醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)管理細(xì)則第一章總則第一條目的依據(jù)為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)與管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療廣告管理辦法》《公共信息圖形符號(hào)》（GB/T____系列）、《安全色》（GB____）、《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB____）等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本細(xì)則。第二條適用范圍本細(xì)則適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)醫(yī)院等）的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)與管理。第三條定義本細(xì)則所稱醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)用于傳遞信息、引導(dǎo)方向、提示功能、警示風(fēng)險(xiǎn)、展示文化的視覺識(shí)別系統(tǒng)，包括但不限于以下四類：1.導(dǎo)向標(biāo)識(shí)：用于引導(dǎo)患者及公眾識(shí)別空間位置的標(biāo)識(shí)，如院區(qū)總平面圖、樓層索引、科室方向指引等；2.功能標(biāo)識(shí)：用于說明場(chǎng)所或設(shè)備功能的標(biāo)識(shí)，如科室牌、服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)、設(shè)備操作說明等；3.警示標(biāo)識(shí)：用于提示潛在風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范行為的標(biāo)識(shí)，如禁止吸煙、小心地滑、高壓危險(xiǎn)等；4.文化標(biāo)識(shí)：用于展示醫(yī)院理念、歷史、特色的標(biāo)識(shí)，如院訓(xùn)、宗旨、中醫(yī)文化墻等。第四條基本原則1.科學(xué)性：符合人體工程學(xué)（如標(biāo)識(shí)高度適配多數(shù)人視線）、認(rèn)知規(guī)律（如導(dǎo)向邏輯從總到分、從大到?。┘靶畔鬟f效率（簡潔明了，避免冗余）；2.規(guī)范性：嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范中文（必要時(shí)增加英文或少數(shù)民族語言）、統(tǒng)一字體與顏色，確保標(biāo)識(shí)格式一致；3.實(shí)用性：信息準(zhǔn)確無誤（如科室名稱、位置不誤導(dǎo)）、易懂易讀（避免專業(yè)術(shù)語，采用通俗表達(dá)）、易用便捷（設(shè)置在人流密集及決策節(jié)點(diǎn)）；4.安全性：材質(zhì)環(huán)保（無甲醛、重金屬等有害物質(zhì)）、安裝牢固（防止脫落砸傷）、內(nèi)容警示準(zhǔn)確（避免風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)）；5.文化性：體現(xiàn)醫(yī)院特色（如中醫(yī)醫(yī)院融入針灸、中藥等元素，百年老院展示歷史沿革），傳遞人文關(guān)懷（如暖色調(diào)緩解患者焦慮）。第二章設(shè)計(jì)規(guī)范第五條通用設(shè)計(jì)要求1.內(nèi)容要求：信息簡潔、核心要素突出（如導(dǎo)向標(biāo)識(shí)需包含“當(dāng)前位置”“目標(biāo)位置”“行走方向”），避免無關(guān)信息干擾；2.語言要求：使用規(guī)范現(xiàn)代漢語，必要時(shí)增加英文（如“門診”譯為“Outpatient”）或少數(shù)民族語言（如新疆地區(qū)增加維吾爾語）；禁止使用方言、網(wǎng)絡(luò)用語或歧義詞匯；3.字體要求：采用黑體、宋體、微軟雅黑等無襯線字體，字體清晰易讀；禁止使用藝術(shù)字體、花體字或過于花哨的字體；字號(hào)根據(jù)觀看距離確定（如院區(qū)總平面圖字號(hào)≥20號(hào)，科室牌字號(hào)≥14號(hào)）；4.