工程滿意度調(diào)查意見怎么寫第一章調(diào)查背景與目的

1.工程項(xiàng)目概述

在開展工程滿意度調(diào)查之前，首先要對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行簡要概述。包括項(xiàng)目的名稱、類型、規(guī)模、建設(shè)地點(diǎn)、投資方、承建方等信息。例如：“本項(xiàng)目為某市重點(diǎn)工程項(xiàng)目，位于市中心區(qū)域，總投資約10億元，主要包括一座大型商業(yè)綜合體和配套設(shè)施，由某知名建筑公司承建?！?/p>

2.調(diào)查背景

闡述開展工程滿意度調(diào)查的背景。例如：“隨著項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)，為確保工程質(zhì)量和客戶滿意度，項(xiàng)目甲方、乙方及監(jiān)理方?jīng)Q定聯(lián)合開展工程滿意度調(diào)查?！?/p>

3.調(diào)查目的

明確工程滿意度調(diào)查的目的。例如：“本次調(diào)查旨在了解工程各參與方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、溝通等方面的滿意度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高項(xiàng)目整體滿意度?！?/p>

4.調(diào)查對(duì)象

確定調(diào)查對(duì)象，包括項(xiàng)目甲方、乙方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方、施工方等。例如：“本次調(diào)查的對(duì)象包括項(xiàng)目甲方、乙方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方、施工方以及項(xiàng)目周邊居民?！?/p>

5.調(diào)查內(nèi)容

簡要介紹調(diào)查內(nèi)容，包括滿意度評(píng)價(jià)、問題反饋、建議征集等。例如：“本次調(diào)查內(nèi)容主要包括對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、溝通等方面的滿意度評(píng)價(jià)，以及對(duì)工程過程中存在的問題和不足的反饋，同時(shí)征集各方對(duì)項(xiàng)目的建議和意見?！?/p>

6.調(diào)查方式

介紹調(diào)查方式，如問卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)等。例如：“本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式，問卷分為在線和紙質(zhì)兩種形式，訪談對(duì)象包括項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人和工作人員?！?/p>

7.調(diào)查時(shí)間

明確調(diào)查時(shí)間，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。例如：“本次調(diào)查時(shí)間為2023年1月1日至2023年1月31日，期間將收集各方意見，整理分析后形成調(diào)查報(bào)告?！?/p>

第二章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放

1.問卷設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，要遵循簡潔明了、針對(duì)性強(qiáng)的原則。問卷應(yīng)該包含與工程滿意度相關(guān)的問題，避免出現(xiàn)與主題無關(guān)的選項(xiàng)。比如，我們會(huì)確保每個(gè)問題都是圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)等方面設(shè)計(jì)的，不會(huì)加入與工程無關(guān)的內(nèi)容，以免影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

問卷內(nèi)容應(yīng)包括選擇題、判斷題和開放式問題。選擇題和判斷題用于收集定量數(shù)據(jù)，開放式問題用于收集定性反饋。例如，我們可能會(huì)設(shè)計(jì)這樣的問題：“您對(duì)工程進(jìn)度的滿意度如何？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意”以及“您認(rèn)為工程建設(shè)中有哪些方面需要改進(jìn)？請(qǐng)具體說明?！?/p>

3.問卷測試

在正式發(fā)放問卷前，先進(jìn)行小范圍的測試，確保問卷的問題設(shè)置合理，選項(xiàng)全面，沒有歧義。比如，我們會(huì)邀請(qǐng)項(xiàng)目的一些參與者填寫測試問卷，然后根據(jù)他們的反饋進(jìn)行修改。

4.問卷發(fā)放

問卷可以通過線上和線下兩種方式發(fā)放。線上可以通過電子郵件、社交媒體或?qū)I(yè)調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行，線下則可以通過現(xiàn)場發(fā)放或郵寄。例如，我們會(huì)將問卷鏈接通過郵件發(fā)送給甲方、乙方和監(jiān)理方的關(guān)鍵人員，并在施工現(xiàn)場設(shè)立問卷填寫點(diǎn)，方便施工人員參與。

