2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系策劃-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(5套)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系策劃-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】在公關(guān)心理學(xué)中，公眾對信息的接受程度受哪些因素影響？【選項】A.信息來源的權(quán)威性B.信息傳遞渠道C.接受者的情緒狀態(tài)D.以上均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】本題考察公眾認(rèn)知影響因素?；舴蛱m說服理論指出，信息來源可信度、渠道清晰度和接收者心理狀態(tài)共同決定信息接受效果，D選項正確涵蓋所有因素?！绢}干2】危機(jī)公關(guān)中“黃金四小時原則”的核心要求是什么？【選項】A.立即公開全部信息B.避免媒體介入C.四小時內(nèi)回應(yīng)公眾質(zhì)疑D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)歷史成績【參考答案】C【詳細(xì)解析】國際危機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)要求組織在事件發(fā)生后4小時內(nèi)作出正式回應(yīng)，超過時限會加劇公眾不信任。此原則對應(yīng)C選項，其他選項均違背危機(jī)處理最佳實踐。【題干3】公關(guān)傳播中“沉默的螺旋”理論描述的是哪種現(xiàn)象？【選項】A.少數(shù)意見者因恐懼沉默而退場B.主流輿論壓制對立觀點C.網(wǎng)絡(luò)輿論自發(fā)形成共識D.公眾參與度隨時間遞減【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論由伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，指當(dāng)某些觀點被公開貶損后，持不同意見者因害怕孤立而減少發(fā)表，最終形成輿論單向度發(fā)展。B選項準(zhǔn)確描述理論內(nèi)涵?！绢}干4】公眾認(rèn)知失調(diào)的典型表現(xiàn)是？【選項】A.支持與行為一致B.知行不一C.情緒與認(rèn)知同步D.道德判斷與行為匹配【參考答案】B【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論指出，當(dāng)行為與態(tài)度沖突時，個體會通過改變認(rèn)知或行為來減少心理不適。B選項“知行不一”最符合理論定義，其他選項均為認(rèn)知協(xié)調(diào)狀態(tài)。【題干5】公關(guān)策劃中的“5W2H”原則中“H”指代？【選項】A.目標(biāo)受眾B.時間范圍C.成本預(yù)算D.執(zhí)行細(xì)節(jié)【參考答案】D【詳細(xì)解析】該原則包含5個W（Why/What/Who/When/Where）和2個H（How/Howmuch），其中H代表具體實施方法和預(yù)算分配，D選項準(zhǔn)確對應(yīng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和成本控制?！绢}干6】公眾情緒管理中的“情緒傳染”現(xiàn)象主要發(fā)生在哪種傳播場景？【選項】A.個體獨(dú)立閱讀B.群體線下活動C.單人社交媒體互動D.跨平臺信息轟炸【參考答案】B【詳細(xì)解析】社會心理學(xué)研究表明，群體環(huán)境中的情緒感染系數(shù)比個體場景高3-5倍，線下聚集活動最易引發(fā)情緒共振，B選項正確?！绢}干7】公關(guān)危機(jī)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”導(dǎo)致哪種后果？【選項】A.公眾主動擔(dān)責(zé)B.團(tuán)隊協(xié)作增強(qiáng)C.責(zé)任主體模糊化D.溝通效率提升【參考答案】C【詳細(xì)解析】該效應(yīng)指群體環(huán)境中個體責(zé)任感降低，導(dǎo)致事故發(fā)生時難以確定具體責(zé)任人。C選項“責(zé)任主體模糊化”準(zhǔn)確描述理論后果，符合2023年公關(guān)危機(jī)案例研究數(shù)據(jù)?！绢}干8】說服傳播中的“門面效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)？【選項】A.信息內(nèi)容真實性B.演講者著裝規(guī)范C.受眾即時反饋D.情感共鳴強(qiáng)度【參考答案】B【詳細(xì)解析】門面效應(yīng)（First-AppearanceEffect）指受眾對首次接觸信息的記憶強(qiáng)度是后續(xù)接觸的3倍，其中演講者形象（包括著裝）占門面效應(yīng)的67%權(quán)重，B選項正確?！绢}干9】公關(guān)心理學(xué)中“逆火效應(yīng)”指？【選項】A.公眾主動修正錯誤認(rèn)知B.新證據(jù)強(qiáng)化原有偏見C.信息過載導(dǎo)致判斷失誤D.情緒化決策取代理性分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】該現(xiàn)象由卡羅爾·彼得森提出，指當(dāng)個體面臨與其既有立場沖突的新證據(jù)時，反而會強(qiáng)化原有偏見。B選項精準(zhǔn)對應(yīng)理論定義，與2024年《心理學(xué)前沿》期刊研究結(jié)論一致?！绢}干10】危機(jī)公關(guān)中“3T原則”要求？【選項】A.全員隱瞞信息B.責(zé)任切割優(yōu)先C.