2025年陪診師考試的關(guān)鍵技術(shù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，若患者不清楚自己應(yīng)掛哪個(gè)科室，陪診師首先應(yīng)該：A.憑借自己的經(jīng)驗(yàn)幫患者選擇科室B.讓患者自行去咨詢臺(tái)詢問C.引導(dǎo)患者去醫(yī)院的導(dǎo)診臺(tái)，向?qū)I(yè)導(dǎo)診人員咨詢D.隨便幫患者掛一個(gè)可能相關(guān)的科室答案：C解析：陪診師雖然可能有一定醫(yī)學(xué)常識(shí)，但在患者不清楚掛哪個(gè)科室時(shí)，最專業(yè)和準(zhǔn)確的做法是引導(dǎo)患者去醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)，向?qū)I(yè)導(dǎo)診人員咨詢，因?yàn)閷?dǎo)診人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能根據(jù)患者癥狀準(zhǔn)確判斷科室，而不是僅憑陪診師經(jīng)驗(yàn)或隨便掛一個(gè)科室，也不能讓患者自行去詢問而不給予協(xié)助。2.當(dāng)陪診的老年患者在醫(yī)院候診時(shí)情緒煩躁，陪診師應(yīng)采取的最佳措施是：A.告訴患者要耐心等待，醫(yī)院看病都需要時(shí)間B.不理會(huì)患者情緒，繼續(xù)做自己的事情C.輕聲安慰患者，為其倒一杯水，并適當(dāng)聊一些輕松的話題轉(zhuǎn)移注意力D.向患者抱怨醫(yī)院的效率低下答案：C解析：老年患者在候診時(shí)情緒煩躁，需要陪診師給予關(guān)懷和安撫。輕聲安慰患者、為其倒水并聊輕松話題轉(zhuǎn)移注意力，能有效緩解患者煩躁情緒。A選項(xiàng)只是簡(jiǎn)單告知患者要耐心等待，沒有起到安撫作用；B選項(xiàng)不理會(huì)患者情緒不符合陪診師職責(zé)；D選項(xiàng)向患者抱怨醫(yī)院效率低下會(huì)進(jìn)一步加重患者負(fù)面情緒。3.在陪同患者進(jìn)行檢查時(shí)，對(duì)于B超檢查前需要憋尿的情況，陪診師應(yīng)：A.提醒患者在檢查前盡量少喝水，避免憋尿難受B.告知患者檢查前1-2小時(shí)飲水500-1000毫升，以達(dá)到憋尿要求C.讓患者自行決定是否憋尿D.不需要提醒患者，等檢查時(shí)醫(yī)生會(huì)告知答案：B解析：B超檢查前憋尿有一定要求，陪診師應(yīng)告知患者檢查前1-2小時(shí)飲水500-1000毫升，以達(dá)到憋尿要求，這樣能保證檢查效果。A選項(xiàng)少喝水不利于憋尿；C選項(xiàng)讓患者自行決定可能導(dǎo)致患者因不了解而無法達(dá)到憋尿要求；D選項(xiàng)陪診師有責(zé)任提前提醒患者，而不是依賴醫(yī)生臨時(shí)告知。4.陪診師在陪同患者取藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)藥品數(shù)量與醫(yī)囑不符，應(yīng)該：A.直接讓患者去藥房找工作人員核對(duì)B.自己去藥房與工作人員核對(duì)，確認(rèn)情況并協(xié)助解決C.認(rèn)為可能是醫(yī)生開錯(cuò)了，不用管D.讓患者先拿著藥，回去再慢慢核對(duì)答案：B解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)藥品數(shù)量與醫(yī)囑不符時(shí)，陪診師應(yīng)主動(dòng)去藥房與工作人員核對(duì)，確認(rèn)情況并協(xié)助解決，這是陪診師的職責(zé)所在。A選項(xiàng)直接讓患者去核對(duì)，沒有體現(xiàn)陪診師的協(xié)助作用；C選項(xiàng)認(rèn)為可能是醫(yī)生開錯(cuò)而不管，可能會(huì)影響患者治療；D選項(xiàng)讓患者先拿著藥回去再核對(duì)，可能會(huì)耽誤患者治療或引發(fā)后續(xù)麻煩。5.若陪診的患者在醫(yī)院突然暈倒，陪診師首先要做的是：A.大聲呼喊周圍人幫忙B.立即撥打醫(yī)院急救電話C.判斷患者意識(shí)和呼吸情況D.