2025廣東廣州市越秀區(qū)珠光街招聘黨群服務中心輔助人員1人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.黨群服務中心輔助人員在接待群眾時，遇到情緒激動的群眾，應該（）A.立即離開，避免沖突B.堅持原則，嚴厲指出對方錯誤C.耐心傾聽，理解對方訴求，再進行解釋引導D.直接向上級匯報，請求處理答案：C解析：面對情緒激動的群眾，輔助人員應首先保持冷靜，耐心傾聽，了解群眾的訴求和不滿，表示理解并給予關注。在群眾情緒緩和后，再進行耐心解釋和引導，幫助其理性表達訴求，避免矛盾激化。立即離開會讓群眾感到不被重視，嚴厲指責容易引起反感，直接匯報則可能錯過調解的最佳時機。2.在組織社區(qū)活動時，黨群服務中心輔助人員需要做好哪些準備工作（）A.僅確定活動主題B.確定主題、時間、地點、參與人員，并做好物資準備C.僅聯系參與人員D.僅布置活動現場答案：B解析：組織社區(qū)活動需要周密的計劃。輔助人員需提前確定活動主題，選擇合適的時間和地點，預估參與人數，并做好相應的物資準備，如宣傳資料、活動道具等。同時要考慮活動的可行性，確保各項安排協調一致。3.黨群服務中心輔助人員在整理社區(qū)資料時，發(fā)現一份文件內容存在錯誤，應該（）A.直接修改文件內容B.將文件退回給原文件起草人，并說明錯誤之處C.忽略錯誤，繼續(xù)整理其他資料D.將文件復印后，自己修改后再歸檔答案：B解析：文件內容準確性很重要。輔助人員發(fā)現文件錯誤時，應將文件退回給原起草人，并明確指出錯誤內容，由其負責修改。直接修改可能不符合文件規(guī)范，忽略錯誤或自行修改都可能導致文件失真，影響后續(xù)工作。4.在協助社區(qū)開展政策宣傳時，黨群服務中心輔助人員應該（）A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過多種渠道宣傳，如社區(qū)廣播、微信群、上門講解等C.僅向熟人宣傳D.要求群眾自行了解相關政策答案：B解析：政策宣傳需要覆蓋盡可能多的群眾。輔助人員應利用社區(qū)廣播、微信群、上門講解等多種渠道，向不同群體宣傳政策內容，確保信息傳達的廣泛性和有效性。僅在公告欄張貼或僅向熟人宣傳都存在局限性，要求群眾自行了解則不符合宣傳目的。5.黨群服務中心輔助人員在處理群眾投訴時，應該遵循什么原則（）A.以最快速度結束對話B.嚴格按照規(guī)定程序處理，無論群眾態(tài)度如何C.先調查清楚事實，再與群眾溝通處理結果D.直接將投訴轉交給上級部門，不再過問答案：C解析：處理群眾投訴需要實事求是。輔助人員應先耐心聽取投訴內容，了解事情的來龍去脈，進行調查核實，掌握確鑿證據后，再與群眾溝通處理結果，解釋清楚原因和辦法。這樣既能解決問題，又能體現工作態(tài)度。6.黨群服務中心輔助人員在協助社區(qū)進行民主評議時，應該（）A.僅記錄評議結果B.宣讀評議內容和要求，引導群眾客觀公正評議C.提前指定評議對象D.僅統計票數答案：B解析：民主評議需要公開透明。輔助人員應提前向群眾宣讀評議的內容、標準和要求，說明評議的意義，引導群眾本著客觀公正的態(tài)度進行評議，并對評議過程進行監(jiān)督，確保評議的公平性。僅記錄或統計結果而不引導，會影響評議質量。7.黨群服務中心輔助人員在協助社區(qū)開展文體活動時，發(fā)現有人違反活動規(guī)定，應該（）A.立即驅逐出場B.私下警告，避免影響其他參與者C.公開批評，維護活動秩序D.上報領導，由領導處理答案：C解析：維護活動秩序需要適當的方式。