自考專業(yè)(公共關(guān)系)試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）各種不同類型的公文都具有的特點(diǎn)是()。

A.相同的程式

B.變化的程式

C.相似的程式

D.固定的程式

正確答案：D

2、（單選題）根據(jù)一句話的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)安排的停頓是()。

A.語(yǔ)法停頓

B.邏輯停頓

C.心理停頓

D.語(yǔ)氣停頓

正確答案：A

3、（單選題）下列屬于單務(wù)合同的是()。

A.買賣合同

B.購(gòu)銷合同

C.贈(zèng)與合同

D.基本建設(shè)合同

正確答案：C

4、（單選題）競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（）

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

正確答案：B

5、（單選題）波蘭學(xué)者柯日布斯基等從語(yǔ)義學(xué)的角度歸納了語(yǔ)言的三種特性，其中之一是（）

A.語(yǔ)言是生成的

B.語(yǔ)言是演繹的

C.語(yǔ)言是無(wú)限的

D.語(yǔ)言是靜態(tài)的

正確答案：D

6、（單選題）報(bào)刊的四種理論中繼自由主義理論之后出現(xiàn)的是（）

A.社會(huì)責(zé)任理論

B.西方資本主義理論

C.集權(quán)主義理論

D.蘇聯(lián)共產(chǎn)主義理論

正確答案：A

7、（單選題）下列公關(guān)啟事屬于公務(wù)啟事的是()。

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟事

D.招聘啟事

正確答案：D

8、（單選題）組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表()。

A.組織

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.部門

D.社會(huì)公眾

正確答案：D

9、（單選題）下列公關(guān)啟事屬于公務(wù)啟事的是()

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟

D.招聘啟事

正確答案：D

10、（單選題）“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”中“知己”一詞，歸屬于影響人際關(guān)系的（）

A.利益因素

B.情感因素

C.尊嚴(yán)因素

D.交往主體因素

正確答案：B

11、（單選題）下列選項(xiàng)中，最早從事把關(guān)問(wèn)題研究的學(xué)者（）

A.巴斯

B.懷特

C.盧因

D.伯洛

正確答案：C

12、（單選題）我國(guó)的公關(guān)活動(dòng)最早出現(xiàn)在沿海城市的()。

A.制造業(yè)

B.紡織業(yè)

C.運(yùn)輸業(yè)

D.旅館業(yè)

正確答案：D

13、（單選題）按照“知識(shí)溝”理論的觀點(diǎn)，大眾媒介傳送的信息越多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高者與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低者之間的知識(shí)鴻溝，趨向于()。

A.縮小

B.消失

C.擴(kuò)大

D.穩(wěn)定

正確答案：C

14、（單選題）馬克思的人際交往在本質(zhì)上是“社會(huì)交往”的觀點(diǎn)出自()。

A.《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)—哲學(xué)手稿》

B.《德意志意識(shí)形態(tài)》

C.《(黑格爾法哲學(xué)批判)導(dǎo)言》

D.《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》

正確答案：B

15、（單選題）電視節(jié)目制作中電子演播室制作方式的英文縮寫(xiě)是()

A.ESP

B.ENG

C.EFP

D.EPP

正確答案：A

16、（單選題）美國(guó)最具權(quán)威、最有影響的報(bào)紙是（）

A.《紐約時(shí)報(bào)》

B.《新聞周刊》

C.《時(shí)代周刊》

D.《華盛頓郵報(bào)》

正確答案：A

17、（單選題）“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)服務(wù)觀

正確答案：C

18、（單選題）在我國(guó)，較早將“文”與“化”合并使用的文獻(xiàn)是()。A.《禮記·樂(lè)記》B.《禮記·樂(lè)記》C.《易·賁卦·象傳》D.《禮記·中庸》正確答案：C19、（單選題）在公關(guān)書(shū)面語(yǔ)言類型中，具有法律、法規(guī)性質(zhì)的文體是()。

A.說(shuō)明語(yǔ)言

B.契約語(yǔ)言

C.新聞?wù)Z言

D.禮敬語(yǔ)言

正確答案：B

20、（單選題）我國(guó)第一部歷史新聞學(xué)著作是（）

A.《中國(guó)新聞史》

B.《中國(guó)報(bào)刊史》

C.《中國(guó)報(bào)學(xué)史》

D.《中國(guó)報(bào)業(yè)史》

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）從目前看，網(wǎng)絡(luò)媒體的贏利模式包括（）

A.信息內(nèi)容收費(fèi)

B.服務(wù)功能收費(fèi)