顏色要求：符合GB____《安全色》規(guī)定：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)：藍(lán)底白字（或白字藍(lán)底），傳遞“指引”信息；功能標(biāo)識(shí)：綠底白字，傳遞“安全、服務(wù)”信息；警示標(biāo)識(shí)：禁止類（紅底白字，如“禁止吸煙”）、警告類（黃底黑字，如“小心地滑”）、指令類（藍(lán)底白字，如“請(qǐng)戴口罩”）、提示類（綠底白字，如“急救通道”）；文化標(biāo)識(shí)：采用暖色調(diào)（如米黃、淺橙）或符合醫(yī)院特色的顏色（如中醫(yī)醫(yī)院用棕色、墨綠）；5.圖形符號(hào)要求：符合GB/T____.____《公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》、GB/T____.____《公共信息圖形符號(hào)第9部分：醫(yī)療保健符號(hào)》規(guī)定，如掛號(hào)處用“掛號(hào)”圖形（帶“號(hào)”字的窗口）、衛(wèi)生間用“男/女”通用符號(hào)、急救中心用“急救”圖形（帶十字的救護(hù)車）。第六條分類設(shè)計(jì)要求（一）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)1.一級(jí)導(dǎo)向（院區(qū)總平面圖）：設(shè)置位置：醫(yī)院主入口、院區(qū)主要道路交叉口、停車場(chǎng)入口；內(nèi)容要求：標(biāo)注院區(qū)邊界、主要建筑（門診、住院、急診、醫(yī)技、行政）、公共服務(wù)設(shè)施（停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、急救中心、食堂）的位置，以及“當(dāng)前位置”（用紅色箭頭或圖標(biāo)標(biāo)注）；尺寸要求：根據(jù)場(chǎng)地大小確定，一般不小于1.2米×0.8米（寬×高）。2.二級(jí)導(dǎo)向（建筑樓層索引）：設(shè)置位置：建筑入口大廳、電梯廳、樓梯口；內(nèi)容要求：標(biāo)注建筑各樓層的功能分布（如“1樓：門診、掛號(hào)、收費(fèi)；2樓：內(nèi)科、外科；3樓：醫(yī)技、檢驗(yàn)”），以及“當(dāng)前樓層”（用加粗字體或不同顏色標(biāo)注）；尺寸要求：一般為0.8米×0.6米（寬×高），懸掛式或墻面固定。3.三級(jí)導(dǎo)向（科室門牌）：設(shè)置位置：科室門口正上方或左側(cè)墻面；內(nèi)容要求：包含科室名稱（如“內(nèi)科門診”“骨科病房”）、科室代碼（如有，如“門診-01”）、服務(wù)時(shí)間（如“8:00-12:00，14:00-17:00”）；如需標(biāo)注負(fù)責(zé)人，可寫“主任：張三”（避免個(gè)人聯(lián)系方式）；尺寸要求：一般為0.4米×0.2米（寬×高），墻面固定。4.四級(jí)導(dǎo)向（具體位置標(biāo)識(shí)）：設(shè)置位置：診室門口、檢查室門口、衛(wèi)生間門口、電梯口、樓梯口等；內(nèi)容要求：標(biāo)注具體功能（如“診室1”“B超室”“男衛(wèi)生間”“電梯”），配合圖形符號(hào)（如衛(wèi)生間用“男/女”符號(hào)）；尺寸要求：根據(jù)場(chǎng)地調(diào)整，一般為0.3米×0.15米（寬×高）。（二）功能標(biāo)識(shí)1.服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)等窗口上方；內(nèi)容要求：標(biāo)注窗口名稱（如“掛號(hào)窗口”“取藥窗口”）、服務(wù)內(nèi)容（如“掛號(hào)窗口：辦理門診/住院掛號(hào)”）、服務(wù)時(shí)間；設(shè)計(jì)要求：采用綠底白字，字體加粗，配合窗口功能圖形（如掛號(hào)用“號(hào)”字圖形）。2.