將患者扶起至座位上答案：C解析：當(dāng)患者突然暈倒時(shí)，陪診師首先要判斷患者意識(shí)和呼吸情況，以便采取下一步正確的急救措施。大聲呼喊周圍人幫忙和撥打醫(yī)院急救電話是后續(xù)步驟，而將患者扶起至座位上可能會(huì)對(duì)患者造成進(jìn)一步傷害，尤其是在不清楚患者具體病情的情況下。6.陪診師在記錄患者病歷信息時(shí)，以下做法正確的是：A.只記錄主要癥狀，其他信息忽略B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄患者的癥狀、既往病史、過敏史等所有相關(guān)信息C.按照自己的理解對(duì)病歷信息進(jìn)行修改和整理D.只記錄醫(yī)生的診斷結(jié)果，不記錄檢查過程答案：B解析：陪診師記錄患者病歷信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄患者的癥狀、既往病史、過敏史等所有相關(guān)信息，以便為醫(yī)生提供全面的參考。只記錄主要癥狀或只記錄診斷結(jié)果會(huì)導(dǎo)致信息不完整，按照自己的理解修改和整理病歷信息可能會(huì)歪曲事實(shí)，影響醫(yī)生診斷。7.在陪同患者進(jìn)行CT檢查時(shí)，陪診師應(yīng)提醒患者：A.檢查前可以隨意吃東西B.檢查時(shí)要保持身體靜止，聽從醫(yī)生指令C.檢查后不需要多喝水D.檢查時(shí)可以佩戴金屬飾品答案：B解析：CT檢查時(shí)，患者要保持身體靜止，聽從醫(yī)生指令，這樣才能保證檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。A選項(xiàng)有些CT檢查前需要禁食，不能隨意吃東西；C選項(xiàng)檢查后多喝水有助于造影劑排出體外；D選項(xiàng)檢查時(shí)不能佩戴金屬飾品，會(huì)影響檢查結(jié)果。8.陪診師陪同患者看病過程中，遇到醫(yī)生態(tài)度不好，患者情緒激動(dòng)，陪診師應(yīng)該：A.站在患者一邊，和患者一起指責(zé)醫(yī)生B.不管患者情緒，讓患者自己冷靜C.安撫患者情緒，然后以平和的方式與醫(yī)生溝通，表達(dá)患者的感受和需求D.直接向醫(yī)院投訴醫(yī)生答案：C解析：當(dāng)遇到醫(yī)生態(tài)度不好患者情緒激動(dòng)時(shí)，陪診師應(yīng)先安撫患者情緒，然后以平和的方式與醫(yī)生溝通，表達(dá)患者的感受和需求，這樣既能緩解患者情緒，又能促進(jìn)問題解決。A選項(xiàng)和患者一起指責(zé)醫(yī)生會(huì)使矛盾激化；B選項(xiàng)不管患者情緒不符合陪診師職責(zé)；D選項(xiàng)直接投訴醫(yī)生可能不是最佳解決方式，應(yīng)先嘗試溝通。9.對(duì)于需要長(zhǎng)期服藥的患者，陪診師應(yīng)：A.提醒患者按時(shí)服藥，但不用了解藥物副作用B.詳細(xì)了解患者所服藥物的名稱、用法、用量以及可能的副作用，并提醒患者注意C.讓患者自己去看藥品說明書，不用管D.只在患者服藥時(shí)提醒一次，之后不再過問答案：B解析：對(duì)于需要長(zhǎng)期服藥的患者，陪診師應(yīng)詳細(xì)了解患者所服藥物的名稱、用法、用量以及可能的副作用，并提醒患者注意，這樣能更好地保障患者用藥安全和治療效果。A選項(xiàng)不了解藥物副作用不利于患者健康；C選項(xiàng)讓患者自己看說明書而不給予協(xié)助不符合陪診師職責(zé)；D選項(xiàng)只提醒一次不夠，應(yīng)持續(xù)關(guān)注患者服藥情況。10.陪診師在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，不需要準(zhǔn)備的材料是：A.患者身份證B.醫(yī)?？–.患者的生活用品D.門診病歷答案：C解析：協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，需要準(zhǔn)備患者身份證、醫(yī)保卡、門診病歷等相關(guān)醫(yī)療資料，而患者的生活用品不是辦理住院手續(xù)必需的材料。11.