2024年高速公路收費(fèi)站崗位工作員收費(fèi)管理技能基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題1.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車道的交易速度一般要求達(dá)到（）。A.3秒以內(nèi)B.5秒以內(nèi)C.8秒以內(nèi)D.10秒以內(nèi)答案：B解析：ETC車道旨在實(shí)現(xiàn)快速不停車收費(fèi)，其交易速度一般要求在5秒以內(nèi)，以確保車輛快速通過(guò)，提高車道通行效率。2.當(dāng)車輛通過(guò)收費(fèi)站ETC車道時(shí)，顯示“標(biāo)簽失效”，此時(shí)正確的處理方式是（）。A.直接放行車輛B.引導(dǎo)車輛至人工車道處理C.通知維修人員檢修ETC設(shè)備D.讓司機(jī)自行處理答案：B解析：當(dāng)顯示“標(biāo)簽失效”時(shí)，說(shuō)明ETC交易無(wú)法正常完成，應(yīng)引導(dǎo)車輛至人工車道，通過(guò)人工收費(fèi)的方式完成繳費(fèi)，保障車輛順利通行。3.以下哪種車型不屬于高速公路收費(fèi)車型分類中的客車（）。A.小型轎車B.大型巴士C.皮卡D.中型客車答案：C解析：皮卡通常屬于貨車類別，而小型轎車、大型巴士和中型客車都屬于高速公路收費(fèi)車型分類中的客車。4.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車牌識(shí)別錯(cuò)誤，應(yīng)該（）。A.直接放行車輛B.手動(dòng)修改車牌信息C.不做處理，按錯(cuò)誤車牌收費(fèi)D.讓司機(jī)自己修改車牌信息答案：B解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車牌識(shí)別錯(cuò)誤時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)手動(dòng)修改車牌信息，以確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。直接放行車輛或按錯(cuò)誤車牌收費(fèi)會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)不準(zhǔn)確，讓司機(jī)自己修改車牌信息不符合操作規(guī)范。5.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定主要依據(jù)不包括（）。A.道路建設(shè)成本B.車輛類型C.行駛里程D.車輛顏色答案：D解析：高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)道路建設(shè)成本、車輛類型和行駛里程等因素來(lái)制定，車輛顏色與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)。6.對(duì)于綠色通道車輛的查驗(yàn)，要求查驗(yàn)人員不少于（）。A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B解析：為確保綠色通道車輛查驗(yàn)的準(zhǔn)確性和公正性，要求查驗(yàn)人員不少于2人。7.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)（）。A.自行留存B.退還司機(jī)C.按規(guī)定程序收繳并開具收繳憑證D.直接銷毀答案：C解析：發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定程序收繳并開具收繳憑證，不能自行留存、退還司機(jī)或直接銷毀。8.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害B.交通事故、設(shè)備故障C.惡劣天氣、突發(fā)事件D.以上都是答案：D解析：高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，交通事故、設(shè)備故障，惡劣天氣、突發(fā)事件等各種可能出現(xiàn)的情況。9.收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備需要定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，一般清潔周期為（）。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B解析：為保證收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，一般每周應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)。10.當(dāng)車輛在收費(fèi)站入口領(lǐng)卡后，在出口丟失通行卡，此時(shí)應(yīng)（）。A.免費(fèi)放行車輛B.按最遠(yuǎn)站收費(fèi)C.按最近站收費(fèi)D.讓司機(jī)賠償通行卡工本費(fèi)后按實(shí)際行駛里程收費(fèi)答案：D解析：車輛丟失通行卡，應(yīng)讓司機(jī)賠償通行卡工本費(fèi)后按實(shí)際行駛里程收費(fèi)，不能免費(fèi)放行或隨意按最遠(yuǎn)站、最近站收費(fèi)。二、多項(xiàng)選擇題1.高速公路收費(fèi)員的工作職責(zé)包括（）。A.準(zhǔn)確收取車輛通行費(fèi)B.維護(hù)收費(fèi)秩序C.解答司乘人員的咨詢D.處理收費(fèi)設(shè)備故障答案：ABC解析：收費(fèi)員的主要工作職責(zé)是準(zhǔn)確收取車輛通行費(fèi)、維護(hù)收費(fèi)秩序、解答司乘人員的咨詢。處理收費(fèi)設(shè)備故障一般由專業(yè)的維修人員負(fù)責(zé)。2.以下屬于高速公路收費(fèi)方式的有（）。A.人工收費(fèi)B.ETC收費(fèi)C.移動(dòng)支付收費(fèi)D.儲(chǔ)值卡收費(fèi)答案：ABCD解析：目前高速公路收費(fèi)方式包括人工收費(fèi)、ETC收費(fèi)、移動(dòng)支付收費(fèi)和儲(chǔ)值卡收費(fèi)等多種方式。3.在高速公路收費(fèi)過(guò)程中，遇到逃費(fèi)車輛，收費(fèi)員可以采取的措施有（）。A.記錄車輛信息B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.攔截車輛D.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理答案：ABD解析：遇到逃費(fèi)車輛，收費(fèi)員應(yīng)記錄車輛信息、及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。在攔截車輛時(shí)需要謹(jǐn)慎操作，避免引發(fā)安全事故。4.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的組成部分包括（）。A.車道設(shè)備B.收費(fèi)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)C.路段分中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)D.省收費(fèi)結(jié)算中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)答案：ABCD解析：高速公路收費(fèi)系統(tǒng)由車道設(shè)備、收費(fèi)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、路段分中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和省收費(fèi)結(jié)算中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等組成。5.對(duì)于綠色通道車輛的認(rèn)定，需要滿足以下條件（）。A.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品B.