企業(yè)信息安全防護應急預案范本一、總則（一）編制目的為規(guī)范企業(yè)信息安全事件的應急處置流程，快速響應網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等安全事件，最大程度減少事件對企業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)資產(chǎn)及聲譽的影響，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及企業(yè)實際情況，制定本預案。（二）編制依據(jù)1.《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》2.《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》3.《中華人民共和國個人信息保護法》4.《網(wǎng)絡安全事件應急預案》（國家網(wǎng)信辦）5.企業(yè)《信息安全管理體系文件》（三）適用范圍本預案適用于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)（包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、云服務等）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（包括客戶數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等）及網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)生的以下安全事件：網(wǎng)絡攻擊事件（如DDoS攻擊、SQL注入、惡意代碼植入等）；數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)丟失等）；系統(tǒng)故障事件（如硬件損壞、軟件崩潰、服務中斷等）；其他可能影響信息安全的突發(fā)事件（如自然災害、人為誤操作等）。（四）基本原則1.預防為主，常備不懈：強化日常安全防護，定期開展風險評估與演練，提前做好應急準備。2.快速響應，協(xié)同處置：明確各部門職責，確保事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)啟動響應，協(xié)同完成處置。3.分級分類，科學應對：根據(jù)事件等級（一般、較大、重大、特別重大）采取對應處置措施，避免過度反應或處置不當。4.依法依規(guī)，妥善善后：嚴格遵守法律法規(guī)要求，及時報告監(jiān)管部門，做好受影響用戶的告知與補償。二、應急組織架構及職責（一）應急指揮小組（ECG）組成：企業(yè)法定代表人（組長）、分管信息安全的副總經(jīng)理（副組長）、IT部門負責人、法務部門負責人、公關部門負責人、業(yè)務部門負責人。職責：統(tǒng)籌指揮應急處置工作，決定響應等級及終止響應；審批應急資源調(diào)用（如資金、設備、外部專家）；協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通（如監(jiān)管部門、客戶、媒體）；評估事件影響及處置效果，下達整改指令。（二）安全技術組（STG）組成：企業(yè)信息安全團隊（負責人、安全工程師、運維工程師）、第三方安全服務商（可選）。職責：負責事件的技術研判（如攻擊源定位、數(shù)據(jù)泄露范圍）；實施具體處置措施（如隔離攻擊、恢復系統(tǒng)、修復漏洞）；提供技術支持（如日志分析、證據(jù)留存）；編寫技術處置報告。（三）綜合協(xié)調(diào)組（CCG）組成：行政部門負責人、人力資源部門負責人、財務部門負責人。職責：協(xié)調(diào)應急資源（如場地、設備、資金）；通知相關人員參與應急處置；記錄事件處置過程（如時間、人員、措施）；保障應急通訊（如電話、郵件、會議系統(tǒng)）。