5.問卷填寫說明

在問卷發(fā)放時(shí)，附上詳細(xì)的填寫說明，告訴填寫者如何正確填寫問卷，以及問卷提交的截止時(shí)間。比如，我們會(huì)在問卷開頭寫上：“尊敬的參與者，您好！請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，客觀、公正地填寫以下問卷，您的反饋對(duì)我們非常重要。問卷填寫截止時(shí)間為2023年1月31日?！?/p>

6.問卷回收

設(shè)定問卷回收的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保在截止日期前收集到足夠的有效問卷。同時(shí)，要安排專人對(duì)問卷進(jìn)行初步審核，剔除無效問卷。例如，我們會(huì)在回收問卷后，立即進(jìn)行審核，確保所有回收的問卷都是有效填寫，沒有遺漏或錯(cuò)誤。

7.調(diào)查員培訓(xùn)

如果采用訪談或座談會(huì)的方式進(jìn)行調(diào)查，需要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地引導(dǎo)訪談或座談會(huì)。比如，我們會(huì)培訓(xùn)調(diào)查員如何引導(dǎo)受訪者提供詳細(xì)的信息，以及如何記錄和整理訪談內(nèi)容。

第三章數(shù)據(jù)收集與分析

1.數(shù)據(jù)收集方法

我們采用線上線下相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)。線上通過電子郵件和在線問卷平臺(tái)，線下則在工地現(xiàn)場設(shè)置問卷填寫點(diǎn)和訪談區(qū)域。比如，我們會(huì)在工地的休息室里放上一摞問卷，并貼上明顯的指示標(biāo)志，方便工人們休息時(shí)填寫。

2.數(shù)據(jù)收集過程

在數(shù)據(jù)收集過程中，要確保調(diào)查對(duì)象的參與度。對(duì)于線上問卷，我們會(huì)通過電話或短信提醒對(duì)方填寫；對(duì)于線下問卷，我們會(huì)有專人負(fù)責(zé)解答填寫過程中的疑問。比如，我們會(huì)在工地上安排一位熟悉問卷內(nèi)容的工作人員，隨時(shí)幫助工人理解問卷中的問題。

3.數(shù)據(jù)收集注意事項(xiàng)

在收集數(shù)據(jù)時(shí)，要注意保護(hù)調(diào)查對(duì)象的隱私，不泄露任何個(gè)人信息。同時(shí)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，避免出現(xiàn)重復(fù)填寫或惡意填寫的情況。例如，我們會(huì)使用匿名問卷，并且在收集問卷時(shí)進(jìn)行檢查，確保每個(gè)人只填寫一次。

4.數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備

收集到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行整理和清洗，刪除無效和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行編碼，為后續(xù)分析做準(zhǔn)備。比如，我們會(huì)用表格的形式將開放式問題的回答進(jìn)行分類整理，方便后續(xù)的分析。

5.數(shù)據(jù)分析方法

采用定量和定性的方法分析數(shù)據(jù)。定量分析主要使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，如計(jì)算各項(xiàng)滿意度指標(biāo)的得分和占比；定性分析則是對(duì)開放式問題的回答進(jìn)行歸納總結(jié)。例如，我們可能會(huì)使用Excel或SPSS軟件來處理和分析選擇題的數(shù)據(jù)。

6.分析結(jié)果呈現(xiàn)

將分析結(jié)果以圖表和報(bào)告的形式呈現(xiàn)。圖表要清晰易懂，報(bào)告要詳細(xì)描述調(diào)查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題。比如，我們會(huì)制作柱狀圖和餅圖來展示不同滿意度等級(jí)的分布情況，并在報(bào)告中列出主要問題和改進(jìn)建議。