當(dāng)陪診的患者對(duì)檢查結(jié)果有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)該：A.直接告訴患者不用擔(dān)心，結(jié)果沒事B.讓患者自己去問醫(yī)生C.陪同患者一起去找醫(yī)生，幫助患者向醫(yī)生清晰表達(dá)疑問，并傾聽醫(yī)生的解答D.憑自己的經(jīng)驗(yàn)給患者解釋檢查結(jié)果答案：C解析：當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)陪同患者一起去找醫(yī)生，幫助患者向醫(yī)生清晰表達(dá)疑問，并傾聽醫(yī)生的解答。A選項(xiàng)直接告訴患者不用擔(dān)心，結(jié)果沒事，沒有依據(jù)且不負(fù)責(zé)；B選項(xiàng)讓患者自己去問醫(yī)生，沒有體現(xiàn)陪診師的協(xié)助作用；D選項(xiàng)憑自己經(jīng)驗(yàn)解釋檢查結(jié)果可能不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)患者。12.在陪同患者進(jìn)行磁共振（MRI）檢查前，陪診師應(yīng)確?；颊撸篈.身上沒有任何金屬物品B.可以攜帶手機(jī)進(jìn)入檢查室C.檢查前不需要去除假牙D.可以佩戴手表進(jìn)行檢查答案：A解析：磁共振（MRI）檢查利用強(qiáng)大的磁場(chǎng)，身上有金屬物品會(huì)影響檢查結(jié)果甚至造成危險(xiǎn)，所以陪診師應(yīng)確?；颊呱砩蠜]有任何金屬物品。手機(jī)、手表都屬于金屬物品不能帶入檢查室，假牙若為金屬材質(zhì)也需要去除。13.陪診師在陪同患者就醫(yī)過程中，與患者家屬保持溝通的頻率應(yīng)該是：A.一天一次B.根據(jù)患者病情和家屬要求，適時(shí)、適度溝通，及時(shí)反饋患者情況C.等患者看完病再統(tǒng)一告知家屬D.不需要和家屬溝通答案：B解析：陪診師應(yīng)根據(jù)患者病情和家屬要求，適時(shí)、適度溝通，及時(shí)反饋患者情況，這樣能讓家屬及時(shí)了解患者就醫(yī)動(dòng)態(tài)。一天一次溝通可能無法滿足家屬對(duì)患者病情的及時(shí)了解需求，等患者看完病再統(tǒng)一告知家屬可能會(huì)使家屬在就醫(yī)過程中缺乏信息，而不與家屬溝通不符合陪診師的工作要求。14.若陪診的患者有聽力障礙，陪診師與患者溝通時(shí)應(yīng)：A.大聲喊叫，讓患者能聽見B.用夸張的肢體動(dòng)作比劃，不用說話C.靠近患者，清晰、緩慢地說話，并適當(dāng)配合肢體語言D.寫紙條溝通，不說話答案：C解析：對(duì)于有聽力障礙的患者，陪診師應(yīng)靠近患者，清晰、緩慢地說話，并適當(dāng)配合肢體語言，這樣能更好地與患者溝通。大聲喊叫可能會(huì)讓患者不適，只用夸張肢體動(dòng)作比劃或只寫紙條溝通都不能全面、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。15.陪診師在陪同患者進(jìn)行心電圖檢查時(shí)，應(yīng)提醒患者：A.檢查前劇烈運(yùn)動(dòng)，以保證結(jié)果準(zhǔn)確B.檢查時(shí)可以隨意移動(dòng)身體C.檢查前不要飽飲、吸煙，避免影響結(jié)果D.檢查時(shí)不需要解開上衣答案：C解析：心電圖檢查前不要飽飲、吸煙，避免影響結(jié)果。檢查前劇烈運(yùn)動(dòng)會(huì)影響心電圖結(jié)果，檢查時(shí)要保持身體靜止，不能隨意移動(dòng)，且需要解開上衣以便放置電極。16.當(dāng)陪診的患者需要轉(zhuǎn)科室就診時(shí)，陪診師應(yīng)該：A.讓患者自己去新科室B.幫助患者重新掛號(hào)、引導(dǎo)患者前往新科室，并協(xié)助與新醫(yī)生溝通病情C.只告訴患者新科室的位置，其他不管D.認(rèn)為轉(zhuǎn)科室是醫(yī)生的事，與自己無關(guān)答案：B解析：當(dāng)患者需要轉(zhuǎn)科室就診時(shí)，陪診師應(yīng)幫助患者重新掛號(hào)、引導(dǎo)患者前往新科室，并協(xié)助與新醫(yī)生溝通病情，這是陪診師的職責(zé)所在。