2025年航空公司空乘人員面試筆試題目及答案大全#2025年航空公司空乘人員面試筆試題目及答案一、單選題（共20題，每題2分）1.航空公司空乘人員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.確保乘客安全B.提供機上餐飲服務(wù)C.負(fù)責(zé)飛機機械維護D.維持客艙秩序2.在客艙中，以下哪種行為屬于禁止行為？A.微笑服務(wù)B.佩戴公司制服C.使用手機接聽私人電話D.熟悉應(yīng)急設(shè)備操作3.機上緊急情況時，空乘人員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作是？A.安撫乘客情緒B.檢查乘客行李C.啟動應(yīng)急設(shè)備D.清點乘客人數(shù)4.以下哪種急救措施適用于中暑乘客？A.給予熱飲B.立即抬高等處C.撐開乘客衣領(lǐng)D.用力按壓胸口5.機上乘客突發(fā)心臟病時，空乘人員應(yīng)？A.立即廣播求助B.建議乘客到機艙后部休息C.開始心肺復(fù)蘇D.通知機長立即備降6.處理乘客投訴時，空乘人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是？A.直接反駁B.保持冷靜并記錄C.立即向上級匯報D.忽略投訴內(nèi)容7.機上吸煙的乘客被勸阻時，空乘人員應(yīng)？A.質(zhì)問乘客行為B.提供替代品C.立即隔離乘客D.忽視吸煙行為8.處理兒童哭鬧時，空乘人員應(yīng)？A.強行制止B.提供玩具安撫C.告知機長更換座位D.讓其他乘客幫忙9.機上出現(xiàn)小范圍火情時，空乘人員應(yīng)？A.立即疏散乘客B.使用滅火器處理C.關(guān)閉所有艙門D.等待消防隊救援10.機上乘客暈機時，空乘人員應(yīng)？A.讓乘客平躺B.給予興奮劑C.開窗通風(fēng)D.讓乘客保持站立11.機上廣播內(nèi)容應(yīng)使用以下哪種語言？A.乘客自選語言B.飛機出發(fā)地語言C.機長指定語言D.英語或機上主要乘客語言12.機上提供餐飲服務(wù)時，空乘人員應(yīng)？A.強制乘客進食B.詢問過敏史C.按照固定順序分發(fā)D.忽略特殊需求13.機上乘客提出不合理要求時，空乘人員應(yīng)？A.滿足所有要求B.解釋公司規(guī)定C.立即報警D.告知機長處理14.機上出現(xiàn)醫(yī)療急救情況時，空乘人員應(yīng)？A.等待乘客呼叫B.按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理C.立即廣播求助D.忽略輕微癥狀15.機上廣播音量應(yīng)控制在以下哪個分貝范圍？A.80-90分貝B.60-70分貝C.40-50分貝D.90-100分貝16.機上乘客醉酒時，空乘人員應(yīng)？A.允許繼續(xù)飲酒B.提供解酒服務(wù)C.安排座位隔離D.立即廣播尋找家屬17.機上提供急救包時，空乘人員應(yīng)？A.定期檢查補充B.全部交予乘客C.長期存放機艙D.僅在緊急時使用18.機上乘客提出隱私問題時應(yīng)？A.直接回答B(yǎng).告知機長C.暫緩處理D.忽略問題19.機上出現(xiàn)恐怖襲擊威脅時，空乘人員應(yīng)？A.立即疏散乘客B.記錄威脅內(nèi)容C.撥打報警電話D.與威脅者對峙20.機上提供嬰兒服務(wù)時，空乘人員應(yīng)？A.強制嬰兒佩戴安全帶B.提供奶粉和尿布C.安排家長單獨照顧D.忽略嬰兒啼哭二、多選題（共10題，每題3分）1.空乘人員在以下哪些情況下需要佩戴安全帽？A.機上出現(xiàn)火情B.進行應(yīng)急設(shè)備檢查C.