某航站樓物業(yè)管理項(xiàng)目保潔服務(wù)方

案

第一章保潔服務(wù)總體構(gòu)想

前言本航站樓物業(yè)項(xiàng)目是本省的港務(wù)運(yùn)輸中樞，現(xiàn)代化的航站樓不僅

要滿足旅客空乘要求，還要留給人們充分活動(dòng)、休閑、學(xué)習(xí)的空間，從

而像經(jīng)營(yíng)五星級(jí)賓館和高級(jí)商場(chǎng)一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)航站樓，充分發(fā)揮其商業(yè)價(jià)

值。

目前新航站樓的設(shè)計(jì)建設(shè)，無(wú)論從規(guī)模還是標(biāo)準(zhǔn)，其硬件都具備國(guó)際一

流航站樓的水平，且經(jīng)營(yíng)已初見(jiàn)端倪。面向國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放，通過(guò)和各大

公司廣泛合作，引進(jìn)專業(yè)化管理公司，吸引眾多的投資者，將本航站樓

真正建成一個(gè)國(guó)內(nèi)一流港務(wù)樞紐和流通媒介，進(jìn)而走上積極參與國(guó)際競(jìng)

爭(zhēng)的必由之路。

航站樓特點(diǎn)

航站樓物業(yè)項(xiàng)目屬于大型公眾物業(yè)項(xiàng)目，又作為特殊物業(yè)，特殊在于他

不同于一般的商業(yè)物業(yè)，他既是一個(gè)開(kāi)放性的流動(dòng)公共場(chǎng)所，短時(shí)間內(nèi),

旅客可能僅僅是駐足停留、人員的流動(dòng)性高于商務(wù)寫字樓，而且留給旅

客的往往是一瞬間的映象，也不同于普通的流通樞紐，必須了解航站樓

物業(yè)的特殊性，在于他服務(wù)人群的特殊性、在于航站樓位置的特殊性、

在于航站樓功能的特殊性，了解航站樓企業(yè)文化、了解航站樓運(yùn)行機(jī)制、

了解航站樓的管理模式，從而做到有的放矢、集思廣益，物業(yè)要彰顯其

強(qiáng)大的保障功能、服務(wù)功能、宣傳媒介功能，在于其服務(wù)的整體性、細(xì)

節(jié)性和融合性。

因此，物業(yè)服務(wù)提供的不僅僅是明窗鏡幾的環(huán)境、幽雅舒適的場(chǎng)所等硬

件，更重要的是使航空物業(yè)能充分的發(fā)揮其航空服務(wù)的迅捷、無(wú)微不至、

全天候的特色，并在此短暫停留中從留下深刻的映象，將航站樓物業(yè)的

商業(yè)價(jià)值發(fā)揮到最大化，使航空服務(wù)功能得到最大限度的延伸，這就要

求物業(yè)人必須實(shí)現(xiàn)與航站樓文化的有機(jī)融合，成為航站樓文化的一分子,

從其一個(gè)淺淺的微笑、一個(gè)善解人意的動(dòng)作，都是兩個(gè)合作公司之間企

業(yè)文化結(jié)合的詮釋。

服務(wù)是航站樓的核心產(chǎn)品，效益是航站樓生存的基礎(chǔ)。作為服務(wù)質(zhì)量的

評(píng)審-旅客，其對(duì)航站樓服務(wù)的感受直接體現(xiàn)在航站樓服務(wù)人員的行為

上。在航站樓的服務(wù)中，候機(jī)樓服務(wù)是航站樓的第一形象展示窗口，工

作人員的一言一行無(wú)時(shí)無(wú)刻不在旅客的眼中，服務(wù)人員是航站樓的一張

門面。拋開(kāi)〃產(chǎn)品〃本身差異而言，任何服務(wù)行業(yè)的最終目的都是〃讓

用戶滿意〃。因此，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程必然要借鑒其他行業(yè)

的經(jīng)驗(yàn)。本物業(yè)公司就一直重視借鑒、學(xué)習(xí)、融合服務(wù)對(duì)象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

工作模式及企業(yè)文化，以求達(dá)到最大限度的統(tǒng)一。因此，達(dá)到雙方企業(yè)

文化攜手發(fā)展的雙贏目標(biāo)，也一直是我們追求所在。

根據(jù)國(guó)際航站樓物業(yè)特點(diǎn)，我們擬采取經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式、模塊化管

理思路，并制定詳盡的工作計(jì)劃確保管理工作平穩(wěn)過(guò)渡：

一、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、

維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)

概念從委托合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開(kāi)發(fā)物業(yè)的功能

潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會(huì)功能。

經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式在國(guó)際航站樓的應(yīng)用，可以保障設(shè)備運(yùn)行，提高物

業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行

的總體成本。

二.模塊化管理思路中堅(jiān)持以下四條原則。

1、以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)

緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)航站樓特有的物業(yè)特點(diǎn)所提供的服務(wù)不能是一種固

定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主

的合理需求。

2、規(guī)范化管理：參照公司的IS09001(2015)質(zhì)量體系，我們將建立

健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度,管理工作中全面推行￡09001(2015)國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)

范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)

量，把人治變?yōu)榉ㄖ?實(shí)行〃說(shuō)到、做到、記錄到〃的程序化操作。

3、全員責(zé)任制管理模式:即物管處全員對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容皆有告知、

匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直

接或連帶責(zé)任。通過(guò)全員崗位聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。

三、物業(yè)管理工作計(jì)劃

1、派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨

干的

綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。

2、做好前期介入，整合有效資源。為保證物業(yè)管理工作的延續(xù)，在物

業(yè)管理進(jìn)駐前期，由公司骨干組成的前期接管小組將提前介入項(xiàng)目，一

方面，深入了解物業(yè)管理現(xiàn)狀、設(shè)備設(shè)施診斷、做好進(jìn)駐工作；另一方

面，協(xié)助業(yè)主處理遺留事項(xiàng)、整改隱患，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)管理意見(jiàn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求整合、吸收在崗人員，做好驗(yàn)收、交接工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解

決后顧之憂，確保物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡，奠定〃零風(fēng)險(xiǎn)工程〃的基礎(chǔ)。

3、有效的成本控制。物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效

的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。本物業(yè)公司相信：專業(yè)的物業(yè)公司

重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理

項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)，為業(yè)主節(jié)省每一分錢也正是我們矢志不渝追

求所在。

倘若能夠中標(biāo)，我們將以科學(xué)專業(yè)的管理、高效便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主

滿意、物業(yè)的保值增值，實(shí)現(xiàn)全國(guó)物業(yè)管理示范物業(yè)之目標(biāo)。我們?cè)谧?/p>

好本職物業(yè)管理工作的同時(shí)，將致力于項(xiàng)目研究和服務(wù)拓展，以更靈活、

更多樣、更方便的服務(wù)形式，增加服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主及顧客的多層次

需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二章項(xiàng)目概況

一、航站樓概況

1、本航站樓物業(yè)項(xiàng)目新航站樓。可滿足旅客年吞吐量萬(wàn)人次、高峰小

時(shí)人次的需求。

2、新航站樓設(shè)計(jì)流暢，造型優(yōu)美，是中國(guó)最具現(xiàn)代化的航站樓之一。

航站樓長(zhǎng)米，寬在米區(qū)域間變化，屋面最高點(diǎn)米，總建筑面積萬(wàn)平

方米。兩層結(jié)構(gòu)，一層為到港層，二層為離港層。航站樓屋面采用鋁、

鎂、鎰金屬材料，四周采用全通透玻璃幕墻。內(nèi)部設(shè)備先進(jìn)，功能齊全，

安裝進(jìn)口自動(dòng)扶梯、電梯和大功率、全自動(dòng)控制中央空調(diào)、閉路監(jiān)控和

綜合保安系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、建筑設(shè)備電腦管理系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)

