第一章總則第一條制定依據(jù)為規(guī)范小學(xué)課后托管服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“托管服務(wù)”）運(yùn)行，保障學(xué)生安全，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《XX省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)生課后服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等文件要求，結(jié)合本校實(shí)際，制定本制度。第二條服務(wù)宗旨堅(jiān)持“公益普惠、安全第一、因材施教、自愿參與”原則，聚焦“解決家長(zhǎng)接送困難、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”核心目標(biāo)，為學(xué)生提供有溫度、有質(zhì)量的課后托管服務(wù)。第三條適用范圍本制度適用于本校全體參與托管服務(wù)的學(xué)生、教師、工作人員及家長(zhǎng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求第四條服務(wù)時(shí)間托管服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日下午課后至18:00（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，如夏季延長(zhǎng)至18:30），不得占用國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假。第五條服務(wù)內(nèi)容1.作業(yè)輔導(dǎo)：指導(dǎo)學(xué)生完成課后作業(yè)，解答疑問(wèn)；遵循“因材施教”原則，對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生給予針對(duì)性幫扶，對(duì)學(xué)有余力學(xué)生進(jìn)行拓展引導(dǎo)；嚴(yán)禁超綱講解、布置額外作業(yè)。2.興趣活動(dòng)：開(kāi)展美術(shù)、音樂(lè)、體育、科技、閱讀、傳統(tǒng)文化（如書(shū)法、剪紙）等興趣活動(dòng)，每學(xué)期至少設(shè)置3類活動(dòng)供學(xué)生選擇；活動(dòng)設(shè)計(jì)需符合小學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，體現(xiàn)趣味性與教育性。3.生活照顧：提供飲水、休息、如廁等基本生活服務(wù)；關(guān)注學(xué)生情緒狀態(tài)，及時(shí)安撫焦慮、哭鬧等情況。4.特色服務(wù)：結(jié)合學(xué)校優(yōu)勢(shì)，可開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐（如社區(qū)服務(wù)、種植體驗(yàn)）、勞動(dòng)教育（如整理書(shū)包、打掃教室）等特色活動(dòng)（需提前告知家長(zhǎng)并獲得同意）。第六條服務(wù)要求1.托管服務(wù)需“去學(xué)科化”，不得組織學(xué)科培訓(xùn)或變相補(bǔ)課。2.活動(dòng)材料（如美術(shù)工具、體育器材）需符合安全標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)校統(tǒng)一采購(gòu)并定期檢查。3.不得收取任何費(fèi)用（除經(jīng)教育部門批準(zhǔn)的代收費(fèi)外，如活動(dòng)材料工本費(fèi)）。第三章人員管理第七條人員配置1.托管服務(wù)教師以本校在職教師為主，可聘請(qǐng)具有相關(guān)資質(zhì)的校外人員（如美術(shù)、音樂(lè)專業(yè)教師）；校外人員占比不超過(guò)30%。2.每個(gè)托管班（不超過(guò)40人）配備1名主班教師、1名輔助教師；年級(jí)超過(guò)5個(gè)班的，配備1名專職管理員（由學(xué)校中層干部兼任）。第八條人員資質(zhì)1.在職教師：需具有教師資格證，身體健康，無(wú)違法犯罪記錄；近3年年度考核均為“合格”及以上。2.校外人員：需具有相關(guān)專業(yè)背景（如美術(shù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷），經(jīng)學(xué)校考核（含試講、面試）合格；提供無(wú)違法犯罪記錄證明、健康證明（近1年內(nèi)）。3.管理員：需具有5年以上教育工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)生管理與安全工作。第九條人員職責(zé)1.主班教師：（1）制定班級(jí)托管計(jì)劃（含作業(yè)輔導(dǎo)、活動(dòng)安排），并嚴(yán)格執(zhí)行；（2）組織學(xué)生簽到/簽退，記錄考勤情況；（3）負(fù)責(zé)作業(yè)輔導(dǎo)與興趣活動(dòng)組織，維護(hù)班級(jí)紀(jì)律；（4）及時(shí)與家長(zhǎng)溝通學(xué)生表現(xiàn)（每周至少1次）；（5）填寫《托管服務(wù)日志》（含考勤、作業(yè)情況、活動(dòng)記錄、異常情況）。2.輔助教師：（1）協(xié)助主班教師管理學(xué)生，負(fù)責(zé)生活照顧（如提醒飲水、整理衣物）；（2）配合開(kāi)展興趣活動(dòng)，保障學(xué)生安全；（3）協(xié)助處理突發(fā)事件（如學(xué)生受傷、走失）。3.管理員：（1）統(tǒng)籌托管服務(wù)安排（如教師排班、場(chǎng)地分配）；（2）檢查托管場(chǎng)地與設(shè)施安全（每日1次）；（3）收集家長(zhǎng)反饋，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；（4）組織托管服務(wù)培訓(xùn)與考核。