甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025版鐵路客戶服務(wù)中心客戶投訴分析與處理合同甲方（投訴方）：____________________地址：_________________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（處理方）：____________________地址：_________________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在使用鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)過程中，對乙方提供的服務(wù)存在投訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、投訴內(nèi)容1.投訴事項：____________________2.投訴原因：____________________3.投訴時間：____________________4.投訴地點：____________________二、處理原則1.乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起3個工作日內(nèi)，對投訴事項進行核實，并給予甲方書面回復(fù)。（1）對投訴事項進行整改；（2）對投訴人進行賠償；（3）對投訴人進行道歉；（4）對投訴人進行表揚；（5）其他合理措施。三、處理流程1.甲方將投訴事項以書面形式提交給乙方，乙方應(yīng)在收到投訴之日起3個工作日內(nèi)進行核實。2.乙方在核實投訴事項后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。3.如甲方對處理結(jié)果不滿意，可向乙方提出復(fù)議，乙方應(yīng)在收到復(fù)議申請之日起5個工作日內(nèi)給予回復(fù)。四、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴格遵守保密條款，不得泄露對方商業(yè)秘密。五、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（投訴方）：____________________簽字（或蓋章）：____________________日期：_________________________乙方（處理方）：__________________