和程控電話交換系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。

航站區(qū)域（含綠化、辦公生活區(qū)域）占地面積約為余畝。

二、招標(biāo)范圍

第一標(biāo)段：本航站樓物業(yè)項(xiàng)目新建航站樓衛(wèi)生保潔

（-）具體保潔區(qū)域?yàn)椋汉秸緲莾?nèi)公共區(qū)域（除辦公室、商業(yè)區(qū)域外的

保潔）、鋼結(jié)構(gòu)（單獨(dú)報(bào)價(jià)）、玻璃幕墻（單獨(dú)報(bào)價(jià)）、屋面采光帶報(bào)

價(jià)（單獨(dú)報(bào)價(jià)）。

（二）保潔范圍：

1、航站樓內(nèi)一層、二層、夾層、三層（包括設(shè)備層）及登機(jī)橋等公共

區(qū)域（除辦公室內(nèi)、商業(yè)區(qū)域外）衛(wèi)生保潔；

2、樓內(nèi)2米以下鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、支柱及一樓頂面的衛(wèi)生保潔；

3、樓內(nèi)公共設(shè)施、棕桐樹(shù)等綠色植物、裝飾品及擺放的所有展示品的

保潔；

4、座椅的清洗維護(hù)，包括旅客座椅及貴賓室、頭等艙內(nèi)的皮沙發(fā)和布

沙發(fā)的清洗保養(yǎng)及維護(hù)；

5、貴賓室、頭等艙內(nèi)墻壁、玻璃門窗及地毯的清潔與維護(hù)；

6、公共區(qū)域柜臺(tái)的表面、航顯系統(tǒng)及各類標(biāo)識(shí)的清潔；

7、樓內(nèi)公共區(qū)域隔離帶的清潔、擺放；

8、樓內(nèi)〃四害〃的滅殺與布藥工作；

9、各商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域商戶垃圾處理清運(yùn)、三樓廁所、三樓樓道及未出租

區(qū)域的保潔工作。

第二標(biāo)段：航站樓前高架橋上下、航站樓空側(cè)服務(wù)帶、停車場(chǎng)，航站區(qū)

域所有道路及環(huán)境保潔，老航站區(qū)域廣場(chǎng)、辦公生活服務(wù)區(qū)域道路環(huán)境

衛(wèi)生保潔等。

第三章服務(wù)目的與承諾

-?委托管理目的

(-)物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清潔，遠(yuǎn)非傳統(tǒng)意

義的清潔。通過(guò)專業(yè)化的手段，對(duì)整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì)如石材、

不銹鋼、銅把手、銅浮雕、電梯進(jìn)行專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物

業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。

二、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)相分離。通過(guò)委托專業(yè)公司，使經(jīng)營(yíng)、管理、服

務(wù)相分離，使航站樓工作人員擺脫勞務(wù)性的衛(wèi)生清潔工作，更多的精力

投入到本職工作中，更好的為旅客服務(wù)。

三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培訓(xùn)、

嚴(yán)格的內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)量控制程序、先進(jìn)的保潔作業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)的保

潔材料和工具，為航站樓提供超一流的保潔服務(wù)，使旅客減少候機(jī)的煩

惱。

四、省心、放心委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。保潔服務(wù)的基本目的，是改革傳統(tǒng)管理

模式、降低管理成本，減少航站樓人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行

分開(kāi)的現(xiàn)代管理理念，通過(guò)契約關(guān)系實(shí)施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔服務(wù),

依靠監(jiān)督手段保障航站樓正常秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、目標(biāo)承諾

(-)總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)使航站樓保潔服務(wù)成〃文明、優(yōu)美、舒適〃的標(biāo)桿航站

樓。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家保潔服務(wù)等級(jí)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)航站

樓的委托服務(wù)部分進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，在航站樓達(dá)到硬件指標(biāo)后，爭(zhēng)創(chuàng)

示范航站樓。

（二）分項(xiàng)指標(biāo)：

I、員工培訓(xùn)合格率100%。

2、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%。

3、消殺率達(dá)100%。

4、違章發(fā)生率3%以下,處理率100%。

5、綜合服務(wù)滿意率96%以上。

6、有效投訴率為0,投訴處理率100%。

第四章組織架構(gòu)、人員與培訓(xùn)管理

一、組織架構(gòu)設(shè)置與崗位編制

根據(jù)實(shí)際情況我們擬設(shè)本物業(yè)公司飛航站樓物業(yè)服務(wù)中心，組織架構(gòu)描

述：

L飛航站樓物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則是全天候覆蓋，輪班轉(zhuǎn)，

精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，由

本物業(yè)公司公司直接領(lǐng)導(dǎo)。

2、項(xiàng)目管理人員公司委派，管理骨干乃保潔專業(yè)院校畢業(yè)的大專學(xué)生

擔(dān)任，一線實(shí)行本物業(yè)公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目經(jīng)理建

立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、項(xiàng)目?jī)?nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保

證信息渠道的暢通。

4、人員配置說(shuō)明：總數(shù)：

管理人員人

經(jīng)理：

副經(jīng)理：

主管：3

室內(nèi):139

白班主管：

白班員工：

中班主管：

中班員工：43

夜班主管：1

夜班員工：19

替班:17

計(jì)劃：12

室外:28

主管1人

中班7人

白班20人

二、層層選拔的管理團(tuán)隊(duì)

高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理

團(tuán)隊(duì)來(lái)源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，本物業(yè)公司歷來(lái)重視管

理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開(kāi)端。

管理隊(duì)伍的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，

同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對(duì)其素

質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素,

我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，

L服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以商品（行為的付出汶換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè),

因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的

首要條件。

2、〃執(zhí)行力〃在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)

經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量

穩(wěn)定的重要保障。

3、計(jì)劃能力項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于

計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃

表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，

計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。

4、督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的

預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任

感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體

現(xiàn)。

5、協(xié)調(diào)能力保潔服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象

的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)

調(diào)包括內(nèi)部縱向和楂向協(xié)調(diào)及與外部業(yè)主、派出所、市政部門等相關(guān)方

的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。

6、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)

目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的

超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提

供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。

保潔主管的選聘保潔主管是項(xiàng)目經(jīng)理的得力助手，是項(xiàng)目管理的執(zhí)行

者，是管理信息的收集者，工作質(zhì)量的監(jiān)控者，并要求其與項(xiàng)目經(jīng)理形

成互補(bǔ)效果。要求具有開(kāi)放物業(yè)保潔服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，有開(kāi)荒管理經(jīng)驗(yàn),

物業(yè)管理院校畢業(yè)。

三、保潔人員管理要求

第1條招聘條件

1、保潔人員相貌端正，女保潔員：身高158cm以上;男服務(wù)員身高

165cm以上。非公共區(qū)域人員條件可適當(dāng)放寬。

2、品質(zhì)好、作風(fēng)正，有良好的道德修養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)不良嗜好和

犯罪記錄。

3、身體健康，口齒清洗，會(huì)說(shuō)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)。

第2條錄用程序

1、具備招聘條件的人員經(jīng)旅客服務(wù)部監(jiān)管責(zé)任人與承包方責(zé)任人共同

面試合格后才可留用。

2、經(jīng)面試合格的人員，持當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o(wú)犯罪記錄證明信，到承

包方負(fù)責(zé)人處辦理勞務(wù)手續(xù).

