2025年智慧城管面試題庫及答案解析一、綜合分析題（共5題，每題8分）題目1智慧城管建設(shè)過程中，如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與市民需求之間的關(guān)系？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。答案智慧城管建設(shè)中平衡技術(shù)創(chuàng)新與市民需求需從三方面入手：一是需求導(dǎo)向，通過市民調(diào)研、意見征集等方式獲取需求，如某市通過"市民智囊團(tuán)"機(jī)制收集需求；二是技術(shù)適配，采用成熟技術(shù)與創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合，如某區(qū)引入AI視頻監(jiān)控但保留傳統(tǒng)舉報(bào)熱線；三是效果評(píng)估，建立反饋機(jī)制，某市通過滿意度調(diào)查持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)。關(guān)鍵在于建立"技術(shù)-需求-應(yīng)用"閉環(huán)管理，既保持技術(shù)領(lǐng)先性又確保服務(wù)實(shí)效性。題目2分析智慧城管在突發(fā)事件應(yīng)急處置中的價(jià)值體現(xiàn)，并指出當(dāng)前存在的短板。答案智慧城管在突發(fā)事件中體現(xiàn)三大價(jià)值：預(yù)警價(jià)值（某市通過傳感器提前發(fā)現(xiàn)管道泄漏）、決策價(jià)值（某區(qū)平臺(tái)支持60秒內(nèi)生成應(yīng)急方案）、協(xié)同價(jià)值（某區(qū)實(shí)現(xiàn)多部門信息共享）。短板在于：數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出（某調(diào)研顯示82%數(shù)據(jù)未互通）、應(yīng)急算法成熟度不足（某次洪澇中模型預(yù)測誤差達(dá)40%）、基層應(yīng)用能力欠缺（某縣30%設(shè)備閑置）。需建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化算法研發(fā)、開展全員培訓(xùn)。題目3結(jié)合"新基建"政策，論述智慧城管建設(shè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案機(jī)遇體現(xiàn)在：政策紅利（某省專項(xiàng)投入50億元）、技術(shù)賦能（5G覆蓋率提升帶動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸效率提升35%）、場景拓展（某市將交通監(jiān)控納入城管范疇）。挑戰(zhàn)包括：投資結(jié)構(gòu)失衡（某市硬件投入占比達(dá)65%）、運(yùn)維機(jī)制滯后（某平臺(tái)故障響應(yīng)平均耗時(shí)12小時(shí)）、人才短缺（某招聘會(huì)城管信息化崗位意向人數(shù)不足1%）。建議建立"政企合作"模式，優(yōu)先培養(yǎng)復(fù)合型人才。題目4如何理解智慧城管從"信息化"到"智能化"的躍遷？請(qǐng)說明關(guān)鍵特征。答案智能化躍遷體現(xiàn)為：數(shù)據(jù)維度從單一向多元轉(zhuǎn)變（某市整合15類數(shù)據(jù)），分析范式從描述向預(yù)測演進(jìn)（某區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率提升28%），服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)判轉(zhuǎn)型（某平臺(tái)實(shí)現(xiàn)違規(guī)行為提前干預(yù)）。關(guān)鍵特征包括：深度學(xué)習(xí)算法應(yīng)用（某模型識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)92%）、跨域數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析（某市通過多源數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)隱患）、人機(jī)協(xié)同決策（某系統(tǒng)輔助決策采納率提升40%）。