投訴解決協(xié)議編號：__________

甲方（投訴方）：__________

地址：__________

乙方（被投訴方）：__________

地址：__________

鑒于甲方因乙方在__________（具體事項）中存在違約行為，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就解決該投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確雙方在投訴解決過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，以維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。

二、合同背景：甲方在__________（具體事項）中遭受乙方違約行為，為維護(hù)自身合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

三、雙方確認(rèn)：甲方與乙方均為具有完全民事行為能力的自然人或法人，且雙方就本協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致意見。

四、解決方式：乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起__________日內(nèi)，對甲方提出的投訴進(jìn)行核實(shí)，并在核實(shí)后__________日內(nèi)給予書面答復(fù)。

五、爭議解決：如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、其他：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（投訴方）：__________

乙方（被投訴方）：__________

簽訂日期：__________

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方（投訴方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保其投訴內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，并提供必要的證據(jù)材料，以支持其投訴主張。

2.甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)乙方違約行為后，及時向乙方提出書面投訴，并在投訴中明確指出具體違約事項。

3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)回答乙方提出的問題，并提供相關(guān)輔助資料。

4.甲方應(yīng)在乙方規(guī)定的期限內(nèi)，對乙方的答復(fù)進(jìn)行審核，并在必要時提出補(bǔ)充意見或要求。

5.甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，不得采取違法手段或影響乙方正常經(jīng)營的行為。

乙方（被投訴方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)在收到甲方的書面投訴后，及時進(jìn)行核實(shí)，并在核實(shí)過程中保持客觀、公正的態(tài)度。

2.乙方應(yīng)在核實(shí)完成后，在規(guī)定的期限內(nèi)向甲方提供書面答復(fù)，內(nèi)容包括對投訴事項的分析、處理措施及預(yù)計的解決方案。

3.乙方應(yīng)采取有效措施，糾正違約行為，確保不再發(fā)生類似問題。

4.乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得以任何形式對甲方進(jìn)行報復(fù)或歧視。

5.乙方應(yīng)在履行本協(xié)議過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保自身行為的合法性。

6.乙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，保持與甲方的有效溝通，及時解決雙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方及時、全面地處理投訴事項，并在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方采取有效措施，糾正違約行為，以保護(hù)自身合法權(quán)益。

3.甲方有權(quán)要求乙方在履行本協(xié)議過程中，遵守法律法規(guī)，確保自身行為的合法性。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)。

2.雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得以任何形式違反國家法律、法規(guī)和政策。

3.雙方應(yīng)友好協(xié)商，共同解決協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。

4.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，保守對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

5.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，不得采取任何損害對方合法權(quán)益的行為。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本投訴解決協(xié)議涉及的金額為人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整），此金額為解決本次投訴事項的預(yù)期總費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、處理費(fèi)用、補(bǔ)償費(fèi)用等。

二、支付方式

1.分期支付：本協(xié)議金額將分__________期支付，具體支付方式如下：

-首期支付：甲方應(yīng)在簽署本協(xié)議之日起__________個工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣__________元，作為預(yù)付款。

-其余款項：甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查并提交初步處理報告后__________個工作日內(nèi)，支付剩余款項。

2.稅費(fèi)承擔(dān)：甲方應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議金額中包含的所有稅費(fèi)，乙方將依法開具相應(yīng)的稅務(wù)發(fā)票。

3.支付條件：

-乙方收到甲方支付的款項后，應(yīng)立即開始執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的調(diào)查和處理工作。

-甲方支付款項的義務(wù)不因乙方未能在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)完成工作而解除。

4.付款方式：

-甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付款項，轉(zhuǎn)賬時需注明款項用途及甲方名稱。

-乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項后，向甲方提供相應(yīng)的收款憑證。

5.額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е抡{(diào)查或處理工作超出原定范圍，產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，并在乙方提出費(fèi)用清單后__________個工作日內(nèi)支付。

6.逾期支付：如甲方未按本協(xié)議約定的時間支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為__________%，自逾期之日起計算至實(shí)際支付之日止。

三、財務(wù)記錄與報告

乙方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后__________個工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的財務(wù)報告，包括但不限于費(fèi)用明細(xì)、支出證明等。

