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文檔簡介

文件類別編制審核4.1.2質(zhì)量管理部就客戶投訴內(nèi)容展開調(diào)查，對生產(chǎn)過程、物料、設備、環(huán)境的追溯。涉4.1.3質(zhì)量管理部綜合上述調(diào)查結果，初因為客戶未按規(guī)定的條件和方法儲存或使用造成的，則判定投訴"不成立"。4.1.5客戶投訴需在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查并回復客戶，如涉及料體問題需長時間測4.1.6質(zhì)量管理部監(jiān)督相關措施的落實情訴處理記錄表》,已結案的《客戶投訴處理記錄表》由質(zhì)量管理部歸檔保存。4.1.7質(zhì)量管理部至少每年對客戶投訴及4.2.1由客戶銷售倉人員(負責品牌客戶退貨)或PMC部(負責OEM客戶退貨)填寫《產(chǎn)品退貨記錄表》,詳細記錄退貨產(chǎn)品名稱、代碼、批號、數(shù)量、退貨理由、4.2.2同時錄入ERP系統(tǒng)并打印退貨申請單一式三聯(lián)(白聯(lián)客戶銷售倉留底，紅聯(lián)財務保管，黃聯(lián)給工廠倉庫),將退貨產(chǎn)品連同《產(chǎn)品退貨記錄表》和退貨申請日期建立新程序修改質(zhì)量管理部職責權限

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