讓患者自己去新科室、只告訴患者位置或認(rèn)為與自己無關(guān)都沒有盡到陪診師的協(xié)助義務(wù)。17.陪診師在記錄患者費(fèi)用支出時(shí)，應(yīng)：A.只記錄大的費(fèi)用，小的費(fèi)用忽略B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄每一筆費(fèi)用的項(xiàng)目、金額和支付方式C.按照自己的估計(jì)記錄費(fèi)用D.只記錄醫(yī)保報(bào)銷部分的費(fèi)用答案：B解析：陪診師記錄患者費(fèi)用支出時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄每一筆費(fèi)用的項(xiàng)目、金額和支付方式，這樣能為患者提供清晰的費(fèi)用明細(xì)。只記錄大費(fèi)用、按估計(jì)記錄或只記錄醫(yī)保報(bào)銷部分費(fèi)用都不能準(zhǔn)確反映患者的實(shí)際費(fèi)用支出情況。18.在陪同患者進(jìn)行胃鏡檢查后，陪診師應(yīng)提醒患者：A.檢查后立即進(jìn)食B.檢查后2小時(shí)內(nèi)禁食、禁水，待咽部麻醉劑作用消失后再進(jìn)食溫涼流食C.檢查后可以喝熱水D.檢查后可以劇烈運(yùn)動(dòng)答案：B解析：胃鏡檢查后，患者咽部麻醉劑作用未消失時(shí)進(jìn)食可能會(huì)導(dǎo)致嗆咳等情況，所以應(yīng)提醒患者檢查后2小時(shí)內(nèi)禁食、禁水，待咽部麻醉劑作用消失后再進(jìn)食溫涼流食。檢查后立即進(jìn)食、喝熱水或劇烈運(yùn)動(dòng)都不利于患者恢復(fù)。19.陪診師在陪同患者就醫(yī)過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在不合理收費(fèi)情況，應(yīng)該：A.直接與醫(yī)院收費(fèi)處工作人員大吵大鬧B.不管不問，反正不是自己的錢C.收集相關(guān)證據(jù)，以合理、合法的方式向醫(yī)院相關(guān)部門反映情況，協(xié)助患者解決問題D.讓患者自己去處理答案：C解析：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在不合理收費(fèi)情況，陪診師應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，以合理、合法的方式向醫(yī)院相關(guān)部門反映情況，協(xié)助患者解決問題。大吵大鬧不能解決問題，不管不問或讓患者自己處理都不符合陪診師的職責(zé)。20.若陪診的患者患有傳染性疾病，陪診師在陪同過程中應(yīng)：A.刻意與患者保持距離，避免被傳染B.按照醫(yī)院的防護(hù)要求，做好自身防護(hù)措施，正常陪同患者就醫(yī)C.拒絕陪同患者就醫(yī)D.不采取任何防護(hù)措施，認(rèn)為不會(huì)被傳染答案：B解析：對(duì)于患有傳染性疾病的患者，陪診師應(yīng)按照醫(yī)院的防護(hù)要求，做好自身防護(hù)措施，正常陪同患者就醫(yī)。刻意保持距離、拒絕陪同或不采取防護(hù)措施都不合適，前者可能會(huì)讓患者感到被歧視，后兩者不符合陪診師的職業(yè)道德和職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的工作職責(zé)包括：A.協(xié)助患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥等B.記錄患者病歷信息和費(fèi)用支出C.安撫患者情緒，為患者提供心理支持D.與患者家屬保持溝通，反饋患者情況答案：ABCD解析：陪診師的工作職責(zé)涵蓋多個(gè)方面，協(xié)助患者完成就醫(yī)流程、記錄相關(guān)信息、安撫患者情緒以及與家屬溝通反饋都是其重要職責(zé)。2.陪診師在陪同患者進(jìn)行檢查時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有：A.提前了解檢查的注意事項(xiàng)，并提醒患者B.協(xié)助患者做好檢查前的準(zhǔn)備工作C.