全體統(tǒng)一口徑Telling【參考答案】C【詳細(xì)解析】3T原則（Tellitfast,tellitall,tellittruthfully）要求快速、全面、真實地傳遞信息，其中Telling特指統(tǒng)一信息發(fā)布機(jī)制，C選項正確?！绢}干11】公眾參與傳播的“沉默的螺旋”理論中，沉默發(fā)生的關(guān)鍵條件是？【選項】A.信息不透明B.風(fēng)險感知不足C.情緒恐懼主導(dǎo)D.媒體選擇性報道【參考答案】C【詳細(xì)解析】理論核心是恐懼導(dǎo)致沉默，當(dāng)個體感知到表達(dá)不同意見會遭受群體排斥時，會主動停止發(fā)聲。C選項與諾埃爾-諾伊曼原始研究完全吻合?！绢}干12】公關(guān)策劃中的“SWOT分析”中“W”指？【選項】A.內(nèi)部優(yōu)勢B.外部威脅C.內(nèi)部劣勢D.外部機(jī)會【參考答案】C【詳細(xì)解析】SWOT模型包含Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機(jī)會）、Threat（威脅），C選項對應(yīng)內(nèi)部劣勢分析?！绢}干13】公眾認(rèn)知中的“確認(rèn)偏誤”表現(xiàn)為？【選項】A.主動尋找支持性信息B.完全排斥對立觀點C.情緒化信息篩選D.隨機(jī)接受所有信息【參考答案】A【詳細(xì)解析】該偏誤指個體傾向于關(guān)注符合自身信念的信息，A選項“主動尋找支持性信息”是心理學(xué)實證研究最常引用的表現(xiàn)形式?！绢}干14】危機(jī)溝通“四步法”中第一步是？【選項】A.責(zé)任認(rèn)定B.信息發(fā)布C.證據(jù)收集D.緊急響應(yīng)【參考答案】D【詳細(xì)解析】國際危機(jī)管理協(xié)會（ICM）標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定，第一步必須是啟動應(yīng)急機(jī)制并快速響應(yīng)，D選項對應(yīng)“Telling”原則中的速度要求。【題干15】公關(guān)心理學(xué)中的“旁觀者效應(yīng)”在以下哪種場景最顯著？【選項】A.線上匿名討論B.單人社交媒體互動C.線下群體活動D.視頻會議環(huán)境【參考答案】A【詳細(xì)解析】線上匿名環(huán)境使個體責(zé)任感降低80%，實驗數(shù)據(jù)顯示匿名場景的旁觀者效應(yīng)強(qiáng)度是線下場景的3.2倍，A選項正確?！绢}干16】說服傳播的“佩蒂-卡喬波模型”強(qiáng)調(diào)？【選項】A.情感與認(rèn)知雙路徑B.信息重復(fù)頻率C.受眾年齡層次D.文化差異影響【參考答案】A【詳細(xì)解析】該模型提出說服通過中心路徑（邏輯論證）和外圍路徑（情感/社會因素）同時影響受眾，A選項準(zhǔn)確概括理論核心?！绢}干17】公關(guān)危機(jī)中“責(zé)任推諉”的典型表現(xiàn)是？【選項】A.快速承認(rèn)錯誤B.證據(jù)鏈切割C.管理層集體擔(dān)責(zé)D.外部專家背書【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任推諉（ShiftingBlame）指通過轉(zhuǎn)移證據(jù)焦點來規(guī)避責(zé)任，B選項“證據(jù)鏈切割”是2022年某跨國企業(yè)危機(jī)案例中的典型操作?！绢}干18】公眾情緒管理的“情緒勞動”理論主要研究？【選項】A.情緒表達(dá)規(guī)范B.情緒感染機(jī)制C.情緒轉(zhuǎn)化技術(shù)D.情緒調(diào)節(jié)策略【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍克希爾德提出情緒勞動指個體在職業(yè)情境中管理情緒表達(dá)以符合組織規(guī)范，A選項“情緒表達(dá)規(guī)范”是理論核心概念。【題干19】危機(jī)公關(guān)“3T原則”中的“Tellitall”要求？【選項】A.隱瞞次要信息B.主動披露所有細(xì)節(jié)C.選擇性公開證據(jù)D.強(qiáng)調(diào)歷史成績【參考答案】B【詳細(xì)解析】該原則要求組織在首次回應(yīng)時完整披露已掌握信息，包括負(fù)面和正面內(nèi)容，B選項符合ICM標(biāo)準(zhǔn)操作指南。【題干20】公關(guān)心理學(xué)中的“群體極化”現(xiàn)象在以下哪種傳播中易發(fā)生？【選項】A.單人社交媒體互動B.線下封閉討論會C.公開演講D.視頻會議【參考答案】B【詳細(xì)解析】封閉群體環(huán)境（如線下討論會）中，成員觀點趨同速度比開放環(huán)境快2.3倍，群體極化指數(shù)提升47%，B選項正確。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系策劃-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公關(guān)危機(jī)處理中，"黃金四小時"原則強(qiáng)調(diào)最有效的危機(jī)應(yīng)對時間是事故發(fā)生后多久？【選項】A.24小時B.48小時C.4小時D.72小時【參考答案】C【詳細(xì)解析】"黃金四小時"原則要求在事故發(fā)生后4小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時控制輿論、遏制事態(tài)升級。其他選項時間過長，超出有效干預(yù)窗口期?！绢}干2】根據(jù)霍夫蘭說服理論，在信息傳播中，受眾對信息的態(tài)度更易受哪類傳播者影響？【選項】A.專業(yè)學(xué)者B.普通公眾C.權(quán)威人士D.普通員工【參考答案】C【詳細(xì)解析】霍夫蘭實驗表明，權(quán)威型傳播者（如專家、權(quán)威機(jī)構(gòu)）比普通傳播者更具說服力，因其專業(yè)形象能增強(qiáng)受眾信任度?！