四、爭議解決

如雙方對財務(wù)條款的執(zhí)行發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.違約行為：若任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，包括但不限于未按時支付款項、未按時完成工作、未遵守法律法規(guī)等，均視為違約行為。

2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：

-向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為本協(xié)議金額的__________%。

-恢復(fù)守約方因此遭受的直接損失，包括但不限于合理費(fèi)用、損害賠償?shù)取?/p>

-承擔(dān)因違約行為給對方造成的其他合理損失。

-退還守約方已支付的預(yù)付款。

二、爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議，包括合同解釋、違約責(zé)任、賠償金額等，均應(yīng)通過以下方式解決。

2.調(diào)解：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議。任何一方有權(quán)在爭議發(fā)生后__________個工作日內(nèi)，要求對方進(jìn)行調(diào)解。

3.仲裁：若協(xié)商無果，雙方可以選擇將爭議提交仲裁委員會仲裁。仲裁地點(diǎn)為__________，仲裁機(jī)構(gòu)為__________仲裁委員會。

4.訴訟：如雙方均未選擇仲裁或仲裁委員會未能在規(guī)定期限內(nèi)作出裁決，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

5.適用的法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用__________法律。

6.管轄法院：因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，任何一方均有權(quán)向__________人民法院提起訴訟。

7.保密義務(wù)：雙方在爭議解決過程中，應(yīng)對涉及對方商業(yè)秘密和本協(xié)議內(nèi)容的資料予以保密。

三、通知與送達(dá)

1.通知：任何一方按照本協(xié)議約定發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)對方：

-通過可靠的快遞服務(wù)或掛號郵件，郵寄至對方在協(xié)議中注明的地址。

-通過電子郵件發(fā)送至對方在協(xié)議中注明的電子郵箱地址。

2.送達(dá)：送達(dá)自通知發(fā)出之日起計算，除非能夠證明對方在規(guī)定的時間內(nèi)未收到通知。

附則：

一、生效條件

本投訴解決協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但須滿足以下條件：

1.雙方均對本協(xié)議的內(nèi)容表示認(rèn)可并簽署（或蓋章）。

2.本協(xié)議符合法律法規(guī)的規(guī)定，未違反國家政策。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起至投訴事項得到妥善解決之日止，或自本協(xié)議簽署之日起__________個月。

三、變更與終止條款

1.變更：在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如需對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.終止：

-本協(xié)議在有效期內(nèi)自動終止，若投訴事項得到妥善解決。

-本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議，但應(yīng)在終止通知發(fā)出后__________個工作日內(nèi)履行完畢所有未完成的義務(wù)。

-本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

-本協(xié)議在有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究違約方的違約責(zé)任。

四、解除條款

1.任何一方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)現(xiàn)對方存在重大違約行為，有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.解除本協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，自通知到達(dá)對方之日起解除生效。

五、不可抗力

1.不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會動蕩等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)__________日以上，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

六、通知

1.本協(xié)議項下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并按照本協(xié)議約定的地址或電子郵箱地址送達(dá)。

2.任何一方變更通知地址或電子郵箱地址，應(yīng)在變更后__________個工作日內(nèi)通知對方。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀，不構(gòu)成協(xié)議的組成部分。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.投訴事項詳細(xì)描述：包括甲方遭受的具體損失、違約行為的具體表現(xiàn)等。

2.投訴證據(jù)材料：包括但不限于相關(guān)合同、協(xié)議、交易記錄、通信記錄、第三方證明等。

3.乙方違約行為調(diào)查報告：包括乙方違約行為的核實(shí)結(jié)果、分析及處理建議。

4.解決方案及實(shí)施計劃：包括解決投訴的具體措施、時間表、責(zé)任人等。

5.財務(wù)報告：包括乙方在處理投訴過程中產(chǎn)生的費(fèi)用明細(xì)、支出證明等。

6.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議：如雙方就本協(xié)議的任何內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)作為附件。

7.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件：與本投訴解決協(xié)議相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等。

8.雙方簽字（或蓋章）的協(xié)議副本：包括本投訴解決協(xié)議及其所有附件的副本。

9.雙方提供的各類證件復(fù)印件：包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書等。

10.其他與本投訴解決協(xié)議