設(shè)備標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：大型醫(yī)療設(shè)備（如CT機(jī)、核磁共振儀）、公用設(shè)備（如飲水機(jī)、電梯）旁邊；內(nèi)容要求：標(biāo)注設(shè)備名稱（如“CT機(jī)”“飲水機(jī)”）、操作說明（如“請(qǐng)勿觸碰設(shè)備”“飲水機(jī)：溫水/熱水”）、維護(hù)責(zé)任人（如“維護(hù)：設(shè)備科”）；設(shè)計(jì)要求：采用藍(lán)底白字，字體適中，配合設(shè)備圖形符號(hào)（如CT機(jī)用“CT”圖形）。（三）警示標(biāo)識(shí)1.禁止類標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：診室、病房、大廳等禁止吸煙場(chǎng)所，高壓設(shè)備旁，急救通道等；內(nèi)容要求：如“禁止吸煙”“禁止無關(guān)人員進(jìn)入”“高壓危險(xiǎn)”；設(shè)計(jì)要求：紅底白字，配合禁止圖形（如“禁止吸煙”用帶斜杠的香煙圖形），字體加粗，尺寸不小于0.2米×0.2米。2.警告類標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：衛(wèi)生間、走廊、樓梯口等易滑場(chǎng)所，易碎品旁；內(nèi)容要求：如“小心地滑”“小心碰撞”；設(shè)計(jì)要求：黃底黑字，配合警告圖形（如“小心地滑”用滑倒的人形圖形），尺寸不小于0.15米×0.15米。3.指令類標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：門診、病房等需要規(guī)范行為的場(chǎng)所；內(nèi)容要求：如“請(qǐng)戴口罩”“請(qǐng)保持安靜”；設(shè)計(jì)要求：藍(lán)底白字，配合指令圖形（如“請(qǐng)戴口罩”用帶口罩的人形圖形），尺寸不小于0.15米×0.15米。4.提示類標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：急救通道、安全出口、衛(wèi)生間等；內(nèi)容要求：如“急救通道”“安全出口”“衛(wèi)生間”；設(shè)計(jì)要求：綠底白字，配合提示圖形（如“急救通道”用十字圖形），尺寸不小于0.2米×0.2米。（四）文化標(biāo)識(shí)1.理念標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：大廳顯著位置、門診走廊；內(nèi)容要求：標(biāo)注醫(yī)院宗旨（如“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”）、院訓(xùn)（如“厚德、精醫(yī)、敬業(yè)、創(chuàng)新”）；設(shè)計(jì)要求：采用醫(yī)院主色調(diào)，字體端莊，配合簡潔圖形（如院訓(xùn)用印章圖形）。2.特色標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：中醫(yī)醫(yī)院大廳、民族醫(yī)醫(yī)院走廊；內(nèi)容要求：展示特色醫(yī)療（如“針灸”“推拿”“中藥飲片”）、經(jīng)典名言（如“治未病”“辨證論治”）；設(shè)計(jì)要求：融入傳統(tǒng)元素（如中醫(yī)用竹簡、毛筆字，民族醫(yī)用民族圖案），材質(zhì)可選用木質(zhì)或仿木質(zhì)。3.歷史標(biāo)識(shí)：設(shè)置位置：百年老院大廳、文化墻；內(nèi)容要求：展示醫(yī)院建立時(shí)間、發(fā)展歷程、重要事件（如“1923年建院，2000年評(píng)為三級(jí)甲等醫(yī)院”）；設(shè)計(jì)要求：采用老照片、文字說明，配合復(fù)古風(fēng)格（如做舊邊框、懷舊色調(diào)）。第三章設(shè)置要求第七條位置布局1.人流密集節(jié)點(diǎn)：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)需設(shè)置在患者及公眾需要決策的位置，如醫(yī)院主入口（需了解院區(qū)布局）、電梯廳（需了解樓層分布）、走廊交叉口（需了解科室方向）、病房門口（需了解病房號(hào)）；2.視線無遮擋：標(biāo)識(shí)前方1.5米范圍內(nèi)不得有障礙物（如植物、家具、設(shè)備），確保患者能清晰看到；3.連續(xù)引導(dǎo)：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)需形成“總-分-細(xì)”的連續(xù)引導(dǎo)鏈，如從院區(qū)總平面圖→建筑樓層索引→科室方向指引→科室門牌→診室標(biāo)識(shí)，避免信息斷裂。第八條高度與密度1.高度要求：墻面標(biāo)識(shí)：底部離地面1.2-1.5米（適配成年人視線高度，兒童患者較多的機(jī)構(gòu)可適當(dāng)降低至1米）；懸掛標(biāo)識(shí)（如樓層索引、院區(qū)總平面圖）：底部離地面2-2.5米（避免遮擋視線，同時(shí)便于觀看）；落地標(biāo)識(shí)（如戶外導(dǎo)向牌）：高度1.5-2米（避免被行人遮擋）。2.密度要求：院區(qū)總平面圖：每500米設(shè)置1個(gè)（覆蓋主要道路）；樓層索引：每個(gè)電梯廳設(shè)置1個(gè)（覆蓋建筑入口）；科室方向指引：每100米設(shè)置1個(gè)（覆蓋走廊交叉口）；具體位置標(biāo)識(shí)：每個(gè)服務(wù)點(diǎn)（診室、衛(wèi)生間、電梯）設(shè)置1個(gè)。第九條環(huán)境協(xié)調(diào)1.風(fēng)格一致：標(biāo)識(shí)風(fēng)格需與建筑風(fēng)格匹配，如現(xiàn)代醫(yī)院采用簡潔、直線型設(shè)計(jì)，中醫(yī)醫(yī)院采用傳統(tǒng)、曲線型設(shè)計(jì)（如中式花紋、木質(zhì)邊框），基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用樸實(shí)、實(shí)用設(shè)計(jì)（避免過于復(fù)雜）；2.材質(zhì)匹配：戶外標(biāo)識(shí)：選用耐候鋼、鋁合金、不銹鋼等抗老化、抗腐蝕材質(zhì)（適應(yīng)風(fēng)吹雨淋環(huán)境）；室內(nèi)標(biāo)識(shí)：選用亞克力、PVC、密度板等輕便、易清潔材質(zhì)（符合室內(nèi)環(huán)保要求）；文化標(biāo)識(shí)：選用木質(zhì)、仿木質(zhì)等溫暖材質(zhì)（提升人文氛圍）。第四章制作與安裝第十條材質(zhì)選擇1.環(huán)保要求：室內(nèi)標(biāo)識(shí)需選用E1級(jí)板材（如亞克力、PVC），無甲醛釋放；戶外標(biāo)識(shí)需選用符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的金屬材質(zhì)（如鋁合金、不銹鋼）；2.耐用性要求：戶外標(biāo)識(shí)需具備抗紫外線、抗老化、抗腐蝕性能（如耐候鋼表面做氟碳噴涂處理）；室內(nèi)標(biāo)識(shí)需具備耐磨、易清潔性能（如亞克力表面做拋光處理）。第十一條制作工藝1.切割：采用激光切割或數(shù)控切割，確保邊緣平整、無毛刺；2.印刷：采用絲印或UV印刷，確保文字、圖形清晰、不易褪色；3.覆膜：室內(nèi)標(biāo)識(shí)可覆光膜或啞膜（增加耐磨性），戶外標(biāo)識(shí)需覆抗紫外線膜（延長使用壽命）；4.拼接：大型標(biāo)識(shí)（如院區(qū)總平面圖）需采用無縫拼接工藝，確保畫面連貫。第十二條安裝要求1.牢固性：墻面標(biāo)識(shí)：采用膨脹螺絲（混凝土墻）或強(qiáng)力膠（石膏墻、玻璃墻）固定，確保承受10公斤以上拉力（防止脫落）；懸掛標(biāo)識(shí)：采用鋼絲繩或鐵鏈固定（承重能力≥50公斤），固定點(diǎn)需設(shè)在天花板或梁上（避免固定在吊頂上）；落地標(biāo)識(shí)：采用預(yù)埋地腳或加重底座固定（防止傾倒）。2.不破壞結(jié)構(gòu)：安裝過程中不得破壞建筑墻面、天花板的防水層、保溫層，不得在承重墻上打超過10毫米的孔（如需打大孔，需經(jīng)基建部門審批）；3.安全性：安裝人員需佩戴安全帽、安全帶（高空作業(yè)），確保施工安全；安裝完成后需檢查標(biāo)識(shí)是否牢固（如搖晃、松動(dòng)需重新固定）。第五章維護(hù)與管理第十三條日常維護(hù)1.