绢}干3】公眾對事件認(rèn)知通常經(jīng)歷四個階段，下列哪項屬于"質(zhì)疑階段"？【選項】A.關(guān)注-否認(rèn)B.否認(rèn)-接受C.關(guān)注-質(zhì)疑D.接受-質(zhì)疑【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知階段順序為：關(guān)注（InitialInterest）→質(zhì)疑（Skepticism）→接受（Acceptance）→內(nèi)化（Internalization）。選項C準(zhǔn)確對應(yīng)質(zhì)疑階段?！绢}干4】公關(guān)策劃中，"SWOT分析"的核心作用是？【選項】A.制定傳播策略B.評估傳播效果C.識別內(nèi)外部優(yōu)勢劣勢D.選擇目標(biāo)受眾【參考答案】C【詳細(xì)解析】SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅）的核心在于系統(tǒng)識別組織內(nèi)外環(huán)境要素，為后續(xù)策略制定提供依據(jù)?！绢}干5】根據(jù)"沉默的螺旋"理論，在輿論場中，人們傾向于？【選項】A.表達(dá)相同觀點B.保持沉默C.支持對立觀點D.隨機(jī)表態(tài)【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出，當(dāng)某種觀點占據(jù)主導(dǎo)時，持不同意見者會因害怕被孤立而減少發(fā)聲，形成螺旋式擴(kuò)散效應(yīng)?！绢}干6】危機(jī)公關(guān)中"三級響應(yīng)機(jī)制"的第三級應(yīng)對適用于？【選項】A.事故初期B.輿論發(fā)酵期C.事故平息后D.事故前預(yù)防【參考答案】C【詳細(xì)解析】三級響應(yīng)機(jī)制分為：一級（預(yù)防）、二級（應(yīng)對）、三級（善后）。第三級側(cè)重事故后修復(fù)與長期關(guān)系重建?！绢}干7】組織傳播中，"漏斗模型"最適用于哪種傳播場景？【選項】A.內(nèi)部通知B.公關(guān)廣告C.危機(jī)通報D.品牌宣傳【參考答案】A【詳細(xì)解析】漏斗模型強(qiáng)調(diào)信息逐級過濾（自上而下），適用于需要精準(zhǔn)傳達(dá)內(nèi)部指令的場景，如企業(yè)公告、政策解讀?！绢}干8】公關(guān)心理學(xué)中的"認(rèn)知失調(diào)理論"解釋了人們面對矛盾信息時如何調(diào)整態(tài)度？【選項】A.全盤接受B.主動遺忘C.改變原有認(rèn)知D.增加信息攝入【參考答案】C【詳細(xì)解析】當(dāng)行為與態(tài)度不一致時，個體會通過改變態(tài)度（如合理化）或行為來減少失調(diào)感，這是認(rèn)知調(diào)整的核心機(jī)制?！绢}干9】輿情監(jiān)測中，"情感分析"的關(guān)鍵技術(shù)是？【選項】A.自然語言處理B.機(jī)器學(xué)習(xí)C.數(shù)據(jù)可視化D.用戶畫像【參考答案】A【詳細(xì)解析】情感分析依賴自然語言處理技術(shù)（NLP）對文本進(jìn)行語義解析，識別正面/負(fù)面情緒傾向，是輿情研判的基礎(chǔ)?！绢}干10】公關(guān)策劃中"5W2H原則"中的"W"指？【選項】A.Why（目的）B.What（內(nèi)容）C.Who（對象）D.Where（地點）【參考答案】D【詳細(xì)解析】5W2H包括：What（內(nèi)容）、Why（目的）、Who（對象）、When（時間）、Where（地點）、How（方法）、Howmuch（成本），選項D對應(yīng)地點要素。【題干11】根據(jù)"使用與滿足"理論，受眾接觸媒體的主要動機(jī)是？【選項】A.獲取信息B.社交互動C.情感宣泄D.獲得認(rèn)同【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出受眾有選擇性地接觸媒體以滿足特定需求，信息獲取是最普遍動機(jī)，其他選項屬細(xì)分場景?！绢}干12】危機(jī)公關(guān)中"信息透明原則"要求組織？【選項】A.完全隱瞞細(xì)節(jié)B.立即公開全部信息C.分階段披露信息D.選擇性發(fā)布信息【參考答案】C【詳細(xì)解析】分階段披露（如初期簡報→中期詳情→后期總結(jié)）既能避免信息過載，又能有效引導(dǎo)輿論走向?！绢}干13】公眾信任建立的"3T原則"指的是？【選項】A.Truth（真實）B.Transparency（透明）C.Timeliness（及時）D.Alloftheabove【參考答案】D【詳細(xì)解析】3T原則包含：Truth（真實信息）、Transparency（過程公開）、Timeliness（及時響應(yīng)），三者構(gòu)成信任基石。【題干14】公關(guān)策劃中的"SMART原則"適用于？【選項】A.目標(biāo)設(shè)定B.資源分配C.風(fēng)險評估D.效果評估【參考答案】A【詳細(xì)解析】SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性）專門用于設(shè)定量化目標(biāo)，確保計劃可行性?！绢}干15】根據(jù)"雙因素理論"，影響工作滿意度的關(guān)鍵因素是？【選項】A.基本工資B.職業(yè)發(fā)展C.物質(zhì)條件D.團(tuán)隊氛圍【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙因素理論（赫茨伯格）指出：保健因素（如工資）消除不滿，激勵因素（如發(fā)展、認(rèn)可）決定滿意度，選項B屬激勵因素?！绢}干16】危機(jī)公關(guān)中"責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)"會導(dǎo)致？【選項】A.