7.結(jié)果反饋與討論

將分析結(jié)果反饋給項(xiàng)目各方，并組織討論會(huì)，共同商討如何解決發(fā)現(xiàn)的問題。例如，我們會(huì)在項(xiàng)目會(huì)議上展示調(diào)查結(jié)果，并邀請(qǐng)各方代表參與討論，共同制定改進(jìn)措施。

第四章意見整理與反饋

1.意見整理過程

把收集到的意見進(jìn)行分類整理，把相似的問題和反饋歸納在一起。比如，我們會(huì)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)閱讀開放式問題的回答，并將它們按照進(jìn)度問題、質(zhì)量問題、溝通問題等進(jìn)行分類。

2.意見篩選

在整理意見時(shí)，要篩選出具有代表性、具體且可行的問題和建議。比如，我們會(huì)重點(diǎn)標(biāo)記那些提到多次的問題，或者那些提出具體改進(jìn)方案的建議。

3.意見總結(jié)

將篩選出來的意見進(jìn)行總結(jié)，用簡潔明了的語言概括每個(gè)問題的核心內(nèi)容。例如，對(duì)于“施工噪音擾民”的問題，我們可以總結(jié)為：“部分居民反映施工期間噪音過大，影響日常生活?！?/p>

4.反饋方案制定

針對(duì)總結(jié)出的問題，制定具體的改進(jìn)方案。比如，針對(duì)噪音問題，我們可能會(huì)提出“調(diào)整施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)”的方案。

5.反饋意見的方式

確定反饋意見的方式，可以是書面報(bào)告、會(huì)議討論或是直接與相關(guān)方進(jìn)行溝通。例如，我們會(huì)先準(zhǔn)備一份詳細(xì)的書面報(bào)告，然后在項(xiàng)目會(huì)議上進(jìn)行討論，并單獨(dú)與提出建議的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。

6.反饋意見的執(zhí)行

確保反饋意見得到執(zhí)行，需要安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)改進(jìn)方案的落實(shí)情況。比如，我們會(huì)有項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督施工時(shí)間的調(diào)整，確保噪音問題得到有效解決。

7.反饋效果評(píng)估

在改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，對(duì)反饋效果進(jìn)行評(píng)估，看是否解決了問題，提高了滿意度。例如，我們會(huì)在幾個(gè)月后再次進(jìn)行滿意度調(diào)查，以評(píng)估噪音問題的改進(jìn)效果，并根據(jù)新的反饋進(jìn)行調(diào)整。

第五章持續(xù)改進(jìn)與跟蹤

1.改進(jìn)措施的落實(shí)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見，制定的具體改進(jìn)措施要實(shí)實(shí)在在地執(zhí)行下去。比如，如果施工方承諾要改善工地衛(wèi)生狀況，那就得真的增加清潔人員，定期清理工地。

2.跟蹤進(jìn)度

安排專人定期跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行進(jìn)度，確保每一項(xiàng)措施都能按時(shí)完成。例如，每周五下午，我們的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)檢查一次施工現(xiàn)場的衛(wèi)生情況，確保改進(jìn)措施得到執(zhí)行。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整

在執(zhí)行過程中，可能會(huì)遇到新的問題或者原有的改進(jìn)措施不夠有效，這時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。比如，如果發(fā)現(xiàn)新的噪音問題，我們可能需要調(diào)整施工計(jì)劃，采取更多降噪措施。

4.溝通與協(xié)調(diào)

改進(jìn)過程中需要與項(xiàng)目的各個(gè)方面保持溝通與協(xié)調(diào)，確保大家都能理解并支持改進(jìn)措施。例如，我們會(huì)定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，讓施工方、設(shè)計(jì)方和監(jiān)理方都能及時(shí)了解改進(jìn)的進(jìn)展和面臨的挑戰(zhàn)。

5.效果評(píng)估

在改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，要對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。比如，我們會(huì)對(duì)施工現(xiàn)場的噪音水平進(jìn)行測量，對(duì)比之前的記錄，評(píng)估降噪措施的效果。

