臺(tái)球俱樂部棋牌室管理規(guī)定

一、適用范圍本規(guī)定適用于臺(tái)球俱樂部?jī)?nèi)棋牌室的全體員工以及使用棋牌室的客戶。二、人員管理1.員工職責(zé)-棋牌室服務(wù)人員需具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉臺(tái)球與棋牌相關(guān)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的規(guī)則講解和建議。-負(fù)責(zé)棋牌室的日常接待工作，包括迎接客戶、引導(dǎo)就座、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以熱情、禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。-定期對(duì)棋牌室進(jìn)行清潔和整理，確保環(huán)境整潔、舒適。在客戶使用前后，檢查棋牌設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。-協(xié)助客戶解決在使用過程中遇到的問題，如設(shè)備調(diào)試、牌局糾紛協(xié)調(diào)等，保障客戶的正常體驗(yàn)。2.員工培訓(xùn)-新員工入職時(shí)，需接受全面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、棋牌知識(shí)、設(shè)備操作、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)合格后方可正式上崗。-定期組織在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座，分享最新的服務(wù)理念和技巧，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。-設(shè)立員工內(nèi)部交流機(jī)制，員工之間可以分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高服務(wù)質(zhì)量。3.客戶管理-客戶進(jìn)入棋牌室需遵守俱樂部的相關(guān)規(guī)定，聽從工作人員的安排。禁止在室內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為，共同維護(hù)良好的環(huán)境。-客戶應(yīng)愛護(hù)棋牌設(shè)備和室內(nèi)設(shè)施，如有損壞需照價(jià)賠償。在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)告知工作人員，不得擅自修理。-對(duì)于違反規(guī)定且不聽從勸阻的客戶，俱樂部有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用棋牌室，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、事務(wù)管理1.預(yù)訂與接待流程-棋牌室接受電話預(yù)訂和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)需記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)等信息，并告知客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。-客戶到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)熱情迎接，核對(duì)預(yù)訂信息，引導(dǎo)客戶至預(yù)訂的棋牌室。如客戶未預(yù)訂，在有空余場(chǎng)地的情況下，為客戶安排合適的場(chǎng)地，并辦理相關(guān)手續(xù)。-在客戶使用結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，檢查設(shè)備設(shè)施，為下一批客戶做好準(zhǔn)備。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間管理-棋牌室的營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)俱樂部的整體安排確定，并在顯著位置公示。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前通知客戶。-在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，工作人員不得擅自離崗、串崗，確保為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。3.活動(dòng)組織與安排-俱樂部定期組織各類棋牌活動(dòng)，如比賽、聯(lián)誼活動(dòng)等，以豐富客戶的娛樂體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。-在活動(dòng)策劃階段，要充分考慮客戶的需求和參與度，制定合理的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置、時(shí)間安排等。-活動(dòng)期間，工作人員要做好現(xiàn)場(chǎng)組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，為客戶營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。四、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-棋牌室根據(jù)不同的時(shí)間段、場(chǎng)地類型和服務(wù)項(xiàng)目制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，符合市場(chǎng)行情。-收費(fèi)方式包括按時(shí)計(jì)費(fèi)、按局計(jì)費(fèi)等多種形式，客戶可根據(jù)自身需求選擇。在客戶消費(fèi)前，服務(wù)人員應(yīng)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式。2.財(cái)務(wù)核算與管理-設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)棋牌室的財(cái)務(wù)管理，對(duì)收入、支出進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符。-嚴(yán)格控制成本，對(duì)棋牌室的各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核和管理，如設(shè)備采購(gòu)、耗材更換、水電費(fèi)等，合理降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。-定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析，為俱樂部管理層提供決策依據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高盈利能力。3.發(fā)票管理-按照國(guó)家稅收法規(guī)的要求，為客戶提供正規(guī)發(fā)票。客戶消費(fèi)后如需開具發(fā)票，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為其辦理，確保發(fā)票開具的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。-加強(qiáng)發(fā)票的管理和保管，建立發(fā)票使用登記制度，記錄發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)、開具、作廢等情況，防止發(fā)票丟失、違規(guī)使用等問題。