2025年成人高考《語文》得體表達(dá)與人際交往題庫試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.小王和小李是一對好朋友，小王最近工作遇到了一些困難，心情十分低落。小李想安慰他，以下哪種表達(dá)方式最為得體？A.“你這點(diǎn)小事也發(fā)愁，真沒用！”B.“別擔(dān)心，我?guī)湍憬鉀Q！”C.“我早就跟你說過，你應(yīng)該更努力一些。”D.“遇到困難很正常，我們一起想辦法。”2.在一次正式的商務(wù)宴請中，主人熱情地為客人夾菜，以下哪種行為最為得體？A.客人直接拒絕主人的夾菜，認(rèn)為不衛(wèi)生。B.客人微笑著說“謝謝，我自己來就好”，并禮貌地婉拒。C.客人假裝沒看見，自己埋頭吃飯。D.客人立刻生氣地說“你為什么總是替我夾菜？”3.小張和小李是同事，小張?jiān)诠ぷ髦薪?jīng)常批評小李，以下哪種行為最為得體？A.小李默默忍受，不發(fā)表任何意見。B.小李反駁小張，認(rèn)為他過于嚴(yán)厲。C.小李私下向朋友抱怨小張的批評方式。D.小李禮貌地詢問小張批評的原因，并表示愿意改進(jìn)。4.在一次家庭聚會上，親戚們紛紛詢問小王的個人情況，以下哪種表達(dá)方式最為得體？A.小王不耐煩地說：“你們怎么老是問這些私人問題？”B.小王微笑著說：“謝謝關(guān)心，我一切都好，只是暫時(shí)不想談這個。”C.小王生氣地說：“你們別煩我，我有自己的事情要忙。”D.小王沉默不語，避免回答任何問題。5.小李和小王是一對戀人，小李想向小王表達(dá)自己的愛意，以下哪種表達(dá)方式最為得體？A.小李直接說：“我愛你，你愿意嫁給我嗎？”B.小李說：“我覺得你這個人不錯，我們可以考慮進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系?！盋.小李說：“你最近好像對我有點(diǎn)冷淡，是不是有什么問題？”D.小李說：“我覺得我們不太合適，還是做朋友吧?！?.在一次學(xué)術(shù)會議上，一位學(xué)者提出了自己的觀點(diǎn)，以下哪種回應(yīng)方式最為得體？A.評委直接打斷學(xué)者，認(rèn)為他的觀點(diǎn)過于離譜。B.評委禮貌地提問，表示對學(xué)者觀點(diǎn)的興趣。C.評委沉默不語，不發(fā)表任何意見。D.評委嘲諷學(xué)者，認(rèn)為他缺乏學(xué)術(shù)水平。7.小王和小李是一對好朋友，小王最近在工作中取得了一些成績。小李想祝賀他，以下哪種表達(dá)方式最為得體？A.小李說：“你這次又搞出名堂了，真了不起！”B.小李說：“你這次又搞砸了，真沒用！”C.小李說：“你這次又搞砸了，我早就跟你說過，你應(yīng)該更努力一些?！盌.小李說：“你這次又搞砸了，我早就跟你說過，你應(yīng)該更努力一些?！?.在一次正式的商務(wù)談判中，一方提出了一個不合理的要求，以下哪種回應(yīng)方式最為得體？A.另一方直接拒絕，認(rèn)為對方的要求過于無理。B.另一方禮貌地解釋自己的立場，并試圖找到一個雙方都能接受的解決方案。C.另一方沉默不語，不發(fā)表任何意見。D.另一方嘲諷對方，認(rèn)為對方缺乏談判技巧。9.小王和小李是一對好朋友，小王最近遇到了一些困難，心情十分低落。小李想安慰他，以下哪種表達(dá)方式最為得體？A.小李說：“你這點(diǎn)小事也發(fā)愁，真沒用！”B.小李說：“別擔(dān)心，我?guī)湍憬鉀Q！”C.小李說：“我早就跟你說過，你應(yīng)該更努力一些?！盌.小李說：“遇到困難很正常，我們一起想辦法?！?0.在一次正式的婚禮上，賓客們紛紛送上祝福，以下哪種表達(dá)方式最為得體？A.新郎直接說：“謝謝大家的祝福，我們一定會好好經(jīng)營家庭?！盉.新娘微笑著說：“謝謝大家的祝福，我們會努力讓家庭更加幸福?！盋.新郎新娘一起說：“謝謝大家的祝福，我們會努力讓家庭更加幸福?！盌.新郎新娘一起說：“謝謝大家的祝福，我們會努力讓家庭更加幸福?！倍?