4.校外人員：（1）按照學(xué)校要求開(kāi)展興趣活動(dòng)，不得擅自更改活動(dòng)內(nèi)容；（2）遵守學(xué)校規(guī)章制度，不得向?qū)W生推薦商品或服務(wù)；（3）接受學(xué)校管理，參與教師培訓(xùn)與考核。第十條人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)要求：（1）新入職人員需參加崗前培訓(xùn)（含安全管理、職業(yè)道德、兒童心理輔導(dǎo)等內(nèi)容），培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于8學(xué)時(shí)；（2）在職人員每學(xué)期參加不少于4學(xué)時(shí)的崗位培訓(xùn)（如興趣活動(dòng)設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理等）；（3）校外人員需每學(xué)期參加學(xué)校組織的師德師風(fēng)培訓(xùn)。2.考核機(jī)制：（1）考核內(nèi)容：學(xué)生評(píng)價(jià)（占30%）、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)（占30%）、教師工作記錄（占20%）、安全管理（占20%）；（2）考核結(jié)果：分為“優(yōu)秀”“合格”“不合格”三個(gè)等級(jí)；“優(yōu)秀”比例不超過(guò)20%，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；“不合格”者取消托管服務(wù)資格（校外人員直接解聘）；（3）考核周期：每學(xué)期1次。第四章安全管理第十一條場(chǎng)地與設(shè)施安全1.托管服務(wù)場(chǎng)地需符合《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》要求，配備消防器材（每間教室1個(gè)滅火器）、應(yīng)急照明設(shè)備；定期（每月1次）檢查消防通道是否暢通、電器設(shè)備是否正常。2.教室設(shè)施：桌椅需牢固無(wú)破損，地面保持干燥防滑；禁止放置尖銳物品（如剪刀需由教師統(tǒng)一保管）。3.活動(dòng)器材：體育器材（如跳繩、籃球）需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使用前檢查是否有裂縫、松動(dòng)；美術(shù)工具（如顏料、膠水）需無(wú)毒、環(huán)保。第十二條人員安全管理1.接送制度：（1）家長(zhǎng)需持“接送卡”（學(xué)校統(tǒng)一制作）接學(xué)生，簽字確認(rèn)后放行；（2）若家長(zhǎng)無(wú)法按時(shí)接送，需提前1小時(shí)告知教師，由教師看管至家長(zhǎng)到達(dá)；超過(guò)18:30未接的，教師需聯(lián)系家長(zhǎng)并報(bào)告管理員；（3）陌生人接學(xué)生需提供家長(zhǎng)授權(quán)書(shū)（提前提交學(xué)校）及身份證，經(jīng)教師核對(duì)無(wú)誤后放行。2.考勤制度：（1）學(xué)生需在托管服務(wù)開(kāi)始前10分鐘簽到；未到崗的，教師需立即聯(lián)系家長(zhǎng)（30分鐘內(nèi)未聯(lián)系上的，報(bào)告管理員）；（2）學(xué)生請(qǐng)假需提交家長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)（含請(qǐng)假時(shí)間、原因），教師記錄在《托管服務(wù)日志》中。3.健康管理：（1）學(xué)生需提交《健康狀況表》（含過(guò)敏史、慢性病等信息），教師留存?zhèn)洳椋唬?）若學(xué)生出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐等癥狀，教師需立即聯(lián)系家長(zhǎng)，并將學(xué)生帶至隔離室（配備消毒用品、體溫計(jì)）等待；家長(zhǎng)未到前，教師不得離開(kāi)；（3）教師需每日測(cè)量體溫（低于37.3℃方可上崗），佩戴口罩；若出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，立即停止工作并就醫(yī)。第十三條應(yīng)急管理1.預(yù)案制定：學(xué)校制定《托管服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋火災(zāi)、地震、學(xué)生受傷、走失等場(chǎng)景；明確應(yīng)急流程（如疏散路線、聯(lián)系電話）、責(zé)任分工（如管理員負(fù)責(zé)報(bào)警、教師負(fù)責(zé)疏散）。2.演練要求：每學(xué)期組織1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散），提前告知學(xué)生與家長(zhǎng)；演練后總結(jié)不足，修訂預(yù)案。3.事件處理：（1）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，教師需立即采取措施（如火災(zāi)時(shí)組織學(xué)生用濕毛巾捂口鼻疏散），保護(hù)學(xué)生安全；（2）立即報(bào)告管理員（5分鐘內(nèi)），管理員報(bào)告校長(zhǎng)（10分鐘內(nèi)）；（3）及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)（30分鐘內(nèi)），告知事件情況與處理進(jìn)展；（4）事件處理后，填寫《突發(fā)事件記錄表》，報(bào)教育部門備案。第五章學(xué)生管理第十四條學(xué)生報(bào)名與退出1.