2024年高速公路收費站崗位工作員收費管理技能基礎(chǔ)知識考試題庫(附含答案)一、單項選擇題1.高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道的交易速度一般要求達到（）。A.3秒以內(nèi)B.5秒以內(nèi)C.8秒以內(nèi)D.10秒以內(nèi)答案：B解析：ETC車道旨在實現(xiàn)快速不停車收費，其交易速度一般要求在5秒以內(nèi)，以確保車輛快速通過，提高車道通行效率。2.當(dāng)車輛通過收費站ETC車道時，顯示“標(biāo)簽失效”，此時正確的處理方式是（）。A.直接放行車輛B.引導(dǎo)車輛至人工車道處理C.通知維修人員檢修ETC設(shè)備D.讓司機自行處理答案：B解析：當(dāng)顯示“標(biāo)簽失效”時，說明ETC交易無法正常完成，應(yīng)引導(dǎo)車輛至人工車道，通過人工收費的方式完成繳費，保障車輛順利通行。3.以下哪種車型不屬于高速公路收費車型分類中的客車（）。A.小型轎車B.大型巴士C.皮卡D.中型客車答案：C解析：皮卡通常屬于貨車類別，而小型轎車、大型巴士和中型客車都屬于高速公路收費車型分類中的客車。4.收費員在操作收費系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)車牌識別錯誤，應(yīng)該（）。A.直接放行車輛B.手動修改車牌信息C.不做處理，按錯誤車牌收費D.讓司機自己修改車牌信息答案：B解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車牌識別錯誤時，收費員應(yīng)手動修改車牌信息，以確保收費的準(zhǔn)確性。直接放行車輛或按錯誤車牌收費會導(dǎo)致收費不準(zhǔn)確，讓司機自己修改車牌信息不符合操作規(guī)范。5.高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)的制定主要依據(jù)不包括（）。A.道路建設(shè)成本B.車輛類型C.行駛里程D.車輛顏色答案：D解析：高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)道路建設(shè)成本、車輛類型和行駛里程等因素來制定，車輛顏色與收費標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。6.對于綠色通道車輛的查驗，要求查驗人員不少于（）。A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B解析：為確保綠色通道車輛查驗的準(zhǔn)確性和公正性，要求查驗人員不少于2人。7.收費員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)（）。A.自行留存B.退還司機C.按規(guī)定程序收繳并開具收繳憑證D.直接銷毀答案：C解析：發(fā)現(xiàn)假幣時，收費員應(yīng)按規(guī)定程序收繳并開具收繳憑證，不能自行留存、退還司機或直接銷毀。8.高速公路收費站的應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括（）。A.火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害B.交通事故、設(shè)備故障C.惡劣天氣、突發(fā)事件D.以上都是答案：D解析：高速公路收費站的應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，交通事故、設(shè)備故障，惡劣天氣、突發(fā)事件等各種可能出現(xiàn)的情況。9.收費亭內(nèi)的設(shè)備需要定期進行清潔和維護，一般清潔周期為（）。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B解析：為保證收費亭內(nèi)設(shè)備的正常運行，一般每周應(yīng)對設(shè)備進行清潔和維護。10.當(dāng)車輛在收費站入口領(lǐng)卡后，在出口丟失通行卡，此時應(yīng)（）。A.免費放行車輛B.按最遠站收費C.按最近站收費D.讓司機賠償通行卡工本費后按實際行駛里程收費答案：D解析：車輛丟失通行卡，應(yīng)讓司機賠償通行卡工本費后按實際行駛里程收費，不能免費放行或隨意按最遠站、最近站收費。二、多項選擇題1.高速公路收費員的工作職責(zé)包括（）。A.準(zhǔn)確收取車輛通行費B.維護收費秩序C.解答司乘人員的咨詢D.處理收費設(shè)備故障答案：ABC解析：收費員的主要工作職責(zé)是準(zhǔn)確收取車輛通行費、維護收費秩序、解答司乘人員的咨詢。處理收費設(shè)備故障一般由專業(yè)的維修人員負責(zé)。2.以下屬于高速公路收費方式的有（）。A.人工收費B.ETC收費C.移動支付收費D.儲值卡收費答案：ABCD解析：目前高速公路收費方式包括人工收費、ETC收費、移動支付收費和儲值卡收費等多種方式。3.在高速公路收費過程中，遇到逃費車輛，收費員可以采取的措施有（）。A.記錄車輛信息B.及時報告上級C.攔截車輛D.配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理答案：ABD解析：遇到逃費車輛，收費員應(yīng)記錄車輛信息、及時報告上級，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。在攔截車輛時需要謹慎操作，避免引發(fā)安全事故。4.高速公路收費系統(tǒng)的組成部分包括（）。A.車道設(shè)備B.收費站計算機系統(tǒng)C.路段分中心計算機系統(tǒng)D.省收費結(jié)算中心計算機系統(tǒng)答案：ABCD解析：高速公路收費系統(tǒng)由車道設(shè)備、收費站計算機系統(tǒng)、路段分中心計算機系統(tǒng)和省收費結(jié)算中心計算機系統(tǒng)等組成。5.對于綠色通道車輛的認定，需要滿足以下條件（）。A.運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品B.