寫字樓火警響應(yīng)流程與崗位職責(zé)說(shuō)明一、引言寫字樓作為人員密集、功能復(fù)雜的公共建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，可能因火勢(shì)蔓延快、人員疏散難度大而造成嚴(yán)重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。規(guī)范的火警響應(yīng)流程與明確的崗位職責(zé)，是快速、有效處置火災(zāi)的核心保障。本文結(jié)合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB____）、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB____）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，梳理寫字樓火警響應(yīng)全流程及各崗位具體職責(zé)，旨在為寫字樓物業(yè)及企業(yè)提供可操作的火災(zāi)應(yīng)對(duì)指南。二、火警響應(yīng)流程：分階段規(guī)范處置（一）預(yù)警與確認(rèn)：快速識(shí)別真假火警1.系統(tǒng)預(yù)警：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（FAS）接到探測(cè)器（煙感、溫感、手動(dòng)報(bào)警按鈕等）信號(hào)后，監(jiān)控中心應(yīng)立即觸發(fā)聲光報(bào)警，并在系統(tǒng)界面顯示報(bào)警位置（樓層、區(qū)域）。2.初步核實(shí)：監(jiān)控中心值班員應(yīng)在1分鐘內(nèi)通過(guò)視頻監(jiān)控查看報(bào)警區(qū)域情況，同時(shí)通知巡邏崗或樓層管理員攜帶滅火器、消防電話趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（要求3分鐘內(nèi)到達(dá)）。3.結(jié)果反饋：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員需立即向監(jiān)控中心反饋情況：若為誤報(bào)（如烹飪煙霧、設(shè)備故障），應(yīng)排查誤報(bào)原因（如關(guān)閉廚房排煙、修復(fù)探測(cè)器），并在系統(tǒng)中記錄誤報(bào)信息；若為真火警（如明火、大量煙霧），應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心，并啟動(dòng)初期處置。（二）初期處置：控制火勢(shì)擴(kuò)散1.現(xiàn)場(chǎng)人員行動(dòng)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的第一目擊者應(yīng)立即采取以下措施：用附近的滅火器（如干粉、二氧化碳）對(duì)準(zhǔn)火源根部滅火；若火勢(shì)較大，使用消火栓系統(tǒng)（連接水帶、打開閥門）進(jìn)行撲救；大聲呼喊“著火了”，提醒周邊人員撤離。2.監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)：接到真火警報(bào)告后，監(jiān)控中心應(yīng)立即啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)及新風(fēng)入口，防止火勢(shì)蔓延；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)及正壓送風(fēng)機(jī)，開啟樓梯間及前室的防火門；觸發(fā)樓層火災(zāi)聲光報(bào)警，提醒全樓人員疏散；迫降電梯至首層，禁止使用電梯（消防電梯除外）。（三）報(bào)警與聯(lián)動(dòng)：通知專業(yè)救援1.撥打119報(bào)警：監(jiān)控中心或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)在2分鐘內(nèi)撥打119報(bào)警，報(bào)警內(nèi)容需準(zhǔn)確：起火地點(diǎn)（寫字樓名稱、具體樓層、房間號(hào)）；火勢(shì)情況（如“初期火災(zāi)，有煙霧”或“火勢(shì)較大，已蔓延至隔壁房間”）；人員情況（如“有3人被困在12樓會(huì)議室”）；聯(lián)系人及電話（如“張三，138XXXX1234”）。2.內(nèi)部聯(lián)動(dòng)通知：監(jiān)控中心應(yīng)通過(guò)以下方式通知相關(guān)人員：撥打物業(yè)經(jīng)理、消防設(shè)施操作員、疏散引導(dǎo)員的手機(jī)；通過(guò)寫字樓廣播循環(huán)播放疏散指令（如“各位租戶，本樓X層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)沿安全出口有序疏散，不要乘坐電梯”）；通知企業(yè)安全負(fù)責(zé)人，要求其組織本企業(yè)員工疏散。（四）人員疏散：有序撤離現(xiàn)場(chǎng)1.疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)員應(yīng)立即到達(dá)指定樓層（報(bào)警區(qū)域及相鄰樓層），引導(dǎo)人員沿疏散指示標(biāo)志（綠色箭頭）指向的安全出口撤離；提醒人員用濕毛巾或衣物捂住口鼻（防止吸入煙霧），彎腰低姿行走（煙霧向上聚集，底層空氣較清新）；禁止人員返回火場(chǎng)取物品，若發(fā)現(xiàn)有人滯留，應(yīng)立即勸阻并協(xié)助撤離；對(duì)老人、小孩、孕婦等特殊人群，應(yīng)優(yōu)先協(xié)助疏散。2.集合點(diǎn)管理：疏散人員應(yīng)到寫字樓指定集合點(diǎn)（如廣場(chǎng)、停車場(chǎng)）集合，避免混亂；企業(yè)安全負(fù)責(zé)人應(yīng)清點(diǎn)本企業(yè)員工人數(shù)，向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告是否有人員失蹤；物業(yè)人員應(yīng)維護(hù)集合點(diǎn)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)。（五）滅火救援配合：協(xié)助消防人員1.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)：物業(yè)巡邏崗應(yīng)在寫字樓入口處等待消防車，引導(dǎo)消防人員到達(dá)起火樓層，并提供建筑平面圖（標(biāo)注消防設(shè)施位置、疏散路線、被困人員位置）。2.設(shè)施配合：消防設(shè)施操作員應(yīng)協(xié)助消防人員操作消防設(shè)備：?jiǎn)?dòng)消防水泵，確保消火栓系統(tǒng)有足夠水壓；打開消防電梯，供消防人員運(yùn)送裝備；關(guān)閉非必要電源，防止觸電事故。3.信息提供：物業(yè)經(jīng)理應(yīng)向消防指揮員匯報(bào)以下信息：火勢(shì)發(fā)展情況；被困人員數(shù)量及位置；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)是否有易燃易爆物品（如汽油、天然氣）。（六）后續(xù)處理：恢復(fù)與總結(jié)1.火災(zāi)撲滅后：消防人員確認(rèn)火勢(shì)完全撲滅后，物業(yè)人員方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；關(guān)閉消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，恢復(fù)電梯、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)行；用警戒帶封鎖起火區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，等待火災(zāi)調(diào)查。2.事故調(diào)查：配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查（如查看監(jiān)控錄像、詢問(wèn)目擊者、檢查消防設(shè)施）；記錄火災(zāi)損失情況（如財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡），向保險(xiǎn)公司報(bào)案。3.總結(jié)改進(jìn)：召開火災(zāi)事故分析會(huì)，總結(jié)響應(yīng)流程中的不足（如“監(jiān)控中心核實(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”“疏散引導(dǎo)員未及時(shí)到位”）；修訂響應(yīng)流程及崗位職責(zé)，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施（如“增加監(jiān)控?cái)z像頭數(shù)量”“定期開展疏散演練”）；向租戶通報(bào)火災(zāi)情況及改進(jìn)措施，提高全員消防意識(shí)。三、崗位職責(zé)：明確各角色分工（一）物業(yè)監(jiān)控中心值班員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，接到報(bào)警后立即核實(shí)；2.啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)（關(guān)閉空調(diào)、啟動(dòng)排煙、迫降電梯）；3.撥打119報(bào)警，通知相關(guān)人員（物業(yè)經(jīng)理、消防設(shè)施操作員、疏散引導(dǎo)員）；4.記錄報(bào)警時(shí)間、核實(shí)結(jié)果、處置過(guò)程等信息，形成《火災(zāi)報(bào)警處置記錄》。（二）物業(yè)經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）1.接到報(bào)警后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)任火災(zāi)處置總指揮；2.