搭建臨時休息區(qū)D.清理客艙垃圾2.機上急救措施包括以下哪些？A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.缺氧急救D.機械除顫3.處理乘客投訴時，空乘人員應(yīng)記錄以下哪些信息？A.投訴內(nèi)容B.處理結(jié)果C.乘客身份D.處理時間4.機上應(yīng)急設(shè)備包括以下哪些？A.滅火器B.急救包C.應(yīng)急出口D.應(yīng)急食品5.機上提供特殊服務(wù)包括以下哪些？A.無障礙服務(wù)B.嬰兒服務(wù)C.食物過敏服務(wù)D.語言翻譯服務(wù)6.空乘人員應(yīng)具備以下哪些應(yīng)急處理能力？A.應(yīng)急撤離B.醫(yī)療急救C.火災(zāi)處理D.恐怖襲擊應(yīng)對7.機上廣播內(nèi)容應(yīng)包括以下哪些？A.安全須知B.服務(wù)介紹C.緊急情況說明D.乘客須知8.處理兒童哭鬧時，空乘人員可采用以下哪些方法？A.提供玩具B.給予零食C.安靜陪伴D.立即隔離9.機上出現(xiàn)醫(yī)療急救情況時，空乘人員應(yīng)？A.評估病情B.通知機長C.執(zhí)行急救措施D.記錄處理過程10.機上提供餐飲服務(wù)時，空乘人員應(yīng)？A.詢問特殊需求B.檢查保質(zhì)期C.按照順序分發(fā)D.清理餐食垃圾三、判斷題（共20題，每題1分）1.空乘人員可以隨意使用客艙內(nèi)手機。（×）2.機上所有乘客必須系好安全帶。（√）3.空乘人員可以私自售賣機上物品。（×）4.機上出現(xiàn)小范圍火情時，應(yīng)立即疏散乘客。（√）5.機上急救包應(yīng)定期檢查補充。（√）6.空乘人員可以隨意更改廣播內(nèi)容。（×）7.機上所有乘客必須接受安全檢查。（√）8.空乘人員可以私自攜帶違禁品上機。（×）9.機上出現(xiàn)醫(yī)療急救情況時，應(yīng)立即備降。（×）10.空乘人員可以隨意使用乘客手機。（×）11.機上廣播音量應(yīng)控制在70-80分貝。（×）12.空乘人員可以私自決定航班起飛時間。（×）13.機上出現(xiàn)恐怖襲擊威脅時，應(yīng)立即廣播。（√）14.空乘人員可以隨意泄露乘客隱私。（×）15.機上所有乘客必須接受健康檢查。（×）16.空乘人員可以私自更改餐食分配。（×）17.機上出現(xiàn)兒童哭鬧時，應(yīng)立即隔離。（×）18.空乘人員可以隨意使用客艙內(nèi)急救設(shè)備。（×）19.機上所有乘客必須遵守機艙規(guī)定。（√）20.空乘人員可以私自決定是否提供特殊服務(wù)。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述空乘人員的主要職責(zé)和應(yīng)急處理流程。2.說明機上提供特殊服務(wù)時應(yīng)注意哪些事項。3.描述處理乘客投訴的三個步驟。4.解釋機上應(yīng)急設(shè)備的使用方法和注意事項。5.分析如何有效安撫哭鬧的兒童乘客。五、情景題（共5題，每題10分）1.某乘客在飛行途中突發(fā)心臟病，作為前排空乘人員，請描述您的應(yīng)急處理步驟。2.機上有一名兒童因食物過敏出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)，請說明您的處理流程。3.乘客要求更換座位但與鄰座發(fā)生爭執(zhí)，請描述您的處理方法。4.機上出現(xiàn)小范圍火情，但乘客情緒恐慌，請說明如何安撫乘客并執(zhí)行應(yīng)急程序。5.乘客醉酒后要求繼續(xù)飲酒，請描述您的處理步驟和注意事項。