企業(yè)反騷擾行為規(guī)范手冊1.引言為維護(hù)安全、尊重、公平的職場環(huán)境，保護(hù)員工及相關(guān)方的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定本規(guī)范手冊。本手冊旨在明確騷擾行為的邊界，規(guī)范員工行為，建立健全騷擾行為的預(yù)防、舉報(bào)、調(diào)查及處理機(jī)制，確保企業(yè)運(yùn)營符合法治精神與道德準(zhǔn)則。2.適用范圍本手冊適用于企業(yè)全體員工（包括正式員工、勞務(wù)派遣員工、實(shí)習(xí)生、兼職人員）、第三方合作方（包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、外包服務(wù)人員）及其他與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。企業(yè)對上述主體在企業(yè)場所內(nèi)、工作時(shí)間內(nèi)或因工作關(guān)系發(fā)生的騷擾行為，承擔(dān)管理與處理責(zé)任。3.核心定義3.1騷擾行為指以語言、文字、圖像、肢體動(dòng)作或其他方式，違背他人意愿，干擾他人正常工作或生活，損害他人人格尊嚴(yán)的行為。包括但不限于性騷擾、職場霸凌、惡意信息與通訊騷擾、第三方騷擾。3.2性騷擾指以性為指向，違背他人意愿，實(shí)施的不受歡迎的性暗示、性挑逗或性侵犯行為。具體包括：言語性騷擾：頻繁使用曖昧、挑逗性語言；評論他人外貌、身材或私人生活（如“你穿得真性感”“你是不是喜歡我”）；發(fā)送色情或性暗示的文字信息。肢體性騷擾：不必要的觸碰、撫摸、擁抱；強(qiáng)行拉手、勾肩搭背；故意貼近他人身體（如在擁擠環(huán)境中故意摩擦）。視覺性騷擾：展示色情圖片、視頻或物品；通過電子設(shè)備（如電腦、手機(jī)）傳播淫穢內(nèi)容；在工作場所布置色情海報(bào)或擺件。環(huán)境性騷擾：營造具有性暗示的工作環(huán)境（如要求員工穿著暴露的制服）；強(qiáng)迫他人參與涉及性的游戲或活動(dòng)（如“真心話大冒險(xiǎn)”中的性暗示問題）。3.3職場霸凌指以權(quán)力、地位或群體優(yōu)勢為依托，對他人實(shí)施的持續(xù)性、重復(fù)性的攻擊行為，導(dǎo)致他人心理或生理傷害。具體包括：言語霸凌：持續(xù)貶低、辱罵、嘲笑他人（如“你真笨”“你什么都做不好”）；散布謠言或惡意揣測他人（如“他靠關(guān)系進(jìn)來的”）。行為霸凌：孤立、排斥他人（如拒絕合作、不邀請參與會(huì)議）；故意安排過量工作或不合理任務(wù)（如要求在短時(shí)間內(nèi)完成不可能完成的項(xiàng)目）；破壞他人工作成果（如刪除文件、篡改數(shù)據(jù)）。權(quán)力霸凌：利用職務(wù)之便強(qiáng)迫他人服從不合理要求（如要求加班且不支付加班費(fèi)）；打擊報(bào)復(fù)（如因員工舉報(bào)而降薪、調(diào)崗）。3.4惡意信息與通訊騷擾指通過電子通訊方式（如電話、短信、社交媒體）發(fā)送違背他人意愿的信息，干擾他人正常生活。具體包括：頻繁發(fā)送垃圾信息（如廣告、推銷短信）；發(fā)送威脅、恐嚇信息（如“小心我收拾你”）；泄露他人隱私（如公開他人身份證信息、住址、聯(lián)系方式）；通過社交媒體（如微信、微博）騷擾（如頻繁添加好友、發(fā)送消息）。3.5第三方騷擾指客戶、供應(yīng)商、合作伙伴或其他與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的第三方，對企業(yè)員工實(shí)施的騷擾行為。例如：客戶在談判中對員工實(shí)施言語或肢體性騷擾；供應(yīng)商通過短信發(fā)送淫穢信息給員工；合作伙伴在宴會(huì)上強(qiáng)迫員工飲酒并實(shí)施騷擾。4.反騷擾行為規(guī)范4.1基本原則零容忍：企業(yè)對任何形式的騷擾行為持零容忍態(tài)度，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。平等保護(hù)：無論性別、年齡、職位、種族、宗教信仰，所有員工均享有不受騷擾的權(quán)利。保密原則：舉報(bào)、調(diào)查及處理過程中，應(yīng)嚴(yán)格保密舉報(bào)人、被舉報(bào)人及證人的信息，避免泄露。4.2員工禁止行為禁止對他人實(shí)施任何形式的性騷擾、職場霸凌或惡意信息騷擾；禁止參與或縱容他人實(shí)施騷擾行為（如圍觀、起哄）；禁止對舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)（如降薪、調(diào)崗、解雇）；禁止隱瞞或偽造騷擾行為的證據(jù)。4.3第三方禁止行為禁止對企業(yè)員工實(shí)施任何形式的騷擾；禁止要求員工參與違背其意愿的活動(dòng)（如陪酒、陪唱）；禁止以業(yè)務(wù)合作為要挾，強(qiáng)迫員工接受騷擾行為。4.4企業(yè)責(zé)任制定并完善反騷擾政策，定期向員工及第三方宣傳；為員工提供安全的工作環(huán)境，預(yù)防騷擾行為的發(fā)生；及時(shí)處理騷擾舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益；對第三方騷擾行為，企業(yè)應(yīng)介入處理，必要時(shí)終止合作。5.