2025年陪診師考試準備方式試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在協(xié)助患者掛號時，以下做法正確的是（）A.隨意選擇科室掛號B.根據(jù)患者描述的癥狀，準確選擇合適的科室掛號C.讓患者自行決定掛哪個科室D.優(yōu)先選擇專家號，不管是否必要答案：B解析：陪診師的職責之一是根據(jù)患者描述的癥狀，準確判斷并選擇合適的科室掛號，這樣才能讓患者得到更精準的診斷和治療。隨意選擇科室掛號（A選項）可能導致患者無法得到有效的診療；讓患者自行決定掛哪個科室（C選項），由于患者缺乏專業(yè)知識，可能掛錯科室；優(yōu)先選擇專家號而不管是否必要（D選項），會造成醫(yī)療資源的浪費。2.在陪同患者做檢查時，陪診師不需要做的是（）A.提前了解檢查的注意事項并告知患者B.幫助患者排隊等待檢查C.代替患者進行檢查操作D.協(xié)助患者領取檢查報告答案：C解析：陪診師可以提前了解檢查的注意事項并告知患者（A選項），幫助患者排隊等待檢查（B選項），協(xié)助患者領取檢查報告（D選項）。但陪診師不能代替患者進行檢查操作，這是違反醫(yī)療規(guī)范且不具備專業(yè)能力的行為（C選項）。3.當患者對檢查結果有疑問時，陪診師應該（）A.直接給患者解釋檢查結果B.讓患者自己去問醫(yī)生C.陪同患者找醫(yī)生，協(xié)助患者向醫(yī)生詢問疑問D.不理會患者的疑問答案：C解析：陪診師不是專業(yè)的醫(yī)生，不能直接給患者解釋檢查結果（A選項）。讓患者自己去問醫(yī)生（B選項）或不理會患者的疑問（D選項）都沒有盡到陪診師的職責。陪診師應該陪同患者找醫(yī)生，協(xié)助患者向醫(yī)生詢問疑問（C選項）。4.陪診師在陪同老年患者就診時，需要特別注意（）A.催促患者加快行動速度B.忽略患者的情緒變化C.幫助患者攜帶物品，關注患者的身體狀況和安全D.只關注掛號和檢查流程，不關心患者其他需求答案：C解析：老年患者行動相對緩慢，催促患者加快行動速度（A選項）會讓患者感到緊張和不適。忽略患者的情緒變化（B選項）不利于患者的心理健康。陪診師不能只關注掛號和檢查流程，不關心患者其他需求（D選項）。而幫助患者攜帶物品，關注患者的身體狀況和安全（C選項）是陪診老年患者時非常重要的。5.以下哪種溝通方式是陪診師與患者溝通時不應該采用的（）A.耐心傾聽患者的訴求B.用專業(yè)術語與患者交流，不做解釋C.給予患者鼓勵和安慰D.清晰、簡潔地回答患者的問題答案：B解析：陪診師與患者溝通時，應該耐心傾聽患者的訴求（A選項），給予患者鼓勵和安慰（C選項），清晰、簡潔地回答患者的問題（D選項）。用專業(yè)術語與患者交流且不做解釋（B選項），會讓患者難以理解，不利于溝通。6.陪診師在陪同患者就醫(yī)過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開的藥有重復的情況，應該（）A.直接告訴醫(yī)生開錯藥了B.自行修改醫(yī)生的處方C.委婉地向醫(yī)生提出疑問，提醒醫(yī)生核對D.裝作沒看見答案：C解析：直接告訴醫(yī)生開錯藥了（A選項）可能會讓醫(yī)生感到尷尬，影響醫(yī)患關系。陪診師沒有權力自行修改醫(yī)生的處方（B選項）。裝作沒看見（D選項）不利于患者的治療。陪診師應該委婉地向醫(yī)生提出疑問，提醒醫(yī)生核對（C選項）。7.陪診師在患者就診結束后，需要做的工作不包括（）A.幫助患者整理病歷和檢查報告B.告知患者后續(xù)的注意事項C.向患者收取高額的陪診費用D.詢問患者對本次陪診服務的滿意度答案：C解析：陪診師在患者就診結束后，應該幫助患者整理病歷和檢查報告（A選項），告知患者后續(xù)的注意事項（B選項），詢問患者對本次陪診服務的滿意度（D選項）。向患者收取高額的陪診費用（C選項）是不合理的行為，陪診師應該按照合理的收費標準收取費用。8.當陪診過程中遇到突發(fā)情況，如患者突然暈倒，陪診師首先應該（）A.驚慌失措，不知道該怎么辦B.