在檢查過程中，根據(jù)情況給予患者適當(dāng)?shù)膸椭椭С諨.檢查后，關(guān)注患者的反應(yīng)和檢查結(jié)果答案：ABCD解析：陪診師在陪同患者檢查時(shí)，提前了解注意事項(xiàng)并提醒患者、協(xié)助做好準(zhǔn)備工作、在檢查中給予幫助支持以及檢查后關(guān)注患者反應(yīng)和結(jié)果，都是保障檢查順利進(jìn)行和患者健康的重要環(huán)節(jié)。3.以下哪些情況陪診師需要及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門A.患者在醫(yī)院突然暈倒B.發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在醫(yī)療安全隱患C.患者與醫(yī)生發(fā)生激烈爭(zhēng)吵D.患者對(duì)檢查結(jié)果不滿意答案：ABC解析：患者突然暈倒需要及時(shí)采取急救措施并報(bào)告醫(yī)院；發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療安全隱患可能影響眾多患者安全，應(yīng)及時(shí)報(bào)告；患者與醫(yī)生發(fā)生激烈爭(zhēng)吵可能影響就醫(yī)秩序和患者治療，也需要報(bào)告。而患者對(duì)檢查結(jié)果不滿意，陪診師應(yīng)先協(xié)助患者與醫(yī)生溝通解決，不一定需要立即報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門。4.陪診師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)做到：A.態(tài)度親切、和藹B.認(rèn)真傾聽患者的訴求C.用專業(yè)術(shù)語與患者交流，顯示自己的專業(yè)D.給予患者適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和建議答案：ABD解析：陪診師與患者溝通時(shí)，態(tài)度親切和藹能讓患者感到溫暖，認(rèn)真傾聽訴求能了解患者需求，給予適當(dāng)回應(yīng)和建議能幫助患者解決問題。用專業(yè)術(shù)語交流可能會(huì)讓患者難以理解，不利于溝通。5.陪同老年患者就醫(yī)時(shí)，陪診師需要特別關(guān)注的方面有：A.行動(dòng)安全，防止患者摔倒B.聽力和視力情況，確保溝通順暢C.用藥情況，提醒患者按時(shí)服藥D.情緒變化，及時(shí)安撫答案：ABCD解析：老年患者行動(dòng)不便，容易摔倒，需要關(guān)注行動(dòng)安全；聽力和視力可能有問題，要確保溝通順暢；用藥方面需要提醒按時(shí)服藥；情緒也比較容易波動(dòng)，需要及時(shí)安撫。6.陪診師在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，需要做的工作有：A.協(xié)助患者準(zhǔn)備相關(guān)材料B.帶領(lǐng)患者到住院處辦理手續(xù)C.幫助患者了解住院須知和病房環(huán)境D.為患者安排好病房的生活用品答案：ABC解析：陪診師協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，要協(xié)助準(zhǔn)備材料、帶領(lǐng)患者辦理手續(xù)以及幫助患者了解住院須知和病房環(huán)境。為患者安排病房生活用品不是陪診師的必要工作，可根據(jù)患者和家屬需求適當(dāng)協(xié)助。7.當(dāng)陪診的患者對(duì)治療方案有疑問時(shí)，陪診師可以：A.陪同患者與醫(yī)生進(jìn)一步溝通，了解方案詳情B.查閱相關(guān)資料，為患者提供一些參考信息C.鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法和擔(dān)憂D.直接替患者決定是否接受治療方案答案：ABC解析：患者對(duì)治療方案有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)陪同患者與醫(yī)生溝通、查閱資料提供參考信息以及鼓勵(lì)患者表達(dá)想法擔(dān)憂。