持有有效的相關(guān)證件C.裝載量達到核定載質(zhì)量的80%以上D.車輛行駛在規(guī)定的綠色通道線路上答案：ABCD解析：綠色通道車輛需運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，持有有效的相關(guān)證件，裝載量達到核定載質(zhì)量的80%以上，且車輛行駛在規(guī)定的綠色通道線路上。6.收費員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.奉獻社會答案：ABCD解析：收費員在工作中應(yīng)遵守誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻社會等職業(yè)道德規(guī)范。7.高速公路收費站的安全管理包括（）。A.人身安全B.設(shè)備安全C.現(xiàn)金安全D.信息安全答案：ABCD解析：高速公路收費站的安全管理涵蓋人身安全、設(shè)備安全、現(xiàn)金安全和信息安全等多個方面。8.當(dāng)遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧等）時，收費站應(yīng)采取的措施有（）。A.加強安全警示B.提醒司乘人員注意安全C.必要時關(guān)閉部分車道或收費站D.不做任何處理答案：ABC解析：遇到惡劣天氣時，收費站應(yīng)加強安全警示，提醒司乘人員注意安全，必要時關(guān)閉部分車道或收費站，確保車輛和人員的安全。9.收費員在操作收費系統(tǒng)時，應(yīng)注意的事項有（）。A.準(zhǔn)確輸入車輛信息B.仔細核對收費金額C.避免誤操作D.及時處理異常情況答案：ABCD解析：收費員在操作收費系統(tǒng)時，要準(zhǔn)確輸入車輛信息，仔細核對收費金額，避免誤操作，及時處理異常情況。10.高速公路收費管理的目標(biāo)包括（）。A.提高通行效率B.保障收費準(zhǔn)確C.維護收費秩序D.提升服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD解析：高速公路收費管理的目標(biāo)是提高通行效率、保障收費準(zhǔn)確、維護收費秩序和提升服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題1.高速公路收費員可以在工作時間內(nèi)使用手機聊天。（）答案：錯誤解析：收費員在工作時間內(nèi)應(yīng)專注于收費工作，不得使用手機聊天，以免影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.ETC車道只允許安裝了ETC設(shè)備的車輛通行。（）答案：正確解析：ETC車道是為安裝了ETC設(shè)備的車輛提供快速不停車收費服務(wù)的專用車道，只允許此類車輛通行。3.對于綠色通道車輛，無論是否符合規(guī)定，都應(yīng)免費放行。（）答案：錯誤解析：只有符合綠色通道車輛認定條件的車輛才能免費放行，不符合規(guī)定的車輛應(yīng)正常收費。4.收費員在收取現(xiàn)金時，不需要進行真?zhèn)舞b別。（）答案：錯誤解析：收費員在收取現(xiàn)金時，必須進行真?zhèn)舞b別，以避免收到假幣。5.高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的。（）答案：錯誤解析：高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)道路建設(shè)成本、運營管理成本等因素進行調(diào)整，不是固定不變的。6.當(dāng)收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)立即自行維修。（）答案：錯誤解析：收費員一般不具備維修設(shè)備的專業(yè)技能，當(dāng)收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報告上級并通知專業(yè)維修人員進行維修。7.收費員在工作中可以隨意離崗。（）答案：錯誤解析：收費員在工作期間應(yīng)堅守崗位，不得隨意離崗，以免影響收費工作的正常進行。8.對于超載車輛，收費站可以直接放行。（）答案：錯誤解析：對于超載車輛，收費站應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，不能直接放行。9.高速公路收費站的服務(wù)質(zhì)量不會影響司乘人員的出行體驗。（）答案：錯誤解析：高速公路收費站的服務(wù)質(zhì)量直接影響司乘人員的出行體驗，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高司乘人員的滿意度。10.收費員在操作收費系統(tǒng)時，可以不按照操作規(guī)程進行。（）答案：錯誤解析：收費員必須按照操作規(guī)程操作收費系統(tǒng)，以確保收費工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。四、簡答題1.簡述高速公路收費員在遇到司乘人員投訴時的處理流程。答：當(dāng)遇到司乘人員投訴時，收費員應(yīng)按以下流程處理：（1）熱情接待：以禮貌、誠懇的態(tài)度迎接司乘人員，讓其感受到被尊重。（2）耐心傾聽：認真傾聽司乘人員的投訴內(nèi)容，不打斷其講話，確保了解問題的全貌。（3）記錄信息：詳細記錄司乘人員的投訴內(nèi)容、車輛信息、聯(lián)系方式等。（4）解釋說明：根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實際情況，向司乘人員進行合理的解釋和說明。（5）解決問題：對于能夠當(dāng)場解決的問題，及時給予解決；對于無法當(dāng)場解決的問題，向司乘人員說明情況，并承諾在一定時間內(nèi)給予答復(fù)。（6）反饋結(jié)果：在規(guī)定時間內(nèi)將問題的處理結(jié)果反饋給司乘人員，確保其滿意。