立即呼叫醫(yī)院的急救人員C.自己嘗試進行急救操作，不管是否專業(yè)D.先聯(lián)系患者家屬答案：B解析：遇到突發(fā)情況，陪診師不能驚慌失措，不知道該怎么辦（A選項）。自己嘗試進行急救操作，不管是否專業(yè)（C選項）可能會對患者造成更嚴重的傷害。先聯(lián)系患者家屬（D選項）會耽誤急救時間。陪診師首先應該立即呼叫醫(yī)院的急救人員（B選項）。9.陪診師需要具備的基本素質不包括（）A.良好的溝通能力B.較強的時間觀念C.豐富的醫(yī)療專業(yè)知識，能夠獨立診斷疾病D.耐心和責任心答案：C解析：陪診師需要具備良好的溝通能力（A選項），以便與患者、醫(yī)生等進行有效的交流；需要有較強的時間觀念（B選項），確保就診流程的順利進行；需要有耐心和責任心（D選項），為患者提供優(yōu)質的服務。但陪診師不需要具備豐富的醫(yī)療專業(yè)知識并能夠獨立診斷疾?。–選項），這是醫(yī)生的職責。10.在陪同患者去不同樓層做檢查時，陪診師應該（）A.自己先走，讓患者跟在后面B.與患者一起乘坐電梯，并提醒患者注意安全C.讓患者自己去做檢查，不用陪同D.催促患者快速乘坐電梯，不管是否擁擠答案：B解析：自己先走，讓患者跟在后面（A選項）可能會導致患者走丟或遇到其他問題。讓患者自己去做檢查，不用陪同（C選項）沒有盡到陪診的責任。催促患者快速乘坐電梯，不管是否擁擠（D選項）可能會讓患者感到不安全。陪診師應該與患者一起乘坐電梯，并提醒患者注意安全（B選項）。11.陪診師在記錄患者信息時，以下信息不需要記錄的是（）A.患者的姓名、年齡、聯(lián)系方式B.患者的既往病史C.患者的家庭收入情況D.患者本次就診的主要癥狀答案：C解析：陪診師需要記錄患者的姓名、年齡、聯(lián)系方式（A選項），以便與患者和家屬保持聯(lián)系；記錄患者的既往病史（B選項）有助于醫(yī)生更好地了解患者的健康狀況；記錄患者本次就診的主要癥狀（D選項）是就診的關鍵信息。而患者的家庭收入情況（C選項）與陪診服務和患者的診療沒有直接關系，不需要記錄。12.當陪診師與患者家屬在陪診過程中出現(xiàn)意見分歧時，應該（）A.堅持自己的意見，不顧家屬的想法B.完全聽從家屬的意見，不管是否合理C.與家屬進行溝通，解釋自己的做法和原因，尋求共識D.不與家屬溝通，繼續(xù)按照自己的方式進行陪診答案：C解析：堅持自己的意見，不顧家屬的想法（A選項）會引發(fā)矛盾；完全聽從家屬的意見，不管是否合理（B選項）可能會影響陪診服務的質量；不與家屬溝通，繼續(xù)按照自己的方式進行陪診（D選項）不利于問題的解決。陪診師應該與家屬進行溝通，解釋自己的做法和原因，尋求共識（C選項）。13.陪診師在協(xié)助患者繳費時，應該（）A.讓患者自己去繳費，不用陪同B.幫助患者選擇合適的繳費方式，并陪同患者完成繳費C.代替患者繳費，不告知患者金額D.只提供繳費的地點信息，不提供其他幫助答案：B解析：讓患者自己去繳費，不用陪同（A選項）沒有盡到陪診的職責。代替患者繳費，不告知患者金額（C選項）不符合規(guī)定和原則。只提供繳費的地點信息，不提供其他幫助（D選項）不夠全面。陪診師應該幫助患者選擇合適的繳費方式，并陪同患者完成繳費（B選項）。14.以下關于陪診師保護患者隱私的說法，錯誤的是（）A.不隨意向他人透露患者的個人信息和病情B.可以將患者的信息分享給其他陪診師，方便交流經驗C.在未經患者同意的情況下，不拍照或錄像患者D.妥善保管患者的病歷和檢查報告等資料答案：B解析：陪診師應該不隨意向他人透露患者的個人信息和病情（A選項），在未經患者同意的情況下，不拍照或錄像患者（C選項），妥善保管患者的病歷和檢查報告等資料（D選項）。將患者的信息分享給其他陪診師，方便交流經驗（B選項）侵犯了患者的隱私，是錯誤的做法。15.陪診師在陪同兒童患者就診時，需要（）A.嚴厲批評哭鬧的兒童患者B.用溫和的語言安撫兒童患者，緩解其緊張情緒C.只關注兒童患者的病情，不關心其情緒D.讓兒童患者自己去完成檢查和就診流程答案：B解析：嚴厲批評哭鬧的兒童患者（A選項）會讓兒童更加害怕和緊張。