3、勞務(wù)手續(xù)齊全后，由承包方填制表格交旅客服務(wù)部監(jiān)管負(fù)責(zé)人處審

核，監(jiān)管負(fù)責(zé)人對(duì)人員情況及申請(qǐng)區(qū)域把關(guān)無(wú)誤后方可協(xié)助其辦理通行

證件。

4、承包方組織人員進(jìn)行整體培訓(xùn)、考核。

第3條培訓(xùn)要求

1、所有保潔人員上崗前必須經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)、航空安全知識(shí)培訓(xùn)I,培訓(xùn)

率達(dá)100%

2、承包方須建立完善的培訓(xùn)教材和人員培訓(xùn)檔案，并做到定期考核。

3、旅客服務(wù)部監(jiān)督人員對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行定期抽查與考核。

第4條服裝要求

L保潔人員在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，并佩帶禁區(qū)通行證及服務(wù)工號(hào)

牌，遵守航站樓相關(guān)管理規(guī)定。因季節(jié)變化更換服裝要統(tǒng)一。

2、保潔人員著裝要干凈、整潔、無(wú)皺褶，不破損，不開(kāi)線，不掉扣，

線條輪廓清楚。

第5條儀容儀表要求

1、保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生。

牙齒清潔美觀，身上無(wú)異味。

2、保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長(zhǎng)指甲。男性服務(wù)人員

不得留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長(zhǎng)以不遮掩上衣為宜。

3、保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。

4、服務(wù)人員上下班必須從工作人員通道出入，三名以上通行時(shí)，必須

排隊(duì)進(jìn)行。禁止扎堆聊天，竊竊私語(yǔ)，帶朋友或兒童到保潔崗位。

第6條交接班要求

L嚴(yán)格交接班程序，并及時(shí)回收交接班人員的禁區(qū)通行證，做好臺(tái)賬

記錄。

2、每日進(jìn)行人員出勤記錄，并在每月2號(hào)前將上月考勤記錄上交旅客

服務(wù)部監(jiān)管負(fù)責(zé)人處。監(jiān)管人員對(duì)其進(jìn)行核對(duì)，并不定期對(duì)保潔人員出

勤情況進(jìn)行抽查。

第7條管理人員要求

1、承包方應(yīng)將其領(lǐng)班以上人員的姓名、負(fù)責(zé)的區(qū)域、值班時(shí)間、聯(lián)系

方式等上報(bào)旅客服務(wù)部。

2、遇有人員調(diào)整時(shí)及時(shí)通報(bào)，管理人員定期召開(kāi)保潔工作例會(huì)，監(jiān)管

人員共同參加。

四.科學(xué)的管理培訓(xùn)體系

(-)管理人員培訓(xùn)管理

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)健在于企業(yè)是否能最大限度

地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)

制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的

項(xiàng)目人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)戈公司撥專款用于購(gòu)買培

訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、

智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技

術(shù)，提高員工的綜合素質(zhì)，為項(xiàng)目管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時(shí)，我們確

立了〃全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核〃的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。

(二)培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖

目標(biāo)計(jì)劃

崗位應(yīng)用

考核評(píng)價(jià)

組織安排

構(gòu)成圖說(shuō)明：

1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)

劃。在此基礎(chǔ)上擬訂培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。

2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和

方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我們籍此充

分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。

4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。

并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。

5、培訓(xùn)的組織形式

公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢(shì)，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目項(xiàng)目具體落實(shí)

執(zhí)行。

（三）培訓(xùn)計(jì)劃：

1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃

公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)方面：封閉培

訓(xùn)I、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。

2、階段：管理期培訓(xùn)

項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程

序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)

行電腦、外語(yǔ)等培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的評(píng)估考核:

Q)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工

培訓(xùn)的需求方向。

(2)培訓(xùn)中考核：技術(shù)(能)方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、

邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)

工作，對(duì)沒(méi)有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

(3)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把

考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。

第五章完善的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

物業(yè)服務(wù)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為已任，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

一、公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊(cè)，人手一份，實(shí)行管理制度

化，確保管理秩序，促進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高了企業(yè)管理規(guī)范化；公司〃以

人為本、服務(wù)為先〃的《企業(yè)文化綱要》，開(kāi)展以〃尊重人、理解人、

關(guān)心人、爰護(hù)人〃為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀

念；公司在IS09001原則下,根據(jù)物業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容制定的針對(duì)性

《服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》，從服務(wù)流程到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均形成文字性說(shuō)明，

從而為員工量化管理、提高企業(yè)的工作效率奠定了基礎(chǔ)；公司倡導(dǎo)每

個(gè)員工都是業(yè)主團(tuán)隊(duì)的一分子，對(duì)業(yè)主的業(yè)務(wù)、部門、流程要熟知，專

門編輯涵蓋業(yè)主服務(wù)承諾、常用信息、服務(wù)常識(shí)、部門職責(zé)內(nèi)容及物業(yè)

主要設(shè)施地點(diǎn)、交通線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的《培訓(xùn)手冊(cè)》，對(duì)所有員工

進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)你走進(jìn)XX服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目，都能感受到物業(yè)人的

關(guān)愛(ài)和服務(wù)。

二、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服

務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用￡09001(2015)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工

作質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、

事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、

周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程

控制；構(gòu)建"三化四定五制”的系統(tǒng)化管理模式，即

1、專業(yè)化.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化〃三化〃模式

員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持〃三化〃的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管

理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來(lái)

考慮，保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管

理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確、

系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管

理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。

2.定任務(wù)、定人員、定成本.定獎(jiǎng)罰“四定〃目標(biāo)管理

各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行〃四定〃目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下

級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開(kāi)支定額

和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！ㄋ亩āǖ膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理?！ㄋ?/p>

定〃目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理與物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理處經(jīng)理

與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。

3.全員負(fù)責(zé)制、限時(shí)復(fù)命制■服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制

的“五制二

第六章保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn)

一.航站樓公共區(qū)域保潔工作要求

L航站樓各層衛(wèi)生保潔到位，確保明亮、整潔、通透、地面、墻面、

柱面光潔，玻璃干凈、明亮。

2、航站樓內(nèi)清潔不得使用劣質(zhì)、腐蝕性清潔劑，按規(guī)定程序保潔，不

得粗糙作業(yè)、野蠻作業(yè)損毀樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。若因保潔原因造成設(shè)備、

設(shè)施、地面、墻面、門窗、玻璃幕墻等的損壞，必須照價(jià)賠償。

3、專人對(duì)大廳走廊地面進(jìn)行不間斷清潔，隨時(shí)保持地面潔凈。

4、不銹鋼制品定期進(jìn)行保養(yǎng)。航站樓每天骯班結(jié)束后定時(shí)消毒，每季

度徹底消殺一次，做到無(wú)蚊蠅。

5、鋼結(jié)構(gòu)、地面、樓梯、扶梯采取循環(huán)清潔，隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。

6、一樓天花板、墻壁、樓角每月徹底清理一次。

7、貴賓室、頭等艙地毯按需求進(jìn)行清洗，高處玻璃幕墻、天花板等清

潔項(xiàng)目，每季度清潔不少于一次，地毯清洗達(dá)到平整干凈，無(wú)污漬、無(wú)

異味，每天吸塵不少于一次。有特殊活動(dòng)需要清洗時(shí)，由發(fā)包方通知承

包方及時(shí)清洗。航站樓內(nèi)洗手間應(yīng)定點(diǎn)定人管理，做到一人一廁，國(guó)際

區(qū)域衛(wèi)生間在有航班時(shí)應(yīng)保證一人一廁循環(huán)清潔，每2個(gè)小時(shí)做到巡查

一次，并在明顯位置設(shè)置巡查記錄，接受監(jiān)督，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面、

大小便池等清潔無(wú)異味。廁紙配備：所有衛(wèi)生間均應(yīng)配備木漿皺褶衛(wèi)生

紙，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為ABCDE5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，貴賓室內(nèi)衛(wèi)生間須配備B檔

以上用紙，國(guó)內(nèi)、國(guó)際隔離區(qū)、遠(yuǎn)機(jī)位、到達(dá)廳等旅客使用率較高的衛(wèi)

生間須配備D檔次以上用紙。（其他要求見(jiàn)洗手間清潔要求）

8、垃圾日產(chǎn)日清，每次清理必須記錄清楚。貴賓室垃圾桶上用于吐痰

的圓盤內(nèi)應(yīng)放置白色小石粒，并保持每天清洗更換。

9、保潔用具及日常保潔品存放在指定房間，不得擺放在開(kāi)水房、大廳、

洗手間工具間以外區(qū)域等公共場(chǎng)所。

10、保潔員不得隨意移動(dòng)開(kāi)水器，不得在開(kāi)水房?jī)?nèi)清洗保潔工具，不得

使用開(kāi)水房?jī)?nèi)開(kāi)水進(jìn)行保潔。

1L天花板、屋頂?shù)雀咛幥鍧嵶鳂I(yè)應(yīng)安排在當(dāng)天航班結(jié)束后，并做好安

全防護(hù)措施。

12、發(fā)包方應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好航站樓內(nèi)禁煙工作，保持樓內(nèi)空氣良好。

13、保潔人員統(tǒng)一著裝，按規(guī)定掛牌，規(guī)范用語(yǔ)及行為。

14、所有保潔人員不能穿皮鞋到易劃傷的地面、物面、墻面進(jìn)行保潔工

作。

15、保潔人員應(yīng)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有保

潔任務(wù)。

16、公共區(qū)域走道無(wú)非法廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物、

無(wú)污跡、煙頭。

17、樓道內(nèi)等具、扶手、消防設(shè)施等物品干凈無(wú)灰塵、擺放整齊。

18、航站樓內(nèi)職務(wù)景觀葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈，綠色植物與

棕楣等樹(shù)木，每年確保做2次以上的清潔清洗。

19、航站樓內(nèi)垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不多于若容量的2/3,無(wú)

燃著的煙頭。

20、航站樓內(nèi)玻璃門及低處玻璃明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)手印。

21、所有登機(jī)口、航站樓內(nèi)樓梯（含安全消防通道、地面、電梯、扶梯）、

臺(tái)階、玻璃隔斷、不銹鋼欄桿無(wú)煙頭、紙屑、灰塵、污跡、雜物、水漬

等。

22、展示柜、行李分揀臺(tái)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、航顯、燈箱、消防栓燈內(nèi)外部

干凈、無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等。保潔人員要定時(shí)擦擦拭，擦拭完畢后

確保調(diào)至正確位置，隔離帶包房整齊。

23、航站樓內(nèi)送風(fēng)柱清潔明亮，無(wú)污跡、水印。

24、開(kāi)水房清潔干凈，地面、臺(tái)面無(wú)污跡、水漬、雜物等贓物；水池干

凈，無(wú)贓物。熱水器外部無(wú)繡跡、灰塵、污跡。

25、所有垃圾桶必須套垃圾袋。

26、定期進(jìn)行公用電話消毒工作，擦拭清潔開(kāi)水器表面衛(wèi)生。

27、樓內(nèi)通風(fēng)口表面衛(wèi)生進(jìn)行定期清潔，每月不少于一次。

28、柜臺(tái)衛(wèi)生清理徹底，不得留有任何粘貼類標(biāo)簽等。

29、轉(zhuǎn)盤清潔及時(shí)、潔凈，不得留有污物。

30、所有地墊清潔干凈，每天航班結(jié)束后必須清潔一次。

二、電梯扶梯保潔工作要求

1、電梯門、車廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩、鏡面光潔、明亮。

2、電梯槽坑清潔門軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵。

3、扶梯層無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈，玻璃表面光亮無(wú)水漬、污跡。

4、防火門及窗經(jīng)常擦拭，無(wú)污跡、無(wú)手印。

5、電梯地面干凈無(wú)污物。

三、衛(wèi)生間保潔工作要求

1、衛(wèi)生間地面清潔干凈，無(wú)積水、污跡、無(wú)紙屑、煙頭等贓物。

2、洗手間內(nèi)點(diǎn)衛(wèi)生香、無(wú)異味；無(wú)蚊、蠅、蛆等有害物體出現(xiàn)。

3、小便池干凈、明亮見(jiàn)本色，無(wú)尿垢、無(wú)煙頭、無(wú)異味。

4、坐便器干凈明亮本色無(wú)異物。

5、水池干凈明亮見(jiàn)本色無(wú)異物。

6、墻面、頂面、鏡面潔凈明亮無(wú)水跡、無(wú)手印，墻面頂部干凈無(wú)蜘蛛

網(wǎng)。

7、衛(wèi)生間門、窗玻璃，隔板光潔明亮本色，無(wú)污跡、積塵，無(wú)亂貼廣

告、無(wú)亂涂亂㈣現(xiàn)象。

8、洗手臺(tái)面清潔干凈，無(wú)水垢、積水、灰塵、污跡等贓物；水龍頭明

亮干凈，無(wú)水垢、水漬。

9、廁紙手紙箱、烘手器、皂液盒明亮無(wú)污跡、無(wú)積塵，廁紙（大卷及

小卷用紙）擦手紙、皂液、一次性廁墊安放及時(shí)，保障使用。

10、垃圾簍擺放整齊、清潔干凈，垃圾不能超過(guò)容器的三分之二。

11、洗手間內(nèi)烘手器、洗手池臺(tái)下柜、皂液盒、紙盒、掛鉤、自動(dòng)感應(yīng)

標(biāo)牌等設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損。物品擺放干凈、整潔，無(wú)異味。

12、衛(wèi)生間每天消毒。

四、登機(jī)橋保潔工作要求

1、登機(jī)橋內(nèi)地墊、扶手干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污跡。底墊清理注意防