、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.請簡述在正式的商務(wù)宴請中，賓客應(yīng)該如何表現(xiàn)才最為得體？2.請簡述在家庭聚會上，如何回應(yīng)親戚們的詢問才最為得體？3.請簡述在學(xué)術(shù)會議上，如何回應(yīng)一位學(xué)者的觀點(diǎn)才最為得體？4.請簡述在商務(wù)談判中，如何回應(yīng)對方提出的不合理要求才最為得體？5.請簡述在朋友遇到困難時(shí)，如何安慰他/她才最為得體？三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.請結(jié)合實(shí)際生活中的具體例子，論述在人際交往中，得體表達(dá)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？為什么？在我們?nèi)粘５南嗵幹校皿w的表達(dá)就像是潤滑劑，能讓彼此的關(guān)系更加順暢。就拿我之前教過的一個學(xué)生小張來說吧，他是個挺有想法的年輕人，但表達(dá)起來總是很沖，說話不過腦子，結(jié)果呢，好幾次把本該是朋友的好意都弄成了尷尬。有一次，他跟一位長輩說話，直接就說“您這想法太老了”，你想想，這話多傷人?。∧俏婚L輩當(dāng)時(shí)沒發(fā)作，但臉色明顯就變了，之后小張?jiān)傧敫@位長輩交流，對方就愛答不理的。后來我跟他聊，他才意識到自己說話太直接，沒考慮對方的感受。所以，得體的表達(dá)首先就是要考慮場合和對象，同樣的意思，對不同的人說，方式可能就完全不一樣。比如對長輩要尊敬，對同輩可以隨意些，對客戶要專業(yè)。其次，得體表達(dá)能避免誤會，很多時(shí)候我們吵架，其實(shí)根本不是事情本身的問題，而是說話的方式讓人聽了不舒服。如果你能換種更委婉、更尊重的表達(dá)方式，很多矛盾可能就化解了。再者，得體的表達(dá)還能展現(xiàn)個人修養(yǎng)，一個說話得體的人，總會讓人感覺舒服、有素質(zhì)。就像小李，他雖然話不多，但每句話都讓人聽著舒服，別人也愿意跟他打交道。所以，得體的表達(dá)不僅關(guān)乎人際關(guān)系的和諧，也是個人魅力的一種體現(xiàn)。我們得學(xué)會在說話之前多思考一下，這話說出去，別人會怎么理解？會不會傷到別人？能不能換種方式說得更委婉、更得體？這些都是我們在人際交往中需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的。2.請結(jié)合實(shí)際生活中的具體例子，論述在人際交往中，如何才能做到得體表達(dá)？有哪些常用的技巧和方法？要做到得體表達(dá)，其實(shí)不是一件容易的事，它需要我們用心去觀察、去體會。我之前教過一個叫小王的學(xué)生，他性格挺直爽的，但就是不太會說話，經(jīng)常把事情搞砸。后來我跟他一起分析了一些案例，教他一些技巧。比如說，在回應(yīng)別人的感謝時(shí)，他以前總是簡單地說“沒事”，顯得很敷衍。后來我教他可以加上一些具體的描述，比如“謝謝你的幫助，有你的支持，我才能順利完成工作”，這樣就顯得真誠多了。再比如，在提出不同意見時(shí)，他以前會直接說“你錯了”，這樣很容易讓人反感。后來我教他用“我有一個不同的看法，不知道你能不能考慮一下……”這樣的方式，就顯得更委婉、更尊重對方。還有一次，他在開會時(shí)想發(fā)言，但因?yàn)榫o張，話都說不清楚，結(jié)果把本來很好的觀點(diǎn)都表達(dá)得亂七八糟。后來我教他可以先準(zhǔn)備一下要點(diǎn)，并且注意語速和語氣，讓他多練習(xí)幾次，慢慢地就自如多了。所以，要做到得體表達(dá)，首先要學(xué)會傾聽，了解對方的想法和感受，這樣才能更好地回應(yīng)。其次要考慮場合，在不同的場合說話的方式可能完全不一樣，比如在正式的場合要嚴(yán)肅一些，在輕松的場合可以隨意一些。再者要多練習(xí)，得體的表達(dá)不是一蹴而就的，需要不斷練習(xí)和總結(jié)。