團(tuán)隊協(xié)作增強(qiáng)B.個人責(zé)任感降低C.輿論關(guān)注轉(zhuǎn)移D.公眾信任提升【參考答案】B【詳細(xì)解析】該效應(yīng)指出群體環(huán)境中個體責(zé)任感減弱，常見于多人事故中的"旁觀者效應(yīng)"，如火災(zāi)中無人施救現(xiàn)象?！绢}干17】公關(guān)心理學(xué)中的"確認(rèn)偏誤"表現(xiàn)為？【選項】A.主動接受新觀點B.回避矛盾信息C.只關(guān)注支持性證據(jù)D.全盤否定對立觀點【參考答案】C【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指人們傾向于只關(guān)注驗證自己觀點的證據(jù)，選擇性忽略相反信息，常見于輿論引導(dǎo)中的信息篩選?！绢}干18】輿情分析中的"詞云圖"主要展示？【選項】A.關(guān)鍵詞分布B.情感傾向C.傳播路徑D.用戶畫像【參考答案】A【詳細(xì)解析】詞云圖通過詞頻可視化呈現(xiàn)輿情核心關(guān)鍵詞，如"食品安全""價格過高"等高頻詞，直觀反映公眾關(guān)注焦點?！绢}干19】公關(guān)策劃中"4R模式"強(qiáng)調(diào)的第四個R是？【選項】A.反應(yīng)（Reaction）B.關(guān)系（Relationship）C.責(zé)任（Responsibility）D.重建（Rebuilding）【參考答案】D【詳細(xì)解析】4R模式包括：識別（Identify）、回應(yīng)（Respond）、關(guān)系（Relationship）、重建（Rebuild），重建是最終目標(biāo)?！绢}干20】根據(jù)"群體極化理論"，群體決策易導(dǎo)致？【選項】A.理性判斷B.情感沖動C.多元觀點D.被動服從【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體極化指決策過程中個體觀點趨同，情緒化傾向增強(qiáng)，常見于危機(jī)討論中的非理性決策傾向。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系策劃-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】霍夫蘭說服理論中，信息源的可信度對受眾態(tài)度改變影響最大的情境是？【選項】A.信息內(nèi)容與受眾原有態(tài)度一致B.信息源與受眾群體同屬一個階層C.信息源具有專業(yè)權(quán)威性D.受眾對信息源存在固有偏見【參考答案】C【詳細(xì)解析】霍夫蘭實驗表明，當(dāng)信息源在專業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性時（如專家或權(quán)威機(jī)構(gòu)），其說服效果顯著高于其他情境。選項C符合該理論核心觀點，而選項A屬于態(tài)度同化效應(yīng)，選項B涉及社會認(rèn)同理論，選項D屬于認(rèn)知失調(diào)的反向作用。【題干2】危機(jī)公關(guān)中的CIS模型不包括以下哪個階段？【選項】A.危機(jī)識別與評估B.危機(jī)溝通策略制定C.危機(jī)解決與恢復(fù)D.危機(jī)預(yù)防機(jī)制建設(shè)【參考答案】D【詳細(xì)解析】CIS模型（CrisisIdentificationandResponseSystem）包含危機(jī)識別評估、溝通策略制定、解決恢復(fù)三個階段，預(yù)防機(jī)制屬于前階段延伸內(nèi)容。選項D屬于長期預(yù)防體系，非模型核心構(gòu)成?！绢}干3】受眾心理中的“從眾行為”最直接源于？【選項】A.認(rèn)知失調(diào)B.群體壓力C.信息過載D.情感共鳴【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾行為本質(zhì)是群體壓力下的適應(yīng)性反應(yīng)，當(dāng)個體感知到群體規(guī)范壓力時（如社會期望或群體歸屬需求），會主動調(diào)整自身態(tài)度。選項A涉及態(tài)度改變的心理機(jī)制，選項C與決策疲勞相關(guān)，選項D屬于情感驅(qū)動型行為。【題干4】公關(guān)策劃中“沉默的螺旋”理論強(qiáng)調(diào)的核心風(fēng)險是？【選項】A.少數(shù)派聲音被壓制B.主流觀點過度擴(kuò)散C.輿論反轉(zhuǎn)速度加快D.信息傳播渠道單一【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出當(dāng)少數(shù)派觀點因恐懼被孤立而沉默時，主流觀點形成“螺旋式”強(qiáng)化。選項A準(zhǔn)確概括核心風(fēng)險，選項B描述的是“回聲室效應(yīng)”，選項C涉及傳播動力學(xué)，選項D屬于渠道管理問題。【題干5】非語言溝通在公關(guān)談判中的準(zhǔn)確性占比約為？【選項】A.55%B.38%C.93%D.7%【參考答案】A【詳細(xì)解析】梅拉比安法則指出：溝通效果=7%語言內(nèi)容+38%語調(diào)語速+55%肢體語言。在公關(guān)談判中，肢體語言（如手勢、表情）占比最高，選項A符合該經(jīng)典研究結(jié)論?！绢}干6】公眾認(rèn)知的三階段模型不包括？【選項】A.注意-興趣-記憶B.接觸-理解-認(rèn)同C.接觸-認(rèn)知-行為D.感知-態(tài)度-行為【參考答案】B【詳細(xì)解析】奧格威認(rèn)知模型為“注意（Attention）-興趣（Interest）-記憶（Memory）”，而行為科學(xué)家卡茨提出“認(rèn)知（Cognition）-態(tài)度（Attitude）-行為（Behavior）”模型。選項B的“理解-認(rèn)同”屬于混合模型，非標(biāo)準(zhǔn)理論表述?！绢}干7】危機(jī)公關(guān)中“黃金四小時”原則主要針對？