輔助人員應首先了解情況，對于違反活動規(guī)定的行為，應公開進行批評指正，說明規(guī)定的重要性，以教育為主，同時注意方式方法，避免激化矛盾。立即驅逐或私下警告都可能導致問題擴大，上報領導后再處理則可能延誤時機。8.黨群服務中心輔助人員在整理社區(qū)檔案時，應該注意什么（）A.按時間順序排列即可B.按重要程度排列，重要文件放在前面C.按文件類型分類，并標注清楚目錄D.僅保管電子版文件答案：C解析：檔案管理需要規(guī)范有序。輔助人員應將社區(qū)檔案按文件類型進行分類，如會議記錄、財務報表、活動資料等，并建立清晰的目錄索引，方便查閱。按時間或重要性排列都有其局限性，僅保管電子版則存在數據丟失風險。9.在協助社區(qū)開展便民服務時，黨群服務中心輔助人員應該（）A.僅提供規(guī)定范圍內的服務B.積極主動，超出規(guī)定范圍也要幫助解決C.以完成上級交辦的任務為主D.要求群眾自行解決答案：B解析：便民服務需要熱情周到。輔助人員應在規(guī)定范圍內積極提供服務，對于群眾提出的合理訴求，即使超出規(guī)定范圍，也應盡力幫助協調解決，體現服務宗旨。僅完成上級任務或要求群眾自行解決都不符合便民服務的原則。10.黨群服務中心輔助人員在工作中接觸到群眾隱私信息時，應該（）A.與同事分享，方便工作B.用于解決群眾問題，提高效率C.嚴格保密，不得外泄D.用于個人目的答案：C解析：保護群眾隱私是基本要求。輔助人員在工作中發(fā)現或接觸到群眾隱私信息，必須嚴格保密，不得以任何形式泄露給無關人員，更不能用于解決個人問題或與同事分享，要按照保密規(guī)定妥善保管和處理相關資料。11.社區(qū)開展活動前，黨群服務中心輔助人員首先要做的是什么（）A.準備活動所需的物資B.確定活動主題和目標C.預計參與人數D.聯系媒體進行宣傳答案：B解析：社區(qū)活動需要有明確的主題和目標，這是活動設計的基礎。輔助人員首先要與社區(qū)負責人溝通，了解活動的目的和想要達到的效果，在此基礎上確定活動主題，并圍繞主題進行后續(xù)的策劃和準備。準備物資、預計人數和宣傳都是后續(xù)步驟。12.黨群服務中心輔助人員在接待群眾來訪時，如果遇到群眾提出的問題不屬于本中心職責范圍，應該怎么做（）A.直接拒絕，告知不屬于本中心工作B.耐心傾聽，了解具體情況后，告知其正確的解決途徑或相關部門C.承諾會幫忙解決，但實際不處理D.將問題記錄下來，但不做任何回應答案：B解析：輔助人員的主要職責是服務群眾，即使遇到職責范圍外的問題，也應耐心傾聽，了解群眾的實際困難和訴求，然后根據情況提供正確的幫助指引，告知其可以尋求幫助的部門或正確的辦事流程，體現服務態(tài)度和責任意識。13.在整理社區(qū)文件資料時，發(fā)現一份重要文件缺失，輔助人員應該（）A.立即向領導匯報，并著手尋找B.認為可能被同事借用，先等待一天再查找C.忽略此事，繼續(xù)整理其他文件D.自己猜測文件內容，并補制一份答案：A解析：重要文件缺失會影響工作，輔助人員發(fā)現文件缺失后，應立即向領導匯報，說明情況，并主動協助領導一起尋找，比如查看文件柜、詢問相關人員等，盡快找回文件。等待或忽略都可能錯過最佳尋找時機，自行補制則無法替代原件。14.黨群服務中心輔助人員在組織社區(qū)學習活動時，應該（）A.僅通知居民參加，活動內容不作詳細說明B.提前公布活動主題、時間、地點和主要內容C.要求居民自帶學習材料D.由社區(qū)領導全程主持所有環(huán)節(jié)答案：B解析：組織社區(qū)學習活動需要提前告知，以便居民安排時間參加。輔助人員應提前通過公告欄、微信群等渠道，公布活動的主題、時間、地點，并對學習內容進行簡要說明，讓居民有所準備，提高參與度和學習效果。