臺球俱樂部IT人員考核規(guī)定

一、總則臺球俱樂部在數(shù)字化時代的穩(wěn)健發(fā)展，離不開IT人員的專業(yè)支持。為了確保俱樂部IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提升IT人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時充分體現(xiàn)俱樂部“以球會友，追求卓越”的企業(yè)文化，秉持“高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，特制定本考核規(guī)定。本規(guī)定適用于臺球俱樂部全體IT人員，旨在通過科學(xué)合理的考核體系，實現(xiàn)對IT人員工作表現(xiàn)的全面評估，激勵員工提升自身能力，為俱樂部創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。二、考核原則考核遵循公平、公正、公開原則。公平對待每一位IT人員，依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)進行評價；考核過程和結(jié)果公正無私，不受主觀因素干擾；考核標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果向全體IT人員公開，接受監(jiān)督。同時堅持全面考核與重點突出相結(jié)合，既考量IT人員工作的各個方面，又聚焦關(guān)鍵工作成果和業(yè)績。三、考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績考核1.系統(tǒng)穩(wěn)定性確保俱樂部的收銀系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、球桌預(yù)訂系統(tǒng)等各類IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，無重大故障發(fā)生。以系統(tǒng)故障停機時間為考核指標(biāo)，每月故障停機時間累計不超過[X]小時，每超出1小時，扣除績效分[X]分。若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致俱樂部業(yè)務(wù)無法正常開展，造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)損失程度扣除相應(yīng)績效獎金。2.項目完成情況對于俱樂部安排的IT項目，如系統(tǒng)升級、新功能開發(fā)等，按照項目計劃按時、高質(zhì)量完成。根據(jù)項目的重要性和復(fù)雜程度設(shè)定不同的考核權(quán)重。項目按時完成且質(zhì)量達標(biāo)得滿分，每延遲一天完成，扣除績效分[X]分；項目出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)問題嚴(yán)重程度扣除績效分[X]-[X]分。3.技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)化鼓勵I(lǐng)T人員提出創(chuàng)新性的技術(shù)方案，提高俱樂部IT系統(tǒng)的性能和效率。如提出的方案被采納并實施，為俱樂部帶來顯著經(jīng)濟效益或提升客戶體驗的，根據(jù)貢獻大小給予[X]-[X]元的獎勵，并在績效評分中額外加[X]-[X]分。（二）工作能力考核1.專業(yè)技能具備扎實的IT專業(yè)知識，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理、軟件開發(fā)等方面。定期組織專業(yè)技能測試，測試成績占考核總分的[X]%。成績優(yōu)秀（[X]分及以上）得滿分，良好（[X]-[X]分）得[X]%的分數(shù)，合格（[X]-[X]分）得[X]%的分數(shù)，不合格（低于[X]分）得[X]%的分數(shù)。2.問題解決能力在面對IT系統(tǒng)出現(xiàn)的突發(fā)問題時，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷問題原因，并采取有效的解決措施。根據(jù)問題解決的及時性和有效性進行考核，每次成功解決重大問題加[X]分，一般問題加[X]分；若因問題解決不及時或方法不當(dāng)，導(dǎo)致問題擴大化，扣除[X]-[X]分。3.學(xué)習(xí)能力關(guān)注IT行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能。積極參加俱樂部組織的培訓(xùn)課程和技術(shù)交流活動，每缺席一次扣除績效分[X]分。主動學(xué)習(xí)并取得相關(guān)IT行業(yè)證書的，給予[X]-[X]元的獎勵，并在績效評分中加[X]分。（三）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心對工作認真負責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，按時完成工作。對于因責(zé)任心不強導(dǎo)致工作失誤的，根據(jù)失誤嚴(yán)重程度扣除績效分[X]-[X]分。如造成重大損失的，除扣除績效獎金外，還將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.團隊合作精神IT工作需要與俱樂部其他部門密切配合，因此要求IT人員具備良好的團隊合作精神。根據(jù)與其他部門的協(xié)作情況進行考核，受到其他部門表揚的，每次加[X]分；因協(xié)作問題導(dǎo)致工作受阻或引發(fā)部門間矛盾的，扣除[X]-[X]分。3.服務(wù)意識樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，及時響應(yīng)俱樂部內(nèi)部員工和客戶的IT服務(wù)需求。對服務(wù)態(tài)度惡劣、客戶投訴的，每次扣除績效分[X]分；若多次被投訴且情節(jié)嚴(yán)重的，將進行降職或辭退處理。四、考核方式（一）上級評價IT人員的直接上級根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、工作成果等進行評價，上級評價占考核總分的[X]%。上級應(yīng)在評價中客觀公正地指出員工的優(yōu)點和不足，并提出改進建議。（二）同事評價組織IT團隊內(nèi)部成員相互評價，同事評價占考核總分的[X]%。同事評價主要側(cè)重于團隊合作、溝通協(xié)作等方面，以促進團隊成員之間的相互了解和共同進步。（三）自我評估IT人員每月進行自我評估，總結(jié)自己的工作表現(xiàn)、取得的成績和存在的問題，提出改進計劃。自我評估占考核總分的[X]%，通過自我評估，促使員工對自己的工作有更清晰的認識，提高自我管理能力。（四）客戶反饋收集俱樂部內(nèi)部員工和客戶對IT人員服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，客戶反饋占考核總分的[X]%?？蛻舴答伿呛饬縄T人員工作效果的重要依據(jù)，對于客戶反饋的問題要及時進行調(diào)查和處理。五、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要對IT人員上月的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果作為月度績效獎金發(fā)放的依據(jù)。年度考核在次年1月進行，綜合全年月度考核結(jié)果以及年度工作成果進行全面評價，年度考核結(jié)果作為晉升、調(diào)薪、評優(yōu)等人事決策的重要依據(jù)。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤?？己说梅衷赱X]分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在[X]-[X]分之間的，發(fā)放績效獎金的[X]%；得分在[X]-[X]分之間的，發(fā)放績效獎金的[X]%；得分低于[X]分的，不發(fā)放績效獎金。（二）薪酬調(diào)整年度考核結(jié)果優(yōu)秀（得分在[X]分及以上）的IT人員，給予[X]%-[X]%的薪酬上調(diào)；考核結(jié)果良好（得分在[X]-[X]分之間）的，給予[X]%-[X]%的薪酬上調(diào)；考核結(jié)果合格（得分在[X]-[X]分之間）的，薪酬維持不變；考核結(jié)果不合格（得分低于[X]分）的，給予[X]%-[X]%的薪酬下調(diào)，連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。（三）職位晉升在年度考核中表現(xiàn)突出，且具備相應(yīng)管理能力和專業(yè)技能的IT人員，將獲得職位晉升機會。俱樂部實行扁平化管理，為IT人員提供廣闊的發(fā)展空間，晉升后的職位包括IT主管、技術(shù)經(jīng)理等。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，為IT人員制定個性化的培訓(xùn)計劃。對于考核成績優(yōu)秀的員工，提供參加高級培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會等學(xué)習(xí)機會，幫助其不斷提升專業(yè)水平；對于考核成績不理想的員工，安排針對性的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，幫助其彌補知識和技能短板。七、申訴機制IT人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向俱樂部人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對反饋結(jié)果仍不滿意，可向俱樂部管理層提出二次申訴，俱樂部管理層將在[X]個工作日內(nèi)做出最終裁決。八、附則本考核規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜或需根據(jù)俱樂部