電商考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電商平臺(tái)的主要盈利模式？（）A.收取商家傭金B(yǎng).政府補(bǔ)貼C.慈善捐贈(zèng)D.免費(fèi)服務(wù)答案：A2.電商中，哪種物流配送方式速度最快？（）A.郵政平郵B.普通快遞C.同城配送D.國際物流答案：C3.電商客服的主要職責(zé)不包括（）。A.產(chǎn)品推廣B.處理客戶投訴C.解答客戶疑問D.編寫程序答案：D4.在電商中，SKU是指（）。A.庫存保有單位B.銷售關(guān)鍵單元C.特殊庫存單元D.服務(wù)關(guān)鍵單元答案：A5.以下哪個(gè)不是電商的促銷手段？（）A.滿減B.抽獎(jiǎng)C.限購D.禁止購買答案：D6.電商的售后服務(wù)不包括（）。A.退換貨B.產(chǎn)品維修C.限制客戶使用D.處理客戶反饋答案：C7.以下哪種電商模式是企業(yè)對(duì)企業(yè)的？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C8.電商平臺(tái)上的商品詳情頁主要目的是（）。A.展示商品信息B.湊字?jǐn)?shù)C.放廣告D.隱藏商品缺點(diǎn)答案：A9.電商中的轉(zhuǎn)化率是指（）。A.瀏覽量轉(zhuǎn)化為訂單量的比率B.商品數(shù)量轉(zhuǎn)化為價(jià)格的比率C.客服人數(shù)轉(zhuǎn)化為顧客人數(shù)的比率D.供應(yīng)商數(shù)量轉(zhuǎn)化為商品數(shù)量的比率答案：A10.以下哪個(gè)因素對(duì)電商搜索排名影響最小？（）A.商品標(biāo)題B.商品價(jià)格C.商家地址D.商品銷量答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商的優(yōu)勢包括（）。A.打破地域限制B.降低成本C.提高交易效率D.增加購物體驗(yàn)答案：ABCD2.電商平臺(tái)的安全措施有（）。A.身份驗(yàn)證B.數(shù)據(jù)加密C.支付安全保障D.物流監(jiān)控答案：ABC3.以下哪些屬于電商的支付方式（）。A.支付寶B.微信支付C.貨到付款D.銀行轉(zhuǎn)賬答案：ABCD4.電商運(yùn)營需要關(guān)注的指標(biāo)有（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購率D.客單價(jià)答案：ABCD5.在電商中，影響商品銷量的因素有（）。A.商品質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌知名度D.營銷推廣答案：ABCD6.電商客服需要具備的技能包括（）。A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.解決問題的能力D.打字速度快答案：ABCD7.電商的營銷渠道有（）。A.社交媒體B.搜索引擎C.電子郵件D.線下傳單答案：ABC8.以下哪些是電商商品圖片的要求（）。A.清晰B.美觀C.準(zhǔn)確反映商品D.有創(chuàng)意答案：ABCD9.電商企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的目的是（）。A.了解消費(fèi)者需求B.分析競爭對(duì)手C.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)D.確定產(chǎn)品定位答案：ABCD10.電商物流的特點(diǎn)有（）。A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.智能化D.柔性化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只能銷售實(shí)體商品。（）答案：錯(cuò)誤2.電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)商家不重要。（）答案：錯(cuò)誤3.在電商中，商品價(jià)格越低越好賣。（）答案：錯(cuò)誤4.電商客服不需要了解公司的退貨政策。（）答案：錯(cuò)誤5.B2C電商模式中，商家直接面向消費(fèi)者銷售商品。（）答案：正確6.電商中的廣告投放是沒有效果的。（）答案：錯(cuò)誤7.電商企業(yè)不需要關(guān)注售后服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤8.商品標(biāo)題在電商搜索中不重要。（）答案：錯(cuò)誤9.電商平臺(tái)上的商家不需要遵守平臺(tái)規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤10.電商物流只負(fù)責(zé)送貨，不需要考慮包裹安全。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運(yùn)營的主要工作內(nèi)容。答案：包括商品管理（選品、上架等）、店鋪頁面設(shè)計(jì)與優(yōu)化、營銷推廣（如促銷活動(dòng)策劃）、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率等運(yùn)營指標(biāo)等。2.請(qǐng)說明電商中提高客戶滿意度的幾個(gè)方法。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、快速響應(yīng)客戶咨詢、高效的物流配送、良好的售后服務(wù)（如退換貨政策）、給予客戶優(yōu)惠與回饋等。3.解釋電商中的“流量”概念及其重要性。答案：流量指網(wǎng)站或店鋪的訪問量。重要性在于流量是潛在的顧客群體，有流量才可能有訂單轉(zhuǎn)化，更多流量有助于提高商品曝光、品牌知名度，從而增加銷售機(jī)會(huì)。4.簡述電商平臺(tái)如何保障消費(fèi)者權(quán)益。答案：通過審核商家資質(zhì)、監(jiān)督商品質(zhì)量、管理交易流程、處理消費(fèi)糾紛、建立評(píng)價(jià)體系等保障消費(fèi)者權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響。答案：沖擊包括搶奪客源、壓縮市場份額等。影響有促使傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型線上或發(fā)展線上線下融合模式，同時(shí)傳統(tǒng)零售在服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢也促使電商借鑒改進(jìn)。2.分析電商環(huán)境下，中小企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。答案：可降低營銷成本，借助電商平臺(tái)擴(kuò)大市場范圍，更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，有更多機(jī)會(huì)參與市場競爭。3.探討如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率。答案：優(yōu)化商品詳