養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建的理解和掌握程度，通過考察考生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的應(yīng)用能力，以期為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量及社區(qū)支持系統(tǒng)的有效構(gòu)建提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.人力資源

D.技術(shù)創(chuàng)新

2.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)支持？（）

A.社區(qū)組織

B.政府政策

C.親友關(guān)系

D.個(gè)人能力

3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，不屬于服務(wù)環(huán)境指標(biāo)的是（）。

A.安全性

B.舒適度

C.文化氛圍

D.服務(wù)態(tài)度

4.在社區(qū)支持系統(tǒng)中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)資源？（）

A.社區(qū)活動(dòng)中心

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.教育資源

D.個(gè)人儲(chǔ)蓄

5.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)過程評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)結(jié)果

6.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.資源整合

B.服務(wù)提供

C.評(píng)估反饋

D.組織協(xié)調(diào)

7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.安全性

B.效率性

C.個(gè)性需求

D.經(jīng)濟(jì)效益

8.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)內(nèi)容？（）

A.生活照料

B.醫(yī)療保健

C.教育培訓(xùn)

D.心理咨詢

9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)效果評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

10.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)參與？（）

A.居民參與

B.社會(huì)組織參與

C.企業(yè)參與

D.政府參與

11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)？（）

A.耐心程度

B.親和力

C.專業(yè)性

D.創(chuàng)新性

12.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)提供？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)設(shè)施

D.服務(wù)價(jià)格

13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)？（）

A.滿意度調(diào)查

B.服務(wù)反饋

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)創(chuàng)新

14.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)資源整合？（）

A.資源評(píng)估

B.資源配置

C.資源開發(fā)

D.資源保護(hù)

15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)效率評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)效果

16.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)內(nèi)容？（）

A.生活照料

B.醫(yī)療保健

C.教育培訓(xùn)

D.社交活動(dòng)

17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

18.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)參與？（）

A.居民參與

B.社會(huì)組織參與

C.企業(yè)參與

D.媒體參與

19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)？（）

A.耐心程度

B.親和力

C.專業(yè)性

D.服務(wù)創(chuàng)新

20.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)提供？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)設(shè)施

D.服務(wù)培訓(xùn)

21.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)？（）

A.滿意度調(diào)查

B.服務(wù)反饋

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)創(chuàng)新

22.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)資源整合？（）

A.資源評(píng)估

B.資源配置

C.資源開發(fā)

D.資源利用

23.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)效率評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

24.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)內(nèi)容？（）

A.生活照料

B.醫(yī)療保健

C.教育培訓(xùn)

D.文體活動(dòng)

25.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

26.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)參與？（）

A.居民參與

B.社會(huì)組織參與

C.企業(yè)參與

D.政府參與

27.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)？（）

A.耐心程度

B.親和力

C.專業(yè)性

D.服務(wù)創(chuàng)新

28.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)服務(wù)提供？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)設(shè)施

D.服務(wù)培訓(xùn)

29.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)？（）

A.滿意度調(diào)查

B.服務(wù)反饋

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)創(chuàng)新

30.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)資源整合？（）

A.資源評(píng)估

B.資源配置

C.資源開發(fā)

D.資源保護(hù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.服務(wù)安全性

B.服務(wù)滿意度

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)成本

2.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪些是重要的社區(qū)資源？（）

A.社區(qū)組織

B.社區(qū)設(shè)施

C.社區(qū)志愿者

D.社區(qū)資金

3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的方法包括哪些？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.增加服務(wù)種類

4.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建需要哪些方面的支持？（）

A.政府政策

B.社會(huì)組織

C.企業(yè)參與

D.居民合作

5.以下哪些是影響?zhàn)B老服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.物質(zhì)條件

B.人力資源

C.服務(wù)態(tài)度

D.管理水平

6.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高養(yǎng)老服務(wù)可及性

B.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展

C.降低養(yǎng)老服務(wù)成本

D.提升老年人生活質(zhì)量

7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)過程評(píng)價(jià)的方面？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)結(jié)果