15.在協助社區(qū)進行信息統計時，黨群服務中心輔助人員需要保證的是什么（）A.統計數據的速度B.統計數據的準確性和完整性C.統計數據的公開性D.統計數據的時效性答案：B解析：信息統計的核心是保證數據的真實可靠。輔助人員在統計過程中，要仔細核對信息來源，確保數據的準確性，同時要全面收集需要統計的內容，保證數據的完整性，避免遺漏或偏差。16.黨群服務中心輔助人員在工作中，如果與同事發(fā)生意見分歧，應該（）A.堅持自己的觀點，不予理睬同事B.私下議論，影響工作氛圍C.溝通協商，尋找共同意見D.立即向上級匯報，讓領導評判答案：C解析：同事之間出現意見分歧是正?，F象，輔助人員應本著互相尊重、合作的原則，進行心平氣和的溝通，表達自己的看法，也傾聽同事的意見，通過協商討論，尋找能夠達成共識的解決方案，共同推進工作。17.在協助社區(qū)處理矛盾糾紛時，黨群服務中心輔助人員應該（）A.立即將矛盾雙方分開，避免沖突升級B.直接做出評判，要求雙方服從C.中立傾聽，了解雙方訴求，協助溝通化解D.只記錄矛盾情況，不參與調解答案：C解析：處理矛盾糾紛需要技巧和耐心。輔助人員應保持中立，耐心傾聽矛盾雙方的訴求和理由，了解事情的來龍去脈，然后根據情況協助雙方進行溝通，引導他們換位思考，尋求互諒互讓的解決方案，而不是簡單地將人分開或直接評判。18.黨群服務中心輔助人員在撰寫工作總結時，應該（）A.只寫成績，不寫問題B.完全按照領導要求的內容撰寫C.客觀反映工作情況，包括成績和不足D.大量引用網絡上的華麗辭藻答案：C解析：工作總結是對一段時間工作的回顧和反思。輔助人員應實事求是地撰寫總結，既要肯定工作中的成績和亮點，也要客觀分析存在的問題和不足，并提出改進的建議，這樣既能體現工作成效，也能促進今后工作的改進。19.在社區(qū)開展活動時，黨群服務中心輔助人員發(fā)現活動場地存在安全隱患，應該（）A.認為問題不大，繼續(xù)進行活動B.私下提醒活動組織者注意C.立即停止活動，并向相關部門報告D.嘗試自行排除隱患答案：C解析：活動安全是首要前提。輔助人員在發(fā)現活動場地存在安全隱患時，應立即停止活動，確保參與人員的安全，并及時向社區(qū)領導或相關部門報告情況，請求派人檢查處理，而不是忽視、私下提醒或自行處理，以免發(fā)生意外。20.黨群服務中心輔助人員在工作中，應該具備什么樣的態(tài)度（）A.敷衍了事，完成基本任務即可B.嚴格按照規(guī)定，不講靈活性C.熱情服務，積極主動，認真負責D.只關注個人利益答案：C解析：黨群服務中心輔助人員是為群眾服務的工作崗位，需要具備良好的服務態(tài)度。在工作中應表現出熱情周到、積極主動、認真負責的精神，盡心盡力地為群眾解決實際問題，而不是敷衍了事或只關注個人。同時也要在遵守規(guī)定的前提下，展現一定的靈活性，更好地服務群眾。二、多選題1.黨群服務中心輔助人員在工作中需要具備哪些能力（）A.溝通協調能力B.文書寫作能力C.群眾工作能力D.應急處理能力E.專業(yè)技術能力答案：ABCD解析：黨群服務中心輔助人員的工作內容多樣，需要多種能力支持。溝通協調能力用于與群眾、同事、領導以及相關部門溝通聯系；文書寫作能力用于起草通知、總結、報告等材料；群眾工作能力用于接待群眾、了解訴求、化解矛盾；應急處理能力用于應對突發(fā)事件或緊急情況。專業(yè)技術能力雖然也需要，但不是首要要求，且具體崗位可能需要特定專業(yè)。2.在協助社區(qū)開展政策宣傳時，可以通過哪些途徑（）A.社區(qū)廣播B.公示欄張貼通知C.社區(qū)微信群D.舉辦宣傳講座E.