2024物業(yè)管理考試試題及參考答案1.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應具備的基本素質？A.專業(yè)知識扎實B.較強的溝通協(xié)調能力C.良好的職業(yè)道德D.精通外語答案：D2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的主要職責？A.制定物業(yè)管理方案B.組織實施物業(yè)管理服務C.處理物業(yè)管理糾紛D.負責物業(yè)管理項目的經濟效益答案：D3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，以下哪種做法是正確的？A.不予理睬，認為小事一樁B.忽視業(yè)主的感受，直接處理問題C.認真傾聽，耐心解釋，積極解決問題D.將問題推給其他部門答案：C4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在項目管理中應遵循的原則？A.公平、公正、公開B.以業(yè)主為中心C.強調經濟效益D.注重可持續(xù)發(fā)展答案：C5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在合同管理中應關注的內容？A.合同的簽訂與履行B.合同的變更與解除C.合同的爭議解決D.合同的終止答案：D6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在財務管理中應關注的內容？A.財務預算編制B.財務核算C.財務分析D.財務審計答案：D7.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在安全管理中應關注的內容？A.制定安全管理制度B.組織安全教育培訓C.開展安全檢查D.處理安全事故答案：A8.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在環(huán)境管理中應關注的內容？A.制定環(huán)境管理制度B.組織環(huán)境教育培訓C.開展環(huán)境檢查D.處理環(huán)境污染事故答案：D9.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在社區(qū)服務中應關注的內容？A.開展社區(qū)文化活動B.組織社區(qū)志愿者活動C.建立社區(qū)服務設施D.處理社區(qū)矛盾答案：D10.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在信息化管理中應關注的內容？A.建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)B.開展信息化培訓C.優(yōu)化信息化流程D.處理信息化故障答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理師在項目管理中應遵循的原則有：A.公平、公正、公開B.以業(yè)主為中心C.強調經濟效益D.注重可持續(xù)發(fā)展答案：ABD2.物業(yè)管理師在合同管理中應關注的內容有：A.合同的簽訂與履行B.合同的變更與解除C.合同的爭議解決D.合同的終止答案：ABCD3.物業(yè)管理師在財務管理中應關注的內容有：A.財務預算編制B.財務核算C.財務分析D.財務審計答案：ABCD4.物業(yè)管理師在安全管理中應關注的內容有：A.制定安全管理制度B.組織安全教育培訓C.開展安全檢查D.處理安全事故答案：ABCD5.物業(yè)管理師在環(huán)境管理中應關注的內容有：A.制定環(huán)境管理制度B.組織環(huán)境教育培訓C.開展環(huán)境檢查D.處理環(huán)境污染事故答案：ABCD6.物業(yè)管理師在社區(qū)服務中應關注的內容有：A.開展社區(qū)文化活動B.組織社區(qū)志愿者活動C.建立社區(qū)服務設施D.處理社區(qū)矛盾答案：ABCD7.物業(yè)管理師在信息化管理中應關注的內容有：A.建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)B.開展信息化培訓C.優(yōu)化信息化流程D.處理信息化故障答案：ABCD8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應具備的素質有：A.專業(yè)知識扎實B.較強的溝通協(xié)調能力C.良好的職業(yè)道德D.精通外語答案：ABCD9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應注意的事項有：A.認真傾聽，耐心解釋B.積極解決問題C.及時反饋處理結果D.尊重業(yè)主答案：ABCD10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應遵循的法律法規(guī)有：A.《中華人民共和國物權法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國城市房地產管理法》D.《中華人民共和國物業(yè)管理條例》答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在項目管理中，應注重經濟效益，忽視其他方面。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在項目管理中，應綜合考慮經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.物業(yè)管理師在合同管理中，應重視合同的簽訂，忽視合同的履行。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在合同管理中，應重視合同的簽訂與履行，確保合同的有效性。3.物業(yè)管理師在財務管理中，應重視財務核算，忽視財務分析。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在財務管理中，應重視財務核算與財務分析，提高財務管理水平。4.物業(yè)管理師在安全管理中，應重視安全檢查，忽視安全教育培訓。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在安全管理中，應重視安全檢查與安全教育培訓，提高安全管理水平。5.物業(yè)管理師在環(huán)境管理中，應重視環(huán)境檢查，忽視環(huán)境教育培訓。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在環(huán)境管理中，應重視環(huán)境檢查與環(huán)境教育培訓，提高環(huán)境管理水平。6.物業(yè)管理師在社區(qū)服務中，應重視社區(qū)文化活動，忽視社區(qū)志愿者活動。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在社區(qū)服務中，應重視社區(qū)文化活動與社區(qū)志愿者活動，提高社區(qū)服務水平。7.物業(yè)管理師在信息化管理中，應重視信息化培訓，忽視信息化流程優(yōu)化。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在信息化管理中，應重視信息化培訓與信息化流程優(yōu)化，提高信息化管理水平。8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應尊重業(yè)主，但不必認真傾聽。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應尊重業(yè)主，認真傾聽，耐心解釋，積極解決問題。9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應遵守法律法規(guī)，但不必注重職業(yè)道德。（）答案：×解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應