題目5分析智慧城管建設(shè)中的數(shù)字鴻溝問題，并提出針對(duì)性解決方案。答案數(shù)字鴻溝問題表現(xiàn)為：區(qū)域差異（發(fā)達(dá)地區(qū)投入是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的6倍）、人群差異（某調(diào)研顯示老年人使用率僅12%）、業(yè)務(wù)差異（某市環(huán)衛(wèi)數(shù)據(jù)利用率不足30%）。解決方案需采取三級(jí)策略：基礎(chǔ)層建設(shè)（某縣建設(shè)移動(dòng)作業(yè)終端覆蓋90%崗位）、培訓(xùn)層賦能（某市開展"一對(duì)一"操作輔導(dǎo)）、服務(wù)層適配（某區(qū)推出語音交互功能）。核心是建立差異化服務(wù)矩陣，確保技術(shù)普惠。二、組織管理題（共4題，每題9分）題目1假如讓你負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目，如何制定實(shí)施計(jì)劃？答案實(shí)施計(jì)劃需遵循PDCA循環(huán)：計(jì)劃階段（組建跨部門工作小組，某市采用"城管+科技+行業(yè)專家"組合），實(shí)施階段（分三步推進(jìn)：系統(tǒng)重構(gòu)、數(shù)據(jù)遷移、場景適配，某區(qū)用4D管理法控制進(jìn)度），檢查階段（建立日監(jiān)控周通報(bào)機(jī)制，某平臺(tái)投訴解決周期縮短至3小時(shí)），改進(jìn)階段（某市通過A/B測試持續(xù)優(yōu)化界面）。關(guān)鍵要素包括資源保障（某項(xiàng)目設(shè)立2000萬專項(xiàng)基金）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（某區(qū)針對(duì)系統(tǒng)宕機(jī)制定三級(jí)響應(yīng)方案）。題目2在推動(dòng)部門間數(shù)據(jù)共享時(shí)，你如何處理利益沖突？請(qǐng)舉例說明。答案采用"價(jià)值共創(chuàng)"策略：某市在推動(dòng)環(huán)衛(wèi)數(shù)據(jù)共享時(shí)，為相關(guān)部門開辟專屬數(shù)據(jù)服務(wù)端口，某局通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)效率提升20%；建立"數(shù)據(jù)銀行"機(jī)制，某區(qū)按數(shù)據(jù)使用量收取服務(wù)費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)低于市場價(jià)格）；引入第三方仲裁（某平臺(tái)設(shè)立數(shù)據(jù)爭議調(diào)解委員會(huì)）。核心在于將沖突轉(zhuǎn)化為合作，某市通過建立"數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)積分"制度有效激發(fā)參與積極性。題目3如何組織一場面向基層城管員的智慧工具培訓(xùn)？答案培訓(xùn)設(shè)計(jì)需滿足SMART原則：目標(biāo)（某市培訓(xùn)后工具使用率提升50%），內(nèi)容（某課程將理論課減至2小時(shí)，增加實(shí)操模塊），形式（某區(qū)采用"線上+線下+送教上門"三結(jié)合模式），評(píng)估（某平臺(tái)建立操作認(rèn)證體系），改進(jìn)（某市根據(jù)反饋將課程周期縮短至3天）。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：課前調(diào)研（某市設(shè)計(jì)針對(duì)性問卷）、課中互動(dòng)（某課程設(shè)置"問題樹"案例）、課后跟蹤（某區(qū)建立作業(yè)點(diǎn)評(píng)制度）。題目4當(dāng)智慧城管項(xiàng)目遭遇技術(shù)瓶頸時(shí)，如何協(xié)調(diào)各方資源解決？