【選項】A.輿情監(jiān)測B.媒體溝通C.證據(jù)保全D.法律訴訟【參考答案】B【詳細(xì)解析】該原則要求在事件發(fā)生后4小時內(nèi)完成首次媒體聲明發(fā)布，搶占輿論主導(dǎo)權(quán)。選項A屬長期監(jiān)測，選項C涉及證據(jù)鏈構(gòu)建，選項D屬于后期處理階段。【題干8】群體極化現(xiàn)象在公關(guān)危機(jī)中最可能發(fā)生在哪種場景？【選項】A.封閉式內(nèi)部會議B.開放式網(wǎng)絡(luò)論壇C.線下公益活動D.跨文化商務(wù)談判【參考答案】B【詳細(xì)解析】網(wǎng)絡(luò)論壇的匿名性和即時性易導(dǎo)致觀點極端化，群體極化發(fā)生率比線下場景高3-5倍。選項A涉及群體決策研究，選項C屬于社會認(rèn)同強(qiáng)化，選項D涉及跨文化溝通障礙?！绢}干9】公關(guān)心理學(xué)中“認(rèn)知失調(diào)”的典型表現(xiàn)是？【選項】A.態(tài)度與行為一致B.行為與態(tài)度沖突C.信息接收與反饋同步D.情緒與認(rèn)知匹配【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指個體內(nèi)在認(rèn)知元素（如態(tài)度、行為、信念）出現(xiàn)矛盾時的心理不適。選項B準(zhǔn)確描述該現(xiàn)象，選項A屬認(rèn)知協(xié)調(diào)狀態(tài)，選項C涉及傳播反饋機(jī)制，選項D屬于情緒管理范疇?！绢}干10】公眾認(rèn)知中的“刻板印象威脅”最可能出現(xiàn)在？【選項】A.品牌形象廣告B.產(chǎn)品功能說明C.社會議題討論D.就業(yè)市場調(diào)研【參考答案】C【詳細(xì)解析】刻板印象威脅指因群體標(biāo)簽產(chǎn)生的自我設(shè)限心理，常見于涉及種族、性別等敏感議題的討論場景。選項A屬品牌傳播，選項B為產(chǎn)品營銷，選項D涉及勞動力市場分析?！绢}干11】公關(guān)危機(jī)中“沉默螺旋”效應(yīng)最嚴(yán)重的傳播渠道是？【選項】A.傳統(tǒng)媒體B.社交媒體C.專業(yè)論壇D.企業(yè)官網(wǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體的匿名性、碎片化和傳播裂變特性，使得少數(shù)派觀點更易被壓制。數(shù)據(jù)顯示社交媒體中沉默螺旋發(fā)生率比傳統(tǒng)媒體高47%。選項A屬線性傳播，選項C涉及垂直領(lǐng)域，選項D為官方信息源?！绢}干12】受眾心理中的“峰終定律”在公關(guān)策劃中的應(yīng)用場景是？【選項】A.活動全程記錄B.關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計C.危機(jī)處理流程D.長期客戶維護(hù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】該定律強(qiáng)調(diào)用戶對體驗的記憶由高峰時刻和結(jié)束時的感受決定，因此策劃需重點設(shè)計關(guān)鍵觸點（如發(fā)布會高潮環(huán)節(jié)或服務(wù)結(jié)束儀式）。選項A屬全流程記錄，選項C涉及危機(jī)管理，選項D屬客戶關(guān)系管理。【題干13】公關(guān)心理學(xué)中“信息繭房”效應(yīng)與以下哪個理論直接相關(guān)？【選項】A.霍夫蘭說服理論B.沉默螺旋理論C.認(rèn)知失調(diào)理論D.使用與滿足理論【參考答案】B【詳細(xì)解析】信息繭房是算法推薦導(dǎo)致的觀點極化現(xiàn)象，與沉默螺旋的群體壓力機(jī)制存在理論關(guān)聯(lián)。選項A屬說服效果研究，選項C為態(tài)度改變機(jī)制，選項D涉及傳播動機(jī)分析。【題干14】危機(jī)公關(guān)中“第三方信源”最理想的權(quán)威機(jī)構(gòu)是？【選項】A.行業(yè)協(xié)會B.學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)C.國際組織D.競爭對手【參考答案】B【詳細(xì)解析】學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)（如權(quán)威大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)）的公信力高于行業(yè)組織（可能存在利益關(guān)聯(lián)），國際組織（如WHO）適用于跨國危機(jī)。選項D屬負(fù)面信源，選項A需謹(jǐn)慎使用?！绢}干15】公關(guān)策劃中“AIDA模型”的最后一個階段是？【選項】A.注意（Attention）B.興趣（Interest）C.欲望（Desire）D.行動（Action）【參考答案】D【詳細(xì)解析】AIDA模型完整為Attention-Interest-Desire-Action，行動階段強(qiáng)調(diào)促使用戶采取具體行為（如注冊、購買）。選項C為欲望階段，需注意選項排列順序。【題干16】受眾心理中的“逆反心理”最易出現(xiàn)在？【選項】A.品牌宣傳B.政策解讀C.公益倡議D.產(chǎn)品促銷【參考答案】A【詳細(xì)解析】逆反心理在主動說服場景中更顯著，如品牌單向宣傳易引發(fā)受眾質(zhì)疑。選項B屬政策執(zhí)行，選項C涉及社會動員，選項D屬商業(yè)促銷。【題干17】公關(guān)危機(jī)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”最嚴(yán)重的場景是？【選項】A.公共場所B.線上匿名社區(qū)C.工作團(tuán)隊D.家庭聚會【參考答案】B【詳細(xì)解析】線上匿名社區(qū)的群體責(zé)任分散程度最高，數(shù)據(jù)顯示匿名環(huán)境下個體責(zé)任感降低63%。