家訪答案：ABCD解析：政策宣傳需要覆蓋面廣，形式多樣。社區(qū)廣播、公示欄張貼通知、社區(qū)微信群都是常見的宣傳途徑，可以快速傳遞信息。舉辦宣傳講座可以更詳細地解讀政策內容。家訪雖然可以深入宣傳，但效率和覆蓋面相對有限，通常作為補充手段。因此，ABCD都是有效的宣傳途徑。3.黨群服務中心輔助人員在整理社區(qū)檔案時，應該注意什么（）A.按分類整理B.標注清晰目錄C.保證檔案安全D.定期更新E.允許任何人查閱答案：ABC解析：檔案管理需要規(guī)范有序。輔助人員應將社區(qū)檔案按類別（如會議、財務、活動等）進行整理，建立清晰的目錄索引方便查閱，并確保檔案存放環(huán)境安全，防止損壞或丟失。定期更新是檔案動態(tài)管理的要求。檔案管理有保密規(guī)定，不是任何人都可以隨意查閱的，需按規(guī)定權限查閱。因此，ABC是基本要求。4.在協助社區(qū)組織活動時，輔助人員需要做哪些準備（）A.確定活動主題和目標B.場地布置C.物資準備D.人員通知E.制定應急預案答案：ABCDE解析：組織活動需要周密的計劃。輔助人員需參與確定活動主題和目標，根據活動需求進行場地布置，準備必要的物資，提前通知參與者，并考慮可能出現的突發(fā)情況，制定應急預案。這些環(huán)節(jié)都是確保活動順利進行的重要準備。5.黨群服務中心輔助人員在接待群眾來訪時，應該（）A.耐心傾聽B.認真記錄C.主動詢問D.生硬拒絕E.及時反饋答案：ABCE解析：接待群眾來訪是輔助人員的基本職責，需要良好的服務態(tài)度。應耐心傾聽群眾的訴求，認真記錄關鍵信息，根據情況主動詢問細節(jié)，以便更好地了解情況。不能態(tài)度生硬地拒絕群眾。對于群眾反映的問題，應及時向相關部門反饋或告知處理進度。因此，ABCE是正確的做法。6.社區(qū)開展民主評議活動，輔助人員需要做什么（）A.宣讀評議要求B.組織群眾投票C.統計評議結果D.向評議對象反饋意見E.負責整個評議過程的監(jiān)督答案：ABCE解析：在民主評議活動中，輔助人員需要協助組織工作。包括向參與評議的群眾宣讀評議的對象、內容、方法和要求；組織群眾進行投票或評議；統計最終的評議結果；并將評議情況向評議對象進行適當反饋，以示透明。整個評議過程的公平、公正、公開需要監(jiān)督，輔助人員是參與者和執(zhí)行者，主要做好具體工作，監(jiān)督主要由組織者負責。7.在協助社區(qū)進行信息統計時，保證信息準確性的方法有哪些（）A.多方核實信息來源B.使用統一的統計表格C.及時更新信息D.直接復制他人統計結果E.嚴格審核錄入數據答案：ABCE解析：確保信息統計準確是基本要求。應采用多方核實的方法確認信息來源的可靠性；使用規(guī)范的統一表格可以減少記錄錯誤；統計信息要及時更新，反映最新情況；錄入數據前要嚴格審核，避免錄入錯誤。直接復制未經核實的他人統計結果可能導致錯誤信息擴散，是不可取的。8.黨群服務中心輔助人員需要遵守哪些工作紀律（）A.保守工作秘密B.遵守工作時間和規(guī)定C.保持工作場所整潔D.私下處理群眾事務E.公正廉潔答案：ABCE解析：輔助人員作為工作人員，需要遵守一系列工作紀律。包括保守工作中接觸到的秘密信息；遵守社區(qū)規(guī)定的上下班時間和各項規(guī)章制度；保持辦公環(huán)境和個人工作區(qū)域的整潔；在工作中要公正廉潔，不得利用職務之便謀取私利。私下處理群眾事務可能違反規(guī)定，需要按規(guī)定流程辦理。9.在協助社區(qū)處理矛盾糾紛時，輔助人員可以發(fā)揮什么作用（）A.中立調解B.了解雙方訴求C.建議解決方案D.強制執(zhí)行結果E.