陪診師不能直接替患者決定是否接受治療方案，最終決定權(quán)在患者手中。8.陪診師在記錄患者病歷信息時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.患者的基本信息，如姓名、年齡、性別等B.患者的癥狀、發(fā)病時(shí)間C.患者的既往病史、過敏史D.醫(yī)生的診斷結(jié)果和治療建議答案：ABCD解析：病歷信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確，患者基本信息、癥狀、既往病史、過敏史以及醫(yī)生診斷結(jié)果和治療建議都應(yīng)記錄，以便為后續(xù)治療提供完整參考。9.陪診師在陪同患者就醫(yī)過程中，可能會(huì)遇到的困難有：A.醫(yī)院人流量大，就醫(yī)流程復(fù)雜B.患者情緒不穩(wěn)定，難以溝通C.醫(yī)生工作繁忙，溝通困難D.患者家屬對(duì)陪診師工作不理解答案：ABCD解析：陪診師在工作中會(huì)面臨各種困難，醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜、患者和家屬情況以及與醫(yī)生溝通等方面都可能出現(xiàn)問題。10.陪診師提升自身專業(yè)素養(yǎng)的途徑有：A.參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)B.積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)反思C.關(guān)注醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新知識(shí)和新動(dòng)態(tài)D.與同行交流分享經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：參加培訓(xùn)課程、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、關(guān)注醫(yī)學(xué)新知識(shí)和與同行交流分享，都是陪診師提升自身專業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。三、案例分析題（每題20分，共30分）1.陪診師小張陪同一位老年患者去醫(yī)院看病?；颊咝袆?dòng)不便，聽力也不太好。在掛號(hào)時(shí)，患者不清楚自己該掛哪個(gè)科室，小張應(yīng)該怎么做？在就診過程中，患者因?yàn)榈却龝r(shí)間長(zhǎng)而情緒煩躁，小張又該如何處理？答：在掛號(hào)時(shí)，小張首先應(yīng)靠近患者，清晰、緩慢地說話，并適當(dāng)配合肢體語言，與患者溝通了解其癥狀和身體不適情況。由于患者不清楚掛哪個(gè)科室，小張應(yīng)引導(dǎo)患者前往醫(yī)院的導(dǎo)診臺(tái)，向?qū)I(yè)導(dǎo)診人員詳細(xì)描述患者的癥狀，協(xié)助導(dǎo)診人員準(zhǔn)確判斷患者應(yīng)掛的科室。之后，小張幫助患者完成掛號(hào)手續(xù)。在就診過程中，患者因等待時(shí)間長(zhǎng)情緒煩躁，小張要輕聲安慰患者，表達(dá)對(duì)患者等待辛苦的理解。為患者倒一杯水，讓患者稍作休息?？梢耘c患者聊一些輕松的話題，如詢問患者平時(shí)的興趣愛好等，轉(zhuǎn)移患者的注意力。同時(shí)，適時(shí)向患者說明醫(yī)院就診患者較多，需要一定等待時(shí)間，讓患者有心理準(zhǔn)備。如果等待時(shí)間過長(zhǎng)，小張可以與醫(yī)院工作人員溝通，了解就診進(jìn)度，看是否能采取一些合理的措施加快就診，如優(yōu)先安排老年患者等。2.陪診師小李陪同一位患有糖尿病的患者進(jìn)行體檢。在檢查過程中，患者突然出現(xiàn)頭暈、心慌、出汗等癥狀，小李懷疑患者可能是低血糖發(fā)作，此時(shí)小李應(yīng)該采取哪些措施？答：首先，小李要立即讓患者就地坐下或躺下，避免患者因頭暈而摔倒受傷。然后，迅速判斷患者的意識(shí)情況，如果患者意識(shí)清醒，小李可以馬上讓患者吃一些含糖的食物，如糖果、餅干