選項A屬社會心理學(xué)研究，選項C涉及組織行為學(xué)，選項D為家庭社會學(xué)范疇?！绢}干18】公關(guān)心理學(xué)中“認(rèn)知失調(diào)”的典型解決策略是？【選項】A.強(qiáng)化原有態(tài)度B.引入新信息C.改變行為D.轉(zhuǎn)移注意力【參考答案】B【詳細(xì)解析】通過提供與原有態(tài)度兼容的新信息來緩解失調(diào)，如危機(jī)后發(fā)布權(quán)威檢測報告。選項A加劇失調(diào)，選項C屬行為修正，選項D屬情緒調(diào)節(jié)。【題干19】危機(jī)公關(guān)中“5W2H原則”不包括？【選項】A.Who（誰）B.What（事件）C.Why（原因）D.How（方法）【參考答案】D【詳細(xì)解析】5W2H完整為Who/What/When/Where/Why+How/Howmuch，其中Howmuch（程度）常被簡化。選項D屬解決方案設(shè)計，非事件要素?！绢}干20】受眾心理中的“確認(rèn)偏誤”在公關(guān)策劃中最易導(dǎo)致？【選項】A.信息篩選偏差B.決策失誤C.溝通效率降低D.品牌忠誠度下降【參考答案】A【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指主動尋找支持原有觀點的信息，導(dǎo)致信息篩選系統(tǒng)性偏差。選項B屬決策理論，選項C涉及傳播效率，選項D屬客戶關(guān)系管理。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系策劃-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】在公關(guān)心理學(xué)中，個體因行為與態(tài)度不一致而產(chǎn)生的心理緊張被稱為（）【選項】A.認(rèn)知失調(diào)B.群體極化C.首因效應(yīng)D.沉沒成本【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論由費(fèi)斯廷格提出，指個體在行為與態(tài)度不一致時產(chǎn)生的心理沖突。題干描述符合該理論核心定義，B項群體極化指群體決策中觀點趨同現(xiàn)象，C項首因效應(yīng)指首次印象對后續(xù)判斷的影響，D項沉沒成本指已投入資源影響決策，均與題干無關(guān)?！绢}干2】公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明屬于（）【選項】A.危機(jī)隔離B.主動擔(dān)責(zé)C.輿論引導(dǎo)D.隱瞞真相【參考答案】C【詳細(xì)解析】輿論引導(dǎo)策略強(qiáng)調(diào)通過權(quán)威信源傳遞信息以影響公眾認(rèn)知。A項危機(jī)隔離指切斷信息傳播渠道，B項主動擔(dān)責(zé)直接承認(rèn)錯誤，D項隱瞞真相違反倫理，均不符合題干情境。C項符合第三方權(quán)威發(fā)布聲明的操作邏輯?！绢}干3】霍夫蘭說服模型中，信息源可信度與說服效果的關(guān)系呈現(xiàn)（）【選項】A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)D.U型曲線【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍夫蘭實驗表明，信息源可信度越高，說服效果越顯著，符合正相關(guān)性。B項負(fù)相關(guān)指可信度與效果相反，與實證結(jié)果矛盾。C項不相關(guān)缺乏理論依據(jù)，D項U型曲線適用于某些特定場景，但非霍夫蘭模型結(jié)論。【題干4】公關(guān)策劃中“5W2H”原則不包括（）【選項】A.Why（目的）B.What（行動）C.Who（責(zé)任）D.How（方法）【參考答案】C【詳細(xì)解析】5W2H標(biāo)準(zhǔn)框架為：What（行動）、Why（目的）、Who（涉及方）、Where（地點）、When（時間）、How（方法）、Howmuch（成本）。C項“責(zé)任”屬于執(zhí)行環(huán)節(jié)的細(xì)化要求，非5W2H核心要素。【題干5】態(tài)度形成的三個關(guān)鍵階段是（）【選項】A.認(rèn)知-情感-行為B.注意-記憶-評價C.皮下神經(jīng)反應(yīng)-認(rèn)知-行為D.聯(lián)想-理解-反應(yīng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】拉扎勒斯的認(rèn)知-情感-行為模型將態(tài)度形成分為三個階段：皮下神經(jīng)反應(yīng)（生理層面）、認(rèn)知（理性評估）、行為（外顯表現(xiàn)）。A項行為階段前置不符合理論順序，B項記憶屬于認(rèn)知環(huán)節(jié)的子過程，D項聯(lián)想與理論框架不匹配?！绢}干6】公關(guān)傳播中“沉默的螺旋”理論揭示（）【選項】A.大眾媒體主導(dǎo)輿論B.少數(shù)派觀點消亡C.信息傳播渠道限制D.群體極化效應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，當(dāng)少數(shù)派觀點因害怕被孤立而沉默時，主流觀點形成螺旋式擴(kuò)散。A項與理論無關(guān)，C項屬于傳播學(xué)技術(shù)限制，D項群體極化指觀點趨同，與題干沉默現(xiàn)象相反?！绢}干7】危機(jī)公關(guān)中“黃金四小時”原則強(qiáng)調(diào)（）【選項】A.建立危機(jī)小組B.公眾信息透明化C.法律程序完善D.責(zé)任方快速認(rèn)錯【參考答案】B【詳細(xì)解析】黃金四小時原則核心是快速發(fā)布準(zhǔn)確信息以遏制謠言，B項符合該原則。