商務(wù)禮儀考試題及答案三

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.商務(wù)交往中,正規(guī)的坐姿是（）A.癱坐B.翹二郎腿C.坐椅子的2/3D.頻繁晃動(dòng)腿部2.介紹兩人相識(shí)的順序一般是()A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把女士介紹給男士D.先介紹熟悉的人3.商務(wù)場(chǎng)合,男士著裝的"三色原則"是指()A.全身顏色不超過三種B.穿三種顏色的衣服C.上衣、褲子、鞋子三種顏色D.領(lǐng)帶、襯衫、外套三種顏色4.與客戶交談時(shí),目光應(yīng)()A.游離不定B.直盯著對(duì)方眼睛C.注視對(duì)方雙眼與額頭之間區(qū)域D.看別的地方5.參加商務(wù)宴請(qǐng),入座時(shí)應(yīng)()A.隨意入座B.等長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)先入座C.先搶個(gè)好位置D.催促別人入座6.商務(wù)活動(dòng)中,握手時(shí)長(zhǎng)一般為()A.1-3秒B.5-8秒C.10-15秒D.20秒以上7.發(fā)商務(wù)郵件時(shí),郵件主題應(yīng)該()A.空白B.冗長(zhǎng)復(fù)雜C.簡(jiǎn)潔明確D.用奇怪符號(hào)8.商務(wù)會(huì)議中,手機(jī)應(yīng)該()A.一直開著B.調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)C.時(shí)不時(shí)接電話D.大聲接電話9.商務(wù)饋贈(zèng)禮品時(shí),不應(yīng)該()A.考慮對(duì)方喜好B.選擇昂貴禮品C.注重包裝D.了解禁忌10.商務(wù)談判時(shí),語言表達(dá)應(yīng)()A.含糊不清B.強(qiáng)硬直白C.禮貌委婉D.語速超快二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.商務(wù)禮儀中,個(gè)人形象包含（）A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.修養(yǎng)2.商務(wù)接待時(shí),迎接客人的正確做法有()A.提前到達(dá)約定地點(diǎn)B.主動(dòng)與客人握手C.為客人提拿重物D.安排好交通工具3.商務(wù)場(chǎng)合,女士著裝禁忌有()A.過于暴露B.過于鮮艷C.過于緊身D.穿職業(yè)套裝4.商務(wù)溝通中,有效的傾聽技巧包括()A.集中注意力B.適當(dāng)回應(yīng)C.打斷對(duì)方說話D.理解對(duì)方觀點(diǎn)5.商務(wù)會(huì)議的準(zhǔn)備工作包括()A.確定會(huì)議主題B.安排會(huì)議場(chǎng)地C.準(zhǔn)備會(huì)議資料D.隨意通知參會(huì)人員6.商務(wù)電話禮儀要求()A.及時(shí)接聽B.禮貌問候C.語言簡(jiǎn)潔D.隨意掛斷7.商務(wù)宴請(qǐng)中,點(diǎn)菜時(shí)需要考慮()A.客人的口味偏好B.預(yù)算C.菜品搭配D.自己喜歡就行8.商務(wù)談判的原則有()A.平等互利B.求同存異C.友好協(xié)商D.不擇手段9.商務(wù)活動(dòng)中,常用的禮貌用語有()A.請(qǐng)B.謝謝C.對(duì)不起D.再見10.商務(wù)名片交換的禮儀要點(diǎn)有()A.雙手遞接B.正面朝向?qū)Ψ紺.認(rèn)真閱讀D.隨意放口袋三、判斷題(每題2分,共20分)1.商務(wù)場(chǎng)合,穿著休閑裝比正裝更合適。()2.與客戶交談時(shí),頻繁看手表表示自己時(shí)間緊張。()3.商務(wù)會(huì)議中,遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。()4.介紹他人時(shí),應(yīng)先介紹地位高的人。()5.商務(wù)宴請(qǐng)中,主人應(yīng)該先動(dòng)筷。()6.發(fā)送商務(wù)郵件時(shí),附件不需要說明內(nèi)容。()7.商務(wù)談判中,保持微笑能緩解氣氛。()8.商務(wù)活動(dòng)中,對(duì)上級(jí)可以直呼其名。()9.乘坐電梯時(shí),應(yīng)該先讓客人進(jìn)入。(）10.商務(wù)禮品越貴重越好,能體現(xiàn)誠(chéng)意。（）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本原則。答案:整潔、得體、符合身份與場(chǎng)合。男士注重西裝搭配規(guī)范,女士著裝優(yōu)雅大方,避免過于暴露、鮮艷、緊身等不當(dāng)穿著。2.商務(wù)接待中,如何安排座次?答案:遵循以右為尊、面門為上、遠(yuǎn)門為上原則。如多人乘車,后排右座為尊;會(huì)議中,面向門的右側(cè)為主賓位等,以體現(xiàn)對(duì)客人尊重。3.商務(wù)溝通時(shí),怎樣運(yùn)用肢體語言?答案:保持良好站姿坐姿,挺胸抬頭。眼神專注與對(duì)方交流,適時(shí)點(diǎn)頭表示認(rèn)同。適度運(yùn)用手勢(shì)輔助表達(dá),但動(dòng)作不宜過大、頻繁,展現(xiàn)自信禮貌。4.商務(wù)會(huì)議結(jié)束后,需要做哪些工作?答案：整理會(huì)議資料,形成紀(jì)要并及時(shí)發(fā)送給參會(huì)人員。清理會(huì)議場(chǎng)地,檢查設(shè)備是否關(guān)閉。對(duì)會(huì)議決策進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí),及時(shí)反饋進(jìn)展情況。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)交往中的重要性。答案:國(guó)際商務(wù)交往中,不同國(guó)家文化差異大。商務(wù)禮儀能展示專業(yè)素養(yǎng),消除文化誤解,建立信任關(guān)系,促進(jìn)溝通合作,提升企業(yè)形象,避免因禮儀不當(dāng)導(dǎo)致合作失敗。2.談?wù)勆虅?wù)宴請(qǐng)中,如何營(yíng)造良好氛圍。答案:提前精心安排場(chǎng)地、菜品。熱情迎接客人,主動(dòng)交流,關(guān)注客人需求。交談時(shí)選擇合適話題,避免敏感話題。注意用餐禮儀,以真誠(chéng)友好態(tài)度讓客人感到舒適愉快。3.當(dāng)與客戶在商務(wù)談判中出現(xiàn)意見分歧,如何運(yùn)用禮儀化解?答案：保持冷靜禮貌,傾聽客戶意見,尊重其觀點(diǎn)。以委婉語言表達(dá)自己想法,求同存異。避免強(qiáng)硬爭(zhēng)辯,可適當(dāng)做出小讓步,通過溝通協(xié)商,達(dá)成雙方都能接受的方案。4.舉例說明商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象的影響。答案:比如企業(yè)員工著裝得體、舉止文明,商務(wù)接待周到細(xì)致,會(huì)給客戶留下專業(yè)、靠譜印象,提升企業(yè)美譽(yù)度。反之,若員工禮儀不當(dāng),會(huì)讓客戶質(zhì)疑企業(yè)管理和實(shí)力,損害企業(yè)形象。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.B6.A7.C8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD