項目一新車首次維護保養(yǎng)客戶提問:我剛買的這臺新車，什么時候應該到維修企業(yè)進行首次維護？如何才能解決客戶的疑問這需要我們必須了解和掌握新車的售前檢查，新車的首次維護注意事項等相關內(nèi)容。任務接受01學習目標1.理解汽車首次維護（首保）的目的及意義。2.了解新車的首次維護計劃的制定要求。02任務目標1.首保時能夠與車主進行互動，傳授汽車使用維護保養(yǎng)等知識。2.能夠?qū)嵤┎⑼瓿尚萝囀状尉S護作業(yè)。課程目標項目一新車的首次維護保養(yǎng)檢查制動系統(tǒng)的運行情況檢查和調(diào)整傳動帶緊固各系統(tǒng)的螺栓更換發(fā)動機機油和機油濾清器檢查和補充各種油液檢查燈光的工作情況檢查減震器等部件的運行情況檢查蓄電池的工作情況檢查和調(diào)整輪胎平衡和定位情況隨車工具使用操作車主培訓維護項目維護內(nèi)容及方法維護間隔里程或時間說明更換機油及濾清器更換發(fā)動機機油和機油濾清器首保5000km，以后間隔10000km或視情而定全車檢查對全車進行目視檢查，包括全車燈光、全車油液等底盤檢查目視檢查車輛底盤各總成、系統(tǒng)、部件，尤其是輪胎等關鍵部件是否有刮傷、輪胎氣壓是否正確等隨車工具使用操作車主培訓維修技師示范輪胎工具、千斤頂、三角警示牌的使用操作要領表新車的首次維護的項目、內(nèi)容及方法首保是指新車行駛后的第一次保養(yǎng)，首保的具體時間和行駛里程因車而異不打無把握之仗不做無計劃之事新車的首次維護項目、內(nèi)容及方法表

新車首次維護的相關設備及材料等準備首保需由專業(yè)企業(yè)、專業(yè)人員、專業(yè)設備及材料完成新車首次維護不打無把握之仗不做無計劃之事新車的首次維護設備與材料準備場地通風采光好，相互干擾少，車輛進出方便儀器設備車輛診斷儀、舉升機、機油收集裝置等工量具輪胎扳手、千斤頂、三角警示牌、滅火器等隨車工具，輪胎氣壓表、制動液測試儀、機油濾清器拆裝工具等材料機油、機油濾清器、ATF(液力傳動油)、制動液、冷卻液、轉向助力油、抹布等新車首保工作任務1)發(fā)動機機油:第一次5000km，以后每隔5000km或3個月更換。2)自動變速箱油:建議60000km更換一次。3)制動液:建議30000km或18個月更換一次。新車首保工作任務4)動力轉向機油:建議60000km更換一次。5）發(fā)動機冷卻液:理想狀況是5年或24萬km更換一次首次更換發(fā)動機機油和機油濾清器，及時清除發(fā)動機由于新車磨合而產(chǎn)生的金屬削，以防止油路被金屬削堵塞而導致供油不暢和金屬削成為磨粒而加劇摩擦表面的磨損，以延長發(fā)動機使用壽命。1)應按車輛使用手冊規(guī)定的首保里程及時更換發(fā)動機機油和機油濾清器;若不及時更換，則會影響發(fā)動機的動力性和燃油經(jīng)濟性，甚至會損壞發(fā)動機。2)應選用廠家規(guī)定或推薦的機油及機油濾清器(即匹配型發(fā)動機潤滑油)，以延長發(fā)動機使用壽命。3)配置有“發(fā)動機機油壽命監(jiān)視系統(tǒng)”的車輛，在更換機油及機油濾清器后，還應復位機油壽命監(jiān)視系統(tǒng)。更換發(fā)動機機油和機油濾清器的操作過程及注意事項新車首保工作任務新車首保提醒客戶用車事項1)發(fā)動機冷卻液的正常溫度一般為80°C~90C。冷車起動后不要馬上起步，更不要“轟油門”，應怠速暖機，待冷卻液溫度達到50°C以上，方可起步先緩行一段距離，否則會導致發(fā)動機、變速器等總成嚴重磨損。在行車過程中，若發(fā)現(xiàn)發(fā)動機水溫報警燈點亮，則應盡快查明原因，否則極易導致發(fā)動機因過熱而損壞。2)輪胎氣壓應符合車輛使用手冊規(guī)定。輪胎氣壓值一般在油箱蓋板內(nèi)側面或行李箱等處有標注。輪胎氣壓值不能過高也不能過低。若輪胎氣壓過高，易加劇輪胎磨損甚至爆胎;若輪胎氣壓過低，易加劇輪胎變形甚至產(chǎn)生裂紋。當認為輪胎氣壓過高時，千萬不能用氣嘴放氣降壓，否則極易發(fā)生危險。3)發(fā)動機機油壓力和油量應符合規(guī)定。機油壓力一般為300kp~400kp，機油油量應處于機油尺上下刻線之間。當發(fā)動機起動后和在發(fā)動機正常運轉時，該指示燈均應熄滅;若發(fā)動機起動后不能熄滅或在發(fā)動機運轉過程中該燈亮起，則不能起步和繼續(xù)行駛了，應盡快查明原因，否則極易導致發(fā)動機損壞。向客戶示范輪胎專用工具的使用操作要領新車首保提醒客戶用車其他事項向客戶示范隨車千斤頂?shù)氖褂貌僮饕I告知車輛非保修的項目1)正常的噪聲、振動、磨損和老化。2)環(huán)境與外部環(huán)境原因造成的損壞。3)使用不當造成的。4)客戶提出保修前，未保護好損壞件原始狀態(tài)或發(fā)生故障后在未經(jīng)同意情況下擅自處置導致?lián)p壞擴大的。5)因車輛停用造成的經(jīng)濟損失和附加費用。告知車輛非保修的項目車輛質(zhì)量擔保期限及其必要條件1)整車保修期:2年或60000km，以先到達者為準。(蓄電池1年或30000km)2)更換配件的保修期:1年或20000km，以先到達者為準。3)客戶享受保修必要條件:按照車輛定期保養(yǎng)要求在特約維修中心接受定期保養(yǎng)和維修。4)須確認是否享有保修服務的權利。新車首保提醒客戶用車其他事項向客戶重點