醫(yī)院信訪維穩(wěn)工作總結(jié)匯報_綜治信訪維穩(wěn)工作總結(jié)在過去的一段時間里，我院高度重視信訪維穩(wěn)工作，始終將其作為維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定、保障醫(yī)療秩序、促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要任務(wù)來抓。通過不斷完善工作機(jī)制、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任落實，積極預(yù)防和妥善處理各類信訪問題，為醫(yī)院的改革發(fā)展和穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的環(huán)境?，F(xiàn)將我院信訪維穩(wěn)工作情況總結(jié)如下：工作開展情況加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制-成立專門機(jī)構(gòu)：為確保信訪維穩(wěn)工作的有效開展，我院成立了以院長為組長，各分管副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究分析信訪維穩(wěn)工作形勢，制定工作措施，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。-完善工作制度：制定并完善了一系列信訪維穩(wěn)工作制度，如《信訪工作制度》《矛盾糾紛排查化解制度》《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度》等，明確了各部門和人員的職責(zé)，規(guī)范了信訪工作流程，使信訪維穩(wěn)工作有章可循、有序開展。-建立應(yīng)急處置機(jī)制：制定了《醫(yī)院信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確了應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序和保障措施等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識-開展法律法規(guī)宣傳：通過醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、電子顯示屏等多種形式，廣泛宣傳《信訪條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等法律法規(guī)，提高職工和患者的法律意識和依法維權(quán)意識。-加強(qiáng)職業(yè)道德教育：開展職業(yè)道德教育活動，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。-進(jìn)行案例分析：定期組織職工學(xué)習(xí)信訪維穩(wěn)工作典型案例，分析案例發(fā)生的原因和教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提高職工應(yīng)對信訪問題的能力和水平。深入排查矛盾，及時化解糾紛-定期開展矛盾糾紛排查：建立了矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，定期組織各科室開展矛盾糾紛排查工作。對排查出的矛盾糾紛，逐一登記造冊，建立臺賬，明確責(zé)任人和化解期限。-及時化解矛盾糾紛：對排查出的矛盾糾紛，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，及時進(jìn)行化解。對于一般性矛盾糾紛，由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)化解；對于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由分管副院長牽頭協(xié)調(diào)解決；對于重大矛盾糾紛，由院長親自過問，組織相關(guān)部門共同研究解決。-加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)：注重與患者的溝通交流，及時了解患者的需求和意見，對患者反映的問題，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。通過加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的理解和信任，有效化解了醫(yī)患矛盾。做好接訪工作，維護(hù)信訪秩序-建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度：制定了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪排班表，明確了接訪時間、地點(diǎn)和接訪領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。-規(guī)范接訪流程：對接訪工作流程進(jìn)行了規(guī)范，要求接訪人員熱情接待來訪群眾，認(rèn)真記錄來訪內(nèi)容，及時登記信訪事項，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。對來訪群眾反映的問題，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；不能當(dāng)場解決的，及時交辦相關(guān)部門處理，并告知來訪群眾處理進(jìn)度和結(jié)果。-維護(hù)信訪秩序：加強(qiáng)對信訪場所的管理，安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)信訪秩序。對無理纏訪、鬧訪的人員，及時進(jìn)行勸阻和教育；對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，依法移交公安機(jī)關(guān)處理。工作成效信訪總量明顯下降通過加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，我院信訪總量呈現(xiàn)明顯下降趨勢。與去年同期相比，信訪案件數(shù)量減少了[X]%，其中醫(yī)療糾紛類信訪案件減少了[X]%，其他類信訪案件減少了[X]%。矛盾糾紛得到有效化解通過定期開展矛盾糾紛排查化解工作，共排查出矛盾糾紛[X]起，化解率達(dá)到了[X]%。其中，醫(yī)患矛盾糾紛[X]起，化解率達(dá)到了[X]%；內(nèi)部矛盾糾紛[X]起，化解率達(dá)到了[X]%。通過及時化解矛盾糾紛，避免了矛盾激化，維護(hù)了醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。醫(yī)患關(guān)系更加和諧通過加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)，積極解決患者反映的問題，醫(yī)患之間的理解和信任明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧?；颊邔︶t(yī)院的滿意度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計，患者對醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)到了[X]%以上。醫(yī)院形象得到提升通過扎實有效的信訪維穩(wěn)工作，醫(yī)院的社會形象得到了進(jìn)一步提升。醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系處理等方面得到了社會各界的廣泛認(rèn)可和好評，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。存在的問題部分職工對信訪維穩(wěn)工作認(rèn)識不足個別職工對信訪維穩(wěn)工作的重要性認(rèn)識不夠，缺乏責(zé)任感和緊迫感，在工作中存在敷衍了事、推諉扯皮等現(xiàn)象。矛盾糾紛排查化解工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)雖然建立了矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，但在實際工作中，仍存在排查不深入、不細(xì)致的問題，一些潛在的矛盾糾紛未能及時發(fā)現(xiàn)和化解。信訪工作信息化水平有待提高目前，我院信訪工作主要依靠傳統(tǒng)的手工登記和紙質(zhì)檔案管理，信息化水平較低，存在信息傳遞不及時、查詢統(tǒng)計不方便等問題。應(yīng)對突發(fā)事件的能力還需進(jìn)一步提升雖然制定了信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織了應(yīng)急演練，但在實際應(yīng)對突發(fā)事件時，仍存在反應(yīng)不夠迅速、處置不夠得力等問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。下一步工作計劃加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高職工認(rèn)識進(jìn)一步加強(qiáng)對職工的信訪維穩(wěn)工作教育，通過組織培訓(xùn)、開展專題講座等形式，提高職工對信訪維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感。加大排查力度，及時化解矛盾進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，加大矛盾糾紛排查力度，做到不留死角、不留盲區(qū)。對排查出的矛盾糾紛，及時進(jìn)行分析研判，采取有效措施進(jìn)行化解，確保矛盾糾紛不激化、不升級。推進(jìn)信息化建設(shè)，提高工作效率加快信訪工作信息化建設(shè)步伐，建立信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪信息的實時錄入、動態(tài)管理和查詢統(tǒng)計。通過信息化手段，提高信訪工作效率和管理水平。加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對能力進(jìn)一步完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行整改完善。加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合加強(qiáng)與衛(wèi)生健康、公安、司法等相關(guān)部門的協(xié)作配合，建立健全聯(lián)動機(jī)制，形成工作合力。在處理重大信訪問題和突