常用的技巧和方法還有很多，比如可以用一些積極的詞匯，避免使用負(fù)面或者攻擊性的語言；可以用一些幽默的方式，讓氣氛更融洽；可以用一些具體的例子，讓觀點(diǎn)更生動?？傊?，得體表達(dá)需要我們用心去體會，去學(xué)習(xí)，去實(shí)踐，只有這樣，才能在人際交往中游刃有余。四、情景分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）1.假設(shè)你是一位公司部門的經(jīng)理，你的下屬小張?jiān)诠ぷ髦蟹噶艘粋€明顯的錯誤，影響了整個項(xiàng)目的進(jìn)度。請你設(shè)計(jì)一段對話，說明如何才能既指出小張的錯誤，又能鼓勵他繼續(xù)努力？“小張，你過來一下，我想跟你談?wù)勛罱@個項(xiàng)目的情況?！蔽蚁劝研埥械睫k公室，語氣盡量平和?！斑@個項(xiàng)目本來進(jìn)展挺順利的，但最近因?yàn)橐粋€疏忽，導(dǎo)致進(jìn)度慢了不少。我看了你的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題主要出在你負(fù)責(zé)的那部分?！蔽抑赋隽司唧w的問題，但語氣很委婉。“我知道你最近壓力挺大的，任務(wù)也比較重，難免會有疏忽的時(shí)候。但這畢竟是個錯誤，我們需要認(rèn)真對待?！蔽蚁仁潜硎纠斫?，然后點(diǎn)明了問題的嚴(yán)重性?！安贿^，我還是要表揚(yáng)你，你之前負(fù)責(zé)的那部分工作還是做得不錯的，這說明你是有能力的?，F(xiàn)在，我們需要一起想想怎么補(bǔ)救，你覺得呢？”我先是肯定了他的優(yōu)點(diǎn)，然后引導(dǎo)他思考解決方案?！拔覀兛梢灾匦乱?guī)劃一下接下來的工作，你看看是哪里出了問題，我們再一起改進(jìn)。我相信只要你再努力一點(diǎn)，一定能把這個項(xiàng)目趕上去?！弊詈螅冶磉_(dá)了對他能力的信任和鼓勵?！澳阆然厝バ菹⒁幌?，晚上我們再具體討論一下改進(jìn)方案?！蔽易屝埾然厝ィo他留出思考的時(shí)間。這種溝通方式，既指出了錯誤，又給了對方改正的機(jī)會和信心，這樣才能更好地激勵他繼續(xù)努力。2.假設(shè)你是一位客戶服務(wù)代表，一位客戶因?yàn)閷Ξa(chǎn)品不滿意而情緒激動，對你進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。請你設(shè)計(jì)一段對話，說明如何才能既平息客戶的怒氣，又能解決問題？“您好，非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)，請您消消氣，我們一起來解決問題?！蔽沂紫缺硎玖饲敢?，并讓客戶坐下，語氣盡量平和?！拔伊私饽母惺?，如果是我，我也會很生氣。請您告訴我具體是什么問題，我們看看怎么能彌補(bǔ)?！蔽蚁仁潜硎纠斫?，然后引導(dǎo)客戶說出具體的問題。“您是說產(chǎn)品的質(zhì)量不好，是嗎？請您具體說說，是哪方面不滿足您的期望？”我耐心地傾聽，并記錄下客戶說的每一個細(xì)節(jié)。“我明白了，謝謝您告訴我這些。我會將您的問題反饋給相關(guān)部門，并盡快給您一個答復(fù)。請問您還有什么其他的要求嗎？”在客戶說完后，我表示會反饋問題，并詢問是否有其他要求?！拔覀児疽恢焙苤匾暱蛻舻囊庖姡覀儠Ω倪M(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。再次感謝您的反饋，希望以后能為您提供更好的服務(wù)?！弊詈?，我再次表達(dá)了感謝和改進(jìn)的決心。這種溝通方式，既平息了客戶的怒氣，又解決了問題，還能提高客戶的滿意度。五、應(yīng)用寫作題（本大題共1小題，共20分。請根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）請以一位即將畢業(yè)的大學(xué)生的身份，給一位曾經(jīng)幫助過你的老師寫一封感謝信，要求表達(dá)得體，情感真摯。