檢查頻率：每周檢查1次，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：完整性：標(biāo)識(shí)是否有破損、缺失（如科室牌是否被撞壞，警示標(biāo)識(shí)是否被撕毀）；清晰度：標(biāo)識(shí)是否有褪色、模糊（如戶外標(biāo)識(shí)是否被紫外線曬褪色，室內(nèi)標(biāo)識(shí)是否被污染）；牢固性：標(biāo)識(shí)是否有松動(dòng)、搖晃（如懸掛標(biāo)識(shí)的鋼絲繩是否斷裂，墻面標(biāo)識(shí)的螺絲是否松動(dòng)）。2.修復(fù)要求：發(fā)現(xiàn)問題需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如：破損的標(biāo)識(shí)：更換新標(biāo)識(shí)；褪色的標(biāo)識(shí)：重新印刷或覆膜；松動(dòng)的標(biāo)識(shí)：加固螺絲或重新粘貼。第十四條清潔管理1.清潔頻率：每月清潔1次，戶外標(biāo)識(shí)可根據(jù)污染情況增加清潔次數(shù)（如雨季過后及時(shí)清潔）；2.清潔方法：室內(nèi)標(biāo)識(shí)：用中性清潔劑（如洗潔精）稀釋后，用軟布擦拭（避免用硬布刮傷表面）；戶外標(biāo)識(shí)：用高壓水槍沖洗（壓力≤0.3MPa，避免損壞標(biāo)識(shí)表面），或用中性清潔劑擦拭；禁止使用：酒精、汽油、腐蝕性清潔劑（會(huì)損壞標(biāo)識(shí)表面的印刷層或材質(zhì)）。第十五條更新與報(bào)廢1.更新要求：當(dāng)醫(yī)院名稱、科室設(shè)置、功能變化時(shí)，需在7個(gè)工作日內(nèi)更新標(biāo)識(shí)，如：科室合并：更換科室牌、樓層索引；醫(yī)院更名：更換院區(qū)總平面圖、建筑入口標(biāo)識(shí)；服務(wù)時(shí)間調(diào)整：更換服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)、科室門牌。2.報(bào)廢要求：報(bào)廢的標(biāo)識(shí)需統(tǒng)一回收處理，如：塑料標(biāo)識(shí)：送塑料回收廠；金屬標(biāo)識(shí)：送金屬回收廠；禁止：將報(bào)廢標(biāo)識(shí)隨意丟棄（避免造成環(huán)境污染）。第六章監(jiān)督與考核第十六條監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：由醫(yī)院后勤管理部門或辦公室負(fù)責(zé)，每月組織1次全面檢查，記錄檢查結(jié)果（如標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性），形成《標(biāo)識(shí)系統(tǒng)檢查報(bào)告》；2.外部監(jiān)督：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、意見箱等渠道，收集患者、家屬及社會(huì)公眾對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的反饋意見（如“標(biāo)識(shí)不清楚”“位置不合理”），后勤管理部門需在3個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)。第十七條考核指標(biāo)1.準(zhǔn)確性：標(biāo)識(shí)信息錯(cuò)誤率≤1%（如科室名稱、位置錯(cuò)誤）；2.完整性：標(biāo)識(shí)破損、缺失率≤2%（如科室牌缺失、警示標(biāo)識(shí)破損）；3.規(guī)范性：標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)率≤3%（如字體、顏色、圖形符號(hào)不符合GB系列標(biāo)準(zhǔn)）；4.滿意度：患者對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的滿意度≥95%（通過患者滿意度調(diào)查獲?。?。第十八條結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)維護(hù)及時(shí)、考核優(yōu)秀的部門（如后勤管理部門、科室），給予獎(jiǎng)金或表揚(yáng)（如“月度標(biāo)識(shí)管理先進(jìn)部門