騷擾行為處理流程5.1舉報(bào)途徑員工可通過以下方式舉報(bào)騷擾行為：線下渠道：向HR部門、部門負(fù)責(zé)人或合規(guī)部提交書面舉報(bào)（需注明舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、被舉報(bào)人姓名、行為描述、時(shí)間、地點(diǎn)等信息）；匿名舉報(bào)：通過企業(yè)設(shè)置的匿名信箱或線上匿名投訴渠道舉報(bào)（需提供足夠的證據(jù)，如聊天記錄、監(jiān)控視頻）。5.2受理與調(diào)查受理：HR部門或合規(guī)部收到舉報(bào)后，應(yīng)在1-3個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人受理情況（匿名舉報(bào)除外）。調(diào)查：成立調(diào)查小組（由HR、合規(guī)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成），采取以下方式收集證據(jù)：1.詢問舉報(bào)人、被舉報(bào)人及證人；2.查閱相關(guān)證據(jù)（如聊天記錄、監(jiān)控視頻、郵件、證人證言）；3.必要時(shí)委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查（如公安機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所）。調(diào)查期限：一般情況下，調(diào)查應(yīng)在10-15個(gè)工作日內(nèi)完成；復(fù)雜案件可延長至30個(gè)工作日，并告知舉報(bào)人進(jìn)展。5.3處理措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)將采取以下處理措施：對員工的處理：輕微情節(jié)（首次實(shí)施且未造成嚴(yán)重后果）：口頭警告、書面警告、扣減獎(jiǎng)金；嚴(yán)重情節(jié)（多次實(shí)施、造成他人身體或精神損害）：調(diào)崗、降薪、停職、解雇；違法情節(jié)（如強(qiáng)奸罪、侮辱罪）：移送司法機(jī)關(guān)，同時(shí)解除勞動(dòng)合同。對第三方的處理：口頭警告、書面警告；暫停合作、終止合作；移送司法機(jī)關(guān)（如涉及違法）。對舉報(bào)人的保護(hù)：嚴(yán)格保密舉報(bào)人信息，禁止泄露；禁止對舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，如有違反，將嚴(yán)肅處理（如解雇）；為舉報(bào)人提供必要的支持（如心理咨詢、調(diào)整工作崗位）。5.4反饋與申訴調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人（匿名舉報(bào)除外）；被舉報(bào)人對處理結(jié)果有異議的，可在3個(gè)工作日內(nèi)向HR部門或合規(guī)部提出申訴，申訴期間不停止原處理決定的執(zhí)行；申訴將由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成的申訴委員會(huì)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終決定。6.保障與支持機(jī)制6.1培訓(xùn)機(jī)制新員工入職培訓(xùn)：必須包含反騷擾政策、舉報(bào)流程、法律責(zé)任等內(nèi)容，培訓(xùn)合格后方可上崗；在職員工定期培訓(xùn)：每年至少開展1次反騷擾培訓(xùn)，內(nèi)容包括案例分析、應(yīng)對技巧、心理疏導(dǎo)等；管理層培訓(xùn)：針對管理層開展專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)其預(yù)防與處理騷擾行為的責(zé)任，避免權(quán)力霸凌。6.2監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部審計(jì)：企業(yè)每年至少開展1次反騷擾政策執(zhí)行情況審計(jì)，檢查舉報(bào)渠道是否暢通、調(diào)查處理是否規(guī)范；匿名反饋：設(shè)置匿名反饋箱或線上匿名反饋渠道，讓員工可以隨時(shí)反饋騷擾行為或政策執(zhí)行中的問題；第三方監(jiān)督：邀請外部專家或機(jī)構(gòu)對企業(yè)反騷擾工作進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。6.3支持機(jī)制心理咨詢：與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，為遭受騷擾的員工提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)；法律幫助：為遭受騷擾的員工提供法律咨詢，必要時(shí)協(xié)助其向法院起訴；臨時(shí)保護(hù)：對遭受嚴(yán)重騷擾的員工，可調(diào)整其工作崗位、安排休假或提供臨時(shí)住宿，避免再次受到騷擾。7.附則7.1解釋權(quán)本手冊由企業(yè)HR部門和合規(guī)部負(fù)責(zé)解釋。7.2修訂與更新本手冊將根據(jù)法律法規(guī)變化、企業(yè)實(shí)際情況及員工反饋，每年修訂1次，修訂后通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、郵件等方式告知全體員