自考專業(yè)(公共關(guān)系)自我提分評(píng)估考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）傳播學(xué)誕生于（）

A.英國(guó)

B.美國(guó)

C.德國(guó)

D.日本

正確答案：B

2、（單選題）把會(huì)議的發(fā)言、討論的情況綜合到一起概括地?cái)⑹龀鰜淼臅?huì)議紀(jì)要寫法是（）

A.綜合概述式

B.歸納分類式

C.發(fā)言記錄式

D.編者摘要式

正確答案：A

3、（單選題）在產(chǎn)品衰退期實(shí)行的廣告策略是（）

A.開拓性廣告策略

B.放棄策略

C.提醒性廣告策略

D.勸服性廣告策略

正確答案：B

4、（單選題）使用語(yǔ)言不得要領(lǐng)、不夠明確、含糊其辭，使下級(jí)感到茫然不知所措的批評(píng)方式稱為()。

A.挑剔式批評(píng)

B.籠統(tǒng)式批評(píng)

C.羞辱式批評(píng)

D.埋怨式批評(píng)

正確答案：B

5、（單選題）被譽(yù)為公關(guān)策劃職業(yè)創(chuàng)始人的是（）

A.艾維·李

B.喬治·邁克爾利斯

C.喬治·密奇斯

D.卡特里普

正確答案：A

6、（單選題）公共關(guān)系工作的一般程序是()。

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D.公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

正確答案：B

7、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，被稱為“創(chuàng)造性的需要”指的是()。

A.認(rèn)識(shí)與理解的需要

B.尊重的需要

C.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

8、（單選題）由中國(guó)創(chuàng)辦的第一座廣播電臺(tái)——哈爾濱廣播電臺(tái)開始廣播是在()。A.1928年B.1920年C.1923年D.1926年正確答案：D9、（單選題）某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自我的（）

A.人員形象

B.文化形象

C.媒介形象

D.標(biāo)識(shí)形象

正確答案：D

10、（單選題）世界第二大傳媒公司是()。

A.美國(guó)在線時(shí)代華納公司

B.德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)

C.美國(guó)迪斯尼公司

D.美國(guó)維亞康姆公司

正確答案：C

11、（單選題）談判的主體階段是

A.談判準(zhǔn)備階段

B.談判開局階段

C.磋商交鋒階段

D.協(xié)議簽約階段

正確答案：C

12、（單選題）公關(guān)活動(dòng)中最常用于人際關(guān)系和禮儀應(yīng)酬的實(shí)用文書是()。A.柬帖B.聘書C.名片D.信函正確答案：A13、（單選題）下列不屬于流行現(xiàn)象的是()。

A.“一窩蜂”

B.流言

C.時(shí)髦

D.時(shí)狂

正確答案：B

14、（單選題）公關(guān)行為的主體是（）

A.政黨

B.組織

C.大眾傳媒

D.公眾

正確答案：B

15、（單選題）確定某個(gè)說法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過程是（）

A.敘說

B.描述

C.論證

D.抒情

正確答案：C

16、（單選題）馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（）

A.安全的需要

B.社交的需要

C.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.尊重的需要

正確答案：C

17、（單選題）在企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，企業(yè)的根本價(jià)值取向應(yīng)該是（）

A.“物”

B.“人”

C.將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”

D.將人看作是“社會(huì)人”

正確答案：B

18、（單選題）拉斯韋爾傳播模式有五個(gè)環(huán)節(jié)，傳播學(xué)對(duì)其中第一個(gè)環(huán)節(jié)的研究稱為（）

A.受眾研究

B.控制研究

C.內(nèi)容研究

D.媒介研究

正確答案：B

19、（單選題）滿足需要是談判的()

A.基礎(chǔ)

B.目標(biāo)

C.本質(zhì)

D.手段

正確答案：B

20、（單選題）既是研究人際關(guān)系的一種方法，又是可以借以評(píng)估人際關(guān)系的方法是（）

A.社會(huì)調(diào)查法

B.統(tǒng)計(jì)法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.社會(huì)測(cè)量法

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）托倫斯在1999年報(bào)告了他對(duì)高創(chuàng)造力學(xué)生和IQ值高的學(xué)生進(jìn)行跟蹤研究后獲得的研究結(jié)果，這些研究結(jié)果有（）