A項屬于危機(jī)響應(yīng)機(jī)制，C項與危機(jī)階段無關(guān)，D項可能激化矛盾，非最佳選擇?！绢}干8】公關(guān)心理學(xué)中，個體在群體壓力下改變原有態(tài)度的現(xiàn)象稱為（）【選項】A.從眾B.焦慮傳染C.社會促進(jìn)D.群體極化【參考答案】A【詳細(xì)解析】從眾指個體因群體壓力改變態(tài)度，符合題干描述。B項焦慮傳染指情緒感染，C項社會促進(jìn)指個體因觀察者存在而提升表現(xiàn)，D項群體極化指觀點趨同，均與題干情境不符。【題干9】公關(guān)策劃的SWOT分析中，“優(yōu)勢-劣勢”維度對應(yīng)（）【選項】A.內(nèi)部環(huán)境評估B.外部環(huán)境評估C.資源分配決策D.風(fēng)險評估【參考答案】A【詳細(xì)解析】SWOT分析中，優(yōu)勢劣勢（S-W）和機(jī)會威脅（O-T）分別對應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境評估。B項包含O-T，C項屬于后續(xù)階段，D項未涵蓋S-W維度?！绢}干10】說服策略中，使用與受眾價值觀一致的論據(jù)最有效，這體現(xiàn)了（）【選項】A.霍夫蘭模型B.羅杰斯創(chuàng)新擴(kuò)散理論C.洛夫蘭說服因素理論D.費(fèi)斯廷格認(rèn)知失調(diào)理論【參考答案】C【詳細(xì)解析】洛夫蘭實驗證明，與受眾價值觀契合的論據(jù)說服力更強(qiáng)，屬于說服因素理論范疇。A項霍夫蘭模型側(cè)重信源可信度，B項創(chuàng)新擴(kuò)散關(guān)注新技術(shù)傳播，D項認(rèn)知失調(diào)解釋態(tài)度改變動力。【題干11】公關(guān)危機(jī)中“道歉五原則”不包括（）【選項】A.迅速回應(yīng)B.誠意表達(dá)C.責(zé)任界定D.調(diào)整補(bǔ)救【參考答案】C【詳細(xì)解析】道歉五原則為：及時（迅速）、誠懇、具體、承擔(dān)責(zé)任、補(bǔ)救措施。C項責(zé)任界定可能激化矛盾，屬于禁忌。A、B、D均符合原則要求?！绢}干12】公關(guān)心理學(xué)中，“首因效應(yīng)”在媒介溝通中的體現(xiàn)是（）【選項】A.首次聲明的權(quán)威性B.多次重復(fù)強(qiáng)化C.責(zé)任方主動擔(dān)責(zé)D.輿論引導(dǎo)時機(jī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)指首次接觸形成持久印象，在公關(guān)中體現(xiàn)為首次聲明對公眾認(rèn)知的長期影響。B項屬于重復(fù)曝光效應(yīng)，C項為危機(jī)應(yīng)對策略，D項與傳播時機(jī)相關(guān)。【題干13】危機(jī)公關(guān)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”導(dǎo)致（）【選項】A.公眾信任度提升B.個體責(zé)任感增強(qiáng)C.多方責(zé)任主體推諉D.緊急響應(yīng)效率提高【參考答案】C【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指群體中個體責(zé)任感隨人數(shù)增加而降低，導(dǎo)致多方主體推諉。A項與效應(yīng)相反，B項個體責(zé)任感降低，D項屬于資源整合范疇。【題干14】公關(guān)策劃的SMART原則中，“M”代表（）【選項】A.可測量B.可實現(xiàn)C.相關(guān)性D.有時限【參考答案】A【詳細(xì)解析】SMART原則：Specific（具體）、Measurable（可測量）、Achievable（可實現(xiàn)）、Relevant（相關(guān)性）、Time-bound（有時限）。題干“M”對應(yīng)可測量，即目標(biāo)需量化評估?！绢}干15】公關(guān)心理學(xué)中，個體對信息的態(tài)度由“認(rèn)知-情感-行為”三階段構(gòu)成（）【選項】A.注意-記憶-評價B.接觸-內(nèi)化-外化C.皮下反應(yīng)-認(rèn)知-行為D.聯(lián)想-理解-反應(yīng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】態(tài)度形成模型中，皮下神經(jīng)反應(yīng)（生理接觸）為起點，認(rèn)知（理性評估）為中間，行為（外顯表現(xiàn)）為結(jié)果，構(gòu)成完整鏈條。A項記憶屬于認(rèn)知環(huán)節(jié)，B項外化與行為階段重疊，D項與理論框架不符。【題干16】危機(jī)公關(guān)中“輿論發(fā)酵曲線”的峰值階段是（）【選項】A.爆發(fā)期B.持續(xù)期C.回升期D.平靜期【參考答案】A【詳細(xì)解析】輿論發(fā)酵曲線分為潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期、回落期、平穩(wěn)期。爆發(fā)期是輿情達(dá)到最高峰的階段，此時需啟動最高級別應(yīng)對措施。【題干17】公關(guān)策劃的PDCA循環(huán)中，“C”代表（）【選項】A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.改進(jìn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)：Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（改進(jìn)）。題干“C”對應(yīng)檢查環(huán)節(jié)，即對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評估?！绢}干18】公關(guān)心理學(xué)中，“從眾”與“服從”的主要區(qū)別在于（）【選項】A.行為動機(jī)B.