五、物資管理1.設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)-根據(jù)棋牌室的經(jīng)營(yíng)需求和客戶反饋，合理采購(gòu)棋牌設(shè)備，如麻將桌、撲克牌、臺(tái)球桌及相關(guān)配件等。采購(gòu)過程中要嚴(yán)格把控質(zhì)量，選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保設(shè)備的品質(zhì)和售后服務(wù)。-制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)棋牌設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或老化，應(yīng)及時(shí)安排維修或更換，保障客戶的使用體驗(yàn)。-建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、品牌型號(hào)、維修記錄等信息，便于管理和查詢。2.耗材管理-棋牌室的耗材包括撲克牌、籌碼、桌布等，要根據(jù)實(shí)際使用情況合理儲(chǔ)備，避免浪費(fèi)和積壓。-設(shè)立耗材領(lǐng)用制度，服務(wù)人員根據(jù)客戶需求領(lǐng)取耗材，并做好登記工作。定期對(duì)耗材的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出節(jié)約成本的方法。-對(duì)耗材的質(zhì)量進(jìn)行把控，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，確?？蛻舻氖褂酶惺?。3.環(huán)境衛(wèi)生物資管理-配備必要的清潔工具和衛(wèi)生用品，如掃帚、拖把、清潔劑、垃圾袋等，以保持棋牌室的環(huán)境衛(wèi)生。-定期對(duì)清潔工具和衛(wèi)生用品進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保其數(shù)量充足、功能完好。服務(wù)人員要按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔工作，為客戶提供整潔、舒適的環(huán)境。六、信息管理1.客戶信息收集與管理-在客戶預(yù)訂或消費(fèi)過程中，收集客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)偏好等，并進(jìn)行妥善保管。-建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類整理和分析，以便為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守信息保護(hù)法律法規(guī)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。2.服務(wù)反饋與處理-設(shè)立多種渠道收集客戶的服務(wù)反饋，如意見箱、在線評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)反饋等。對(duì)客戶提出的意見和建議要及時(shí)記錄，并進(jìn)行分析和整理。-針對(duì)客戶反饋的問題，要迅速做出響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。對(duì)于客戶的合理訴求，要積極改進(jìn)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。3.市場(chǎng)信息收集與分析-關(guān)注臺(tái)球俱樂部和棋牌室行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)策劃等。-定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，結(jié)合俱樂部的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高俱樂部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。七、安全管理1.設(shè)施安全-定期對(duì)棋牌室的建筑結(jié)構(gòu)、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)整改，確保客戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。-對(duì)棋牌設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估，確保其使用安全。特別是一些電動(dòng)設(shè)備，要定期檢查線路和運(yùn)行狀況，防止發(fā)生漏電、短路等安全事故。2.消防安全-配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。在棋牌室顯著位置張貼消防安全標(biāo)識(shí)和疏散指示圖，引導(dǎo)客戶在緊急情況下正確疏散。-加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期組織消防演練，讓員工熟悉火災(zāi)報(bào)警、滅火操作和疏散逃生等流程。3.人員安全-在棋牌室設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒客戶注意安全事項(xiàng)。服務(wù)人員要關(guān)注客戶的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)客戶身體不適或突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)提供幫助，并撥打急救電話。-加強(qiáng)對(duì)棋牌室的治安管理，防止發(fā)生盜竊、打架斗毆等違法犯罪行為。如遇突發(fā)治安事件，工作人員要保持冷靜，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助警方處理。八、文化建設(shè)1.俱樂部文化傳播-在棋牌室的環(huán)境布置中融入臺(tái)球俱樂部的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，如張貼俱樂部的發(fā)展歷程、榮譽(yù)證書、文化標(biāo)語(yǔ)等，讓客戶在消費(fèi)過程中了解俱樂部的文化內(nèi)涵。-通過組織各類文化活動(dòng)，如棋牌文化講座、歷史故事分享等，傳播棋牌文化知識(shí)，提升客戶對(duì)棋牌運(yùn)動(dòng)的認(rèn)知和興趣。2.員工文化活動(dòng)-定期組織員工開展文化活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文體比賽等，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和歸屬感，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。-鼓勵(lì)員工參與俱樂部的文化建設(shè)，提出創(chuàng)新的文化活動(dòng)方案，共同打造具有特色的臺(tái)球俱樂部文化。3.社會(huì)效益提升-積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如舉辦公益棋牌比賽，將部分收益捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，提升俱樂部的社會(huì)形象和美譽(yù)度。-與社區(qū)、學(xué)校等合作，開展棋牌文化普及活動(dòng)，推廣健康的休閑娛樂方式，為社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展做出