（四）公關與法務組（PLG）組成：公關部門負責人、法務部門負責人、品牌經(jīng)理。職責：制定輿情應對方案，發(fā)布官方聲明；與媒體溝通，引導輿論方向；處理法律事務（如合規(guī)性審查、監(jiān)管報告）；聯(lián)系保險公司（如涉及財產(chǎn)損失）。（五）業(yè)務恢復組（BRG）組成：各業(yè)務部門負責人、流程優(yōu)化經(jīng)理。職責：評估事件對業(yè)務的影響，制定業(yè)務恢復計劃；協(xié)調(diào)業(yè)務系統(tǒng)逐步恢復運行；收集業(yè)務部門需求，反饋給安全技術組。三、預警機制（一）預警等級劃分根據(jù)事件的影響范圍、嚴重程度及緊急程度，將預警分為四級：等級標識定義特別重大紅色影響企業(yè)核心業(yè)務（如交易系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)），可能造成重大經(jīng)濟損失或聲譽損害重大橙色影響多個業(yè)務部門，造成較大經(jīng)濟損失或用戶投訴較大黃色影響單個業(yè)務部門，造成一定經(jīng)濟損失或系統(tǒng)中斷一般藍色影響范圍?。ㄈ鐔蝹€終端），無明顯經(jīng)濟損失（二）預警信息來源1.技術監(jiān)控：通過企業(yè)安全管理平臺（SIEM）、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、防火墻等工具監(jiān)測到的異常（如流量激增、異常登錄、數(shù)據(jù)篡改）；2.員工報告：員工發(fā)現(xiàn)的異常情況（如電腦中毒、數(shù)據(jù)丟失、可疑郵件）；3.外部通報：監(jiān)管部門、合作伙伴或安全機構的預警信息（如漏洞預警、攻擊趨勢）。（三）預警處置流程1.信息收集：安全技術組收到預警信息后，立即收集相關數(shù)據(jù)（如日志、流量、終端狀態(tài)），初步判斷事件類型。2.分析研判：安全技術組在30分鐘內(nèi)完成分析，確定事件等級及影響范圍，形成《預警分析報告》提交應急指揮小組。3.預警發(fā)布：應急指揮小組根據(jù)報告，通過企業(yè)內(nèi)部通訊工具（如釘釘、企業(yè)微信）發(fā)布預警通知，明確響應等級、處置要求及責任人。4.預警調(diào)整與解除：若事件升級或緩解，應急指揮小組及時調(diào)整預警等級；事件處置完畢后，發(fā)布預警解除通知。四、應急響應流程（一）事件發(fā)現(xiàn)與報告1.發(fā)現(xiàn)：員工或系統(tǒng)監(jiān)測到異常后，立即通過以下渠道報告：內(nèi)部安全熱線（24小時）；企業(yè)微信“安全事件報告”模塊；直接聯(lián)系安全技術組負責人。2.報告內(nèi)容：事件發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)泄露）、影響范圍（如涉及部門、用戶數(shù)量）、初步判斷原因（如攻擊、誤操作）。3.報告時限：一般事件1小時內(nèi)報告，較大及以上事件30分鐘內(nèi)報告。（二）啟動響應應急指揮小組收到報告后，根據(jù)預警等級啟動對應響應：等級響應級別啟動方式參與部門特別重大Ⅰ級緊急會議（30分鐘內(nèi)召開）所有部門+外部專家重大Ⅱ級視頻會議（1小時內(nèi)召開）應急指揮小組+安全技術組+業(yè)務部門較大Ⅲ級電話會議（2小時內(nèi)召開）安全技術組+相關業(yè)務部門一般Ⅳ級線上溝通（4小時內(nèi)反饋）安全技術組+涉事部門（三）事件研判安全技術組通過以下方式完成事件研判，形成《事件研判報告》：1.日志分析：提取防火墻、IDS、服務器等日志，定位攻擊源或異常操作；2.流量分析：通過網(wǎng)絡監(jiān)控工具（如Wireshark）分析異常流量（如DDoS攻擊的大流量）；3.終端檢測：對受影響終端進行病毒掃描、漏洞檢測（如使用殺毒軟件、漏洞掃描工具）；4.數(shù)據(jù)核查：檢查數(shù)據(jù)庫、文件服務器中的數(shù)據(jù)完整性（如是否被篡改、刪除）。