滑，以免滑道旅客，注意清潔時(shí)間，不能影響旅客上下飛機(jī)。

2、旅客下機(jī)前做好徹底清潔工作，到達(dá)航班旅客下機(jī)后，及時(shí)做好巡

視清潔，確保旅客登機(jī)時(shí)，橋內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡。

3、如遇重大接待任務(wù)時(shí)，提前進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

4、登機(jī)橋玻璃干凈明亮，無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象。

5、登機(jī)橋內(nèi)燈具、空調(diào)干凈明亮、無(wú)灰塵。

6、登機(jī)橋外干凈整潔，無(wú)灰塵。

7、貴賓通道樓梯干凈整潔,無(wú)雜物、無(wú)污跡。

五、玻璃幕墻保潔工作要求

1、玻璃幕墻內(nèi)外明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面光亮、無(wú)手印。

2、因天氣或其他原因造成玻璃幕墻出現(xiàn)明顯污跡，應(yīng)及時(shí)清潔。

3、玻璃幕墻距地面2m以下隨時(shí)清潔。

4、玻璃幕墻一年保潔2次。

六、鋼結(jié)構(gòu)保潔工作要求

1、鋼結(jié)構(gòu)表面潔凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵

2、因天氣或其他原因造成鋼結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯污跡，應(yīng)及時(shí)清潔。

3、鋼結(jié)構(gòu)距地面2m以下隨時(shí)清潔。

4、具體高度以招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。

5、根據(jù)發(fā)包方要求，鋼結(jié)構(gòu)一年保潔2次。

七、地面、墻面、柱面保潔工作要求

L墻面、柱面明亮、光潔，無(wú)劃痕。

2、航站樓地面為白麻花崗巖，不能打蠟、不能水洗、不能油洗，需使

用專業(yè)清潔液清潔；地面是進(jìn)口新莎安娜米黃大理石，材質(zhì)較軟，不能

打磨。承包方需要勘察后作出大理石清潔、污染、夾縫漏水等詳細(xì)具體

的保潔方案。

3、夾層、母嬰候機(jī)室為進(jìn)口橡膠地板，貴賓室、頭等艙為高檔羊毛地

毯，承包方需要實(shí)地勘察后作出具體保潔方案。

八、保潔技術(shù)要求

-區(qū)域

保潔項(xiàng)目

次數(shù)

每周工序

每月工序

L電梯、步梯及扶梯

1）清潔金屬表面保持無(wú)痕跡

經(jīng)常

1）擦拭清潔電梯

2）電梯金屬部分上油、擦亮

3）拖洗樓梯、樓級(jí)地面

4）擦拭墻面

5）清潔標(biāo)志及消防設(shè)施

1）電梯槽坑清潔

2）清潔照明及天火除塵

3）清潔風(fēng)口

2）清潔擦拭電梯按鈕顯示板

經(jīng)常

3）清潔電梯門內(nèi)外

經(jīng)常

4）清潔、拖抹電梯地面

經(jīng)常

5）擦拭清潔扶手

經(jīng)常

6）清掃步行梯及地面

經(jīng)常

7）擦拭、清刮電梯鏡面

2/日

8）擦拭清潔防火門及窗

1/H

2、登機(jī)橋

1）登機(jī)橋的吸塵

1/B

1）吸塵

2）清洗玻璃

清洗地毯

2）登機(jī)橋地毯

1/B

3）登機(jī)橋玻璃

1/H

3、男/女洗手間包括潔具、地面、隔墻、門、玻璃、踢腳線、柜面、照

明燈、盆、門鏡、尿廁、水箱廁座、洗手盆、垃圾箱等

1）擦拭、清潔墻壁

經(jīng)常

1）擦拭、清潔廁內(nèi)門及柜面（包括踢腳線）

2）擦拭、清潔天頂

1）擦拭清潔照明燈盤

2）擦拭清潔通風(fēng)口

3）徹底清潔和消毒所有洗手間內(nèi)設(shè)施

4）佛去天花板上的灰塵

2）清洗地面保持干燥、清潔

經(jīng)常

3）清潔、拖干地面/踢腳線/門，保持潔凈

經(jīng)常

4）擦拭清潔鏡面及洗手盆，洗手液盅及干手機(jī)，保持鏡臺(tái)無(wú)水痕，清

:士

/口

經(jīng)常

5）擦拭清潔廁所隔板

1/S

6）清理清潔垃圾桶

2/H

7）拖抹清潔地面

經(jīng)常

8）洗點(diǎn)清潔鏡面、洗手盆、廁座及尿廁（保持清潔）

經(jīng)常

4、地面、1）去漬、拖抹推塵地面

經(jīng)1）擦拭、清1）擦拭、清門廳、玻璃、墻面、樓梯、大理石墻面、

航站樓屋頂

常

潔抹亮各種標(biāo)志牌

2）清刮、擦拭清潔拋光地面

3）擦拭、清潔風(fēng)口消防栓

4）金屬部分上光

5）綠化表面大清潔

6）采光板明亮干凈

潔墻身、柱面

2）花崗巖地面清洗

2）擦拭、清潔玻璃門及嵌板把手

經(jīng)常

3）保持入口處清潔

經(jīng)常

4）擦拭、清抹各種標(biāo)志牌

2/S

5）環(huán)島玻璃清潔去漬

1/H

6）花槽及綠花盆套清抹去漬

1/B

7）金屬部分清抹、去漬

隨機(jī)

8）保持樓梯及樓道清潔

2/H

9）電梯門套內(nèi)部清潔

隨機(jī)

10）扶梯玻璃、不銹鋼踏板、扶手等清潔

3/H

11）大理石墻面處理

3/S

12）航站樓屋頂清潔

1/年

5、地毯

1）用吸塵機(jī)吸去塵土、雜物

2/S

進(jìn)行全面吸塵處理，對(duì)重污染區(qū)進(jìn)行局部清洗

清洗保養(yǎng)

2）清除局部污跡，發(fā)現(xiàn)污跡必須立即清除

隨時(shí)

6、高空作業(yè)

鋁合金窗

用不銹鋼保養(yǎng)清潔劑噴灑在毛巾上，順?lè)较虿潦?/p>

2/周

局部重污染區(qū)進(jìn)行小規(guī)模清洗保養(yǎng)

全面清洗保養(yǎng)

航站樓外四周立柱及高架橋立柱

擦拭及上油保養(yǎng)

1/月

進(jìn)行全面擦拭

隔斷及內(nèi)幕墻玻璃

1）在玻璃上噴灑玻璃清潔劑，然后用玻璃刮、涂水器刮干凈

2）有硅膠、水泥、油漆等其他雜物可用玻璃鏟刀鏟除

1/月

4m以下1/B

航站網(wǎng)一年一次保潔，

架

無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

3457

九、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

/序號(hào)

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

備注

1、

臺(tái)階與臺(tái)面

臺(tái)階無(wú)垃圾與泥沙、臺(tái)面無(wú)灰塵，大理石立面無(wú)灰塵、無(wú)亂貼廣告

目視

2、

廣告牌燈燈設(shè)施

無(wú)積塵、無(wú)亂張貼廣告、無(wú)污跡

目視、用白色手套或白色紙巾擦拭

3、

電視機(jī)、公用電話機(jī)

每天清潔一次，電話機(jī)器消毒

目視、用白色手套或紙巾擦拭

4、

玻璃門及櫥窗

明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮

目視、用白色手套或紙巾擦拭

5、

護(hù)欄、扶手

表面無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮

目視、用白色手套或紙巾擦拭

6、

草坪

草坪內(nèi)部無(wú)垃圾，煙頭，草坪整修要美觀

目視

隨時(shí)要清潔整理

7、

盆栽綠植

葉子要干凈、無(wú)灰塵，整修美觀

目視

隨時(shí)要清潔整理

8、

垃圾桶

外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不多于容量的2/3,無(wú)燃著的煙頭

目視

隨時(shí)要清潔整理

9、

公共區(qū)域墻面、墻角線

無(wú)非法廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、煙頭

目視，抽查走廊50平方米3處

隨時(shí)要清潔整理

10、

地面石材保潔保養(yǎng)