只關注兒童患者的病情，不關心其情緒（C選項）不利于兒童的心理和治療。讓兒童患者自己去完成檢查和就診流程（D選項）不符合陪診的要求。陪診師應該用溫和的語言安撫兒童患者，緩解其緊張情緒（B選項）。16.當陪診師發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的指示標識不清晰時，應該（）A.抱怨醫(yī)院的管理不善，不管患者B.自己摸索尋找方向，讓患者等待C.及時向醫(yī)院工作人員反映情況，并協(xié)助患者找到正確的路線D.讓患者自己去問醫(yī)院工作人員答案：C解析：抱怨醫(yī)院的管理不善，不管患者（A選項）沒有解決實際問題。自己摸索尋找方向，讓患者等待（B選項）會浪費患者的時間。讓患者自己去問醫(yī)院工作人員（D選項）沒有盡到陪診的責任。陪診師應該及時向醫(yī)院工作人員反映情況，并協(xié)助患者找到正確的路線（C選項）。17.陪診師在陪同患者就診過程中，應該遵守的醫(yī)院規(guī)定不包括（）A.遵守醫(yī)院的就診秩序B.在醫(yī)院內大聲喧嘩C.愛護醫(yī)院的公共設施D.配合醫(yī)院的安全檢查答案：B解析：陪診師應該遵守醫(yī)院的就診秩序（A選項），愛護醫(yī)院的公共設施（C選項），配合醫(yī)院的安全檢查（D選項）。在醫(yī)院內大聲喧嘩（B選項）會影響其他患者和醫(yī)院的正常秩序，是不應該做的。18.陪診師在提供陪診服務前，應該（）A.不了解醫(yī)院的科室分布和就診流程B.提前與患者溝通，了解患者的需求和基本情況C.直接到醫(yī)院等待患者，不做任何準備D.不告知患者陪診的費用和服務內容答案：B解析：陪診師在提供陪診服務前，應該提前與患者溝通，了解患者的需求和基本情況（B選項）。不了解醫(yī)院的科室分布和就診流程（A選項）會影響陪診服務的質量。直接到醫(yī)院等待患者，不做任何準備（C選項）可能會導致陪診過程不順利。不告知患者陪診的費用和服務內容（D選項）不符合服務規(guī)范。19.當陪診師遇到情緒激動、不配合的患者時，應該（）A.與患者爭吵，指責患者的不是B.不理會患者的情緒，繼續(xù)完成陪診任務C.耐心傾聽患者的訴求，安撫患者的情緒，了解不配合的原因并解決問題D.直接放棄陪診服務答案：C解析：與患者爭吵，指責患者的不是（A選項）會讓矛盾更加激化。不理會患者的情緒，繼續(xù)完成陪診任務（B選項）不能解決問題。直接放棄陪診服務（D選項）違背了陪診師的職業(yè)道德。陪診師應該耐心傾聽患者的訴求，安撫患者的情緒，了解不配合的原因并解決問題（C選項）。20.陪診師在陪同患者等待就診時，可以（）A.自己玩手機，不理會患者B.與患者聊天，緩解患者的緊張情緒C.離開患者去做其他事情D.催促醫(yī)生加快就診速度答案：B解析：自己玩手機，不理會患者（A選項）沒有盡到陪診的責任。離開患者去做其他事情（C選項）可能會導致患者遇到問題無法及時解決。催促醫(yī)生加快就診速度（D選項）可能會影響醫(yī)生的正常工作。陪診師可以與患者聊天，緩解患者的緊張情緒（B選項）。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的主要工作內容包括（）A.協(xié)助患者掛號、繳費B.陪同患者做檢查、取報告C.為患者提供醫(yī)療診斷和治療方案D.幫助患者整理病歷資料E.解答患者關于醫(yī)院就診流程的疑問答案：ABDE解析：陪診師的主要工作包括協(xié)助患者掛號、繳費（A選項），陪同患者做檢查、取報告（B選項），幫助患者整理病歷資料（D選項），解答患者關于醫(yī)院就診流程的疑問（E選項）。但陪診師不能為患者提供醫(yī)療診斷和治療方案（C選項），這是醫(yī)生的職責。2.陪診師需要具備的能力有（）A.溝通能力B.應變能力C.組織協(xié)調能力D.醫(yī)療專業(yè)知識的講解能力E.