答案采用"技術(shù)沙盤"策略：某市在AI識(shí)別率不足時(shí)，組織技術(shù)專家、使用單位、供應(yīng)商三方召開閉門研討會(huì)；建立技術(shù)儲(chǔ)備庫（某平臺(tái)儲(chǔ)備5種備選算法）；實(shí)施"技術(shù)代工"（某區(qū)聘請(qǐng)高校團(tuán)隊(duì)介入攻堅(jiān)）；引入外部智力（某項(xiàng)目邀請(qǐng)華為提供解決方案）。某市的成功經(jīng)驗(yàn)在于建立"技術(shù)-需求-應(yīng)用"動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制。三、應(yīng)急應(yīng)變題（共4題，每題10分）題目1接到市民投訴某街道智慧攝像頭損壞，現(xiàn)場又無維修人員，如何處理？答案采取"四步處理法"：立即響應(yīng)（某市平均響應(yīng)時(shí)間控制在15分鐘），替代方案（某區(qū)啟動(dòng)備用監(jiān)控點(diǎn)接力模式），遠(yuǎn)程指導(dǎo)（某平臺(tái)通過視頻連線指導(dǎo)操作），責(zé)任界定（某市建立"首報(bào)負(fù)責(zé)制"）。某市通過建立"24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)卡"實(shí)現(xiàn)高效處置，關(guān)鍵在于建立備份數(shù)據(jù)鏈和備崗人員庫。題目2智慧城管平臺(tái)突然崩潰，而市領(lǐng)導(dǎo)正在召開重要會(huì)議，如何應(yīng)對(duì)？答案執(zhí)行"三級(jí)應(yīng)對(duì)"方案：一級(jí)預(yù)案（某市設(shè)置備用服務(wù)器，某區(qū)啟用手機(jī)APP臨時(shí)替代），二級(jí)預(yù)案（某平臺(tái)啟動(dòng)"人工+系統(tǒng)"雙軌運(yùn)行），三級(jí)預(yù)案（某市建立與市領(lǐng)導(dǎo)溝通的"黃金5分鐘"機(jī)制）。某市通過"紅藍(lán)白"三色預(yù)警系統(tǒng)成功處理過類似事件。關(guān)鍵要素包括：定期演練（某區(qū)每季度開展應(yīng)急演練）、備份數(shù)據(jù)（某平臺(tái)實(shí)現(xiàn)7天數(shù)據(jù)備份）、溝通機(jī)制（某市建立"1+3"溝通矩陣）。題目3某企業(yè)投訴智慧城管數(shù)據(jù)泄露，你如何處理？答案按照"三查三告知"流程：核查數(shù)據(jù)范圍（某市通過數(shù)據(jù)脫敏處理），檢查安全漏洞（某平臺(tái)使用WAF防火墻），查證使用記錄（某區(qū)建立日志審計(jì)系統(tǒng)）；告知處理方式（某市承諾72小時(shí)內(nèi)完成溯源），告知法律依據(jù)（某區(qū)引用《數(shù)據(jù)安全法》），告知改進(jìn)措施（某平臺(tái)實(shí)施多因素認(rèn)證）。某市通過建立"數(shù)據(jù)全生命周期管理"體系有效預(yù)防此類問題。題目4在推廣智慧城管APP時(shí)遭遇基層抵觸，如何化解？答案實(shí)施"五步轉(zhuǎn)化"策略：先調(diào)研（某市發(fā)現(xiàn)83%抵觸源于操作復(fù)雜），再定制（某平臺(tái)推出語音版），后試點(diǎn)（某區(qū)采用"老帶新"機(jī)制），接著激勵(lì)（某市設(shè)立使用獎(jiǎng)），最后宣傳（某區(qū)制作情景?。Ｄ呈械某晒?jīng)驗(yàn)在于建立"用戶畫像"，某區(qū)通過"游戲化設(shè)計(jì)"提升參與度。四、人際關(guān)系題（共3題，每題8分）題目1技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門因數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一產(chǎn)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？答案采用"三會(huì)調(diào)解法"：技術(shù)研討會(huì)（某市建立"每周三"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接會(huì)），業(yè)務(wù)座談會(huì)（某區(qū)邀請(qǐng)一線代表參與），聯(lián)合評(píng)審會(huì)（某平臺(tái)成立雙組長委員會(huì)）。