記錄調解過程答案：ABCE解析：輔助人員在處理矛盾糾紛中主要起協調和輔助作用?？梢员３种辛⒘?，幫助了解矛盾雙方的真實訴求；根據情況，可以提出一些緩和矛盾的建議方案供雙方參考；負責記錄調解過程的要點，形成文字材料。輔助人員不能強制執(zhí)行任何調解結果，這需要依靠法定程序或雙方自愿達成協議。10.黨群服務中心輔助人員需要學習哪些知識（）A.社區(qū)基本情況B.相關政策法規(guī)C.基本的溝通技巧D.群眾工作方法E.高深的法律理論答案：ABCD解析：為了更好地履行職責，輔助人員需要學習一定的知識。包括了解所在社區(qū)的基本情況，如人口結構、組織架構等；學習與社區(qū)工作相關的政策法規(guī)，以便在服務中提供準確信息；掌握基本的溝通技巧，與不同群眾有效交流；了解一些群眾工作的方法，提高服務群眾的能力。高深的法律理論并非必需，日常工作更多是依據具體法規(guī)和政策。11.黨群服務中心輔助人員在工作中需要哪些素質（）A.服務意識B.責任心C.學習能力D.組織能力E.個人魅力至上答案：ABC解析：黨群服務中心輔助人員的工作性質決定了需要具備多方面素質。服務意識是核心，要樹立為群眾服務的思想；責任心是基礎，要認真對待工作中的每一項任務；學習能力是保障，要不斷學習新知識新技能適應工作需要；組織能力有助于更好地開展工作。個人魅力雖然重要，但不是唯一的衡量標準，且工作成效更依賴于實際能力。12.在協助社區(qū)開展活動時，輔助人員需要與哪些人員溝通協調（）A.社區(qū)領導B.活動參與者C.志愿者D.場地提供方E.媒體記者答案：ABCD解析：活動組織涉及多個環(huán)節(jié)和主體，需要溝通協調。輔助人員需要與社區(qū)領導溝通，獲取活動指示和支持；與活動參與者保持聯系，做好通知和引導；如果活動需要志愿者，要與志愿者溝通安排；活動通常需要場地，要與場地提供方協商確認。媒體記者可能需要邀請，也需要溝通，但并非所有活動都需要。因此，ABCD是需要溝通協調的主要對象。13.黨群服務中心輔助人員在整理社區(qū)檔案時，應該怎么做（）A.按分類整理B.標注清晰目錄C.注意保密D.定期清理E.任何人可隨意查閱答案：ABCD解析：檔案管理需要規(guī)范化和制度化。輔助人員應按類別對檔案進行系統整理，建立清晰的目錄索引，方便查找；檔案涉及居民隱私和社區(qū)秘密，必須注意保密，不得外泄；檔案不是永久保存的，需要根據規(guī)定定期進行清理，區(qū)分保存和銷毀；檔案查閱需按規(guī)定權限，不是任何人都可以隨意查閱的。因此，ABCD是正確的做法。14.在協助社區(qū)進行政策宣傳時，需要注意哪些方面（）A.宣傳內容的準確性B.宣傳方式的多樣性C.宣傳對象的廣泛性D.宣傳時間的隨意性E.宣傳效果的評估答案：ABCE解析：政策宣傳的效果取決于多個因素。首先，宣傳內容必須準確，不能歪曲政策原意；其次，應采用多種宣傳方式，如公告、講座、網絡等，擴大覆蓋面；再次，要面向不同群體，確保信息傳達到位；最后，宣傳后要關注效果，進行適當評估，以便改進。宣傳時間需要合理安排，不能過于隨意。因此，ABCE是需要注意的方面。15.黨群服務中心輔助人員在接待群眾來訪時，應該怎么做（）A.耐心傾聽B.詳細記錄C.生硬拒絕D.積極回應E.及時轉辦答案：ABDE解析：接待群眾來訪需要體現服務宗旨。輔助人員應耐心傾聽群眾的訴求和反映的問題，認真做好記錄；對于群眾提出的問題，要積極回應，不能態(tài)度生硬地拒絕；根據情況，將問題及時轉交給相關部門處理或告知群眾處理途徑和進度。耐心傾聽和積極回應是體現服務態(tài)度的關鍵。16.