持有有效的相關(guān)證件C.裝載量達(dá)到核定載質(zhì)量的80%以上D.車輛行駛在規(guī)定的綠色通道線路上答案：ABCD解析：綠色通道車輛需運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，持有有效的相關(guān)證件，裝載量達(dá)到核定載質(zhì)量的80%以上，且車輛行駛在規(guī)定的綠色通道線路上。6.收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD解析：收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等職業(yè)道德規(guī)范。7.高速公路收費(fèi)站的安全管理包括（）。A.人身安全B.設(shè)備安全C.現(xiàn)金安全D.信息安全答案：ABCD解析：高速公路收費(fèi)站的安全管理涵蓋人身安全、設(shè)備安全、現(xiàn)金安全和信息安全等多個(gè)方面。8.當(dāng)遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧等）時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)采取的措施有（）。A.加強(qiáng)安全警示B.提醒司乘人員注意安全C.必要時(shí)關(guān)閉部分車道或收費(fèi)站D.不做任何處理答案：ABC解析：遇到惡劣天氣時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)安全警示，提醒司乘人員注意安全，必要時(shí)關(guān)閉部分車道或收費(fèi)站，確保車輛和人員的安全。9.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.準(zhǔn)確輸入車輛信息B.仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)金額C.避免誤操作D.及時(shí)處理異常情況答案：ABCD解析：收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，要準(zhǔn)確輸入車輛信息，仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)金額，避免誤操作，及時(shí)處理異常情況。10.高速公路收費(fèi)管理的目標(biāo)包括（）。A.提高通行效率B.保障收費(fèi)準(zhǔn)確C.維護(hù)收費(fèi)秩序D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD解析：高速公路收費(fèi)管理的目標(biāo)是提高通行效率、保障收費(fèi)準(zhǔn)確、維護(hù)收費(fèi)秩序和提升服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題1.高速公路收費(fèi)員可以在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)聊天。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)專注于收費(fèi)工作，不得使用手機(jī)聊天，以免影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.ETC車道只允許安裝了ETC設(shè)備的車輛通行。（）答案：正確解析：ETC車道是為安裝了ETC設(shè)備的車輛提供快速不停車收費(fèi)服務(wù)的專用車道，只允許此類車輛通行。3.對(duì)于綠色通道車輛，無(wú)論是否符合規(guī)定，都應(yīng)免費(fèi)放行。（）答案：錯(cuò)誤解析：只有符合綠色通道車輛認(rèn)定條件的車輛才能免費(fèi)放行，不符合規(guī)定的車輛應(yīng)正常收費(fèi)。4.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，不需要進(jìn)行真?zhèn)舞b別。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，必須進(jìn)行真?zhèn)舞b別，以避免收到假幣。5.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)道路建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)管理成本等因素進(jìn)行調(diào)整，不是固定不變的。6.當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即自行維修。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員一般不具備維修設(shè)備的專業(yè)技能，當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。7.收費(fèi)員在工作中可以隨意離崗。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得隨意離崗，以免影響收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。8.對(duì)于超載車輛，收費(fèi)站可以直接放行。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于超載車輛，收費(fèi)站應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不能直接放行。9.高速公路收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)影響司乘人員的出行體驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：高速公路收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量直接影響司乘人員的出行體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高司乘人員的滿意度。10.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，可以不按照操作規(guī)程進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員必須按照操作規(guī)程操作收費(fèi)系統(tǒng)，以確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)的處理流程。答：當(dāng)遇到司乘人員投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)按以下流程處理：（1）熱情接待：以禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度迎接司乘人員，讓其感受到被尊重。（2）耐心傾聽：認(rèn)真傾聽司乘人員的投訴內(nèi)容，不打斷其講話，確保了解問(wèn)題的全貌。（3）記錄信息：詳細(xì)記錄司乘人員的投訴內(nèi)容、車輛信息、聯(lián)系方式等。（4）解釋說(shuō)明：根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，向司乘人員進(jìn)行合理的解釋和說(shuō)明。（5）解決問(wèn)題：對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)給予解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，向司乘人員說(shuō)明情況，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（6）反饋結(jié)果：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題的處理結(jié)果反饋給司乘人員，確保其滿意。（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。2.