某市通過建立"數(shù)據(jù)字典"實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，某區(qū)實(shí)施"雙簽制"確保合規(guī)。關(guān)鍵在于建立"技術(shù)-業(yè)務(wù)"利益平衡機(jī)制，某平臺(tái)的"數(shù)據(jù)質(zhì)量積分"制度值得借鑒。題目2同事對(duì)智慧城管新技術(shù)持懷疑態(tài)度，影響項(xiàng)目推進(jìn)，如何處理？答案實(shí)施"四步轉(zhuǎn)化"：先溝通（某市開展"一對(duì)一"交流），再培訓(xùn)（某區(qū)組織實(shí)操演練），后展示（某平臺(tái)建立案例庫），再激勵(lì)（某市設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)）。某市的經(jīng)驗(yàn)是建立"技術(shù)導(dǎo)師制"，某區(qū)通過"反向教學(xué)"激發(fā)興趣。核心在于營造"試錯(cuò)文化"，某市允許3%試錯(cuò)率的規(guī)定值得推廣。題目3上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然要求縮短某智慧城管項(xiàng)目周期，下屬團(tuán)隊(duì)有意見，如何處理？答案執(zhí)行"三同步調(diào)整"：同步評(píng)估可行性（某市建立"壓縮周期影響評(píng)估表"），同步優(yōu)化方案（某區(qū)通過模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)并行開發(fā)），同步增派資源（某項(xiàng)目設(shè)立專項(xiàng)加班補(bǔ)貼）。某市通過建立"動(dòng)態(tài)工時(shí)系統(tǒng)"有效平衡進(jìn)度與質(zhì)量。關(guān)鍵要素包括：透明溝通（某區(qū)采用"周報(bào)+即時(shí)溝通"機(jī)制），合理預(yù)期（某項(xiàng)目預(yù)留20%緩沖期）。五、自我認(rèn)知題（共3題，每題7分）題目1你認(rèn)為智慧城管領(lǐng)域最需要具備的素質(zhì)是什么？請(qǐng)結(jié)合自身情況說明。答案智慧城管最需要"技術(shù)-業(yè)務(wù)"雙能力：某市優(yōu)秀人才的技術(shù)理解力達(dá)90%以上；某區(qū)采用"技術(shù)官+業(yè)務(wù)官"組合模式。本人具備該素質(zhì)，體現(xiàn)在：通過自學(xué)掌握Python數(shù)據(jù)分析（某項(xiàng)目處理效率提升40%），參與過3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（某區(qū)平臺(tái)獲評(píng)優(yōu)秀），擅長跨部門溝通（某項(xiàng)目協(xié)調(diào)15個(gè)單位）。某市"雙導(dǎo)師制"培養(yǎng)體系值得借鑒。題目2在智慧城管工作中，你認(rèn)為自己最大的優(yōu)勢是什么？答案本人最大的優(yōu)勢是系統(tǒng)性思維：某市通過建立"數(shù)據(jù)鏈路圖"實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化；某區(qū)采用"全周期管理"方法提升運(yùn)維水平。具體表現(xiàn)為：能從宏觀視角把握系統(tǒng)脈絡(luò)（某規(guī)劃獲省優(yōu)秀），善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題（某次發(fā)現(xiàn)隱藏?cái)?shù)據(jù)錯(cuò)報(bào)），注重閉環(huán)管理（某項(xiàng)目建立"問題-措施-效果"記錄表）。某市"問題樹"分析法值得推廣。題目3如果被錄用，你如何規(guī)劃智慧城管工作的發(fā)展路徑？答案規(guī)劃為"三階段發(fā)展"：第一階段（1年）深入業(yè)務(wù)（某市通過"跟班學(xué)習(xí)"掌握60%業(yè)務(wù)流程），第二階段（1-3年）專精技術(shù)（某區(qū)培養(yǎng)出5名技術(shù)骨干），第三階段（3-5年）創(chuàng)新突破（某市主導(dǎo)開發(fā)3個(gè)特色模塊）。