C.手機(jī)短信收費(fèi)

D.電子商務(wù)

E.網(wǎng)絡(luò)接入

正確答案：ABCDE

2、（多選題）廣告訴求的一般方法有()。A.理性訴求B.非理性訴求C.感性訴求D.非感性訴求E.知覺(jué)訴求和觀念訴求正確答案：AC3、（多選題）創(chuàng)新思維的特點(diǎn)有（）A.非邏輯性B.邏輯性C.求異性D.發(fā)散性E.求同性正確答案：ACD4、（多選題）下列屬于創(chuàng)新思維方法的邏輯方法有()。

A.直覺(jué)方法

B.歸納方法

C.想象方法

D.靈感方法

E.演繹方法

正確答案：BE

5、（多選題）談判人員能力結(jié)構(gòu)包括()A.交際能力B.表達(dá)能力C.推斷能力D.應(yīng)變能力E.決策能力正確答案：ABCDE第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）政策產(chǎn)生于兩種需求即（），或者是（）。正確答案：協(xié)調(diào)沖突性要求、為集體活動(dòng)建立激勵(lì)機(jī)制2、（填空題）政策評(píng)估都需要經(jīng)過(guò)（）、（）和總結(jié)與報(bào)告三個(gè)環(huán)節(jié)正確答案：計(jì)劃與準(zhǔn)備、組織與實(shí)施四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）政策終結(jié)是一種自然形成的現(xiàn)象。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）股東文化對(duì)企業(yè)文化沒(méi)有影響。正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀對(duì)人際關(guān)系的促進(jìn)作用，請(qǐng)用生活中的例子進(jìn)行論述。

正確答案：公關(guān)是指塑造組織形象，禮儀著重塑造個(gè)人形象，通過(guò)個(gè)人禮儀而體現(xiàn)組織形象是公關(guān)禮儀的內(nèi)涵。公關(guān)禮儀的核心在尊重他人，通過(guò)一定的儀表、儀式表達(dá)對(duì)他人的尊重，從而提升組織形象，達(dá)到一個(gè)良好的溝通過(guò)程。在人際交往中，禮儀是溝通的武器，對(duì)促進(jìn)人際起著決定性的作用。(實(shí)例可以自由發(fā)揮，合乎情理者均可得分)

2、（問(wèn)答題）試述著名社會(huì)心理學(xué)家安德列耶娃的“非言語(yǔ)溝通系統(tǒng)”。

正確答案：著名社會(huì)心理學(xué)家、莫斯科大學(xué)教授安德列耶娃把非言語(yǔ)溝通分為四個(gè)符號(hào)系統(tǒng)：

(1)光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)

光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)是指通過(guò)人體各部分的一般運(yùn)動(dòng)肌表現(xiàn)人的情感的符號(hào)系統(tǒng)。主要包括人的手勢(shì)、面部表情、體態(tài)表情等。

(2)輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)

輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)主要指發(fā)聲系統(tǒng)，即音質(zhì)、音量、音幅、音調(diào)、音色、語(yǔ)速、節(jié)奏等。還包括語(yǔ)言外的系統(tǒng)，如在言語(yǔ)中加入停頓，以及咳嗽、哭、笑等。

(3)空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)

空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)指的是在非言語(yǔ)溝通中，交際雙方通過(guò)所處的空間距離和對(duì)時(shí)間的把握達(dá)到傳情達(dá)意的特殊的符號(hào)系統(tǒng)。

(4)視線接觸符號(hào)系統(tǒng)

視線接觸符號(hào)系統(tǒng)是指通過(guò)目光接觸表達(dá)各種情感、態(tài)度、觀念等的符號(hào)系統(tǒng)。視線接觸是對(duì)言語(yǔ)溝通的一種補(bǔ)充。

3、（問(wèn)答題）廣告代理商主要角色的發(fā)展變化經(jīng)歷了哪些階段?