信中需要包含以下內(nèi)容：感謝老師的指導(dǎo)和幫助；描述老師對你的影響；表達(dá)對未來的展望和祝福。尊敬的張老師：您好！我是您曾經(jīng)教過的一名學(xué)生，即將畢業(yè)之際，我想寫這封信向您表達(dá)我的感激之情。在我求學(xué)的這些年里，您給予了我很多指導(dǎo)和幫助，讓我受益匪淺。記得剛上大學(xué)的時(shí)候，我對專業(yè)知識感到很迷茫，是您耐心地為我講解，讓我對這門學(xué)科產(chǎn)生了濃厚的興趣。您不僅教會了我知識，更教會了我如何思考，如何做人。您的課堂總是充滿活力，您用生動的案例和深入淺出的講解，讓我們輕松地掌握了復(fù)雜的理論。您對待學(xué)生非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，總是盡力幫助我們解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。每當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，您總是第一個伸出援手，給我鼓勵和支持。您的言傳身教，讓我明白了什么是真正的教育。您不僅教會了我知識，更教會了我如何成為一個更好的人。您的正直、勤奮和熱情，深深地影響了我。您讓我明白了，只有不斷學(xué)習(xí)和努力，才能實(shí)現(xiàn)自己的夢想?，F(xiàn)在，我即將畢業(yè)，即將離開校園，開始新的生活。我非常感謝您一直以來的指導(dǎo)和幫助。您的教誨，我將永遠(yuǎn)銘記在心。我相信，在您的鼓勵下，我一定能夠在未來的道路上，不斷前行，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。最后，我想對您說，祝您身體健康，工作順利，桃李滿天下！此致敬禮！您的學(xué)生：XXX本次試卷答案如下一、選擇題1.D解析：安慰朋友時(shí)，最重要的是表達(dá)理解和提供支持，而不是指責(zé)或輕視對方的感受?！坝龅嚼щy很正常，我們一起想辦法”這句話體現(xiàn)了同理心，能夠幫助朋友感到被理解和支持，從而緩解他的低落情緒。2.B解析：在商務(wù)宴請中，主人夾菜是表達(dá)熱情和關(guān)心的方式，而客人禮貌地婉拒可以體現(xiàn)尊重和謙遜。微笑著說“謝謝，我自己來就好”既表達(dá)了感謝，又婉轉(zhuǎn)地拒絕了主人的好意，是最為得體的回應(yīng)。3.D解析：在工作中，同事之間的批評應(yīng)該以幫助對方進(jìn)步為目的。小李禮貌地詢問小張批評的原因，并表示愿意改進(jìn)，這種溝通方式既表達(dá)了對自己行為的反思，也體現(xiàn)了對批評的尊重，有助于改善同事關(guān)系。4.B解析：在家庭聚會上，親戚們詢問個人情況是出于關(guān)心，但過于頻繁或深入的詢問可能會讓人感到不適。小李微笑著說“謝謝關(guān)心，我一切都好，只是暫時(shí)不想談這個”既表達(dá)了感謝，又巧妙地回避了不希望談?wù)摰脑掝}，最為得體。5.A解析：在戀人之間表達(dá)愛意時(shí)，直接而真誠的方式通常最為有效。“我愛你，你愿意嫁給我嗎？”這句話直接表達(dá)了愛意和求婚的意愿，雖然可能有些突然，但在表達(dá)愛意方面最為得體。6.B解析：在學(xué)術(shù)會議上，回應(yīng)學(xué)者的觀點(diǎn)應(yīng)該以尊重和建設(shè)性為主。評委禮貌地提問，表示對學(xué)者觀點(diǎn)的興趣，既體現(xiàn)了對學(xué)者勞動的尊重，也為后續(xù)的學(xué)術(shù)交流奠定了良好的基礎(chǔ)。7.A解析：在朋友取得成績時(shí)，真誠的祝賀能夠表達(dá)喜悅和贊賞之情。“你這次又搞出名堂了，真了不起！”這句話直接而真誠地表達(dá)了祝賀，能夠讓朋友感到高興和被認(rèn)可。8.B解析：在商務(wù)談判中，回應(yīng)不合理的要求應(yīng)該以專業(yè)和合作為主。