請(qǐng)說(shuō)明高速公路綠色通道政策的意義和目的。答：高速公路綠色通道政策具有重要的意義和目的，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）保障農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)：通過(guò)免收運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的通行費(fèi)，降低農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品的流通，保障市場(chǎng)上農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)，穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格。（2）促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展：該政策有利于提高農(nóng)民的收入，調(diào)動(dòng)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，促進(jìn)農(nóng)業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展。（3）提高物流效率：減少了運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛在收費(fèi)站的停留時(shí)間，提高了物流效率，保證了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)。（4）惠及民生：降低了農(nóng)產(chǎn)品的終端銷售價(jià)格，使消費(fèi)者能夠以更實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買到新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，惠及廣大人民群眾。3.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)如何避免誤操作。答：收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)可通過(guò)以下方法避免誤操作：（1）加強(qiáng)培訓(xùn)：熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程和功能，熟悉各種車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。（2）認(rèn)真核對(duì)：在輸入車輛信息和收費(fèi)金額時(shí)，仔細(xì)核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（3）保持專注：工作時(shí)集中注意力，避免受到外界干擾，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。（4）嚴(yán)格按照流程操作：遵循操作流程，不隨意跳過(guò)或更改操作步驟。（5）定期檢查設(shè)備：確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致誤操作。（6）遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教：對(duì)不確定的操作或遇到異常情況，及時(shí)向上級(jí)或同事請(qǐng)教，避免盲目操作。（7）自我檢查和總結(jié)：定期對(duì)自己的操作進(jìn)行檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，不斷提高操作的準(zhǔn)確性。4.當(dāng)遇到車輛在收費(fèi)站發(fā)生交通事故時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取哪些措施？答：當(dāng)遇到車輛在收費(fèi)站發(fā)生交通事故時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)采取以下措施：（1）立即及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（如交警、路政等）報(bào)告事故情況，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛數(shù)量、人員傷亡情況等。（2）維護(hù)秩序：在保證自身安全的前提下，迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)其他車輛安全通行，避免發(fā)生二次事故。（3）救助傷員：如果有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話，并在專業(yè)人員到來(lái)之前，盡可能對(duì)傷員進(jìn)行必要的急救和護(hù)理。（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：協(xié)助交警等部門保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意移動(dòng)事故車輛和相關(guān)物品，以便后續(xù)調(diào)查處理。（5）提供信息：向相關(guān)部門提供事故現(xiàn)場(chǎng)的情況和車輛信息，如車牌號(hào)碼、車型、行駛方向等。（6）恢復(fù)通行：在事故處理完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)收費(fèi)站的正常通行秩序。五、案例分析題案例：某天，一輛貨車駛?cè)敫咚俟肥召M(fèi)站出口人工車道，收費(fèi)員按照車型和行駛里程計(jì)算出應(yīng)收費(fèi)500元。司機(jī)稱自己出門匆忙沒(méi)帶夠現(xiàn)金，只有300元，希望收費(fèi)員通融一下，少收點(diǎn)費(fèi)用。收費(fèi)員拒絕了司機(jī)的請(qǐng)求，并要求司機(jī)想辦法湊齊費(fèi)用。司機(jī)情緒激動(dòng)，開始辱罵收費(fèi)員，并在車道上大吵大鬧，導(dǎo)致后方車輛擁堵。問(wèn)題：1.收費(fèi)員的處理方式是否得當(dāng)？為什么？2.如果你是這名收費(fèi)員，你會(huì)如何處理這種情況？3.針對(duì)此類情況，收費(fèi)站可以采取哪些預(yù)防措施？答：1.收費(fèi)員的處理方式不太得當(dāng)。雖然按照規(guī)定準(zhǔn)確收取通行費(fèi)是收費(fèi)員的職責(zé)，但在處理司機(jī)現(xiàn)金不足的問(wèn)題時(shí)，方式過(guò)于生硬。沒(méi)有充分考慮司機(jī)的實(shí)際困難和情緒，在司機(jī)提出請(qǐng)求時(shí)，直接拒絕而沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)，導(dǎo)致司機(jī)情緒激動(dòng)，引發(fā)了后續(xù)的吵鬧和擁堵問(wèn)題。2.如果我是這名收費(fèi)員，會(huì)采取以下處理方式：（1）安撫情緒：以溫和、耐心的態(tài)度向司機(jī)表明理解他的難處，讓司機(jī)先冷靜下來(lái)，避免矛盾進(jìn)一步激化。（2）提供解決方案：告知司機(jī)可以通過(guò)其他支付方式完成繳費(fèi)，如移動(dòng)支付（微信、支付寶等）、使用銀行卡等。如果司機(jī)確實(shí)沒(méi)有其他支付方式，建議司機(jī)聯(lián)系家人或朋友轉(zhuǎn)賬，或者讓其朋友幫忙送錢到收費(fèi)站。（3）維持秩序：在與司機(jī)溝通的過(guò)程中，注意觀察后方車輛的情況，及時(shí)引導(dǎo)后方車輛有序排隊(duì)，避免造成大面積擁堵。（4）尋求幫助：如果司機(jī)仍然無(wú)法解決繳費(fèi)問(wèn)題，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，請(qǐng)求協(xié)助處理。3.針對(duì)此類情況，收費(fèi)站可以采