、管理技能和應(yīng)變技能。22.ABCD解析：導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯清晰、語言生動(dòng)、節(jié)奏適中。23.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)秩序、確保安全、提供服務(wù)和處理糾紛。24.ABCDE解析：導(dǎo)游人員不得收受財(cái)物、扣押證件、強(qiáng)迫購物、擾亂市場秩序、宣傳迷信。25.ABCD解析：旅行社不得安排超出旅游者自行安排的行程、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游項(xiàng)目、損害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目、以低于旅游成本的價(jià)格招徠旅游者。26.ABCDE解析：旅游合同的內(nèi)容包括旅游行程、旅游費(fèi)用、旅行方式、旅游安全、解除合同的條件等。27.ABCDE解析：消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、賠償權(quán)等權(quán)利。28.ABCDE解析：生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。29.ABCDE解析：突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，包括人員疏散、現(xiàn)場控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、醫(yī)療救護(hù)、信息發(fā)布。30.ABCDE解析：地方性旅游法規(guī)可以規(guī)定本行政區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展的基本原則、旅游資源的保護(hù)和利用、旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)、導(dǎo)游人員的管理、旅游者的權(quán)利義務(wù)。三、判斷題31.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者變更旅游行程。32.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得講解與旅游行程無關(guān)的內(nèi)容。33.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受旅游者的財(cái)物。34.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