另一方禮貌地解釋自己的立場，并試圖找到一個雙方都能接受的解決方案，這種做法能夠維護(hù)談判的順利進(jìn)行，也有助于達(dá)成共識。9.D解析：安慰朋友時(shí)，最重要的是表達(dá)理解和提供支持?！坝龅嚼щy很正常，我們一起想辦法”這句話體現(xiàn)了同理心，能夠幫助朋友感到被理解和支持，從而緩解他的低落情緒。10.C解析：在婚禮上，新郎新娘一起表達(dá)祝福能夠體現(xiàn)夫妻之間的默契和恩愛。“謝謝大家的祝福，我們會努力讓家庭更加幸?！边@句話既表達(dá)了感謝，也展現(xiàn)了他們對未來的期許，最為得體。二、簡答題1.在正式的商務(wù)宴請中，賓客應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免遲到或早退；其次，要注意穿著得體，避免過于隨意或夸張的服裝；再次，要尊重主人，主動打招呼，積極參與談話；此外，要注意用餐禮儀，避免發(fā)出太大的聲音或亂扔垃圾；最后，要禮貌地告別，感謝主人的款待。2.在家庭聚會上，回應(yīng)親戚們的詢問應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，要禮貌地回應(yīng)，避免不耐煩或敷衍的態(tài)度；其次，要尊重長輩，避免談?wù)撁舾谢螂[私的話題；再次，要適度分享自己的情況，避免過于炫耀或抱怨；此外，要積極參與聚會，避免獨(dú)自一人玩手機(jī)或做其他事情；最后，要感謝親戚們的關(guān)心，表達(dá)自己的喜悅之情。3.在學(xué)術(shù)會議上，回應(yīng)學(xué)者的觀點(diǎn)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，要尊重學(xué)者的研究成果，避免直接批評或質(zhì)疑；其次，要禮貌地提問，表達(dá)自己的疑問或不同意見；再次，要基于事實(shí)和邏輯進(jìn)行論證，避免主觀臆斷或情緒化表達(dá)；此外，要積極參與討論，避免打斷他人或獨(dú)占話語時(shí)間；最后，要感謝學(xué)者的分享，表達(dá)自己的學(xué)習(xí)收獲。4.在商務(wù)談判中，回應(yīng)對方提出的不合理要求應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，要冷靜分析對方的要求，判斷其合理性和可行性；其次，要禮貌地解釋自己的立場，表達(dá)自己的困難和限制；再次，要嘗試尋找雙方都能接受的解決方案，避免直接拒絕或?qū)梗淮送?，要靈活應(yīng)對，根據(jù)談判的進(jìn)展調(diào)整自己的策略；最后，要保持專業(yè)和誠信，避免使用欺騙或詭計(jì)手段。5.在朋友遇到困難時(shí)，安慰他/她應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，要耐心傾聽，了解他/她的真實(shí)感受和需求；其次，要表達(dá)理解和同情，讓他/她感到被支持和關(guān)愛；再次，要鼓勵他/她積極面對困難，相信他/她有能力克服挑戰(zhàn)；此外，要提供實(shí)際的幫助，如陪伴、建議或資源支持；最后，要保持聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注他/她的情況，給予持續(xù)的鼓勵和支持。三、論述題1.得體表達(dá)在人際交往中的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，得體表達(dá)能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。當(dāng)我們用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的想法和感受時(shí)，更容易被他人理解和接受，從而建立起良好的人際關(guān)系。相反，如果我們的表達(dá)方式不當(dāng)，可能會傷害到他人的感情，導(dǎo)致關(guān)系緊張甚至破裂。其次，得體表達(dá)能夠提高溝通效率。