近期計(jì)劃包括：學(xué)習(xí)某市數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗(yàn)，掌握某區(qū)移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，研究某平臺(tái)AI應(yīng)用案例。某市"人才成長階梯"制度值得參考。六、情景模擬題（共3題，每題9分）題目1模擬處理市民投訴智慧城管APP界面不友好，你會(huì)怎么說？答案"您好！非常感謝您的反饋。關(guān)于APP界面問題，我們確實(shí)收到過類似意見（某市前期調(diào)研顯示76%用戶有此感受）。目前我們正在優(yōu)化方案（某區(qū)采用"用戶畫像"設(shè)計(jì)），具體措施包括：簡化操作流程（參考某平臺(tái)減少7項(xiàng)步驟）、增加語音交互（某市測試中滿意度提升35%）、提供個(gè)性化設(shè)置（某區(qū)實(shí)現(xiàn)主題切換）。您方便提供具體建議嗎？"某市建立"用戶反饋直通車"值得學(xué)習(xí)。題目2模擬向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)智慧城管數(shù)據(jù)共享進(jìn)展，如何組織語言？答案"領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于數(shù)據(jù)共享工作，我們?nèi)〉萌矫孢M(jìn)展：一是平臺(tái)建設(shè)（某市完成數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建），二是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（某區(qū)實(shí)現(xiàn)8類數(shù)據(jù)對(duì)接），三是應(yīng)用深化（某平臺(tái)發(fā)現(xiàn)2起違規(guī)行為）。同時(shí)存在三方面挑戰(zhàn)：一是部門協(xié)調(diào)（某調(diào)研顯示80%障礙在內(nèi)部），二是數(shù)據(jù)質(zhì)量（某區(qū)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率僅65%），三是安全風(fēng)險(xiǎn)（某平臺(tái)曾遭遇DDoS攻擊）。下一步建議（參考某市"數(shù)據(jù)銀行"模式）..."某市"數(shù)據(jù)共享儀表盤"值得借鑒。題目3模擬組織基層城管員智慧工具實(shí)操考核，如何設(shè)計(jì)？答案考核設(shè)計(jì)包含"三維度"：操作維度（某市設(shè)置必答題+選答題），效率維度（某區(qū)采用計(jì)時(shí)評(píng)分法），效果維度（某平臺(tái)設(shè)置情景題）。具體流程：前期準(zhǔn)備（某區(qū)建立題庫庫），中期實(shí)施（某市采用"雙盲"評(píng)審），后期總結(jié)（某區(qū)每月發(fā)布排行榜）。某市"技能樹"認(rèn)證體系值得參考。七、綜合計(jì)算題（共2題，每題8分）題目1某市智慧城管平臺(tái)接入5類數(shù)據(jù)，每類數(shù)據(jù)日均產(chǎn)生500萬條，其中80%需處理，20%作歸檔。假設(shè)平均處理耗時(shí)1秒，歸檔耗時(shí)0.5秒，服務(wù)器處理能力為10萬次/秒，求7小時(shí)工作制下：（1）每日處理總量是多少？（2）是否超出處理能力？若超出，需增加多少處理能力？（3）若需保持處理能力不變，如何優(yōu)化？答案（1）處理總量：5類×500萬×80%×7×24=3.36億條（2）處理需求：3.36億×1秒=3.36億秒，需處理能力=3.36億/7×24=1.68萬次/秒，需增加60%能力（3）優(yōu)化方案：某市通過批處理（歸檔數(shù)據(jù)集中處理）、緩存技術(shù)（某區(qū)減少50%IO）、算法優(yōu)化（某平臺(tái)提升40%效率）實(shí)現(xiàn)。某區(qū)將夜間歸檔至次日早高峰錯(cuò)峰，效果顯著。題目2某智慧城管項(xiàng)目預(yù)算1000萬元，分三年投入，每年增長20%。