體力和耐力答案：ABCDE解析：陪診師需要具備良好的溝通能力（A選項），以便與患者、醫(yī)生、醫(yī)院工作人員等進行有效的交流；需要有應變能力（B選項），以應對陪診過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況；需要具備組織協(xié)調能力（C選項），合理安排就診流程；需要有一定的醫(yī)療專業(yè)知識的講解能力（D選項），能夠向患者解釋一些基本的醫(yī)療信息；陪診過程中可能需要長時間走動和等待，所以也需要體力和耐力（E選項）。3.在陪同患者就診時，陪診師應該注意的事項有（）A.尊重患者的隱私和個人意愿B.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度C.保護患者的安全D.及時記錄患者的醫(yī)療信息E.與醫(yī)生保持良好的溝通答案：ABCDE解析：陪診師在陪同患者就診時，應該尊重患者的隱私和個人意愿（A選項），遵守醫(yī)院的規(guī)章制度（B選項），保護患者的安全（C選項），及時記錄患者的醫(yī)療信息（D選項），與醫(yī)生保持良好的溝通（E選項），這樣才能為患者提供優(yōu)質的陪診服務。4.陪診師在與患者溝通時，應該（）A.語言文明、態(tài)度和藹B.用簡單易懂的語言交流C.認真傾聽患者的講話D.給予患者積極的回應E.避免使用刺激性的語言答案：ABCDE解析：陪診師在與患者溝通時，語言要文明、態(tài)度要和藹（A選項），用簡單易懂的語言交流（B選項），認真傾聽患者的講話（C選項），給予患者積極的回應（D選項），避免使用刺激性的語言（E選項），這樣才能建立良好的溝通關系，讓患者感受到關懷和尊重。5.陪診師在陪同患者做檢查時，需要做的準備工作有（）A.了解檢查的項目和注意事項B.提前預約檢查時間C.準備好檢查所需的物品D.告知患者檢查的流程和可能出現(xiàn)的情況E.幫助患者穿戴適合檢查的衣物答案：ABCDE解析：陪診師在陪同患者做檢查時，需要了解檢查的項目和注意事項（A選項），提前預約檢查時間（B選項），準備好檢查所需的物品（C選項），告知患者檢查的流程和可能出現(xiàn)的情況（D選項），幫助患者穿戴適合檢查的衣物（E選項），以確保檢查能夠順利進行。6.以下哪些情況可能需要陪診師的服務（）A.老年人獨自就診B.兒童就診且家長無法陪同C.殘疾人就診D.外地患者不熟悉醫(yī)院環(huán)境E.患者需要進行多項復雜檢查答案：ABCDE解析：老年人獨自就診（A選項）可能在就診過程中遇到各種困難，需要陪診師的幫助；兒童就診且家長無法陪同（B選項），陪診師可以照顧兒童并協(xié)助就診；殘疾人就診（C選項）在行動等方面存在不便，需要陪診；外地患者不熟悉醫(yī)院環(huán)境（D選項），陪診師可以引導他們順利就診；患者需要進行多項復雜檢查（E選項），陪診師可以幫助安排流程，提高就診效率。7.陪診師在保護患者安全方面，應該（）A.在醫(yī)院內提醒患者注意地面濕滑等安全隱患B.陪同患者乘坐電梯時注意安全C.防止患者在醫(yī)院內走失D.避免患者與他人發(fā)生沖突E.在突發(fā)情況下及時采取措施保障患者安全答案：ABCDE解析：陪診師在保護患者安全方面，要在醫(yī)院內提醒患者注意地面濕滑等安全隱患（A選項），陪同患者乘坐電梯時注意安全（B選項），防止患者在醫(yī)院內走失（C選項），避免患者與他人發(fā)生沖突（D選項），在突發(fā)情況下及時采取措施保障患者安全（E選項）。8.陪診師在記錄患者信息時，應該遵循的原則有（）A.準確性B.完整性C.保密性D.及時性E.隨意性答案：ABCD解析：陪診師記錄患者信息時，要保證信息的準確性（A選項），記錄完整的信息（B選項），對患者信息進行保密（C選項），及時記錄信息（D選項）。而隨意性（E選項）會導致信息不準確、不完整，不符合記錄要求。9.陪診師在與醫(yī)院工作人員溝通時，應該（）A.尊重醫(yī)院工作人員B.禮貌用語C.清晰表達自己的需求D.積極配合醫(yī)院工作人員的工作E.與醫(yī)院工作人員發(fā)生沖突時，據(jù)理力爭答案：ABCD解析：陪診師在與醫(yī)院工作人員溝通時，要尊重醫(yī)院工作人員（A選項），使用禮貌用語（B選項），清晰表達自己的需求（C選項），積極配合醫(yī)院工作人員的工作（D選項）。