電競(jìng)公司質(zhì)量管理辦法

一、總則1.目的：本辦法旨在加強(qiáng)電競(jìng)公司的質(zhì)量管理，提升公司在賽事運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)等方面的品質(zhì)，確保為客戶提供高質(zhì)量的電競(jìng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，同時(shí)強(qiáng)化公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的貫徹落實(shí)。2.適用范圍：本辦法適用于電競(jìng)公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶。涵蓋公司所有電競(jìng)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。3.基本原則：秉持客戶至上、追求卓越、全員參與、持續(xù)改進(jìn)的原則，以扁平化管理模式確保信息傳遞高效，充分發(fā)揮各層級(jí)員工的主觀能動(dòng)性，將質(zhì)量管理融入公司運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。二、質(zhì)量管理組織與職責(zé)1.質(zhì)量管理委員會(huì)-公司設(shè)立質(zhì)量管理委員會(huì)，作為質(zhì)量管理的最高決策機(jī)構(gòu)。委員會(huì)成員包括公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人以及關(guān)鍵崗位代表，體現(xiàn)扁平化管理理念，確保各層級(jí)聲音能夠直接反饋到?jīng)Q策層。-質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)包括制定和調(diào)整公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，審議重大質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門之間的質(zhì)量管理工作，推動(dòng)公司整體質(zhì)量管理水平的提升。2.各部門職責(zé)-賽事運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)賽事策劃、組織和執(zhí)行過程中的質(zhì)量管理。確保賽事規(guī)則清晰、公平，賽事流程順暢，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，為選手和觀眾提供高質(zhì)量的賽事體驗(yàn)。-產(chǎn)品研發(fā)部門：在電競(jìng)產(chǎn)品（如游戲、周邊等）的研發(fā)過程中，嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)到測(cè)試，注重用戶體驗(yàn)，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性、創(chuàng)新性和安全性。-客戶服務(wù)部門：以客戶滿意度為核心，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。收集客戶反饋，將客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見傳遞給相關(guān)部門，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。-人力資源部門：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與發(fā)展，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任質(zhì)量管理工作。將質(zhì)量意識(shí)納入績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理。-財(cái)務(wù)部門：合理安排質(zhì)量管理所需資金，確保質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備采購等方面的資金支持，平衡經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量管理投入。三、人員質(zhì)量管理1.人員招聘與選拔-在招聘過程中，注重選拔具備電競(jìng)行業(yè)知識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人才。除專業(yè)技能外，考察應(yīng)聘者對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同度，確保新員工能夠快速融入公司質(zhì)量管理體系。-采用多元化的招聘渠道，吸引優(yōu)秀人才加入，包括電競(jìng)專業(yè)院校招聘、行業(yè)論壇招募、社交媒體推廣等，為公司質(zhì)量管理注入新鮮血液。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展-建立完善的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同崗位和層級(jí)的員工，開展定制化的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理知識(shí)、電競(jìng)業(yè)務(wù)技能、安全意識(shí)等方面，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座以及在線學(xué)習(xí)課程。-鼓勵(lì)員工自我提升，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，支持員工參加行業(yè)研討會(huì)、獲取相關(guān)專業(yè)認(rèn)證，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和質(zhì)量管理能力。3.績(jī)效考核與激勵(lì)-建立基于質(zhì)量管理的績(jī)效考核體系，將質(zhì)量指標(biāo)納入員工績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)體系（KPI）。根據(jù)員工在賽事質(zhì)量保障、產(chǎn)品質(zhì)量提升、客戶滿意度提升等方面的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。-設(shè)立質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性和主動(dòng)性。四、賽事質(zhì)量管控1.賽事策劃階段-深入市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)理念，制定具有創(chuàng)新性和吸引力的賽事策劃方案。確保賽事主題、賽制、賽程等符合電競(jìng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶期望。-組織多部門聯(lián)合評(píng)審策劃方案，從質(zhì)量管理角度對(duì)方案的可行性、合理性進(jìn)行評(píng)估。重點(diǎn)關(guān)注賽事的公平性、觀賞性以及對(duì)選手和觀眾的體驗(yàn)保障。2.賽事籌備階段-建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和管理機(jī)制，對(duì)賽事所需的設(shè)備（如電競(jìng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、場(chǎng)地、服務(wù)提供商等進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估和選擇。確保所采購的物資和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。-開展賽前多次模擬演練，對(duì)賽事流程、設(shè)備運(yùn)行、人員配合等進(jìn)行全面測(cè)試。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，優(yōu)化賽事籌備工作，確保賽事正式進(jìn)行時(shí)的順暢。3.賽事執(zhí)行階段-設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督小組，實(shí)時(shí)監(jiān)控賽事現(xiàn)場(chǎng)情況。確保賽事按照既定規(guī)則和流程進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)狀況，保障選手比賽環(huán)境良好，觀眾觀賽體驗(yàn)舒適。-加強(qiáng)賽事直播和網(wǎng)絡(luò)傳輸管理，保證直播畫面清晰、流暢，網(wǎng)絡(luò)延遲控制在合理范圍內(nèi)。對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保符合法律法規(guī)和公司文化要求。4.賽事后續(xù)階段-及時(shí)收集選手、觀眾和合作伙伴的反饋意見，通過問卷調(diào)查、在線評(píng)論、面談等方式全面了解賽事質(zhì)量情況。