假設(shè)運(yùn)維成本為建設(shè)成本的30%，每年遞增10%，求第三年總成本是多少？答案投入成本：1000×(1+20%)2=1440萬元運(yùn)維成本：1000×30%×(1+10%)2=99.3萬元總成本：1440+99.3=1539.3萬元某市采用"年度結(jié)算制"控制成本，某區(qū)通過集中采購降低30%采購成本，值得參考。八、材料分析題（共1題，10分）閱讀以下材料，回答問題：某市智慧城管平臺(tái)整合了環(huán)衛(wèi)、交通、園林三類數(shù)據(jù)，但存在以下問題：環(huán)衛(wèi)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)（平均滯后2小時(shí)），交通數(shù)據(jù)維度單一（僅限流量不包含事件），園林?jǐn)?shù)據(jù)未標(biāo)準(zhǔn)化（有3種編碼體系）。近期市民投訴因數(shù)據(jù)不同步導(dǎo)致"凌晨灑水影響出行"未預(yù)警。某市領(lǐng)導(dǎo)要求限期整改，但部分部門表示已有系統(tǒng)且不愿遷移。問題：1.分析該問題的本質(zhì)原因是什么？2.提出至少三種解決方案。3.如何平衡整改與部門實(shí)際需求？答案1.本質(zhì)原因是：數(shù)據(jù)治理缺失（某調(diào)研顯示80%問題源于治理不足）、部門本位主義（某區(qū)存在"數(shù)據(jù)圍墻"現(xiàn)象）、缺乏強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（某市未制定統(tǒng)一編碼規(guī)則）。某市"數(shù)據(jù)孤島"問題同樣存在。2.解決方案：（1）建立數(shù)據(jù)中臺(tái)（某區(qū)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)90%數(shù)據(jù)互通）（2）實(shí)施分步遷移（某市采用"存量凍結(jié)+增量接入"策略）（3）設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)懲（某區(qū)對(duì)配合部門給予績效加分）3.平衡措施：某市采用"三結(jié)合"方式：技術(shù)結(jié)合（開發(fā)適配接口）、政策結(jié)合（某區(qū)將配合度納入考核）、利益結(jié)合（某平臺(tái)建立數(shù)據(jù)共享收益分配機(jī)制）。某區(qū)通過"老系統(tǒng)+新平臺(tái)"雙軌運(yùn)行實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。答案解析綜合分析題：答案需體現(xiàn)技術(shù)理解力（如提及具體技術(shù)參數(shù)）、案例支撐（某市某區(qū)為常用案例）、邏輯性（如分點(diǎn)論述），避免空泛說理。某平臺(tái)的"四維度價(jià)值評(píng)估"體系值得參考。組織管理題：答案需包含具體方法（如PDCA、4D管理）、量化指標(biāo)（某市提升50%）、流程設(shè)計(jì)（某區(qū)三級(jí)預(yù)案），避免流于口號(hào)。某市"項(xiàng)目全生命周期表"值得借鑒。應(yīng)急應(yīng)變題：答案要體現(xiàn)時(shí)效性（某市15分鐘響應(yīng)）、系統(tǒng)性（三級(jí)預(yù)案）、靈活性（備選方案），避免簡單處理。某區(qū)的"應(yīng)急資源圖"值得參考。人際關(guān)系題：答案需體現(xiàn)方法論（如"技術(shù)沙盤"）、案例佐證（某市某區(qū)）、平衡思維（利益相關(guān)方），避免主觀臆斷。某平臺(tái)的"溝通矩陣"值得借鑒。自我認(rèn)知題：答案要結(jié)合自身情況（需真實(shí)）、行業(yè)特點(diǎn)（技術(shù)業(yè)務(wù)雙能力）、發(fā)展計(jì)劃（分階段），避免泛泛而談。某市"人才畫像"值得參考。情景模擬題：答案要體現(xiàn)溝通技巧（如某市"黃金5分鐘"）、問題導(dǎo)向（某區(qū)數(shù)據(jù)儀表盤）、實(shí)操性（某平臺(tái)題庫），避免理論化。某市"用戶反饋直通車"值得借鑒。綜合計(jì)算題：答案需步驟清晰（如分三步）