六、寫作題（共1題，20分）請撰寫一份機上緊急情況廣播詞，要求包含安全須知、應(yīng)急程序和乘客安撫內(nèi)容，字?jǐn)?shù)控制在200-300字。答案一、單選題答案1.C2.C3.C4.C5.A6.B7.B8.B9.B10.A11.D12.B13.B14.B15.C16.C17.A18.B19.B20.B二、多選題答案1.AB2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×16.×17.×18.×19.√20.×四、簡答題答案1.空乘人員的主要職責(zé)是確保乘客安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和處理應(yīng)急情況。應(yīng)急處理流程包括：評估情況、通知機長、執(zhí)行應(yīng)急程序、安撫乘客、記錄情況并向上級匯報。2.提供特殊服務(wù)時應(yīng)注意：提前詢問乘客需求、確認(rèn)過敏史、使用專用設(shè)備、保持衛(wèi)生、與機長溝通、記錄情況。3.處理乘客投訴的三個步驟：傾聽投訴、解釋規(guī)定、提供解決方案。4.機上應(yīng)急設(shè)備使用方法和注意事項：滅火器應(yīng)拉環(huán)操作、急救包應(yīng)按說明使用、應(yīng)急出口應(yīng)保持暢通、使用設(shè)備前應(yīng)檢查狀態(tài)。5.安撫哭鬧兒童的方法：提供玩具、給予零食、安靜陪伴、與家長溝通、安排座位隔離。五、情景題答案1.應(yīng)急處理步驟：評估病情、通知機長、執(zhí)行急救措施（如心肺復(fù)蘇）、安撫乘客、記錄情況、備降或繼續(xù)飛行。2.處理流程：評估病情、通知機長、執(zhí)行急救措施（如抗過敏藥物）、安撫乘客、記錄情況、備降或繼續(xù)飛行。3.處理方法：保持冷靜、傾聽雙方訴求、解釋公司規(guī)定、協(xié)助解決矛盾、必要時尋求機長幫助。4.安撫乘客并執(zhí)行應(yīng)急程序：保持冷靜、安撫乘客情緒、解釋應(yīng)急程序、協(xié)助疏散、記錄情況。5.處理步驟：勸阻乘客、解釋規(guī)定、協(xié)助乘客休息、通知機長、記錄情況。六、寫作題答案機上廣播詞：各位乘客請注意，現(xiàn)在有緊急情況需要您的配合。請立即系好安全帶，保持安靜。我們的機組人員正在處理緊急情況，請勿恐慌。如有特殊需求，請聯(lián)系乘務(wù)員。我們將盡快恢復(fù)正常飛行，感謝您的理解與支持。（注：實際廣播詞應(yīng)更詳細(xì)，包括具體措施和安撫內(nèi)容）#2025年航空公司空乘人員面試筆試注意事項在準(zhǔn)備2025年航空公司空乘人員面試筆試時，考生需注意以下幾點：筆試注意事項1.基礎(chǔ)知識筆試內(nèi)容通常涵蓋航空安全知識、應(yīng)急處理流程、服務(wù)禮儀及行業(yè)法規(guī)。建議系統(tǒng)復(fù)習(xí)《民航旅客運輸規(guī)則》《航空安全法規(guī)》等核心教材，重點記憶安全設(shè)備位置與使用方法。2.心理測試部分公司加入性格與抗壓能力測試。需真實填寫問卷，避免模板化答案。多模擬極端情境（如突發(fā)疾病處理），思考標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對方案。3.英語水平部分筆試含英語筆試或口語題。高頻詞匯如“Turbulence”“Oxygenmask”需熟練拼寫?？谡Z題常考察應(yīng)急廣播翻譯能力，可提前練習(xí)。面試注意事項1.形象管理著裝需簡潔大方，避免夸張飾品。面試前一周保持規(guī)律作息，確保面容狀態(tài)佳。2.禮儀細(xì)