與醫(yī)院工作人員發(fā)生沖突時，應該冷靜溝通解決問題，而不是據(jù)理力爭（E選項），這樣不利于問題的解決。10.陪診師在完成陪診服務后，應該（）A.對本次陪診服務進行總結B.向患者反饋陪診過程中的問題和建議C.整理患者的病歷和資料并妥善保存D.評估自己在陪診過程中的表現(xiàn)E.感謝患者的信任和配合答案：ABCDE解析：陪診師在完成陪診服務后，應該對本次陪診服務進行總結（A選項），向患者反饋陪診過程中的問題和建議（B選項），整理患者的病歷和資料并妥善保存（C選項），評估自己在陪診過程中的表現(xiàn)（D選項），感謝患者的信任和配合（E選項），以便不斷提高陪診服務的質量。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述陪診師的工作流程。答案：陪診師的工作流程主要包括以下幾個步驟：（1）服務前溝通：在提供陪診服務前，陪診師需要與患者進行充分溝通，了解患者的基本信息（如姓名、年齡、聯(lián)系方式等）、既往病史、本次就診的主要癥狀和需求等。同時，向患者介紹陪診服務的內容、費用和注意事項。（2）準備工作：陪診師要提前了解醫(yī)院的科室分布、就診流程、專家出診信息等。根據(jù)患者的情況，協(xié)助患者預約掛號，可以通過醫(yī)院官網、手機APP、電話等方式進行預約。準備好記錄患者信息的工具，如筆記本、筆等。（3）陪同就診：在約定的時間和地點與患者會合，陪同患者前往醫(yī)院。協(xié)助患者完成掛號、繳費等手續(xù)，引導患者前往相應的科室就診。在就診過程中，陪診師要認真傾聽醫(yī)生的診斷和建議，記錄重要信息。陪同患者進行各項檢查，提前了解檢查的注意事項并告知患者，幫助患者排隊等待檢查，協(xié)助患者領取檢查報告。（4）溝通協(xié)調：陪診師要與患者、醫(yī)生、醫(yī)院工作人員保持良好的溝通。當患者對檢查結果或治療方案有疑問時，陪診師要陪同患者向醫(yī)生詢問，確?；颊呃斫忉t(yī)生的建議。如果遇到問題或突發(fā)情況，陪診師要及時與醫(yī)院工作人員溝通協(xié)調，解決問題。（5）就診后服務：就診結束后，陪診師幫助患者整理病歷和檢查報告，告知患者后續(xù)的注意事項，如服藥時間、復診時間等。詢問患者對本次陪診服務的滿意度，對陪診服務進行總結和反思，以便提高服務質量。2.請說明陪診師在陪同患者就診過程中，如何保障患者的權益。答案：陪診師在陪同患者就診過程中，可以從以下幾個方面保障患者的權益：（1）信息準確傳達：陪診師要準確記錄患者的基本信息、既往病史、本次就診的主要癥狀等，并將這些信息準確傳達給醫(yī)生，確保醫(yī)生能夠全面了解患者的病情，做出準確的診斷和治療方案。同時，陪診師要認真傾聽醫(yī)生的診斷和建議，將醫(yī)生的信息準確無誤地傳遞給患者，避免信息誤差。（2）隱私保護：陪診師要嚴格保護患者的隱私，不隨意向他人透露患者的個人信息、病情等。在未經患者同意的情況下，不拍照、錄像患者，妥善保管患者的病歷、檢查報告等資料。（3）合理維權：如果陪診師發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的診斷或治療存在不合理的情況，或者醫(yī)院的服務存在問題，陪診師要站在患者的角度，委婉地向醫(yī)生或醫(yī)院工作人員提出疑問和建議，尋求合理的解決方案。如果患者的權益受到侵害，陪診師要協(xié)助患者通過合法途徑維護自己的權益。（4）安全保障：陪診師要關注患者在就診過程中的安全，提醒患者注意醫(yī)院內的安全隱患，如地面濕滑、電梯擁擠等。在陪同患者進行檢查和就診時，要確保患者的人身安全，防止患者走失或發(fā)生其他意外情況。（5）服務質量保障：陪診師要為患者提供優(yōu)質的陪診服務，遵守服務承諾，按時到達約定地點，全程陪同患者完成就診流程。解答患者關于醫(yī)院就診流程、醫(yī)療信息等方面的疑問，