A.在高中時(shí)具有高創(chuàng)造力的學(xué)生和高IQ的學(xué)生相比，高IQ的學(xué)生獲得的研究生學(xué)位和其他榮譽(yù)比高創(chuàng)造力的學(xué)生多

B.在高中時(shí)具有高創(chuàng)造力的學(xué)生和高IQ的學(xué)生相比，高創(chuàng)造力的學(xué)生獲得的研究生學(xué)位和其他榮譽(yù)比高IQ的學(xué)生多

C.在高中時(shí)具有高創(chuàng)造力的學(xué)生和高IQ的學(xué)生相比，高IQ的學(xué)生獲得的研究生學(xué)位和其他榮譽(yù)和高創(chuàng)造力的學(xué)生是一樣的

D.在成年后，具有高創(chuàng)造力的學(xué)生和高IQ的學(xué)生相比，高IQ的學(xué)生獲得的成就超過高創(chuàng)造力的學(xué)生

E.在成年后，具有高創(chuàng)造力的學(xué)生和高IQ的學(xué)生相比，高創(chuàng)造力的學(xué)生獲得的成就超過高IQ的學(xué)生

正確答案：CE

2、（多選題）創(chuàng)新思維的特點(diǎn)有()。

A.非邏輯性

B.邏輯性

C.求異性

D.發(fā)散性

E.求同性

正確答案：ACD

3、（多選題）我國(guó)內(nèi)地著名的門戶網(wǎng)站有()

A.新華網(wǎng)

B.人民網(wǎng)

C.新浪網(wǎng)

D.搜狐網(wǎng)

E.網(wǎng)易

正確答案：CDE

4、（多選題）恰當(dāng)原則的具體要求有（）

A.盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息

B.盡量選擇恰當(dāng)?shù)徽_的信息

C.盡量選擇不恰當(dāng)?shù)_的信息

D..盡量選擇不恰當(dāng)也不正確的信息

E.應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?/p>

正確答案：AE

5、（多選題）影響人際關(guān)系的隱性要素有()。

A.交往環(huán)境

B.利益因素

C.交往目的

D.情感因素

E.尊嚴(yán)因素

正確答案：BDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）費(fèi)斯廷格提出了（）理論。正確答案：認(rèn)知不協(xié)調(diào)2、（填空題）邏輯思維的基本形式有概念、______和推理正確答案：命題四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。()正確答案：正確2、（判斷題）系統(tǒng)原則是政策規(guī)劃最基本的要求。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）政策終結(jié)是一種自然形成的現(xiàn)象。正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。

正確答案：(1)可以增強(qiáng)公關(guān)工作的有效性

(2)可以提高公關(guān)工作的計(jì)劃性

(3)可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性

(4)可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性

2、（問答題）暗示是指什么？

正確答案：使用含蓄、間接的符號(hào)或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法就叫做“暗示”。

3、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

A先生準(zhǔn)備買車，跑了一天，最后來到某4S店門口，正猶豫是否進(jìn)去，銷售員B先生熱情地迎出來，看他滿臉疲憊，便說：“先生，請(qǐng)進(jìn)。喝口水，歇一歇!”A先生一聽，覺得確實(shí)有點(diǎn)口渴，就進(jìn)去坐下。B先生端來一杯冰水，雙手遞上，又拿來紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問B先生有關(guān)車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說：“這款車此前因車窗電機(jī)故障，網(wǎng)上有些負(fù)面評(píng)價(jià)。不過，現(xiàn)在所有的問題都已解決啦?！盇先生聞聽，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問題一：什么是公共關(guān)系口才應(yīng)用原則中的公眾原則?

問題二：公眾原則有哪些具體要求?

問題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的?

正確答案：(1)公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。

(2)尊重并維護(hù)公眾的人格地位。

(3)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)。

(4)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

(1)銷售員B讓A先生進(jìn)店坐下喝水，體現(xiàn)了尊重并維護(hù)公眾的人格地位的要求。

(2)銷售員B為A先生詳細(xì)介紹車型的情況，包括介紹車的負(fù)面情況，體現(xiàn)了尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)的要求。

(3)銷售員B看A先生比較口渴，就給其倒水，體現(xiàn)了尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

4、（問答題）怎樣理解社會(huì)交往中的女士?jī)?yōu)先原則

正確答案：(1)女士在男士面前，處于尊者地位，享受相應(yīng)的禮儀待遇;(2分)