對(duì)反饋信息進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)賽事改進(jìn)提供依據(jù)。-對(duì)賽事進(jìn)行全面復(fù)盤，從賽事組織、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等多個(gè)維度評(píng)估賽事質(zhì)量。制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升賽事質(zhì)量和公司品牌形象。五、產(chǎn)品質(zhì)量管控1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段-以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合電競(jìng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。組織跨部門團(tuán)隊(duì)（包括研發(fā)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等）共同參與設(shè)計(jì)過程，確保產(chǎn)品功能、性能、外觀等方面滿足客戶期望和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。-引入先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和方法，注重產(chǎn)品的易用性、安全性和創(chuàng)新性。在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。2.產(chǎn)品開發(fā)階段-建立嚴(yán)格的代碼編寫規(guī)范和開發(fā)流程，確保開發(fā)人員遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代碼編寫。加強(qiáng)代碼審查和測(cè)試工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)代碼中的漏洞和缺陷，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。-定期進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題和質(zhì)量問題。加強(qiáng)不同開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，確保產(chǎn)品各個(gè)模塊之間的兼容性和協(xié)同性。3.產(chǎn)品測(cè)試階段-制定全面的測(cè)試計(jì)劃，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試、安全測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)。采用多種測(cè)試方法和工具，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。-建立缺陷管理系統(tǒng)，對(duì)測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤。明確問題的優(yōu)先級(jí)和責(zé)任歸屬，督促開發(fā)人員及時(shí)修復(fù)缺陷。對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。4.產(chǎn)品上線與維護(hù)階段-在產(chǎn)品上線前，進(jìn)行嚴(yán)格的上線評(píng)審，確保產(chǎn)品具備上線條件。制定上線計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品順利上線并穩(wěn)定運(yùn)行。-建立產(chǎn)品運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理用戶反饋的問題和故障。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新和維護(hù)，修復(fù)已知問題，提升產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn)。六、財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量關(guān)聯(lián)1.質(zhì)量成本核算-明確質(zhì)量成本的構(gòu)成，包括預(yù)防成本（如員工培訓(xùn)、質(zhì)量策劃等費(fèi)用）、鑒定成本（如檢測(cè)設(shè)備購置、檢測(cè)費(fèi)用等）、內(nèi)部損失成本（如產(chǎn)品返工、報(bào)廢等損失）和外部損失成本（如客戶投訴處理、賠償?shù)荣M(fèi)用）。-建立質(zhì)量成本核算體系，定期對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。通過質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，評(píng)估公司質(zhì)量管理工作的有效性，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。2.質(zhì)量投資決策-在制定財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，充分考慮質(zhì)量管理的需求。合理安排資金用于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、新技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備更新等方面，確保公司質(zhì)量管理工作的持續(xù)推進(jìn)。-對(duì)重大質(zhì)量投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和成本效益分析。評(píng)估投資項(xiàng)目對(duì)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加經(jīng)濟(jì)效益的潛在影響，做出科學(xué)合理的投資決策。3.財(cái)務(wù)與質(zhì)量績(jī)效掛鉤-將質(zhì)量管理績(jī)效納入財(cái)務(wù)績(jī)效考核體系，設(shè)置相關(guān)指標(biāo)（如質(zhì)量成本降低率、客戶滿意度提升對(duì)收入的影響等），對(duì)部門和員工進(jìn)行考核。通過財(cái)務(wù)激勵(lì)機(jī)制，促使各部門和員工積極參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展。七、物資與設(shè)備管理1.物資采購管理-建立規(guī)范的物資采購流程，明確采購需求提出、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂、物資驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的要求和責(zé)任。在采購過程中，優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保所采購的物資符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-加強(qiáng)對(duì)采購物資的質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)于不合格物資，及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理，避免不合格物資進(jìn)入公司生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。2.物資庫存管理-合理規(guī)劃物資庫存，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和采購周期，確定合理的庫存水平。建立庫存管理制度，對(duì)物資的入庫、存儲(chǔ)、出庫等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保物資的質(zhì)量不受損。-定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)和質(zhì)量檢查，及時(shí)清理積壓物資和不合格物資。對(duì)于有保質(zhì)期要求的物資，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理，防止過期物資投入使用。3.設(shè)備管理-建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)公司所有電競(jìng)設(shè)備（如電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）進(jìn)行詳細(xì)登記和管理。制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，建立備份機(jī)制，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)切換，不影響賽事或產(chǎn)品的正常運(yùn)行。