6.持續(xù)優(yōu)化

根據(jù)效果評(píng)估的結(jié)果，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行優(yōu)化，確保能夠持續(xù)提高工程滿意度。例如，如果降噪措施效果不佳，我們可能需要考慮更換更有效的隔音材料。

7.定期復(fù)審

為了確保工程滿意度調(diào)查不是一次性的，而是持續(xù)的過程，我們需要定期復(fù)審調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施，確保工程質(zhì)量和滿意度始終處于較高水平。比如，每年我們都會(huì)進(jìn)行一次全面的工程滿意度調(diào)查，確保改進(jìn)工作持續(xù)進(jìn)行。

第六章跨部門協(xié)作與溝通

1.建立協(xié)作機(jī)制

為了確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，需要建立跨部門的協(xié)作機(jī)制。比如，我們會(huì)指定一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各個(gè)部門，確保信息暢通無阻。

2.定期召開會(huì)議

定期召開跨部門會(huì)議，讓每個(gè)部門都能了解調(diào)查進(jìn)度和結(jié)果，同時(shí)也能提出自己的意見和建議。例如，每個(gè)月的第一個(gè)周一，我們會(huì)召開一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議。

3.明確責(zé)任分工

在跨部門協(xié)作中，要明確每個(gè)部門的責(zé)任和分工，避免責(zé)任不清導(dǎo)致的推諉。比如，市場部門負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放，而運(yùn)營部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)改進(jìn)措施的執(zhí)行。

4.加強(qiáng)信息共享

5.促進(jìn)內(nèi)部溝通

鼓勵(lì)各部門之間的內(nèi)部溝通，讓員工能夠自由交流調(diào)查情況和改進(jìn)意見。比如，我們會(huì)在公司內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)調(diào)查反饋專欄，員工可以在這里發(fā)表自己的看法。

6.及時(shí)解決沖突

在協(xié)作過程中，可能會(huì)出現(xiàn)意見分歧或沖突，需要及時(shí)解決，避免影響工程進(jìn)度。例如，如果施工部門和設(shè)計(jì)部門在改進(jìn)措施上存在分歧，項(xiàng)目協(xié)調(diào)員會(huì)介入調(diào)解，找到雙方都能接受的解決方案。

7.跨部門培訓(xùn)

為了提高協(xié)作效率，可以組織跨部門培訓(xùn)，讓員工了解其他部門的工作流程和需求。比如，我們會(huì)定期舉辦工作坊，邀請(qǐng)不同部門的員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，增進(jìn)彼此的了解。

第七章持續(xù)監(jiān)督與改進(jìn)

1.監(jiān)督機(jī)制建立

要保證工程質(zhì)量和滿意度，就需要建立一個(gè)持續(xù)的監(jiān)督機(jī)制。我們會(huì)設(shè)立一個(gè)專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)定期檢查工程現(xiàn)場，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施得到執(zhí)行。

2.監(jiān)督頻率設(shè)定

根據(jù)工程的實(shí)際情況，設(shè)定合理的監(jiān)督頻率。比如，對(duì)于施工高峰期，我們可能需要每天進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督，而在施工淡季，則可以減少到每周一次。

3.監(jiān)督結(jié)果記錄

監(jiān)督過程中，要將發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)情況詳細(xì)記錄下來，便于追蹤和后續(xù)的改進(jìn)。我們會(huì)有專門的監(jiān)督日志，記錄每次監(jiān)督的日期、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施。

4.問題及時(shí)反饋

一旦發(fā)現(xiàn)問題，要立即反饋給相關(guān)部門，并督促其盡快解決。比如，如果監(jiān)督小組發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，會(huì)立即通知施工負(fù)責(zé)人，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。