報(bào)名流程：（1）家長(zhǎng)填寫《托管服務(wù)申請(qǐng)表》（含學(xué)生信息、家長(zhǎng)聯(lián)系方式、健康狀況）；（2）學(xué)校審核（如學(xué)生是否符合托管條件、家長(zhǎng)是否自愿）；（3）審核通過(guò)的，簽訂《托管服務(wù)協(xié)議》（含雙方權(quán)利義務(wù)、安全責(zé)任）。2.退出流程：（1）家長(zhǎng)需提前1周提交書(shū)面申請(qǐng)（含退出原因、時(shí)間）；（2）學(xué)校辦理退出手續(xù)（退還剩余費(fèi)用，如代收費(fèi)）；（3）教師將學(xué)生信息從《托管服務(wù)日志》中移除。第十五條學(xué)生行為規(guī)范1.遵守紀(jì)律：不追逐打鬧、不大聲喧嘩；2.愛(ài)護(hù)公物：不損壞桌椅、玩具；3.團(tuán)結(jié)同學(xué)：不打架、不罵人；4.遵守安全規(guī)定：不攀爬窗戶、不觸摸電器；5.尊重教師：聽(tīng)從教師指揮，不頂撞教師。第十六條個(gè)性化關(guān)懷1.對(duì)留守兒童、單親家庭學(xué)生、特殊需求學(xué)生（如自閉癥學(xué)生），教師需定期（每周1次）與其家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生情況；2.開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)（如教師與留守兒童結(jié)對(duì)），給予心理支持（如聊天、陪伴）；3.為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供免費(fèi)托管服務(wù)（需經(jīng)家長(zhǎng)申請(qǐng)、學(xué)校審核、教育部門備案）。第六章家校溝通第十七條溝通渠道1.微信群：建立“托管服務(wù)家長(zhǎng)群”，由管理員負(fù)責(zé)發(fā)布信息（如時(shí)間調(diào)整、活動(dòng)安排）；教師每周至少1次反饋學(xué)生表現(xiàn)（如作業(yè)完成情況、活動(dòng)參與情況）。2.家長(zhǎng)會(huì)：每學(xué)期召開(kāi)1次托管服務(wù)家長(zhǎng)會(huì)，匯報(bào)服務(wù)情況（如活動(dòng)開(kāi)展、安全管理），聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)；發(fā)放《家長(zhǎng)滿意度調(diào)查表》（回收率不低于90%）。3.家訪：對(duì)特殊需求學(xué)生（如留守兒童），教師每學(xué)期至少1次家訪，了解家庭情況，共同制定教育方案。4.意見(jiàn)箱：學(xué)校設(shè)置“托管服務(wù)意見(jiàn)箱”（位于校門口），每周收集1次意見(jiàn)；對(duì)有效意見(jiàn)，10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。第十八條反饋處理1.對(duì)家長(zhǎng)提出的問(wèn)題（如服務(wù)內(nèi)容單一、教師態(tài)度不好），管理員需立即調(diào)查（3個(gè)工作日內(nèi)），并將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)；2.對(duì)共性問(wèn)題（如多數(shù)家長(zhǎng)反映活動(dòng)時(shí)間短），學(xué)校需召開(kāi)教職工會(huì)議討論，制定改進(jìn)方案（如延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間30分鐘），并向家長(zhǎng)公示；3.對(duì)家長(zhǎng)的合理建議（如增加科技活動(dòng)），學(xué)校需積極采納，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如購(gòu)買科技器材、聘請(qǐng)科技教師）。第七章評(píng)價(jià)與改進(jìn)第十九條評(píng)價(jià)機(jī)制1.學(xué)生評(píng)價(jià)：每學(xué)期末組織學(xué)生填寫《托管服務(wù)滿意度調(diào)查表》（含服務(wù)內(nèi)容、教師態(tài)度、安全管理等方面）；采用無(wú)記名方式，確保結(jié)果真實(shí)。2.家長(zhǎng)評(píng)價(jià)：通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群發(fā)放《家長(zhǎng)滿意度調(diào)查表》，了解家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；滿意度低于80%的，學(xué)校需分析原因并整改。3.自我評(píng)估：學(xué)校每學(xué)期對(duì)托管服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估（含服務(wù)內(nèi)容、人員管理、安全管理等），形成《托管服務(wù)評(píng)估報(bào)告》，報(bào)教育部門備案。第二十條改進(jìn)措施1.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，學(xué)校需制定《托管服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)內(nèi)容（如增加興趣活動(dòng)種類）、責(zé)任部門（如德育處）、整改期限（如1個(gè)月內(nèi)完成）；2.改進(jìn)計(jì)劃需向家長(zhǎng)公示，接受家長(zhǎng)監(jiān)督；整改完成后，向家長(zhǎng)反饋改進(jìn)情況；3.定期（每學(xué)期1次）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀做法（如某班級(jí)的“閱讀分享會(huì)”活動(dòng)）。第八章附則第二十一條制度生效本制度自202X年X月