8.社區(qū)支持系統(tǒng)中，以下哪些是社區(qū)參與的形式？（）

A.居民會(huì)議

B.志愿服務(wù)

C.社區(qū)活動(dòng)

D.民意調(diào)查

9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)成本

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)創(chuàng)新

10.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪些是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容？（）

A.生活照料

B.醫(yī)療保健

C.教育培訓(xùn)

D.心理咨詢

11.以下哪些是提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.人力資源培訓(xùn)

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.服務(wù)態(tài)度改善

D.服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)

12.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪些是社區(qū)資源整合的步驟？（）

A.資源評(píng)估

B.資源配置

C.資源開發(fā)

D.資源保護(hù)

13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的方法？（）

A.調(diào)查問卷

B.面談訪談

C.客戶滿意度評(píng)分

D.服務(wù)效果比較

14.社區(qū)支持系統(tǒng)中，以下哪些是社區(qū)參與的重要性？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.促進(jìn)社區(qū)和諧

C.增強(qiáng)居民歸屬感

D.提高養(yǎng)老服務(wù)滿意度

15.以下哪些是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度？（）

A.服務(wù)環(huán)境

B.服務(wù)過程

C.服務(wù)結(jié)果

D.服務(wù)成本

16.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，以下哪些是社區(qū)服務(wù)提供的方式？（）

A.公共服務(wù)

B.社會(huì)組織服務(wù)

C.志愿者服務(wù)

D.家庭服務(wù)

17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)的內(nèi)容？（）

A.耐心程度

B.親和力

C.專業(yè)性

D.服務(wù)創(chuàng)新

18.社區(qū)支持系統(tǒng)中，以下哪些是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新方向？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.技術(shù)應(yīng)用

C.社區(qū)參與

D.服務(wù)多樣化

19.以下哪些是社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建的挑戰(zhàn)？（）

A.資源不足

B.組織協(xié)調(diào)困難

C.居民參與度低

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些是服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通常包括______、______和______三個(gè)維度。

2.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵在于______和______的有機(jī)結(jié)合。

3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵是______和______。

4.社區(qū)支持系統(tǒng)中，______是服務(wù)提供的基礎(chǔ)。

5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是衡量服務(wù)效率的重要指標(biāo)。

6.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，______是保障服務(wù)持續(xù)性的關(guān)鍵。

7.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是服務(wù)環(huán)境評(píng)價(jià)的核心。

8.社區(qū)支持系統(tǒng)中，______是服務(wù)效果評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升需要關(guān)注______和______的改善。

10.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，______是社區(qū)資源整合的前提。

11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

12.社區(qū)支持系統(tǒng)中，______是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的動(dòng)力。

13.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是衡量服務(wù)安全性的關(guān)鍵。

14.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，______是社區(qū)參與的重要途徑。

15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升需要強(qiáng)化______和______的培訓(xùn)。

16.社區(qū)支持系統(tǒng)中，______是服務(wù)效果評(píng)價(jià)的反饋環(huán)節(jié)。

17.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的常見方法。

18.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，______是社區(qū)資源整合的保障。

19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升需要建立______和______的考核機(jī)制。

20.社區(qū)支持系統(tǒng)中，______是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的重要補(bǔ)充。

21.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是服務(wù)效率評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一。

22.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，______是社區(qū)服務(wù)提供的基礎(chǔ)設(shè)施。

23.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)的體現(xiàn)。

24.社區(qū)支持系統(tǒng)中，______是社區(qū)資源整合的有效途徑。

25.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)的最終目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果，不考慮服務(wù)過程。（）

2.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，政府的作用是提供全部資源和支持。（）

3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過增加服務(wù)種類來滿足所有老年人的需求。（）

4.社區(qū)支持系統(tǒng)中，社會(huì)組織的參與是可有可無的。（）

5.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)只關(guān)注員工的微笑和禮貌。（）

6.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，社區(qū)資源的整合應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)。（）