社區(qū)開展民主評議活動，輔助人員需要做哪些工作（）A.公布評議名單和內容B.組織群眾參與評議C.統計評議結果D.向評議對象反饋情況E.制定評議方案答案：ABCD解析：輔助人員在民主評議活動中承擔執(zhí)行和輔助工作。包括提前公布評議的對象、內容、時間等，確保群眾知情；組織群眾按時參與評議；在評議結束后，負責統計和整理評議結果；將評議的整體情況或結果向被評議對象進行反饋，增強評議的透明度。制定評議方案通常是社區(qū)領導或專門小組的工作。17.在協助社區(qū)進行信息統計時，保證信息準確性的方法有哪些（）A.多方核實信息來源B.統一統計口徑C.及時更新信息D.直接復制他人統計結果E.嚴格審核錄入數據答案：ABCE解析：確保信息統計準確是基本要求。應采用多方核實的方法確認信息來源的可靠性；統一統計口徑可以避免理解偏差導致的數據差異；統計信息要及時更新，反映最新情況；錄入數據前要嚴格審核，避免錄入錯誤。直接復制未經核實的他人統計結果可能導致錯誤信息擴散，是不可取的。18.黨群服務中心輔助人員需要遵守哪些工作紀律（）A.保守工作秘密B.遵守工作時間和規(guī)定C.保持工作場所整潔D.私下處理群眾事務E.公正廉潔答案：ABCE解析：輔助人員作為工作人員，需要遵守一系列工作紀律。包括保守工作中接觸到的秘密信息；遵守社區(qū)規(guī)定的上下班時間和各項規(guī)章制度；保持辦公環(huán)境和個人工作區(qū)域的整潔；在工作中要公正廉潔，不得利用職務之便謀取私利。私下處理群眾事務可能違反規(guī)定，需要按規(guī)定流程辦理。19.在協助社區(qū)處理矛盾糾紛時，輔助人員可以發(fā)揮什么作用（）A.中立調解B.了解雙方訴求C.建議解決方案D.強制執(zhí)行結果E.記錄調解過程答案：ABCE解析：輔助人員在處理矛盾糾紛中主要起協調和輔助作用?？梢员３种辛⒘觯瑤椭私饷茈p方的真實訴求；根據情況，可以提出一些緩和矛盾的建議方案供雙方參考；負責記錄調解過程的要點，形成文字材料。輔助人員不能強制執(zhí)行任何調解結果，這需要依靠法定程序或雙方自愿達成協議。20.黨群服務中心輔助人員需要學習哪些知識（）A.社區(qū)基本情況B.相關政策法規(guī)C.基本的溝通技巧D.群眾工作方法E.高深的法律理論答案：ABCD解析：為了更好地履行職責，輔助人員需要學習一定的知識。包括了解所在社區(qū)的基本情況，如人口結構、組織架構等；學習與社區(qū)工作相關的政策法規(guī)，以便在服務中提供準確信息；掌握基本的溝通技巧，與不同群眾有效交流；了解一些群眾工作的方法，提高服務群眾的能力。高深的法律理論并非必需，日常工作更多是依據具體法規(guī)和政策。三、判斷題1.黨群服務中心輔助人員的主要職責是協助社區(qū)領導處理日常事務。（）答案：正確解析：黨群服務中心輔助人員是社區(qū)工作的重要輔助力量，其主要職責就是協助社區(qū)領導完成各項日常工作，包括但不限于政策宣傳、信息收集、活動組織、群眾服務等，以支持社區(qū)的正常運轉和各項工作的開展。2.在協助社區(qū)進行信息統計時，輔助人員可以隨意更改居民提供的信息。（）答案：錯誤解析：輔助人員在信息統計工作中，必須保證信息的真實性和準確性。對于居民提供的信息，應嚴格核對，未經允許不得擅自更改。如果發(fā)現信息有誤，應向居民核實或上報社區(qū)領導，按照規(guī)定程序進行處理，確保統計數據的可靠。3.黨群服務中心輔助人員在工作中接觸到群眾隱私信息，可以與同事隨意談論。（）答案：錯誤解析：輔助人員在工作中接觸到群眾隱私信息，負有保密義務。不得以任何方式泄露給無關人員，更不能與同事隨意談論。要