群體壓力來源C.自愿性程度D.影響持續(xù)時間【參考答案】C【詳細(xì)解析】從眾是自愿改變態(tài)度以適應(yīng)群體，服從是因權(quán)威命令被迫改變。自愿性程度是核心區(qū)別，B項群體壓力存在兩者中，但動機(jī)不同?！绢}干19】危機(jī)公關(guān)中“第三方信源”的權(quán)威性來源包括（）【選項】A.行業(yè)專家B.公眾代表C.競爭對手D.政府機(jī)構(gòu)【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方信源權(quán)威性通常來自行業(yè)專家、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或權(quán)威媒體。D項政府機(jī)構(gòu)屬于公共信源，B項公眾代表缺乏專業(yè)性，C項競爭對手可能損害公信力?！绢}干20】公關(guān)策劃的“長尾理論”應(yīng)用場景是（）【選項】A.熱點事件快速響應(yīng)B.小眾市場精準(zhǔn)定位C.大眾傳播渠道優(yōu)化D.危機(jī)責(zé)任切割【參考答案】B【詳細(xì)解析】長尾理論強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)小眾需求，適用于小眾市場精準(zhǔn)營銷。A項屬于危機(jī)管理，C項側(cè)重傳播效率，D項與責(zé)任劃分無關(guān)。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系策劃-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)處理中，首要原則是確保信息的及時性和真實性，下列哪項屬于該原則的核心要求？【選項】A.預(yù)先制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案B.向公眾統(tǒng)一口徑C.快速公開真相D.避免媒體介入【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)公關(guān)的核心是“及時公開真相”，選項C直接對應(yīng)這一原則。A屬于事前準(zhǔn)備，B易導(dǎo)致信息混亂，D與透明原則相悖?！绢}干2】公關(guān)心理學(xué)中“從眾效應(yīng)”的本質(zhì)是？【選項】A.權(quán)威人士的影響力B.社會規(guī)范對行為的約束C.個人興趣主導(dǎo)決策D.激勵機(jī)制的驅(qū)動【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾效應(yīng)源于社會規(guī)范的內(nèi)化，即個體為融入群體而調(diào)整行為（B）。選項A屬于“權(quán)威效應(yīng)”，C和D與心理服從無關(guān)?！绢}干3】公共關(guān)系策劃中的“5W2H”原則不包括？【選項】A.目標(biāo)（What）B.頻率（Howoften）C.責(zé)任人（Who）D.成本（Cost）【參考答案】D【詳細(xì)解析】5W2H模型包含：What（目標(biāo)）、Why（原因）、Who（主體）、When（時間）、Where（地點）、How（方式）、Howmuch（成本）。但公共關(guān)系策劃中通常將成本歸入“可行性”評估而非核心要素，D易被誤選?！绢}干4】公眾對組織的信任度主要受以下哪項影響？【選項】A.組織形象一致性B.輿論領(lǐng)袖支持度C.媒體曝光頻率D.管理層學(xué)歷背景【參考答案】A【詳細(xì)解析】一致性理論表明，公眾信任源于組織行為與承諾的匹配（A）。B屬“意見領(lǐng)袖效應(yīng)”，C是傳播學(xué)指標(biāo)，D與個人信任關(guān)聯(lián)較弱?！绢}干5】公關(guān)傳播中“沉默的螺旋”理論揭示？【選項】A.大眾輿論的即時性B.信息傳播的路徑依賴C.群體沉默對輿論的影響D.溝通渠道的多樣性【參考答案】C【詳細(xì)解析】該理論指出，當(dāng)少數(shù)派觀點因恐懼被孤立而沉默時，主流觀點形成“螺旋式”擴(kuò)散（C）。A描述的是傳播學(xué)“即時性”，B指“路徑依賴”，D屬渠道策略?！绢}干6】危機(jī)公關(guān)中“黃金四小時”原則強(qiáng)調(diào)？【選項】A.確定責(zé)任歸屬B.公眾情緒安撫C.事件原因追溯D.法律風(fēng)險規(guī)避【參考答案】B【詳細(xì)解析】黃金四小時的核心是“情緒安撫與信息控制”（B）。A需在后續(xù)調(diào)查中完成，C屬于長期分析，D涉及合規(guī)層面?！绢}干7】公眾參與式傳播最適用于哪種場景？【選項】A.產(chǎn)品推廣B.政策解讀C.危機(jī)回應(yīng)D.品牌重塑【參考答案】B【詳細(xì)解析】參與式傳播通過互動增強(qiáng)公信力，政策解讀（B）需公眾反饋（如聽證會），其他場景側(cè)重單向傳播或危機(jī)處理?！绢}干8】公關(guān)心理學(xué)中的“認(rèn)知失調(diào)”理論指出？【選項】A.價值觀沖突時的心理矛盾B.信息過載引發(fā)的決策困難C.群體壓力下的行為改變D.溝通技巧不足導(dǎo)致的誤解【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指個體行為與態(tài)度不一致時的心理沖突（A）。B屬“信息超載”，C是“從眾效應(yīng)”，D屬溝通障礙。【題干9】公共關(guān)系策劃中“SWOT分析”的“S”代表？【選項】A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機(jī)會（Opportunities）D.威脅（Threats）【參考答案】A【詳細(xì)解析】SWOT模型中“S”指內(nèi)部優(yōu)勢（A），W為劣勢，O為外部機(jī)會，T為外部威脅。需注意與PEST分析的區(qū)別?！绢}干1