地面適才潔凈無(wú)灰塵，有亮光感，石峰清晰

目視、用白色手套或紙巾擦拭

地面隨時(shí)清潔，石材每天推塵處理

11、

玻璃櫥窗

明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，無(wú)手印

目視、用白色手套或紙巾擦拭

隨時(shí)清潔整理

12、

樓道內(nèi)公共設(shè)施

樓道內(nèi)燈具、扶手、消防設(shè)施燈物品干凈無(wú)灰塵、擺放整齊

目視、用白色手套或紙巾擦拭

隨時(shí)清潔整理

13、

頂部

設(shè)施設(shè)備干凈、見(jiàn)本色、無(wú)灰塵

目視

每月2次

14、

植物景觀

葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈

目視

隨時(shí)清潔整理

15、

垃圾桶

外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不得多于容量2/3,目視

每天保潔3次以上

無(wú)燃著的煙頭

16、

扶梯

扶梯內(nèi)無(wú)污跡、無(wú)灰塵干凈、玻璃表面光亮

目視、用白色手套或紙巾擦拭

隨時(shí)清潔整理

17、

地面

地面干凈、明亮、無(wú)水跡尿跡，無(wú)紙屑垃圾

目視

隨時(shí)清潔整理

18、

地毯

無(wú)積塵、無(wú)污跡

目視、用白色手套或紙巾擦拭

每天吸塵一次

19、

座椅

擺放整潔、滑爽、無(wú)油污、水跡

目視、用白色手套或紙巾擦拭

每天巡回清潔整理

20、

鋁合金

干凈、無(wú)水跡、污跡

目視、用白色手套或紙巾擦拭

隨時(shí)循環(huán)清潔

衛(wèi)生間

小便池

干凈、明亮見(jiàn)本色，無(wú)尿垢煙頭燈異味

目視、用白色手套或紙巾擦拭

隨時(shí)清潔整理

大便池

干凈明亮見(jiàn)本色無(wú)尿跡、便跡

水池

干凈明亮見(jiàn)本色，無(wú)異物

墻面、頂面、鏡面潔凈明亮無(wú)水跡，鏡面

無(wú)手印，墻面頂部干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)

門、窗

玻璃光潔明亮，無(wú)本色，無(wú)污跡，積塵，無(wú)亂貼廣告

目視、用白色手套或紙巾擦拭

隨時(shí)清潔整理

廁紙、手紙箱

無(wú)污跡、積塵，廁紙傾倒及時(shí)

工作間

工作見(jiàn)干凈、整潔，物品擺放整齊，各種用具干凈

目視

9；=

十、電梯、扶梯評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

?

項(xiàng)目

優(yōu)

一般

差

電梯

電梯內(nèi)無(wú)污跡、無(wú)灰塵電梯門干凈、表面光亮

電梯內(nèi)扶手有灰，按鈕有手印，電梯內(nèi)地面有紙屑等垃圾

不干凈，有污跡，死角多

扶梯

干凈明亮見(jiàn)本色，扶手與梯槽干凈

干凈見(jiàn)本色，扶手有少許灰塵

梯槽有垃圾、痰跡等雜物

不干凈，死角、灰塵較多

十一、內(nèi)部設(shè)施保潔評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

@項(xiàng)目

優(yōu)

一般

差

出入口處

無(wú)泥沙、吳鉤、垃圾，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè),

無(wú)2cm以上石子

無(wú)口香糖等污垢，廣場(chǎng)垃圾紙屑較多，可以清楚看到贓物

地面較臟，廢棄物較多

臺(tái)階與臺(tái)面

臺(tái)階無(wú)垃圾與泥沙、臺(tái)面無(wú)灰塵，大理石里面無(wú)灰塵、無(wú)亂貼廣告

大理石臺(tái)階與里面有少許灰塵可以用手抹到灰塵

表面較臟，里面有亂貼廣告等

廣告牌、燈等設(shè)施

無(wú)積塵、無(wú)亂張貼廣告、無(wú)污跡

表面有灰塵，較臟，有亂巾紙張

見(jiàn)不到本色

玻璃門窗

明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮

有污跡

手印、水印、污跡較多

護(hù)欄、扶手

表面無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面光亮

干凈見(jiàn)本色，扶手有少許灰塵，梯槽有垃圾痰跡等雜物

不干凈死角多

門前綠植

葉子干凈、無(wú)灰塵、整修美觀

葉子有少許灰塵，整修美觀，花盆內(nèi)有垃圾、煙頭

整修不美觀，較臟

垃圾桶

外殼干凈、無(wú)污物，垃圾數(shù)量不超過(guò)垃圾較滿，污跡較垃圾不多于容量

的2/3,無(wú)燃著的煙頭

2/3,表面干凈，無(wú)污物垃圾桶外有少許污跡，蚊蠅較多

多，蚊蠅較多

內(nèi)部公共區(qū)域保潔評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

A項(xiàng)目

優(yōu)

一般

差

內(nèi)公共區(qū)域走道

無(wú)非法廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、煙頭

潔凈明亮，無(wú)灰塵污物，無(wú)煙頭、口香糖等基本干凈，有少許垃圾

塵土、污物較多

地面石材保潔保養(yǎng)

地面石材潔凈無(wú)灰塵，有光亮感，石縫清晰

地面基本光亮，無(wú)紙屑，有沙感

地面無(wú)光，有垃圾

玻璃櫥窗

明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵，無(wú)手印

較明亮，有少許手印，基本干凈

鏡面不干凈，有灰塵

樓道內(nèi)公共設(shè)施

樓道內(nèi)燈具、扶手、消防設(shè)施等物品干凈無(wú)灰塵、擺放整齊

基本干凈，有少許灰塵

灰塵較多

頂部衛(wèi)生

設(shè)備設(shè)施干凈，見(jiàn)本色，無(wú)灰塵

風(fēng)口有灰塵，設(shè)備設(shè)施明顯看到有臟跡

灰塵，腳印較多

植物景觀

葉子干凈、整修美觀、葉子較臟、不美花盆內(nèi)有垃圾，沒(méi)花盆內(nèi)干凈

觀

有及時(shí)澆水，整修不及時(shí)

垃圾桶

外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不多于容量的2/3,無(wú)然著的煙頭

垃圾容量不超過(guò)2/3,表面干凈，無(wú)污物，垃圾桶外有少許污跡，蚊蠅

較多

垃圾較滿，污跡較多，蚊蠅較多

K

第七章環(huán)境管理工作手冊(cè)

一、崗位職責(zé)

保潔班長(zhǎng)職責(zé)

1、帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)班員積極性，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。

2、協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

3、負(fù)責(zé)與主管進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋工作中不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)保潔工作的班檢，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)本班組的保潔用品采購(gòu)計(jì)劃的申請(qǐng)、編制，并直接控制其合理

的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。

a）對(duì)發(fā)生在航站樓內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進(jìn)行勸阻和制止。

b）負(fù)責(zé)對(duì)本班組內(nèi)的消殺和垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包方的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)

督檢查并作質(zhì)量紀(jì)錄。

6、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，按時(shí)進(jìn)行月工作總結(jié)，上交管理處。

保潔員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)航站樓的大廳、樓道、電梯、臺(tái)階、公共設(shè)施、道路、宣