（7）總結(jié)經(jīng)驗：對投訴事件進行總結(jié)分析，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。2.請說明高速公路綠色通道政策的意義和目的。答：高速公路綠色通道政策具有重要的意義和目的，主要包括以下幾個方面：（1）保障農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)：通過免收運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的通行費，降低農(nóng)產(chǎn)品的運輸成本，鼓勵農(nóng)產(chǎn)品的流通，保障市場上農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)，穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價格。（2）促進農(nóng)業(yè)發(fā)展：該政策有利于提高農(nóng)民的收入，調(diào)動農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，促進農(nóng)業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展。（3）提高物流效率：減少了運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛在收費站的停留時間，提高了物流效率，保證了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)。（4）惠及民生：降低了農(nóng)產(chǎn)品的終端銷售價格，使消費者能夠以更實惠的價格購買到新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，惠及廣大人民群眾。3.簡述收費員在操作收費系統(tǒng)時如何避免誤操作。答：收費員在操作收費系統(tǒng)時可通過以下方法避免誤操作：（1）加強培訓(xùn)：熟練掌握收費系統(tǒng)的操作流程和功能，熟悉各種車型的收費標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。（2）認真核對：在輸入車輛信息和收費金額時，仔細核對，確保信息準(zhǔn)確無誤。（3）保持專注：工作時集中注意力，避免受到外界干擾，不做與工作無關(guān)的事情。（4）嚴格按照流程操作：遵循操作流程，不隨意跳過或更改操作步驟。（5）定期檢查設(shè)備：確保收費設(shè)備正常運行，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致誤操作。（6）遇到問題及時請教：對不確定的操作或遇到異常情況，及時向上級或同事請教，避免盲目操作。（7）自我檢查和總結(jié)：定期對自己的操作進行檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷提高操作的準(zhǔn)確性。4.當(dāng)遇到車輛在收費站發(fā)生交通事故時，收費員應(yīng)采取哪些措施？答：當(dāng)遇到車輛在收費站發(fā)生交通事故時，收費員應(yīng)采取以下措施：（1）立即及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（如交警、路政等）報告事故情況，包括事故發(fā)生的時間、地點、車輛數(shù)量、人員傷亡情況等。（2）維護秩序：在保證自身安全的前提下，迅速趕到事故現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)其他車輛安全通行，避免發(fā)生二次事故。（3）救助傷員：如果有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話，并在專業(yè)人員到來之前，盡可能對傷員進行必要的急救和護理。（4）保護現(xiàn)場：協(xié)助交警等部門保護事故現(xiàn)場，不得隨意移動事故車輛和相關(guān)物品，以便后續(xù)調(diào)查處理。（5）提供信息：向相關(guān)部門提供事故現(xiàn)場的情況和車輛信息，如車牌號碼、車型、行駛方向等。（6）恢復(fù)通行：在事故處理完畢后，及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)收費站的正常通行秩序。五、案例分析題案例：某天，一輛貨車駛?cè)敫咚俟肥召M站出口人工車道，收費員按照車型和行駛里程計算出應(yīng)收費500元。司機稱自己出門匆忙沒帶夠現(xiàn)金，只有300元，希望收費員通融一下，少收點費用。收費員拒絕了司機的請求，并要求司機想辦法湊齊費用。司機情緒激動，開始辱罵收費員，并在車道上大吵大鬧，導(dǎo)致后方車輛擁堵。問題：1.收費員的處理方式是否得當(dāng)？為什么？2.如果你是這名收費員，你會如何處理這種情況？3.針對此類情況，收費站可以采取哪些預(yù)防措施？答：1.收費員的處理方式不太得當(dāng)。雖然按照規(guī)定準(zhǔn)確收取通行費是收費員的職責(zé)，但在處理司機現(xiàn)金不足的問題時，方式過于生硬。沒有充分考慮司機的實際困難和情緒，在司機提出請求時，直接拒絕而沒有進行有效的溝通和引導(dǎo)，導(dǎo)致司機情緒激動，引發(fā)了后續(xù)的吵鬧和擁堵問題。2.如果我是這名收費員，會采取以下處理方式：（1）安撫情緒：以溫和、耐心的態(tài)度向司機表明理解他的難處，讓司機先冷靜下來，避免矛盾進一步激化。（2）提供解決方案：告知司機可以通過其他支付方式完成繳費，如移動支付（微信、支付寶等）、使用銀行卡等。如果司機確實沒有其他支付方式，建議司機聯(lián)系家人或朋友轉(zhuǎn)賬，或者讓其朋友幫忙送錢到收費站。（3）維持秩序：在與司機溝通的過程中，注意觀察后方車輛的情況，及時引導(dǎo)后方車輛有序排隊，避免造成大面積擁堵。（4）尋求幫助：如果司機仍然無法解決繳費問題，可以向上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況，請求協(xié)助處理。3.針對此類情況，收費站可以采