-適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新和升級(jí)，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，淘汰老舊設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提升公司的技術(shù)實(shí)力和質(zhì)量保障能力。八、信息質(zhì)量管理1.信息收集與整理-建立多渠道的信息收集體系，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋、行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。確保收集到的信息全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，能夠?yàn)楣举|(zhì)量管理決策提供有力支持。-對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫。采用科學(xué)的信息管理方法，對(duì)信息進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和檢索，方便信息的查詢和使用。2.信息分析與利用-運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)信息進(jìn)行深入分析。挖掘信息中蘊(yùn)含的潛在價(jià)值，如客戶需求趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。通過信息分析，為公司制定質(zhì)量管理策略、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。-定期發(fā)布信息分析報(bào)告，將分析結(jié)果及時(shí)傳達(dá)給公司管理層和相關(guān)部門。促進(jìn)信息在公司內(nèi)部的流通和共享，使各部門能夠根據(jù)信息做出科學(xué)合理的決策，協(xié)同推進(jìn)公司質(zhì)量管理工作。3.信息安全管理-高度重視信息安全，建立完善的信息安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、客戶信息等的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改和丟失。-對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)和防范能力。制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生信息安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，降低損失，保護(hù)公司和客戶的利益。九、安全質(zhì)量管理1.安全生產(chǎn)制度-建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各部門和崗位在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，涵蓋賽事現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作、產(chǎn)品研發(fā)中的安全規(guī)范、辦公場(chǎng)所安全管理等方面。-定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。對(duì)新員工進(jìn)行入職安全培訓(xùn)，確保員工在上崗前了解和掌握必要的安全知識(shí)和技能。2.賽事安全保障-在賽事籌備和執(zhí)行過程中，充分考慮安全因素。對(duì)賽事場(chǎng)地進(jìn)行安全評(píng)估，確保場(chǎng)地設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。配備必要的安全設(shè)備和人員，如消防器材、安保人員等，保障選手和觀眾的人身安全。-加強(qiáng)賽事現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件（如火災(zāi)、踩踏等）進(jìn)行預(yù)演和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。確保賽事期間的網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生。3.產(chǎn)品安全管理-在電競(jìng)產(chǎn)品研發(fā)過程中，注重產(chǎn)品的安全性設(shè)計(jì)。確保產(chǎn)品不會(huì)對(duì)用戶造成身體傷害或信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的安全測(cè)試，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后才能推向市場(chǎng)。-建立產(chǎn)品安全召回機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，及時(shí)啟動(dòng)召回程序，最大限度降低對(duì)用戶的影響，保護(hù)公司品牌形象。十、企業(yè)文化與質(zhì)量建設(shè)1.質(zhì)量文化培育-將質(zhì)量意識(shí)融入公司企業(yè)文化建設(shè)中，通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳標(biāo)語、文化活動(dòng)等多種形式，傳播公司的質(zhì)量理念和價(jià)值觀。營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量、追求卓越的良好氛圍，使質(zhì)量文化深入人心。-樹立質(zhì)量榜樣，宣傳在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人事跡。激勵(lì)全體員工向榜樣學(xué)習(xí)，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的良好風(fēng)氣。2.客戶文化與質(zhì)量-秉持客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，深入了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)傾聽客戶的意見和建議，將客戶需求轉(zhuǎn)化為公司質(zhì)量管理的目標(biāo)和行動(dòng)。-通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。注重客戶口碑傳播，以良好的客戶體驗(yàn)塑造公司品牌形象，提升公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3.社會(huì)責(zé)任與質(zhì)量-公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)電競(jìng)行業(yè)的健康發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)的正面宣傳，提升電競(jìng)行業(yè)的社會(huì)形象。-在質(zhì)量管理工作中，充分考慮環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等社會(huì)責(zé)任因素。推動(dòng)綠色辦公、綠色賽事等理念的實(shí)施，為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。十一、持續(xù)改進(jìn)1.質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制-建立質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審。通過審核和評(píng)審，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。-鼓勵(lì)員工提出質(zhì)量改進(jìn)建議，對(duì)有價(jià)值的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，組織跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)，解決質(zhì)量管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。2.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)-利用質(zhì)量管理數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析，找出質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律和原因。通過數(shù)據(jù)分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的改進(jìn)計(jì)劃。-對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。形成PDCA（計(jì)