7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，服務(wù)安全性的評(píng)價(jià)不包括設(shè)施的安全性。（）

8.社區(qū)支持系統(tǒng)中，居民的參與程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好。（）

9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過減少員工數(shù)量來降低成本。（）

10.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，社區(qū)服務(wù)的提供應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向。（）

11.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)可以通過問卷調(diào)查來完成。（）

12.社區(qū)支持系統(tǒng)中，社區(qū)資源的配置應(yīng)該由政府統(tǒng)一規(guī)劃。（）

13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升需要定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和改進(jìn)。（）

14.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該以技術(shù)進(jìn)步為主要?jiǎng)恿?。（?/p>

15.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，服務(wù)效率的評(píng)價(jià)只關(guān)注服務(wù)的速度。（）

16.社區(qū)支持系統(tǒng)中，社區(qū)服務(wù)的提供應(yīng)該以老年人需求為導(dǎo)向。（）

17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間來提高服務(wù)質(zhì)量。（）

18.社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，社區(qū)資源的整合應(yīng)該注重資源的可持續(xù)利用。（）

19.養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)應(yīng)該包括服務(wù)結(jié)果的滿意度。（）

20.社區(qū)支持系統(tǒng)中，社區(qū)服務(wù)的提供應(yīng)該注重服務(wù)的公平性和普惠性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中服務(wù)環(huán)境、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果三個(gè)維度的具體內(nèi)容及其相互關(guān)系。

2.闡述社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建中，如何有效整合社區(qū)資源，以提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

3.論述在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升過程中，如何通過優(yōu)化服務(wù)流程來提高服務(wù)效率。

4.結(jié)合當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討如何構(gòu)建更加完善的社區(qū)支持系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市社區(qū)計(jì)劃建設(shè)一個(gè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心，旨在為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂等服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下案例信息，分析該養(yǎng)老服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量與社區(qū)支持系統(tǒng)構(gòu)建方面可能面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

案例信息：

（1）養(yǎng)老服務(wù)中心地處城市郊區(qū)，交通便利，但周邊配套設(shè)施不足，居民對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求較高。

（2）養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目較為單一，老年人參與社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)較少。

（3）社區(qū)內(nèi)缺乏專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

（4）社區(qū)支持系統(tǒng)尚未完善，社會(huì)資源整合不足。

請(qǐng)分析問題并提出解決方案。

2.案例題：

某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量提升過程中，通過引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。請(qǐng)根據(jù)以下案例信息，分析第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升中的作用，并討論如何確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和有效性。

案例信息：

（1）第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施、服務(wù)流程、員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了全面評(píng)估。

（2）評(píng)估結(jié)果對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量提升起到了積極的推動(dòng)作用。

（3）評(píng)估過程中，部分員工對(duì)評(píng)估結(jié)果表示不滿，認(rèn)為評(píng)估過于嚴(yán)格。

（4）評(píng)估結(jié)果在公布后，得到了社區(qū)居民的廣泛關(guān)注。

請(qǐng)分析第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的作用，并討論如何確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和有效性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.A

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.服務(wù)環(huán)境服務(wù)過程服務(wù)結(jié)果

2.資源整合社會(huì)參與

3.人力資源服務(wù)流程

4.社區(qū)資源

5.服務(wù)效率

6.服務(wù)持續(xù)性

7.安全性

8.服務(wù)滿意度

9.人力資源服務(wù)流程

10.資源評(píng)估

11.服務(wù)態(tài)度

12.社區(qū)參與

13.安全性

14.居民參與

15.人力資源服務(wù)流程

16.服務(wù)效果反饋

17.調(diào)查問卷

18.資源配置

19.服務(wù)質(zhì)量滿意度

20.社區(qū)活動(dòng)

21.服務(wù)效率

22.社區(qū)設(shè)施

23.服務(wù)態(tài)度

24.資源整合

25.服務(wù)滿意度

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5