在溝通中，如果我們能夠用簡潔、明了、準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的意思，就能更快地傳遞信息，避免誤解和歧義。而如果我們的表達(dá)方式過于復(fù)雜或含糊不清，就可能會讓對方感到困惑，降低溝通效率。再次，得體表達(dá)能夠展現(xiàn)個人魅力。一個會說話的人，往往能夠給人留下深刻的印象，更容易獲得他人的好感和尊重。而一個不善于表達(dá)的人，可能會給人留下冷漠、無趣的印象，難以獲得他人的認(rèn)可。最后，得體表達(dá)能夠提升個人形象。在工作和生活中，如果我們能夠用得體的語言表達(dá)自己，就能展現(xiàn)出自己的素質(zhì)和能力，提升個人形象，為個人發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。2.要做到得體表達(dá)，我們可以從以下幾個方面入手。首先，要善于傾聽。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，只有認(rèn)真傾聽對方的講話，才能了解對方的想法和需求，從而做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。在傾聽時(shí)，我們要全神貫注，避免打斷對方，并適時(shí)給予反饋，讓對方感到被尊重和理解。其次，要掌握一定的溝通技巧。比如，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，可以先用“我認(rèn)為”、“我的看法是”等短語開場，避免過于直接或強(qiáng)勢；在回應(yīng)他人的感謝時(shí)，可以加上一些具體的描述，讓表達(dá)更加真誠；在提出不同意見時(shí)，可以用“我有一個不同的看法，不知道你能不能考慮一下……”這樣的方式，顯得更委婉、更尊重對方。再次，要考慮場合和對象。在不同的場合和面對不同的人時(shí)，我們的表達(dá)方式可能完全不一樣。比如在正式的場合要嚴(yán)肅一些，在輕松的場合可以隨意一些；對長輩要尊敬，對同輩可以隨意些，對客戶要專業(yè)。最后，要多練習(xí)。得體的表達(dá)不是一蹴而就的，需要不斷練習(xí)和總結(jié)。我們可以通過觀察他人的表達(dá)方式，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)；也可以通過模擬練習(xí)，提高自己的表達(dá)能力。只有不斷練習(xí)，才能在人際交往中游刃有余。四、情景分析題1.“小張，你過來一下，我想跟你談?wù)勛罱@個項(xiàng)目的情況?！蔽蚁劝研埥械睫k公室，語氣盡量平和。“這個項(xiàng)目本來進(jìn)展挺順利的，但最近因?yàn)橐粋€疏忽，導(dǎo)致進(jìn)度慢了不少。我看了你的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題主要出在你負(fù)責(zé)的那部分。”我指出了具體的問題，但語氣很委婉?！拔抑滥阕罱鼔毫νΥ蟮?，任務(wù)也比較重，難免會有疏忽的時(shí)候。但這畢竟是個錯誤，我們需要認(rèn)真對待?！蔽蚁仁潜硎纠斫?，然后點(diǎn)明了問題的嚴(yán)重性?！安贿^，我還是要表揚(yáng)你，你之前負(fù)責(zé)的那部分工作還是做得不錯的，這說明你是有能力的。現(xiàn)在，我們需要一起想想怎么補(bǔ)救，你覺得呢？”我先是肯定了他的優(yōu)點(diǎn)，然后引導(dǎo)他思考解決方案?！拔覀兛梢灾匦乱?guī)劃一下接下來的工作，你看看是哪里出了問題，我們再一起改進(jìn)。我相信只要你再努力一點(diǎn)，一定能把這個項(xiàng)目趕上去?！弊詈?，我表達(dá)了對他能力的信任和鼓勵?！澳阆然厝バ菹⒁幌?，晚上我們再具體討論一下改進(jìn)方案?！蔽易屝埾然厝ィo他留出思考的時(shí)間。這種溝通方式，既指出了錯誤，又給了對方改正的機(jī)會和信心，這樣才能更好地激勵他繼