正確答案：①版面銷售的時(shí)代;

②版面掮客的時(shí)代;

③技術(shù)性廣告服務(wù)的時(shí)代;

④策略性廣告服務(wù)的時(shí)代。

4、（問(wèn)答題）試述傳播的功能失調(diào)(功能障礙)原因及其主要表現(xiàn)。

正確答案：一、之所以出現(xiàn)功能失調(diào)，就是因?yàn)槟承┕δ鼙簧鐣?huì)集團(tuán)或個(gè)人所濫用，強(qiáng)化到不恰當(dāng)?shù)牡夭剑蚴浅^(guò)了社會(huì)的承受力，使社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展受到威脅。

二、主要表現(xiàn)：

1、環(huán)境監(jiān)測(cè)的功能失調(diào)。

2、社會(huì)協(xié)調(diào)的功能失調(diào)。

3、文化傳遞的功能失調(diào)。

4、娛樂(lè)的功能失調(diào)。

5、（問(wèn)答題）USP理論是指什么？

正確答案：羅瑟?瑞夫斯提出“獨(dú)特的銷售主題”理論：每條廣告都必須給消費(fèi)者提供一個(gè)主題;提高的主題必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或無(wú)法提出的，無(wú)論在品牌方面還是在承諾方面都要獨(dú)具一格，提出的主題必須要有足夠的力量感動(dòng)消費(fèi)者。

6、（問(wèn)答題）論述即興演講控制場(chǎng)面的技巧。

正確答案：(1)情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情?！睕](méi)有感情的演講必然蒼白無(wú)力。即興演講或者敘事，或者說(shuō)理都需要運(yùn)用感情。

(2)機(jī)敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅，給人以藝術(shù)的享受，是演講的任務(wù)之一。即興演講特別是社交或禮儀活動(dòng)中的即興演講更應(yīng)當(dāng)通過(guò)機(jī)智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。

(3)巧設(shè)懸念，催人思索

設(shè)置懸念是演講者在演講中提出問(wèn)題，設(shè)置疑問(wèn)，引而不發(fā)，以激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心理和求知欲望。

(4)余音繞梁，耐人尋味

一般地說(shuō)，演講提倡“響開(kāi)頭，曲主體，蓄結(jié)尾”。但是即興演講，尤其是毫無(wú)準(zhǔn)備的即興演講，如果一時(shí)難以做到精彩的開(kāi)場(chǎng)，那么，在邊想邊說(shuō)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)考慮一個(gè)巧妙的結(jié)尾，以取得耐人尋味的結(jié)果。

7、（問(wèn)答題）論述大型活動(dòng)策劃和實(shí)施的策略。

正確答案：(1)創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”。

“眼”的概念是從文章的“文眼”、戲曲中的“戲眼”中引申出來(lái)的，后者是指文章或戲曲中那些最精彩、最閃亮的高潮部分。大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施也要?jiǎng)?chuàng)造最精彩、最閃亮的“眼”，以使作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程而存在的整個(gè)活動(dòng)形成高潮，吸引注意。事實(shí)上，“眼”的創(chuàng)造，是大型活動(dòng)策劃和創(chuàng)意關(guān)鍵所在。

(2)創(chuàng)造有利于主題表達(dá)和傳播的活動(dòng)氛圍。

通過(guò)活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)、活動(dòng)表現(xiàn)載體的運(yùn)用以及輿論環(huán)境的營(yíng)造，形成活動(dòng)的主題氣氛，以全面提升活動(dòng)的實(shí)施效果。

(3)緊緊抓住“人”這一問(wèn)題做文章。

這里的“人”有三個(gè)具體指向：一是指要建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的開(kāi)展大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的專業(yè)人才隊(duì)伍;二是指要團(tuán)結(jié)和吸納一批相關(guān)的公眾人物參與到大型活動(dòng)中來(lái)，這些公眾人物可能是官員、專家，也可能是記者、明星，要利用他們的參與提升活動(dòng)的權(quán)威性和號(hào)召力;三是指要?jiǎng)訂T和吸引活動(dòng)所要面向的盡可能多數(shù)的目標(biāo)公眾，他們才是大型活動(dòng)真正的主角。

8、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述CIS對(duì)企業(yè)的重要功能。

正確答案：1.整體提升企業(yè)的品牌形象和影響力

2.提高企業(yè)根據(jù)變化了的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的能力

3.提高企業(yè)自身管理能力

4.激勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的能力

9、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述廣告的基本心理戰(zhàn)術(shù)。

正確答案：(1)選擇適合心理訴求的廣告媒介;

(2)制作富于想象力的廣告;

(3)刺激欲望;

(4)運(yùn)用暗示;

(5)利用時(shí)尚流行;

(6)注重個(gè)性。

10、（問(wèn)答題）結(jié)合實(shí)際分析暈輪效應(yīng)在公關(guān)活動(dòng)中的作用和影響。

正確答案：暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^(guò)程中由于交往對(duì)象的某種特征過(guò)于突出而影響了對(duì)其其它特點(diǎn)的知覺(jué)，從而產(chǎn)生以點(diǎn)蓋面的認(rèn)知