醫(yī)院信訪維穩(wěn)工作總結(jié)匯報(bào)_綜治信訪維穩(wěn)工作總結(jié)在過(guò)去的一段時(shí)間里，我院高度重視信訪維穩(wěn)工作，始終將其作為維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定、保障醫(yī)療秩序、促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)不斷完善工作機(jī)制、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，積極預(yù)防和妥善處理各類信訪問(wèn)題，為醫(yī)院的改革發(fā)展和穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的環(huán)境。現(xiàn)將我院信訪維穩(wěn)工作情況總結(jié)如下：工作開(kāi)展情況加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制-成立專門機(jī)構(gòu)：為確保信訪維穩(wěn)工作的有效開(kāi)展，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究分析信訪維穩(wěn)工作形勢(shì)，制定工作措施，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。-完善工作制度：制定并完善了一系列信訪維穩(wěn)工作制度，如《信訪工作制度》《矛盾糾紛排查化解制度》《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度》等，明確了各部門和人員的職責(zé)，規(guī)范了信訪工作流程，使信訪維穩(wěn)工作有章可循、有序開(kāi)展。-建立應(yīng)急處置機(jī)制：制定了《醫(yī)院信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確了應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序和保障措施等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。強(qiáng)化宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)-開(kāi)展法律法規(guī)宣傳：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、電子顯示屏等多種形式，廣泛宣傳《信訪條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，提高職工和患者的法律意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。-加強(qiáng)職業(yè)道德教育：開(kāi)展職業(yè)道德教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。-進(jìn)行案例分析：定期組織職工學(xué)習(xí)信訪維穩(wěn)工作典型案例，分析案例發(fā)生的原因和教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高職工應(yīng)對(duì)信訪問(wèn)題的能力和水平。深入排查矛盾，及時(shí)化解糾紛-定期開(kāi)展矛盾糾紛排查：建立了矛盾糾紛排查化解長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織各科室開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。對(duì)排查出的矛盾糾紛，逐一登記造冊(cè)，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人和化解期限。-及時(shí)化解矛盾糾紛：對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，及時(shí)進(jìn)行化解。對(duì)于一般性矛盾糾紛，由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)化解；對(duì)于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由分管副院長(zhǎng)牽頭協(xié)調(diào)解決；對(duì)于重大矛盾糾紛，由院長(zhǎng)親自過(guò)問(wèn)，組織相關(guān)部門共同研究解決。-加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)：注重與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者的需求和意見(jiàn)，對(duì)患者反映的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。通過(guò)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)了醫(yī)患之間的理解和信任，有效化解了醫(yī)患矛盾。做好接訪工作，維護(hù)信訪秩序-建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度：制定了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪排班表，明確了接訪時(shí)間、地點(diǎn)和接訪領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題。-規(guī)范接訪流程：對(duì)接訪工作流程進(jìn)行了規(guī)范，要求接訪人員熱情接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真記錄來(lái)訪內(nèi)容，及時(shí)登記信訪事項(xiàng)，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。對(duì)來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)交辦相關(guān)部門處理，并告知來(lái)訪群眾處理進(jìn)度和結(jié)果。-維護(hù)信訪秩序：加強(qiáng)對(duì)信訪場(chǎng)所的管理，安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)信訪秩序。對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪的人員，及時(shí)進(jìn)行勸阻和教育；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，依法移交公安機(jī)關(guān)處理。工作成效信訪總量明顯下降通過(guò)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，我院信訪總量呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。與去年同期相比，信訪案件數(shù)量減少了[X]%，其中醫(yī)療糾紛類信訪案件減少了[X]%，其他類信訪案件減少了[X]%。矛盾糾紛得到有效化解通過(guò)定期開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，共排查出矛盾糾紛[X]起，化解率達(dá)到了[X]%。其中，醫(yī)患矛盾糾紛[X]起，化解率達(dá)到了[X]%；內(nèi)部矛盾糾紛[X]起，化解率達(dá)到了[X]%。通過(guò)及時(shí)化解矛盾糾紛，避免了矛盾激化，維護(hù)了醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。醫(yī)患關(guān)系更加和諧通過(guò)加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)，積極解決患者反映的問(wèn)題，醫(yī)患之間的理解和信任明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。患者對(duì)醫(yī)院的滿意度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)到了[X]%以上。醫(yī)院形象得到提升通過(guò)扎實(shí)有效的信訪維穩(wěn)工作，醫(yī)院的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升。醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系處理等方面得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。存在的問(wèn)題部分職工對(duì)信訪維穩(wěn)工作認(rèn)識(shí)不足個(gè)別職工對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏責(zé)任感和緊迫感，在工作中存在敷衍了事、推諉扯皮等現(xiàn)象。矛盾糾紛排查化解工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)雖然建立了矛盾糾紛排查化解長(zhǎng)效機(jī)制，但在實(shí)際工作中，仍存在排查不深入、不細(xì)致的問(wèn)題，一些潛在的矛盾糾紛未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解。信訪工作信息化水平有待提高目前，我院信訪工作主要依靠傳統(tǒng)的手工登記和紙質(zhì)檔案管理，信息化水平較低，存在信息傳遞不及時(shí)、查詢統(tǒng)計(jì)不方便等問(wèn)題。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力還需進(jìn)一步提升雖然制定了信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織了應(yīng)急演練，但在實(shí)際應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，仍存在反應(yīng)不夠迅速、處置不夠得力等問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。下一步工作計(jì)劃加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高職工認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職工的信訪維穩(wěn)工作教育，通過(guò)組織培訓(xùn)、開(kāi)展專題講座等形式，提高職工對(duì)信訪維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感。加大排查力度，及時(shí)化解矛盾進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查化解長(zhǎng)效機(jī)制，加大矛盾糾紛排查力度，做到不留死角、不留盲區(qū)。對(duì)排查出的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行分析研判，采取有效措施進(jìn)行化解，確保矛盾糾紛不激化、不升級(jí)。推進(jìn)信息化建設(shè)，提高工作效率加快信訪工作信息化建設(shè)步伐，建立信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪信息的實(shí)時(shí)錄入、動(dòng)態(tài)管理和查詢統(tǒng)計(jì)。通過(guò)信息化手段，提高信訪工作效率和管理水平。加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力進(jìn)一步完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改完善。加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合加強(qiáng)與衛(wèi)生健康、公安、司法等相關(guān)部門的協(xié)作配合，建立健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力。在處理重大信訪問(wèn)題和突