5.改進(jìn)效果復(fù)查

對(duì)于已經(jīng)解決的問題，要進(jìn)行復(fù)查，確保改進(jìn)措施有效，問題不再出現(xiàn)。我們會(huì)在問題解決后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)同一區(qū)域進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)整改效果。

6.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

根據(jù)監(jiān)督結(jié)果和反饋，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升工程質(zhì)量。比如，如果我們發(fā)現(xiàn)施工安全措施不夠到位，就會(huì)增加安全培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識(shí)。

7.員工參與與激勵(lì)

鼓勵(lì)員工參與到監(jiān)督和改進(jìn)過程中，對(duì)于提出有效改進(jìn)意見的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。我們會(huì)有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于積極參與改進(jìn)并在實(shí)際工作中取得成效的員工，給予物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)大家的積極性。

第八章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急響應(yīng)

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在工程項(xiàng)目中，首先要識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括自然災(zāi)害、施工事故、材料供應(yīng)問題等。比如，我們會(huì)分析氣象預(yù)報(bào)，預(yù)判可能出現(xiàn)的惡劣天氣，以及評(píng)估施工過程中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定其可能性和影響程度。例如，我們會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和專家意見，評(píng)估每種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量的影響。

3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受。比如，對(duì)于可能發(fā)生的洪水，我們會(huì)提前做好排水系統(tǒng)的維護(hù)，并制定應(yīng)急預(yù)案。

4.應(yīng)急預(yù)案制定

針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。例如，我們會(huì)為施工事故制定應(yīng)急預(yù)案，包括事故報(bào)告流程、救援措施、責(zé)任劃分等。

5.應(yīng)急物資準(zhǔn)備

準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，如急救箱、消防器材、通訊設(shè)備等，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。我們會(huì)在工地現(xiàn)場設(shè)置應(yīng)急物資存放點(diǎn)，并定期檢查和更新物資。

6.應(yīng)急演練

定期進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。比如，我們會(huì)模擬一次施工事故，讓員工按照預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理，以檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和員工的反應(yīng)速度。

7.應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)

建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，成員包括工程、安全、醫(yī)療等專業(yè)人員，確保在緊急情況下能夠迅速組織救援。我們會(huì)指定應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，并定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠在緊急情況下做出正確的決策和行動(dòng)。

第九章滿意度調(diào)查的持續(xù)優(yōu)化

1.調(diào)查結(jié)果回顧

定期回顧滿意度調(diào)查的結(jié)果，分析哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)。比如，我們會(huì)每年底對(duì)一年的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，找出趨勢(shì)和問題。

2.調(diào)查方法改進(jìn)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)調(diào)查方法。例如，如果發(fā)現(xiàn)線上問卷的回收率不高，我們可能會(huì)考慮增加線下問卷的發(fā)放數(shù)量，或者優(yōu)化線上問卷的設(shè)計(jì)，使其更加吸引人。

3.調(diào)查內(nèi)容更新

隨著工程項(xiàng)目的推進(jìn)，調(diào)查內(nèi)容也需要不斷更新，以反映最新的工程情況和問題。比如，我們會(huì)根據(jù)工程的進(jìn)度，調(diào)整問卷中的問題，增加與當(dāng)前施工階段相關(guān)的問題。

4.調(diào)查周期調(diào)整

根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和反饋周期，調(diào)整調(diào)查的頻率。例如，如果工程進(jìn)度加快，我們可能會(huì)縮短調(diào)查周期，以便更及時(shí)地收集反饋。

5.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

確保調(diào)查結(jié)果能夠得到有效應(yīng)用，不僅僅停留在紙上。我們會(huì)將調(diào)查結(jié)果與工程管理決策相結(jié)合，比如根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整施工計(jì)劃或改進(jìn)服務(wù)流程。

6.調(diào)查反饋機(jī)制

建立有效的調(diào)查反饋機(jī)制，確保調(diào)查結(jié)果能夠及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人和部門。例如，我們會(huì)通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)，將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

7.持續(xù)優(yōu)化文