協(xié)調(diào)各崗位人員（消防設(shè)施操作員、疏散引導(dǎo)員、醫(yī)療救護(hù)員）開展工作；3.向消防指揮員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，配合消防救援；4.負(fù)責(zé)火災(zāi)后續(xù)處理（如事故調(diào)查、總結(jié)改進(jìn)）。（三）企業(yè)安全負(fù)責(zé)人（租戶方）1.接到疏散通知后，立即組織本企業(yè)員工沿安全路線疏散；2.清點(diǎn)本企業(yè)員工人數(shù)，向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告是否有人員失蹤；3.協(xié)助疏散引導(dǎo)員引導(dǎo)本企業(yè)員工到集合點(diǎn)，維護(hù)本企業(yè)人員秩序；4.火災(zāi)后，配合物業(yè)及消防部門調(diào)查本企業(yè)區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)情況。（四）消防設(shè)施操作員1.接到通知后，立即到達(dá)消防控制室，操作消防設(shè)備（如啟動(dòng)消防水泵、打開消防電梯）；2.協(xié)助消防人員連接水帶、使用消火栓系統(tǒng)；3.檢查消防設(shè)施運(yùn)行情況（如水泵壓力、排煙風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速），確保設(shè)備正常工作；4.火災(zāi)后，負(fù)責(zé)消防設(shè)施的恢復(fù)與維護(hù)（如更換滅火器、修復(fù)探測(cè)器）。（五）疏散引導(dǎo)員1.接到通知后，立即到達(dá)指定樓層，佩戴疏散引導(dǎo)員標(biāo)識(shí)（如熒光色馬甲）；2.引導(dǎo)人員沿疏散指示標(biāo)志撤離，提醒不要乘坐電梯；3.協(xié)助特殊人群（老人、小孩、孕婦）疏散，勸阻人員返回火場(chǎng)；4.疏散結(jié)束后，到集合點(diǎn)清點(diǎn)引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的人員數(shù)量，向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。（六）醫(yī)療救護(hù)員1.攜帶急救箱（含止血藥、繃帶、氧氣瓶等）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；2.對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救（如止血、包扎、人工呼吸）；3.聯(lián)系醫(yī)院救護(hù)車，協(xié)助將重傷人員送往醫(yī)院；4.記錄受傷人員情況，向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。（七）巡邏崗/樓層管理員1.接到監(jiān)控中心通知后，立即趕赴報(bào)警區(qū)域核實(shí)情況；2.若為真火警，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行初期滅火；3.引導(dǎo)周邊人員疏散，提醒不要乘坐電梯；4.火災(zāi)后，封鎖起火區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。四、注意事項(xiàng)：關(guān)鍵要點(diǎn)提醒1.避免誤報(bào)：租戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防探測(cè)器的維護(hù)（如定期清理煙感探測(cè)器上的灰塵），避免因誤報(bào)影響響應(yīng)流程；2.疏散紀(jì)律：疏散時(shí)應(yīng)服從引導(dǎo)員指揮，不要擁擠、奔跑，防止發(fā)生踩踏事故；3.禁止行為：火災(zāi)發(fā)生后，禁止使用電梯（消防電梯除外），禁止返回火場(chǎng)取物品，禁止圍觀火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；4.演練要求：寫字樓應(yīng)每半年開展一次火災(zāi)應(yīng)急演練（包括疏散演練、初期滅火演練），提高全員應(yīng)對(duì)能力；5.設(shè)施維護(hù)：物業(yè)應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施（如探測(cè)器、消火栓、滅火器、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)）進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，確保其處于正常工作狀態(tài)。五、總結(jié)寫字樓火警響應(yīng)流程與崗位職責(zé)是預(yù)防火災(zāi)蔓延、減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的關(guān)鍵。通過(guò)規(guī)范的流程（預(yù)警-處置-報(bào)警-