傳欄、公共場(chǎng)地的日常保潔。

2、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)各層過(guò)道、樓梯及扶手、門窗、管線、電表箱、物品

寄存箱、消防栓箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的保潔，負(fù)責(zé)樓道、天面的雜物清理。

3、負(fù)責(zé)清理果皮箱、垃圾箱，將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并按標(biāo)準(zhǔn)清

洗和消殺。

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鼠、蠅、蚊、蝠螂等進(jìn)行定期消殺。

5、對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生，損壞公共設(shè)施等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正。

6、積極完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

消防員職責(zé)

1、在部門的統(tǒng)一安排下，具體負(fù)責(zé)航站樓的消殺工作。

2、認(rèn)真工作，按時(shí)噴藥、投藥、堵鼠洞，及時(shí)做好相關(guān)質(zhì)量記錄，按

規(guī)定嚴(yán)格保管好藥物。

3、與管理處、航站樓工作人員精誠(chéng)合作，接受管理處和航站樓工作人

員的監(jiān)督管理。

4、熱爰本職工作，熟知?dú)⑾x(chóng)滅鼠知識(shí)與技能。

5、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

二、保潔工作應(yīng)急措施

1、適用范圍

航站樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨戶

外施工等現(xiàn)象。

2、應(yīng)急措施

2.1火災(zāi)后的保潔：

1）救災(zāi)結(jié)束后,領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理；

2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；

3）打掃地面積水，用拖把拖抹；

4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2.2污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：

1”亥責(zé)任區(qū)保潔員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),防止污水外溢造成不良影響；

2）將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)'助維修人員處理；

3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造

成第二次污染；

4）疏通后，迅速打掃地面被污染處，井接水管或用桶提水清洗地面，直到

目視無(wú)污物。

2.3暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、

泥、石子及其他雜物；下大雪時(shí)，及時(shí)鏟掃路面等處積雪；

2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清

運(yùn)、打掃；

3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否場(chǎng)通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)

告管理處處理；

4）保潔員配合護(hù)衛(wèi)人員做好航站樓內(nèi)各處門窗的檢查工作，防止風(fēng)雪刮

進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。

2.4戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配

合作好場(chǎng)地周圍的保潔工作；

2.5航站樓內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：

當(dāng)航站樓內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)保潔應(yīng)按

如下步驟處理：

1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來(lái)救助；

2）用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水

器吸干地面水分；

3）用鼓風(fēng)機(jī)干地面。

3、注意事項(xiàng)：

1）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進(jìn)行清理；

2）處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。

三、作業(yè)流程

道路、地面的保潔

L范圍

航站樓內(nèi)道路、通道、活動(dòng)場(chǎng)地等。

2、作業(yè)程序

1）用長(zhǎng)竹掃把打掃道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃

圾掃成堆。

2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

3）對(duì)有污跡的地面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

4）用竹掃把把通道上的積水泥沙掃干凈。

5）仔細(xì)清理煙頭、棉簽、石子、垃圾袋、紙屑掃把掃不起來(lái)時(shí)，用手

撿入垃圾斗內(nèi)。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）24小時(shí)控制,每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持整潔。主要路口和活動(dòng)場(chǎng)所

重點(diǎn)清理。

2）通道、公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。

燈具的保潔

1、適用范圍

航站樓內(nèi)售票大廳、各候機(jī)廳的照明燈具。

2、作業(yè)程序

1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲

刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水份。

4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

5）保潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹

布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3、標(biāo)準(zhǔn)

保潔后的燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩明亮保潔。

4、注意事項(xiàng)

1）在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。

2）保潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)

大，防止損壞燈罩。

雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔

1、適用范圍

航站樓內(nèi)的雕塑、列車時(shí)刻顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌。

2、作業(yè)程序

1）雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，

用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上用濕抹布從上往下擦抹一遍,

如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝

飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。

2）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻

璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。

3）宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往

下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)

宣傳牌每周保潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每月清潔

一次，保潔后檢查無(wú)污跡、積塵。

4、注意事項(xiàng)

1）梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2）保潔列車時(shí)刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連電。

3）保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

4）保潔工具不要損傷被保潔物。

玻璃門、窗、鏡面的清潔

L目的：

確保航站樓內(nèi)及周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。

2、適用范圍：

航站樓玻璃幕墻，航站樓內(nèi)玻璃門、窗、鏡面。

3、作業(yè)程序：

1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。

2）將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。

3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы?/p>

端，從上往下垂直刮。

4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向

移動(dòng)。

6）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

7）最后用拖把抹凈地面上的污水。

8）清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

4、標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃上無(wú)污跡、水珠、無(wú)明顯灰塵。

公用衛(wèi)生間的清潔

1、范圍：

航站樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。

2、作業(yè)程序:

1）每天循環(huán)及時(shí)清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進(jìn)行巡視。

2）將〃工作進(jìn)行中“指示牌放置門口。

3）打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等

雜物。

4）清掃地面垃圾，清倒垃圾筒并后放回原位。

5）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水

沖凈。

6）用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆，臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。

7）先將濕毛巾擰干擦鏡面，然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時(shí)清理（陰

雨天、風(fēng)天更需注意清理）。

8）用濕拖把拖凈地面，然后用干拖把拖干。

9）噴適量空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

3、標(biāo)準(zhǔn)：

1）天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。

3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4）地面無(wú)煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。

4.0注意事項(xiàng)：

1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2）用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修、疏通。

4）清理完畢，及時(shí)關(guān)好窗戶。

不銹鋼的保潔保養(yǎng)

1、范圍

護(hù)欄、標(biāo)牌、手扶電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。

2、作業(yè)程序

1）先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

2）然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

3）置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面拭抹。

4）表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)

絨干毛巾拭抹。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。

4、注意事項(xiàng)

1）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。

2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

垃圾清運(yùn)和中轉(zhuǎn)站的保潔

1、范圍

航站樓內(nèi)垃圾清運(yùn)的保潔。

2、作業(yè)程序

1）每天24小時(shí)循環(huán)，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站并實(shí)施分類處

理。

2）兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺(tái)，拉開(kāi)手推車后門，將

垃圾倒進(jìn)垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）清掃掉在地面上的垃圾，保證所過(guò)之處無(wú)垃圾遺漏現(xiàn)象。

4）沖洗垃圾池周圍地面,打掃墻壁。

5）用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗;對(duì)排水

溝內(nèi)的垃圾，撈上溝后用水進(jìn)行清洗。

6）每日用噴霧器配藥水對(duì)垃圾池及周圍10米處進(jìn)行消殺。

7）清理垃圾站工具房，用干凈掃把保潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布

擦抹門窗和工具架。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）目視垃圾站內(nèi)外、溝內(nèi),無(wú)明顯垃圾和積污水。

2）日產(chǎn)日清100%。

4、注意事項(xiàng)

1）傾倒垃圾時(shí)，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。

2）倒垃圾進(jìn)壓縮車工作由固定熟練人員操作，謹(jǐn)防意外事故。

垃圾桶的保潔

1、范圍：

航站樓內(nèi)各樓層及大廳內(nèi)的垃圾桶。

2、作業(yè)程序：

1）將垃圾桶蓋打開(kāi)，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍

的垃圾。

2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后

將內(nèi)桶放入桶中。

3）同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。

3、標(biāo)準(zhǔn):

1）目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天循環(huán)清運(yùn)、清洗；垃圾箱每周用去污

粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。

2）桶周圍不積污水。

消殺工作運(yùn)行程序

L目的

使消殺工作有序、高效地開(kāi)展，確保航站樓內(nèi)除〃四害〃服務(wù)達(dá)標(biāo)。

2、范圍

所轄航站樓內(nèi)消殺工作的實(shí)施。

3、運(yùn)作程序

3.1管理組運(yùn)作程序

1）班長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況編寫除〃四害〃年工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，報(bào)管

理處經(jīng)理審批。

2）班長(zhǎng)根據(jù)消殺需要物品編制月采購(gòu)計(jì)劃報(bào)部門管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，

到〃市愛(ài)衛(wèi)會(huì)〃購(gòu)買。

3）藥品由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲(chǔ)存必須貼上警示標(biāo)識(shí)。

4）班長(zhǎng)每月兩次對(duì)消殺員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

3.2消殺組運(yùn)作程序

1）管理處設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除〃四害〃

消殺工作。

2）消殺員根據(jù)部門消殺工作計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行消殺并做好相關(guān)記錄。

計(jì)劃保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

L目的

規(guī)范大理石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。

2、適用范圍

適用于航站樓內(nèi)各售票、候車大廳及貴賓廳、軟席休息室等大理石、木

質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。

3、職責(zé)

3.1本物業(yè)公司公司負(fù)責(zé)制定和實(shí)施地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。

3.2物業(yè)公司檢查地面清潔保潔工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃

4.1.1地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃包括下列內(nèi)容：

a）不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率；

b）節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。

4.2瓷地面的清潔保養(yǎng)

4.3.1日常清潔保養(yǎng)：

a）掃凈地面后將全能水稀釋（1:30）后用拖把將地板拖干凈，每天

拖抹3次；

b）將吸塵劑噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；

c）對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。

4.3.2每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清潔地面

4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意：

a）使用稀釋鹽酸清潔時(shí)應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；

b）全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。

4.3.4瓷地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤光鮮。

4.3木地板的清潔保養(yǎng)

4.4.1日常清潔保養(yǎng)：

a）掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；

b）將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵。

4.4.2木質(zhì)地面的月保養(yǎng)：

a）起蠟:

——將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；

——電源接通擦地機(jī)，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)；

一控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度，由左至或來(lái)回走動(dòng)2—3次進(jìn)

行刷地起蠟工作；

——上下行距互疊10cm。

b）封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上。

c）拋光時(shí)：用擦地機(jī)和1百潔墊進(jìn)行磨光,直至地板光亮。

4.4.3木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無(wú)灰塵、保持原色、光澤柔

潤(rùn)。

4.4地毯的清潔

4.5.1日常清潔

a）用吸塵器對(duì)地毯吸塵，注意墻角和較臟的部位。

4.5.2地毯的月保養(yǎng)

a)將地毯除塵后，用地毯除漬液對(duì)特別臟的地方進(jìn)行清除。

b)地毯清潔劑稀釋后，裝入壺內(nèi)，噴灑在地毯上。

c)擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)地毯進(jìn)行刷洗；

d)機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸塵器吸凈泡沫。

4.5.3清洗后達(dá)到無(wú)污漬、斑點(diǎn)、色澤光鮮。

四：室內(nèi)清潔設(shè)備的操作細(xì)則

-:擦地機(jī)

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之

-,有單盤式和多盤式兩種。

(1)操作細(xì)則。

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過(guò)電線。

(2)注意事項(xiàng)。

①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

②開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)

器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

(3)保養(yǎng)工作。

①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥

地方。

二、吸塵機(jī)

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作

中常用的設(shè)備之一

(1)操作細(xì)則。

①把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

②開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。

③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入嘴內(nèi)。

(2)注意事項(xiàng)。

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否己清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外

微塵。③干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。

(3)保養(yǎng)工作。

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身

外殼。②將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。

三、吸水機(jī)

它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸

塵器相同。

(1)操作細(xì)則。

①把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

②吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

③吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。

(2)注意事項(xiàng)。

①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水過(guò)，再用干布抹干凈。

③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

(3)保養(yǎng)工作。

①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭

l/TJo

②吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。

③機(jī)般不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

四、高速拋光機(jī)

它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛

刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)

地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

(1)操作細(xì)則。

①拋光前需干擦以去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。

②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線為一直線，

后面拋光的地面應(yīng)重疊子前面己拋光的地面。

(2)注意事項(xiàng)。

①在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

③操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)至機(jī)器失控。

④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何

液體。

⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作

桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。

⑥地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。

(3)保養(yǎng)工作。

①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光

墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開(kāi)機(jī)器。

②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外

殼并用吸塵器除去任］可灰塵。

五、吹干機(jī)

又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。

(1)操作細(xì)則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開(kāi)地毯一角。

②調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地

毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。

④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

(2)注意事項(xiàng)。

①不要放在水中操作機(jī)器。

②當(dāng)機(jī)器的格柵與風(fēng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。

③不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入彳引可物件。

④人身各部位及衣服必須離開(kāi)機(jī)身開(kāi)放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

⑤機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器

再拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

(3)保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

六、高壓水槍

它主要用于洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。

它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

(1)操作細(xì)則。

①把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。

②開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。

③沖洗計(jì)劃好的地方。

(2)注意事項(xiàng)。

①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。

七、常用的保潔工具

各種用具名稱用途

1、靜電塵推：

于保潔己打蠟地面和木質(zhì)地面，除去污漬和灰塵它由塵推桿塵推罩塵推

架組成。

2、玻璃套裝工具:

涂水毛套、云石鏟刀、接駁器、彎頭、二節(jié)伸縮桿、刮水器、玻璃鏟刀、

海綿頭、玻璃刀片、備用膠條。用于清洗高低空玻璃的衛(wèi)生。

3、綜合類工具

高級(jí)雙桶榨水車

本產(chǎn)品具有全新性能的榨水車，桶、壓干器構(gòu)成先進(jìn)實(shí)用的功能組合,

為清潔實(shí)現(xiàn)了全新的作業(yè)推進(jìn)，是酒店、酒樓、家居、辦公室、工廠、

廳堂清潔必備自作半工具。

凈水器：14寸/16寸/I8寸

伸縮桿

單節(jié)桿：1.2m

雙節(jié)桿：2.4m/3.OIB/3.6m/4.Om

三節(jié)桿：3.6IN/4.Om/4.5m/9.Om

玻璃套裝工具

不銹鋼玻璃刮/不銹鋼玻璃鏟刀：14寸/16寸/18寸

云石鏟刀

進(jìn)口海綿水果：18寸/22寸/30寸

工作告示牌

塵推：16寸/24寸/36寸/42寸/48寸

手推式清潔車

17寸地毯刷/地刷/針座

固定老虎夾吸水拔頭

五：質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

(-)儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時(shí)更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給旅客留下良好的第一印象；嚴(yán)禁

不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無(wú)禮行為，要耐

心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公室內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、

隨意串崗、打私人電話。

8、注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人清潔，以免因異味

引起旅客和同事的尷尬。

（二）文明用語(yǔ)

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向旅客和航站樓內(nèi)工作

人員問(wèn)好，彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽(tīng)電話要注意：要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；首先向?qū)Ψ絾?wèn)候〃您好,

項(xiàng)目管理部〃；禁止用〃喂、講話、要哪里、找誰(shuí)〃等生硬失禮的詞語(yǔ)。

3、與工作人員或旅客交談要使用