（四）處置實施根據(jù)事件類型，采取以下針對性處置措施：1.網(wǎng)絡攻擊事件（如DDoS、SQL注入、惡意代碼）立即隔離：斷開受攻擊系統(tǒng)的網(wǎng)絡連接（如關閉端口、隔離VLAN），防止攻擊擴散；流量清洗：啟動DDoS防護設備或聯(lián)系云服務商進行流量清洗，過濾異常流量；漏洞修復：針對攻擊利用的漏洞（如SQL注入），立即修補或臨時關閉相關服務；溯源分析：通過日志、流量數(shù)據(jù)定位攻擊源（如IP地址、域名），留存證據(jù)；通知關聯(lián)方：若攻擊涉及客戶數(shù)據(jù)，及時通知公關與法務組準備用戶告知。2.數(shù)據(jù)安全事件（如泄露、篡改、丟失）止損措施：關閉泄露通道（如禁用違規(guī)賬號、暫停API服務），刪除泄露的數(shù)據(jù)（如從外部網(wǎng)站刪除）；數(shù)據(jù)恢復：若數(shù)據(jù)丟失，使用備份恢復（如冷備份、云備份），驗證數(shù)據(jù)完整性；合規(guī)報告：根據(jù)《個人信息保護法》要求，72小時內(nèi)報告監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦、工信部）；用戶告知：對于涉及個人信息的泄露，在事件處置后3個工作日內(nèi)通過郵件、短信通知受影響用戶，說明情況及補救措施（如免費提供征信監(jiān)測）。3.系統(tǒng)故障事件（如硬件損壞、軟件崩潰）故障定位：通過運維工具（如Zabbix、Nagios）確定故障原因（如服務器硬盤損壞、數(shù)據(jù)庫死鎖）；臨時替代：若系統(tǒng)無法立即修復，啟動備用系統(tǒng)（如災備中心、云備份系統(tǒng)），保障業(yè)務連續(xù)性；修復故障：更換損壞硬件（如硬盤、服務器），修復軟件漏洞（如升級版本、打補?。?；業(yè)務恢復：逐步恢復系統(tǒng)運行，監(jiān)控系統(tǒng)性能（如CPU使用率、內(nèi)存占用），確保穩(wěn)定。4.惡意代碼事件（如病毒、ransomware）斷開網(wǎng)絡：立即斷開受感染終端的網(wǎng)絡連接，防止惡意代碼擴散；隔離終端：將受感染終端移至隔離區(qū)（如單獨VLAN），避免影響其他設備；清除惡意代碼：使用殺毒軟件（如卡巴斯基、360企業(yè)版）掃描并清除惡意代碼，或重裝系統(tǒng)；備份驗證：檢查備份數(shù)據(jù)是否被感染，若備份正常，用備份恢復系統(tǒng)；防止復發(fā)：升級殺毒軟件病毒庫，修補系統(tǒng)漏洞，加強員工培訓（如不要打開可疑郵件附件）。（五）響應終止當滿足以下條件時，應急指揮小組下達響應終止指令：1.事件根源已消除（如攻擊已停止、漏洞已修復、惡意代碼已清除）；2.系統(tǒng)恢復正常運行（如業(yè)務系統(tǒng)可用、數(shù)據(jù)完整）；3.影響范圍已控制（如用戶投訴停止、媒體輿情平息）；4.監(jiān)管部門要求的報告已提交。五、恢復與總結（一）系統(tǒng)與業(yè)務恢復1.系統(tǒng)恢復：恢復順序：先恢復核心系統(tǒng)（如交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫），再恢復輔助系統(tǒng)（如辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)）；驗證：恢復后，通過功能測試（如模擬交易、數(shù)據(jù)查詢）驗證系統(tǒng)是否正常；監(jiān)控：恢復后24小時內(nèi)，加強系統(tǒng)監(jiān)控（如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡流量），防止故障復發(fā)。2.數(shù)據(jù)恢復：恢復來源：優(yōu)先使用最新的全備份（如每日全備份），若全備份損壞，使用增量備份或差異備份；完整性檢查：恢復后，通過哈希值校驗（如MD5、SHA-256）驗證數(shù)據(jù)完整性；加密：對敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號、銀行卡號）重新加密，確保數(shù)據(jù)安全。3.業(yè)務恢復：逐步恢復：從非核心業(yè)務開始，逐步恢復核心業(yè)務，避免系統(tǒng)過載；用戶通知：通過官網(wǎng)、APP通知用戶業(yè)務恢復情況，解答用戶疑問；流程優(yōu)化：針對事件暴露的業(yè)務流程問題（如審批流程過長），提出優(yōu)化建議。（二）事件總結與整改1.事件評估：原因分析：分析事件發(fā)生的根本原因（如技術漏洞、管理漏洞、員工誤操作）；影響評估：評估事件造成的經(jīng)濟損失（如業(yè)務中斷損失、賠償費用）、聲譽影響（如媒體報道量、用戶流失率）；處置評估：評估應急處置的及時性、有效性（如是否在規(guī)定時間內(nèi)啟動響應、是否成功止損）。2.整改措施：技術整改：修補系統(tǒng)漏洞（如升級軟件版本、安裝補丁）、加強安全防護（如增加防火墻規(guī)則、啟用多因素認證）、優(yōu)化監(jiān)控體系（如增加日志存儲時間、擴大監(jiān)控范圍）；人員整改：對責任人員進行處罰（如警告、降薪）、對相關員工進行培訓（如安全意識培訓、應急處置培訓）。3.總結報告：內(nèi)容：事件概述、處置過程、原因分析、影響評估、整改措施、經(jīng)驗教訓；提交時限：事件終止后10個工作日內(nèi)提交應急指揮小組；發(fā)布范圍：企業(yè)內(nèi)部（如管理層、各部門負責人）、外部（如監(jiān)管部門、合作伙伴）（若需要）。六、保障措施（一）技術保障1.安全防護體系：部署防火墻、IDS/IPS、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密等安全設備，定期更新規(guī)則庫；2.監(jiān)控與審計：使用SIEM系統(tǒng)（如Splunk、ELK）實現(xiàn)日志集中管理與分析，定期進行安全審計；3.備份與災備：建立多副本備份（如本地備份+云備份）、異地災備中心，定期測試備份恢復能力（如每月一次）；4.漏洞管理：定期進行漏洞掃描（如使用Nessus、AWVS），及時修補高危漏洞（如在72小時內(nèi)修補）。（二）人員保障1.應急團隊：組建專職信息安全團隊，明確分工（如漏洞管理、事件響應、日志分析）；2.培訓與演練：定期培訓：每季度開展一次安全培訓（如網(wǎng)絡攻擊防范、數(shù)據(jù)泄露處置）；應急演練：每年開展一次全流程演練（如模擬DDoS攻擊、數(shù)據(jù)泄露），每季度開展一次專項演練（如惡意代碼處置、系統(tǒng)故障恢復）；3.外部專家：與第三方安全服務商（如奇安信、啟明星辰）簽訂應急服務協(xié)議，確保在重大事件時獲得技術支持。（三）資源保障1.資金保障：每年預算中安排信息安全應急資金（如占IT預算的5%-10%），用于購買應急設備、支付外部服務費用；2.設備保障：配備應急設備（如備用服務器、網(wǎng)絡設備、移動終端），定期檢查設備狀態(tài)（如每月一次）；3.外部資源：與電信運營商、云服務商、監(jiān)管部門建立聯(lián)系，確保在事件發(fā)生時能及時獲得網(wǎng)絡支持、云資源擴容、監(jiān)管指導。（四）溝通保障1.內(nèi)部溝通：建立應急通訊群組（如企業(yè)微信“應急處置群”），明確各部門聯(lián)系人（如IT部門聯(lián)系人、公關部門聯(lián)系人），確保信息及時傳遞；2.外部溝通：監(jiān)管部門：提前明確需要報告的監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦、工信部、公安網(wǎng)安），準備好報告模板；媒體與用戶：制定輿情應對話術（如官方聲明模板、用戶問答手冊），由公關與法務組統(tǒng)一對外溝通；合作伙伴：與合作伙伴（如供應商、客戶）建立應急溝通渠道，及時告知事件影響。七、附則（一）預案修訂1.定期修訂：每兩年修訂一次