導(dǎo)游實操考試題目及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.游客提出在景區(qū)多停留一會兒,導(dǎo)游應(yīng)（）A.拒絕B.立即同意C.與領(lǐng)隊協(xié)商后決定D.自行決定答案：C2.講解西湖時,介紹"西湖三島",這屬于()講解方法A.突出重點法B.簡單概述法C.虛實結(jié)合法D.制造懸念法答案：A3.迎接散客時,導(dǎo)游至少提前()到達接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B4.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括()內(nèi)容。A.本地概況B.風(fēng)光風(fēng)情C.景點詳細介紹D.飯店介紹答案：C5.旅游團乘坐國內(nèi)航班,導(dǎo)游應(yīng)提前()到達機場。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時答案：C6.遇到游客突發(fā)心臟病,導(dǎo)游首先應(yīng)()A.送往醫(yī)院B.找醫(yī)生C.讓其就地平臥D.做心肺復(fù)蘇答案：C7.導(dǎo)游講解時,目光應(yīng)()A.一直看游客B.不看游客C.與游客適當(dāng)交流D.只看重要游客答案：C8.當(dāng)游客對旅游活動日程提出小的修改意見,導(dǎo)游應(yīng)()A.拒絕B.全部接受C.上報旅行社D.與領(lǐng)隊協(xié)商解決答案：D9.為預(yù)防游客走失,在景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)()A.自由活動時不管B.多講注意事項C.讓游客隨意走D.不用強調(diào)集合時間答案：B10.外國游客丟失護照,導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其()A.補辦新護照B.掛失C.向所在國駐華使領(lǐng)館申請補辦新護照D.直接回國答案：C多項選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游的基本職責(zé)包括()A.接受任務(wù),按計劃組織游覽B.負責(zé)向游客導(dǎo)游講解C.安排旅游活動D.維護游客安全E.解答游客問詢答案:ABCDE2.導(dǎo)游講解方法中的“觸景生情法"的特點有（）A.見物生情B.借題發(fā)揮C.虛實結(jié)合D.就事論事E.制造懸念答案:AB3.全陪在接待過程中的主要工作有(）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題E.宣傳、調(diào)研答案:ABCDE4.地陪在接團前的準(zhǔn)備工作包括(）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案:ABCDE5.導(dǎo)游處理游客投訴時應(yīng)(）A.耐心傾聽B.不與爭辯C.表示同情D.迅速答復(fù)E.記錄要點答案:ABCDE6.導(dǎo)游在帶團過程中,預(yù)防游客財物被盜的措施有（）A.提醒游客保管好財物B.注意觀察周圍環(huán)境C.不與陌生人接觸D.多組織游客購物E.入住酒店時提醒注意安全答案:ABE7.導(dǎo)游語言的基本要求包括(）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.趣味性E.科學(xué)性答案:ABCD8.導(dǎo)游與游客建立良好關(guān)系的方法有(）A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客保持距離E.提供個性化服務(wù)答案:ABCE9.旅游團離開本地,地陪應(yīng)做好的送行前工作有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目E.及時歸還證件答案:ABCDE10.導(dǎo)游人員在講解古建筑中“斗拱”時,可采用的講解方法有（）A.類比法B.突出重點法C.畫龍點睛法D.簡單概述法E.分段講解法答案:AB判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游講解時只要聲音大就好,不用注意語調(diào)。(×)2.游客要求轉(zhuǎn)遞信件,導(dǎo)游應(yīng)欣然答應(yīng)。（×)3.全陪是組團旅行社的代表。(√)4.地陪首次講解應(yīng)詳細全面地介紹景點所有內(nèi)容。(×)5.遇到泥石流,導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客往泥石流的下游跑。(×)6.導(dǎo)游帶團過程中,可根據(jù)心情自行調(diào)整行程。(×)7.為了防止游客走失,導(dǎo)游可限制游客自由活動。(×）8.游客對飯菜不滿,導(dǎo)游應(yīng)及時與餐廳聯(lián)系解決。（√)9.講解中使用幽默語言要注意場合和分寸。(√)10.導(dǎo)游在帶外國游客時,不需要了解其宗教信仰。（×）簡答題(每題5分,共4題)1.導(dǎo)游帶團過程中如何預(yù)防游客走失?答案：提前做好提醒工作,如告知集合時間、地點;講解時隨時清點人數(shù);自由活動前講清注意事項、活動范圍;與領(lǐng)隊、全陪密切配合。2.簡述導(dǎo)游講解常用的方法有哪些?答案:常用方法有突出重點法、簡單概述法、虛實結(jié)合法、觸景生情法、類比法、制造懸念法、分段講解法、畫龍點睛法等。3.地陪接團前需要做哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?答案:熟悉接待計劃,包括旅游團基本信息、行程安排等;落實接待事宜,如交通、住宿、用餐、景點等;做好與全陪、領(lǐng)隊的聯(lián)絡(luò)溝通。4.游客提出特殊飲食要求,導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答案：若在合同中有明確約定,應(yīng)提前告知餐廳按要求準(zhǔn)備；若未約定,在條件允許下盡量滿足；如確有困難,向游客說明情況并協(xié)助其自行解決。討論題(每題5分,共4題)1.討論導(dǎo)游如何在講解中更好地吸引游客注意力?答案:運用生動有趣語言,結(jié)合故事傳說;采用多樣化講解方法,如制造懸念;與游客互動,提問引導(dǎo)思考;注意聲音語調(diào)、肢體語言,增加感染力。2.當(dāng)旅游團行程因不可抗力因素必須變更時,導(dǎo)游應(yīng)怎么做?答案：及時向游客說明情況并誠懇道歉;提出應(yīng)變方案供游客參考;與旅行社協(xié)商新行程安排;做好游客安撫工作,爭取理解與配合。3.談?wù)剬?dǎo)游如何提升自身的服務(wù)質(zhì)量?答案：加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),提升講解水平;注重細節(jié),關(guān)注游客需求;保持良好態(tài)度,熱情耐心服務(wù);提高應(yīng)變能力,