(2)握手時(shí)，女士先伸手，可不摘手套;進(jìn)出門時(shí)，男士應(yīng)上前一步推門讓女士先行;男士應(yīng)為女士引路，讓女士走在較安全的一邊;兩男一女同行時(shí)，應(yīng)讓女士走在中間以示尊重;(2分)

(3)要按不同的時(shí)間、地點(diǎn)、主題目標(biāo)下，靈活變通，遵守TPO原則。(1分)

5、（問答題）撰寫投訴函應(yīng)注意把握哪些尺度

正確答案：(1)把信發(fā)向盡可能高的管理層;(2分)

(2)不要遺漏掉詳細(xì)情況;(1分)

(3)明確提出補(bǔ)償要求，不必有任何顧慮;(1分)

(4)要注意譴詞造句，等冷靜下來后再寄出去。(1分)

6、（問答題）簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。正確答案：企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。一、企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用(1)人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會(huì)通過人的行為活動(dòng)表現(xiàn)出來，并在周圍的物質(zhì)環(huán)境中打上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。(2)企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用于企業(yè)精神文化。二、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用(1)企業(yè)行為文化對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。(2)企業(yè)物質(zhì)文化對(duì)于企業(yè)行為文化也存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化，便會(huì)以一種良好的環(huán)境影響員工的行為，促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。7、（問答題）試述消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。正確答案：(1)地理標(biāo)準(zhǔn)處于不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品往往會(huì)表現(xiàn)出不同的愛好和要求，對(duì)價(jià)格、分銷渠道、廣告宣傳呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。企業(yè)可以而且必須考慮不同地區(qū)的需求差別制定營(yíng)銷方案。(2)人口統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，如年齡、性別、婚姻狀況、家庭規(guī)模、收入水平、職業(yè)、教育程度、民族構(gòu)成、宗教信仰等因素細(xì)分市場(chǎng)，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品的愛好、需求和購(gòu)買特點(diǎn)，同消費(fèi)者的人口指標(biāo)關(guān)系密切。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)可以有效地區(qū)分出不同的購(gòu)買集團(tuán)。同時(shí)，上述變量較之其他變量更容易定量，也比較容易取得相關(guān)資料。(3)消費(fèi)心理與生活方式細(xì)分法心理變量是細(xì)分市場(chǎng)和描述目標(biāo)市場(chǎng)的重要要素，它屬于消費(fèi)者特征的范疇。在心理變量的具體分析中，我們經(jīng)常使用生活型態(tài)的概念。所謂生活型態(tài)，是指一個(gè)人整體的生活方式，包括其態(tài)度、信念、意見、期望、畏懼、動(dòng)機(jī)、活動(dòng)，甚至偏見等特質(zhì)，也反映他本人對(duì)時(shí)間、經(jīng)歷以及金錢的支配方式上的態(tài)度。(4)消費(fèi)過程中的細(xì)分方法在消費(fèi)過程細(xì)分中，是以購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用或反應(yīng)為基礎(chǔ)來劃分消費(fèi)群的。不少經(jīng)營(yíng)者相信行為變數(shù)是創(chuàng)建細(xì)分市場(chǎng)的最佳起點(diǎn)。我們現(xiàn)在需要做的就是利用已有的資料，并充分調(diào)動(dòng)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)過程中尋找可能的消費(fèi)者區(qū)隔。掌握了消費(fèi)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之后，我們可以沿著這個(gè)脈絡(luò)找到切入點(diǎn)，為戰(zhàn)略決策提供啟發(fā)。(5)消費(fèi)群體的特征體現(xiàn)我們需要嘗試著用更直接和生動(dòng)的方法，進(jìn)一步了解和描述細(xì)分市場(chǎng)的典型消費(fèi)者。因此，我們必須跳出傳統(tǒng)的分析消費(fèi)者的圈子，開始注重每個(gè)消費(fèi)者。我們需要像消費(fèi)者個(gè)人考慮問題那樣去考慮問題。這是獲得綜合信息的好方法。8、（問答題）如何培養(yǎng)公關(guān)人員良好的意志品質(zhì)

正確答案：意志品質(zhì)質(zhì)量是意志行動(dòng)穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，良好的意志品質(zhì)有自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力。

(1)樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的目標(biāo)。堅(jiān)定的信念、正確的人生觀和科學(xué)的世界觀是培養(yǎng)良好意志品質(zhì)